ITIL内部培训资料(配置管理).ppt

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1、配置管理配置管理(Configuration Management)概念配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如事故管理人员和问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的调查和分析，能力管理和可用性管理需要根据有关配置情况的信息分析和评价基础架构的服务能力和可能达到的可用性。 在配置管理中，最基本的信息单元是配置项（Configuration Items，CIs）。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。（我的理解：为各种IT服务的底层保障资源及关联的

2、集合） 配置管理数据库(CMDB)不仅保存IT基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括各配置项相互关系的信息。配置管理除了记录配置项本身的信息外，还记录了各配置项之间的关系以及有关配置项的标准和授权方面的信息，同时它还记录了配置项的当前状态和变更情况。 配置管理配置管理目标配置管理作为组织IT基础架构的信息中心和控制中心，必须实现以下几个目标： n计量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值； n为其它服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息； n为事故管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持； n核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。 关键词主要动作n识

3、别和定义配置项识别和定义配置项 Identifying and defining Configuration Items (CI) n规划、定义与管理配置管理数据库规划、定义与管理配置管理数据库 Planning, design & management of Configuration Management Database (CMDB)n定期验证定期验证CMDB的准确性和完整性的准确性和完整性 Regular verification of CMDB accuracy nIT资产的详细报告资产的详细报告 Detailed reporting of assets配置管理Configurati

4、on Management硬件 CI举例 FILE SERVERS NETWORKMODEM HUB PC PC PC PC PC PCMODEM SCOPECI LEVEL关联关系Is connected toIs part of属性Owner, Status, Location, Version,Serial NumberKeyboardCPUMouseMAINFRAME实例CMDB概念CMDB存储与管理企业IT架构中设备的各种配置信息，它与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。在实际的项目中，CMDB常常被认为是

5、构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。70%80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。实施变更管理的难点和重点并不是工具，而是流程。即通过一个自动化的、可重复的流程管理变更，使得当变更发生的时候，有一个标准化的流程去执行，能够预测到这个变更对整个系统管理产生的影响，并对这些影响进行评估和控制。而变更管理流程自动化的实现关键就是CMDB。功能介绍CMDB工具中至少包含这几种关键的功能：整合、调和、同步、映射和可视化。整合是指能够充分利用来自其他数据源的信息，对CMDB中包含的记录源属性进行存取，将多个数据源合并至一个视图中，生成连同来

6、自CMDB和其他数据源信息在内的报告；调和能力是指通过对来自每个数据源的匹配字段进行对比，保证CMDB中的记录在多个数据源中没有重复现象，维持CMDB中每个配置项目数据源的完整性；自动调整流程使得初始实施、数据库管理员的手动运作和现场维护支持工作降至最低；同步指确保CMDB中的信息能够反映联合数据源的更新情况，在联合数据源更新频率的基础上确定CMDB更新日程，按照经过批准的变更来更新 CMDB，找出未被批准的变更；应用映射与可视化，举例说明应用间的关系并了解应用和其他组件之间的依存关系，了解变更造成的影响并帮助诊断问题。作为IT管理的核心，CMDB不仅是各大管理软件厂商关注的重点，也逐渐成为系

7、统管理项目实施的热点。在很多的案例中，由于忽视了CMDB的因素，ITIL的深入应用受到了极大的挑战。同时，由于CMDB是IT管理信息的集中，在法规的遵从性实施和管理上，CMDB也是一个重要的工具和手段。而在具体实施中需要注意的是，CMDB项目不是一个简单的软件安装过程，而是一个咨询、培训、实施、优化密切结合的综合过程；涉及到平台工具采购、咨询服务、实施服务、培训、甚至扩展开发等内容；同时，CMDB项目不能一蹴而就，而是一个循序渐进、持续发展的过程，需要企业后续的投入和不断改进服务。CMDB与传统数据库的区别CMDB软件侧重于信息的管理(采集、整合、记录、维护、检验、更新等)，数据库侧重于信息的物理存储，两者是密切联系的。CMDB的功能需要专门的CMDB管理软件，很难在传统数据库上直接完成。因为对配置信息的管理是CMDB的核心功能，而这一部分功能很难由数据库软件实现。