工业工程之五五法.ppt

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1、IE七大手法,IE七大手法：,1、五五法简介2、学习五五法的目的3、五五法的应用范围4、五五法实例讲解5、质问的技巧6、五五法应用12法则,目录,五五法,五五法简介：,五五法即55W1H(55何法)，“5W1H”是一种寻找问题根源和寻求改善的系统化质问工具。“5”代表对问题的质疑不只问一次而是多问几次，不是刚好问5次，可多可少。五五法本意是通过对问题反复多次提出质疑，才能将问题的根本原因发掘出来，简单说就是“打破砂锅问到底”的精神。,五五法简介：,为什么要学习五五法？,现在,问题,紧急处理,测量/观察,现象,why,真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,过去,一次因（近

2、因）,治标对策（暂时）,改善行动,防呆/防错设计,n次因（远因）,治本对策（永久）,质疑的态度：改善的提前是发现问题，而发现问题依赖于怀疑的态度。但这种怀疑并不仅仅是笼统的抽象思维，它是系统的、循序渐进的，而且有具体方向的怀疑。例如：发泡箱收缩，可以往“人、机、料、法、环、测”方面怀疑，是不是参数调错了？是不是压力不足？是不是灌注量不足？是不是模温低？是不是料温低？是不是电子称故障？等等,五五法简介：,熟练掌握系统质问的技巧，来发掘问题产生的根本原因和创造可能的改善途径和机会。,学习五五法的目的：,5W1H分别代表Where、When、What、Who、Why、How，取他们的首字母。,五五法

3、简介：什么是5W1H,5W1H也有国家和地区称之为“六何法”,5W1H对于改善的作用非常明显，特别是对某些特别的问题可使用五五法的特定的质疑去发掘根本原因。5W1H可以应用在制造业、运输业、软件行业等等，它适用于各行业不同地点的任何工作。只要有问题存在，就可以运用5W1H去发掘问题的根本原因（n次因）。,五五法的应用范围：,话说在黎叔的家人在看电视节目兴运现场实况转播，正看得津津有味，浑然忘我的时候，突然电视机坏了，没办法只好请了维修中心的人来修理，维修人员检查了半天，终于发现原来毛病是有一个电子零件电阻坏了。于是维修人员就拿了一个新的电阻换上，黎叔很高兴他们一家人又可以享受看电视的乐趣。但是

4、,五五法实例：黎叔家的电视,过了一个星期之后，黎叔的电视机又再次故障了，不能看电视，怎么调也看不出影像。没法，只好再打电话请原来的维修中心的人来修理。毛病一查原来换上去一个星期的怎又会坏了呢？心想大概是倒霉，换上了一个可靠性不高的电阻，所以就再重新换了好一点的电阻，黎叔又可再看他的电视了。但是,五五法实例：黎叔家的电视,好景不长，这个电视机隔不久又再坏了，黎叔很生气（后果很严重）。认为这个维修人员的技术不好，没有找到真正的问题，所以要求维修中心另派高手前来修理，维修中心的老板没办法最后只有亲自出马来修理。查看后仍然是原来的电阻坏了，这时这位老板经验比较老到，认为这不是只换电阻就可解决的，必定有

5、其它的原因造成问题之所在。所以,五五法实例：黎叔家的电视,他重新用他的电表测量一下，发现电流有过高的现象，因而造成电阻无法负荷烧坏。但是为什么电流过高了？他再继续探讨，原来设计的电流就比电阻可容忍的电流量高，所以很显然，问题的根源是在设计的问题上，没有设计周到，所以他把这个问题反映给制造工厂的设计单位。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于彻底解决了问题，黎叔笑了！这个故事给了我们一个启示,五五法实例：黎叔家的电视,那就是对一个问题的探讨，必须深入，不要只看表面的现象就采取改善措施，必须要有“打破砂锅问到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多问几次“为什么是这样？为什么不是这样？为什么？为

6、什么？为什么？”，只有这样我们才可以发掘出问题真正的根源。问题总是埋藏在深处！另一个启示,五五法实例：黎叔家的电视,在运用此5W1H质问时，最重要的是要有充分的精神准备完全把握问题的真实现象，并且持之以恒地深入思考，不解决问题绝不放弃。透过现象看本质！,五五法实例：黎叔家的电视,从生产的观点来看，做任何一件事都会牵连到有关时间、空间、人、物、方法的范畴。所以，如果要改善就必须针对这些范畴来质问和探讨。如何质疑才能使我们发掘出问题的根源？,问题意识：是指人们在认识活动中，经常意识到一些难以解决或疑惑的问题及理论问题，并产生一种怀疑、困惑、焦虑、探索的心理状态，这种心理又驱使个体积极思维，不断提出

7、问题和解决问题。思维的这种问题性心理品质，称为问题意识。学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进；疑者，觉悟之机也。陈献（明代学者）,质问的技巧：,质问的一般对象：对“目的”（what）的质问；对有关“人”（man）的方面的问题；对“工作顺序”（when）的质问；对“地点”（where）的质疑。,质问的技巧：,对现在的事物，如：工作或动作，对于目标（对象)到底产生了什么作用？目的是什么？一般有以下的质问方式：做了些什么？是否可以做些别的事物？为什么要这么做？做些什么较好？这一质问的主要目的是删除不必要的工作或动作。,质问的技巧：对“目的”（what）的质问,例：为什么领一枝铅笔也要填单？为什么这么小的

8、事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等两个月？为什么不让他们自由竟争？为什么要做？不做可不可以？为什么不用机械来代替人力？,质问的技巧：对“目的”（what）的质问,目的是什么？条件是什么？那一部分工作要做？重点是什么？什么有关系？卖什么东西最合适？规范是什么？功能和作用是什么？等等例：为什么要贴拉拉纸？为什么要包海绵？为什么要扎那么多排气孔？,质问的技巧：对“目的”（what）的质问,案例分析：国民经济增长人民生产水平大幅上升，买小汽车的人逐渐增多。每逢假期高速公路车满为患，行车速度减慢，所以有慢速公路的说法。造成慢速公路的原因除了车子多以外，最为人所诟病的是收费站所引起的塞车。我们虽然对交

9、通是门外汉，但是站在探讨问题的立场可以尝试用5W1H的方法，以客观态度来检讨一下问题的根源：设置“收费站”的目的是什么？,质问的技巧：对“目的”（what）的质问,首先是调查的工作，看看世界各国有收费的高速公路占多少比例。他们设立收费站的目的是什么，是为取得维护保养的资金来源吗？是为偿还高速公路之投资成本吗？他们是如何收费，依据什么类别来收费，收费的方式采用何种方法，收费站地点设在那里，等等。,质问的技巧：对“目的”（what）的质问,其次是对比，什么原因使得国外高速公路可以不必收费，不收费时，道路的维护保养资金从那里来呢？对我们来说，如果高速公路不收费的话是不是可以？如果是可以的话，那我们根

10、本就不要考虑设立“收费站”的问题，这是从剔除的观点来达到改善的目的。如果说我们因为有种种现实的理由使得我们仍然必须要收费，我们就可以继续往下探讨。,质问的技巧：对“目的”（what）的质问,目的是改变人员的配置组合及工作分工的方式。将操作者同事间的关系，操作者与机械设备或工具的关系予以改变，观察效率是不是能提高。这个质问的目的，在寻找可能的“合并、重排/变更”的改善方向。一般，有以下一系列的质问方式：,质问的技巧：对有关“人”（man）的方面的问题,是谁做的？为什么让他做？是不是可以让别人做？谁最适合做这些事？为什么不把它授权车间主任去决定？谁来办最方便？谁不可以办？谁是顾客？谁会赞成？谁被忽

11、略了？谁是决策人？谁需要来受训？谁是未来的顾客？等等。,质问的技巧：对有关“人”（man）的方面的问题,变更时间的顺序，包括操作发生时刻、时期、耗费时间，是不是可以启发改善的头绪？一般有以下的质问方式：在何时做的？为何要在当时做？改在别的时候做是否更有利？在何时做最好？何时要完成？需要几天才算合理？何时最切时宜？将来有何转变？等等。这一质问的目的是在寻求可能的“合并”，“重组/变更”的改善方向。,质问的技巧：对“工作顺序”（when）的质问,有关“何时”的质问：高速公路行车的流量通常在某些时段，例如：上下班时间会较大在夜间会较少，为使车流量较均匀化，是否可考虑在夜间实施减半收费或免收费的方式，

12、来缓解某个时段拥挤的现象，或在连续假期期间采取免收费的方式来克服这些问题。,质问的技巧：对“工作顺序”（when）的质问,目的是变更场所，重新布置场所内物品。使操作人员、物品位置或方向，在正确状态下。一般有以下的质问方式：在何处做的？为何要在该处做？在别处做，其效率是否更高？在何处做好？何地做最适宜？从那里买？还有什么地方可买？怎样从甲地搬运到乙地？何地销货量减少？等等。这种质问的目的在寻找“简化”和“改进”的改善方向。,质问的技巧：对地点（where）的质疑,现行的收费站根据不同的车型分别设立专用收费车道，不同的车种不能走相同的车道，有时就有些车道大排长龙，有些就空着，为什么不设法简化票种类

13、别，使收费车道通用，甚至可以考虑双向收费车道的弹性方式来解决。经过以上之探讨，再重复连续检讨，可以产生很多可行的改善方法，再根据轻重缓急、难易度和经济效益，选择最可行的方法。,质问的技巧：对地点（where）的质疑,有了问题意识和质问的技巧，发掘出可改善的地方，如何设计改善的构思和创意呢？,改善的构想或创意并不是随手可及，随时可见的，必须经过适当的训练以及一段时间的思考、启发才能出现，尤其是一些杰出的创意更须经过无数次的失败、修正、试验之后才能获得。,为协助大家产生创意，我们收集了一些实际上的改善创意经验，归纳成十二种创意思考法则，都是经过很多改善专家的丰富经验整理升华而得到的结晶，可提供给大

14、家作为改善的提示。,创意思考法则：产生创意的方法或技巧。这些方法、技巧可归纳成下列12项法则：1、正与反法则7、替代法则2、合并与分离法则8、模仿法则3、扩大与缩小法则9、水平法则4、正常与例外法则10、定数与变数法则5、集中与分散法则11、附加与削除法则6、调换顺序法则12、剔除法则,五五法应用12法则：创意思考法则,1、正与反法则：现在的方式反过来，将会变得如何呢？里外调换、上下颠倒、职务互换、作业次序反转、由左至右改为由右至左。例如：人去改成物来：物料传送带、自动工具跟随称重量由人把重物搬上称，改为称埋在地下吸尘器的发明自动扶梯汽车遥控钥匙等等,五五法应用12法则：创意思考法则,2、合并

15、与分离法则：首先将每个基本部分分解，再与其他的重新组合，是不是会有意想不到的效果呢？例如：多功能扳手衣服及饰件如何搭配，才是最美观？鸡肉贩通常把一只鸡分成好几部分，把鸡脚、翅膀、鸡头、鸡腿，卖给各取所需之人，皆大喜欢。,五五法应用12法则：创意思考法则,3、扩大与缩小法则：改变尺寸、形状等的大小，看看会变得怎样？改为更大时的范畴有加和乘，缩小时则是减和除，根据这种原则，可以产生很多创意。例：机械性的微动装置动手术时的光学放大设备随身听：收/录音机微小化+行走时间使用+不干扰他人。无子西瓜：西瓜-瓜子？吃得快、买得多。,五五法应用12法则：创意思考法则,4、正常与例外法则：区别经常发生和偶然发生

16、的事物。偶然发生的状况例外管理控制，而不要将经常发生的事物用相同的方式来管理。例如：常用的东西放在一起危险的物品放在小孩够不到的东西或锁起危险区域用护栏隔离起来,五五法应用12法则：创意思考法则,5、集中与分散法则：集中在一起会怎么样？分散开来又怎么样？例如：登山者考虑的原则是背的东西愈轻愈好，所必需携带的东西以应付各种野外事件的需求是愈多愈好。两者相互矛盾，就必须将许多专门的工具，例如开罐器、小刀、锯子、开瓶器、锉刀、剪刀等必须品，设法结合在一起称为野外多功能工具，以同时满足上述两个相互矛盾的目标。再如，电话分机。,五五法应用12法则：创意思考法则,6、调换顺序法则：将顺序调换，效果是不是会

17、更好？它的后面应该加上什么。例如：自助餐厅改变食物的配置顺序，有时候也能得到很好的效果。譬如说，一般人都认为甜点应该留在最后，其实，将甜点的顺序排在前面，销路反而更好。物料事先准备好，就可以有效减少生产过程中发现没有物料的影响。,五五法应用12法则：创意思考法则,7、替代法则：考虑用别的方式来替代现有的方式，会有什么样的结果呢？例如：人、物、机器、方式的替代可以吗？呆、废料可否加以利用呢？能否以较便宜的、较简单的代用呢？寻找发挥相同机能的代用品。汽油缺乏时就以酒精替代用以开动汽车。,五五法应用12法则：创意思考法则,8、模仿法则：模仿是创造的最佳触媒，借着参考现有的东西加以思考，很容易引发新的

18、创意出来。例如：足球是橄榄球的另一翻版。飞机由鸟类飞行模仿而来潜水艇由鱼类模仿而来坦克车由乌龟模仿而来模仿不是最终目的，是借着模仿来激发我们的创造力泉源。,五五法应用12法则：创意思考法则,9、水平法则：发挥自己的想象力，考虑由水平的方向去思考，突破传统和习惯上的束缚。例如：由灯泡联想到“椅子”的设计：灯泡是玻璃做的椅子能不能用玻璃做灯泡是球形的能不能做出球形的椅子灯泡通电会发亮能不能做出通电的椅子,五五法应用12法则：创意思考法则,10、定数与变数法则：将经常发生的事物制度化，可以产生许多简化的效果和提高效率。例如：麦当劳快餐店菜单都固定没有变化，只有几项可供选择中国餐馆侍者必须趋前侍候等待点菜将桔子按大小筛选的设备个性化的服装供应商：ZARA,五五法应用12法则：创意思考法则,11、附加与削除法则：在主体上附加额外的功能或削除部分又会怎么样？例如：附干燥机的洗衣机没有洗衣功能的脱水机没有连接线的无线鼠标可以开酒瓶的小刀,五五法应用12法则：创意思考法则,12、剔除法则：能不能删除，删除了会怎么样？例如：牛奶瓶需要回收，增加了人力的投入，于是改为纸盒，免去回收没有充气装置的一次性打火机员工操作手法造成灯开关漏泡、温控盒偏箱胆，箱胆直接吸出不就行了,五五法应用12法则：创意思考法则,五五法的精髓：,简单来说就是：质疑+创意质疑是发现问题，创意是寻求解决问题的方法。,