最新十章节质量ppt课件.ppt

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1、生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜l 一、什么是质量一、什么是质量n（一）含义（一）含义： 质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。基于产品用户的适用性。 1。实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对。实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。组合。 2。需要：指用

2、户的需要、社会的需要和第三方的需要。需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。 3。明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求。明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求 和其它文件中已做出规定的需要。和其它文件中已做出规定的需要。 4。隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未。隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜生产与运作

3、管理河南师范大学经管学院 陈酉宜生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜w2。特点。特点l（1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环l（2）循环每转动一周，水平就提高一步。）循环每转动一周，水平就提高一步。PDACPDAC原有水平新的水平生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜l 三、三、ISO9000系列标准系列标准n（一）一）ISO9000系列标准的基本内容系列标准的基本内容wISO9000 质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准选择和使用

4、指南选择和使用指南wISO9001 质量体系质量体系设计设计/开发、生产、安装和服务的开发、生产、安装和服务的 质质 量保证模式量保证模式wISO9002 质量体系质量体系生产和安装的质量保证模式生产和安装的质量保证模式wISO9003 质量体系质量体系最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式wISO9004 质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜w1。ISO9000的基本内容的基本内容l（1）阐述了五个概念及相互关系）阐述了五个概念及相互关系l（2）阐述了一个组织应力求达到的质量目标、质量）阐述了一个组织应力求达到的质量目标、质

5、量体系的环境特点和质量体系标准的类型体系的环境特点和质量体系标准的类型 力求达到的质量目标：力求达到的质量目标：应实现并保持质量；应实现并保持质量；应使自己的管理者相信正在实现并保持所期望的应使自己的管理者相信正在实现并保持所期望的质量；质量；应使需方相信正在实现并保持所期望的质量。应使需方相信正在实现并保持所期望的质量。l（3）规定了质量保证体系的应用范围，三种质量保证）规定了质量保证体系的应用范围，三种质量保证模式的选择程序和选择因素。模式的选择程序和选择因素。生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜w2。ISO9001ISO9003的基本内容的基本内容l（1）ISO9001阐述了从产品

6、设计开始直至售后服务的全阐述了从产品设计开始直至售后服务的全过程的质量体系要求，要求提供进行严格控制的能力的足过程的质量体系要求，要求提供进行严格控制的能力的足够证据。强调对设计质量的控制。够证据。强调对设计质量的控制。l（2）ISO9002阐述了从采购开始直至售后服务的所有过阐述了从采购开始直至售后服务的所有过程的质量体系要求，保证生产和安装阶段符合要求。强调程的质量体系要求，保证生产和安装阶段符合要求。强调预防为主，质量控制和质量检验相结合。预防为主，质量控制和质量检验相结合。l（3）ISO9003阐述了从产品最终检验直至成品交付的成阐述了从产品最终检验直至成品交付的成品检验和试验的质量体

7、系要求，要求供方建立完善的有效品检验和试验的质量体系要求，要求供方建立完善的有效的检验系统。强调检验把关。的检验系统。强调检验把关。w3。ISO9004的基本内容的基本内容l阐述了企业建立质量体系的原则，应包含的基本要素等，阐述了企业建立质量体系的原则，应包含的基本要素等，是指导企业建立质量体系的标准文件。是指导企业建立质量体系的标准文件。生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜n（二）三种质量保证模式的比较（二）三种质量保证模式的比较wISO9001对质量保证的要求最全，要求提供质量体对质量保证的要求最全，要求提供质量体 系的证据最多。系的证据最多。wISO9002对质量保证的要求较全，是

8、最常用的一种对质量保证的要求较全，是最常用的一种 质量保证要求。二者都贯彻质量保证要求。二者都贯彻“预防为主，检验把关预防为主，检验把关”的原的原 则。则。wISO9003对质量保证的要求较少，仅要求有一个完对质量保证的要求较少，仅要求有一个完 整的检验系统，适用于较简单的产品。整的检验系统，适用于较简单的产品。生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜n（三）质量保证模式的选择（三）质量保证模式的选择w原则是对供需双方都有利。对所选用模式可适当剪裁。原则是对供需双方都有利。对所选用模式可适当剪裁。w选择是考虑的因素：选择是考虑的因素：l1。设计过程的复杂性。设计过程的复杂性l2。设计的成熟性

9、。设计的成熟性l3。生产过程的复杂性。生产过程的复杂性l4。产品和服务的特性。产品和服务的特性l5。产品和服务的安全性。产品和服务的安全性l6。经济性。经济性生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜l 四、质量认证四、质量认证n（一）含义：（一）含义：w由国家认可或国际认可的机构对企业产品及产品质量保证体系进由国家认可或国际认可的机构对企业产品及产品质量保证体系进行检验、试验、检查和评定，以及获证后的定期检查和监督，以行检验、试验、检查和评定，以及获证后的定期检查和监督，以保证产品持续的符合技术要求的活动。保证产品持续的符合技术要求的活动。n（二）质量认证的种类：（二）质量认证的种类：w1。

10、型式试验。型式试验w2。型式试验加认证后监督。型式试验加认证后监督市场抽样检验市场抽样检验w3。型式试验加认证后监督。型式试验加认证后监督供方抽样检验供方抽样检验w4。型式试验加认证后监督。型式试验加认证后监督在市场和供方抽样检验在市场和供方抽样检验生产与运作管理河南师范大学经管学院 陈酉宜w5。型式试验加供方质量体系评定再加认证后监督。型式试验加供方质量体系评定再加认证后监督 质量体系复查和市场抽样检验质量体系复查和市场抽样检验w6。供方质量体系评定。供方质量体系评定w7。批检。批检w8。百分之百检验。百分之百检验n其中第五种模式就适用性和提供的产品质量信任程度而言是一其中第五种模式就适用性和提供的产品质量信任程度而言是一种最完美的产品质量认证制度，是种最完美的产品质量认证制度，是ISO向各国推荐的一种典型的向各国推荐的一种典型的第三方产品认证制度。第六种是质量体系认证制度。第三方产品认证制度。第六种是质量体系认证制度。17 结束语结束语