2022年运营个人工作总结2022最新.docx
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1、2022年运营个人工作总结2022最新 不经意间,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间,我们的工作实力、阅历都有所成长,好好写写工作总结,吸取阅历教训,指导将来的工作吧。那么问题来了,工作总结应当怎么写?下面是我为大家整理的运营个人工作总结,希望能够帮助到大家! 运营个人工作总结1 在公司领导的决策和领导下,运营管理部自20_年6月成立以来,主动开展工作,极力推动公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、主动帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这20_年的工作,现总结如下: 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来,
2、第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:客户服务工作手册、清洁管理工作手册、绿化管理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防管理工作手册、工程维护工作手册、接管入住工作手册、装修管理工作手册、质量管理工作手册。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作供应了依据,同时也为对项目的考核供应了有力支撑。 随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核管理方法。20_年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理实力,确保公司各项工作正常有
3、效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发 的各项制度存在较大的抵触心情,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深化项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高相识,从公司发展角度对项?咳嗽苯?泄?痉辜靶?毙?补?就菩懈飨钪贫鹊囊庖搴捅厝恍裕?桓鲈碌哪霞笆栽诵校?飨钅咳嗽倍怨?就菩械闹贫扔辛诵碌娜鲜叮?惫?局贫戎鸾幌钅咳嗽苯邮芎椭葱校?酒渌?贫鹊墓岢怪葱械於?肆己没? 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟识驾驭其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:007:
4、30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心全部岗位:服务中心经理、客服、收费员、修理工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。 随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对全部人员进行考试,客服、修理工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不放松对项目的品质管理,边培训,边检查各项目的基础服务工作,通过检查,发觉项目管理存在的各种问题,并将检查结果贯穿于培训过程之中,经过每月2至3次对各
5、项目的服务质量检查,很快驾驭了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深化各项目指导各项目经理,想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时,极力推动公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部共查出209项不合格项,夜间查岗发觉8起睡岗现象,并严格根据公司品质管理规定予以惩罚。 目前,公司各服务中心都已充分相识到品质检查的重要性,并且根据工作手册的标准和流程进行操作,不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行,公司的各项制度正在逐步的贯彻,各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升,运营管理部将
6、接着全面推行公司制度和规范,并在服务实施过程中加大监督考核,全程跟踪,全面限制。 五、投诉处理 20_年,运营管理部在处理项目业主投诉方面,共接到服务中心各类投诉事务17起,针对项目的各类投诉,运营管理部依据国家相关法律法规,并结合长垣县实际状况,从项目管理角度动身,本着维护公司利益,且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决,不回避,不推诿,在面对那些难以解决的问题时,运营管理部更是细心、耐性的向业主说明,经过一遍又一遍的向业主做工作,最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如,清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题,在向多户业主说明之后,业主最终全额把 物业费交了;还有清华苑9号
7、楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后,指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证明其在装修完入住之前水表完全正常,最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题,维护了公司利益。 六、营销协作 20_年,物业公司在协作营销方面,协作长垣和封丘开盘及营销活动共计6次,运营管理部在物业公司公共秩序人员少,值班难以调整的状况下,克服困难,对龙首苑和20_两个服务中心人员进行整合,合理调整值班,保障营销需求,尤其是在今年十一期间实行的“变形金刚展”和十一月份实行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活
8、动时间较长,人员需求较多,运营管理部和各服务中心更是想方设法满意营销活动需求,确保营销活动顺当开展。 另外,在封丘6月29日实行的开盘和9月7日的产品推介会上,物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象,受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。 七、工作反思 20_年,运营管理部在康居物业发展写上了浓重的一笔,也取得了一些成果,但是,运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和许多的不足,现分析如下: 1、对服务中心员工培训不足,导致员工对工作职责不明,作业 流程不清楚。 2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位,员工存在有偷懒现象。 3、对员工作业现场指导欠缺,致使员工工作方法
9、不得当,走弯路,达不到目标效果。 改进措施如下: 1、加大对服务中心员工的培训力度,进一步明确各岗位职责,明晰作业流程,提升业务实力。 2、加大对各服务中心的检查力度。 3、加大对服务中心工作的指导,杜绝员工工作走弯路,提高工作效率。 20_年已经过去,运营管理部在全面总结的同时,也在全面的找寻更好的工作方法和突破,并不断完善自我,满怀信念的.向20_年目标奋进。20_年,运营管理部紧密围绕物业公司发展战略,全方位、深层次实施物业服务转型升级,并不断确立和巩固康居物业品牌,强化富美地产品牌。 运营个人工作总结2 光阴似箭,日月如梭,转瞬来到公司已经快半年了。我的工作岗位是商品运营规划专员。试用
10、期期间我学到了许多东西,主动帮助协作部门其他同事完成的日常工作。以下是我在试用期期间个人工作的总结: 1、通过日常工作的学习和积累,使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作,公司全部的一切对于我来说,既簇新也到处存在挑战。期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习,渐渐地了解了公司网站的构架及运营规划,熟识后台系统的操作环境,和各种日常运营方法,驾驭网站页面单品及活动的更新上线。 2、统计销售数据,刚好了解全网、频道的销售进度,分析各品牌、各店销售上升或下降的缘由,对主要品牌和畅销单品做出详细分析。 3、每周对所负责的频道给
11、出有亮点、能促进销售的商品安排,依据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销,协作当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广,刚好尽快地更换页面单品,尽可能地利用网站资源提升销售。 4、视察竞争对手的网站及活动的页面设计规划,扬长避短,刚好发觉和改进自身的缺陷和不足,不断地学习好的运营方法和思路,发展自己,向更高一级的运营规划人才转化,早日成为独当一面的运营人员。 经过半年的自身努力和同事们的帮助,我对工作有较强的处理实力,熟识各项业务的操作流程,希望能早日得到公司的认可;同时更加清晰自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司快速发展,我深感骄傲,也更
12、加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,为公司创建价值,同公司一起展望美妙的将来! 运营个人工作总结3 本人_,自20_年_月份进入公司经营部起先试岗,距今已有三个多月,现将本人任职物业经营部业务助理的工作状况向领导总结汇报如下: 一、岗位职责履行状况 物业经营部是一个新成立的部门,相关的业务及业务规范亦在拟定当中,现阶段我主要帮助部门做好前期的基础管理工作,主要包括: 1、收集、整理相关的业务资料。 2、建立合同管理信息系统,录入合同资料。 3、帮助部门开展车位营销工作,拟制车位营销工作方案。其中合同管理信息系统已完全建立,并正式投入运用,经过一段时间的试用,已体现出
13、合同管理规范、便捷的良好效果,使到期的合同得到刚好的处理。第一、三项的工作亦在有序的开展中。 二、学习状况 为了祢补刚踏出校门,社会工作阅历方面的不足,同时亦是更快地融入恒基特色的企业管理文化的须要,一方面我通过留心视察同事的一言一行,遇到不懂的地方虚心向同事请教,另一方面则参与深圳职业技能训练中心举办的助理物业管理师的培训学习,通过一个多月的业务学习,获得了助理物业管理师的培训合格证书,并能在业务工作中得到较好的运用。 三、业务设想及建议 由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题,现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴,我认为_公司应结合自身的实际状况,从以下几个方面着手,构建恒基公司的特色
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