2022年酒店工作总结2022通用.docx
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1、2022年酒店工作总结2022通用 总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成状况,包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析,为今后的工作供应帮助和借鉴的一种书面材料。下面我给大家带来酒店工作总结2022通用,更多酒店工作总结2022通用点击“酒店总结”查看。 酒店工作总结2022通用1 一、销售工作顺当进行 今年刚刚起先,销售部的探望工作就又起先紧锣密步的绽开了,对维系老客户,发展新客户,我们始终坚持不懈,我们的努力换来了客户对我们提出的最珍贵看法,使我们的工作得以不断改善,服务质量也在不断提高。 对于接待团队会议,我们将“诚信”放在首位,根据团队会议的接待程序,有条不紊的
2、完成各个环节的任务,让来宾放心、舒心、贴心。此外,销售部在原有协议公司、旅行社、网络订房、上门散客仅四条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会员卡(储值卡)渠道,今年发放储值卡30余张,收入40多万元,明显促进了销售业绩的提升。 二、销售任务完成状况(今年与去年同期数据对比分析) 酒店下达给销售部客房安排任务_万元, 1月7月销售_万元,较去年同期的_万元,增加(削减)_万元,增(减)幅为_%,其中,网络房间,_万元,较去年同期增加(削减)_万元,增(减)幅为_%,协议单位间,_万元,较去年同期增加(削减)_万元,增(减)幅为_%,散客间,_万元,较去年同期增加(削减)万元,增(减)幅为_%,旅行
3、社间,_万元,较去年同期增加(削减)_万元,增(减)幅为_%。 酒店工作总结2022通用2 20_年即将结束,回首这一年的工作,有收获,也有困难和挫折。可以说,20_年是公司推动行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。 一、本年度工作状况: 经过这样惊慌有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的安排和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清晰,事事分明,从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干,不知总结阅历的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道
4、理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要,20_年对于公司来说经验了许多,其中我身在的奇墅湖度假村项目内: 梓路寺的胜利开光为广阔信徒解开了它神奇的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的细心铸就,接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我信任奇墅湖度假村项目的明天将更加美妙,也坚决了我在工作岗位上努力奋斗的信念。 总结了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题,也学习到了很多新学问、新阅历,使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际动身,坚持高标准、严要求
5、,力求做到业务素养和道德素养双提高。 二、工作不足之处 总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在对新的东西学习不够,工作上往往凭阅历办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。 三、改进方法 下步的准备,在今后的工作中要不断创新,刚好与四周的同事进行沟通,听取身边同事和领导的看法并把它实施在工作中,接下来的工作我会接着努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,刚好订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力气,要合作才会胜利,才能把我们的工作推向前进! 酒店工作总结2022通用3 时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里,我在
6、酒店领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,现对20_年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20_年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是呈现酒店形象的第一人,在工作中,我严格根据酒店要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面 1、外部会议接待。 参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、_分酒店与_分酒店共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜,并做好会议过程
7、中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历。 2、内部会议管理。 根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务。一年来,共支配内部会议500次以上。 3、视讯会议管理。 在召开总部或省分视讯会议的时候,根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面,严格根据酒店要求,周一汇总收集报销单据,周二找领
8、导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 20_年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到看法热忱,严格根据酒店规定办理。收发外来文件90份左右,做到刚好上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,刚好联系修理网点,进行电脑维护与修理,与其加强沟通,并要求为我们供应备用机,以免耽搁正常工作。
9、五、其他工作 在完成本职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并主动参与酒店组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在主动筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到刚好抓住酒店信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响酒店在全省的信息排名。 七、20_年工作安排 1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细微环节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2、主动学习其他单位、酒
10、店等会议接待阅历,提高接待水平,提升酒店形象。 3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将“工会送暖和”活动接着开展下去。 4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20_年即将过去,充溢挑战和机遇的20_年即将来临,在新的一年里,我将总结阅历,克服不足,加强学习,为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 酒店工作总结2022通用4 一、维护良好来宾关系妥当处理客人投诉 敬重并敬重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽方法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要
11、于敬重客人不利,也会仔细地去改掉。只有做到了这一点,才会自然地敬重客人。对客人始终保持着谦敬的看法,也会由此赢得客人的敬重。在工作中树立了三个理念即: 顾客理念:“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项,也是核心的一项原则),也就是以服务好顾客为最终目的。 细微环节理念:细微环节确定成败,酒店服务说究竟就是细微环节服务,做好每一个工作细微环节,酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。 文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验,让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥当处理客人投诉,一方面发觉整改自身问题起到教化培训
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