2022年银行大堂经理个人年终工作总结范文2022.docx
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1、2022年银行大堂经理个人年终工作总结范文2022 时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2022年,有领导的关切与训诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔选择。下面是由我为大家整理的;银行大堂经理个人年终工作总结范文2022;,仅供参考,欢迎大家阅读。 银行大堂经理个人年终工作总结范文2022(一) 20_年是我在支行工作的其次个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工作,可以说今年是我快速成长的一年,在这年关之际将20_年的工作状况总结如下: 一、我的服务 两年
2、的阅历告知我,服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。20_年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐性说明;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到宾至如归的感觉。 因为我行为社区网点所以每
3、天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带客户到自助设备上去办理,进行客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:;客户请到_号柜台办理业务;,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能胜利地找寻到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、
4、大方,主动、规范。而且还要处事机灵,能刚好处理一些突发事,避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应当是一种主动意识,一种负责看法,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。 二、我的专属工作 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好全部的打算工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的状况通报,每天登记行内
5、全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料。 今年行里进入大量实习生,作为一名;老;大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被_行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外,_月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同
6、现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够,须要完善的工作也还有许多,这些都是我明年的工作中心。 当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在_行长和_行长每次的耐性教育下我又重获信念接着起航,感谢领导在工作和生活上的关切与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在20_年我会以新的面貌迎接新的挑战! 银行大堂经理个人年终工作总结范文2022(二) 在劳碌而又充溢的工作中,我们结束了2022年度的工作。伴随着新年钟声的敲响,2022已经悄然来临。面对即将起先的新
7、一年度工作,我深化总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成2022年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了2022年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保2022年度的各项工作的顺当进行,我特应上级领导要求,对自身在2022年度的主要工作状况作出如下总结: 一、年度主要工作状况 自我于20_年10月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作阅历,我意识到随着银行行业的市场化,银行服
8、务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也格外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚决履行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐性的说明;当发生突发状况时,刚好而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完备无缺的服务看法去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热忱、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我
9、行的良好形象。 在20_年度,我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序,胜利地找寻到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化。此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热忱、大方,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责看法,和良好的工作心态。为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务实力,我主动参与银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与
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