QCC(QC七手法-九大步骤)(1).ppt

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1、2022/7/62議程議程 1 1：背景：背景 2 2：目的：目的 3 3：品管圈小組運作原則品管圈小組運作原則 4 4：品管圈推動步驟品管圈推動步驟 5 5：九大步驟九大步驟 6 : 6 : 七大手法七大手法 7 7：運作方式運作方式 8 8：獎懲作業獎懲作業 9 9：結束語：結束語2022/7/63一、背景一、背景沒有對於推動各生產單位自主管理活動沒有對於推動各生產單位自主管理活動, ,通過通過現場作業人員親身經歷對於效果不彰部分提現場作業人員親身經歷對於效果不彰部分提出的解決方案的系統文件。出的解決方案的系統文件。2022/7/64二、目的二、目的1.透過品管圈活動的精神提升全員品質意識

2、及進行品質的教育訓練。2.引用品管圈活動的作法,改善生產作業品質問題,以提升良品率2022/7/65三、三、品管圈小組運作原則品管圈小組運作原則1.依行政組織組圈,也可以跨行政組織架構.2.各圈設輔導員一名,原則上由課長或資深工程師擔任.3.各圈設圈長一名,原則上由組長或工程師和品管人員擔任.4.各圈組圈人數以512人為宜.5.各圈改善主題以自我工作場所,所發生的品質問題為原則.2022/7/66四、四、品管圈推動步驟品管圈推動步驟1.九大步驟.1.1發掘問題1.2選定題目1.3追查原因1.4分析資料1.5選擇對策1.6提出辦法1.7草擬行動1.8成果發表1.9標准化2.七大手法.(1)查檢

3、表 (2)層別法 (3)柏拉圖(4)特性要因圖 (5)散布圖(6)直方圖(7)管制圖2022/7/67五、五、九大步驟九大步驟STEP 1:發掘問題 STEP 6:選擇對策 STEP 2:選定題目 STEP 7:草擬行動 STEP 3:追查原因 STEP 8:成果發表 STEP 4:分析資料 STEP 9:標 准 化 STEP 5:提出辦法 2022/7/68STEP 1 發掘問題發掘問題 發掘問題之方向發掘問題之方向:1.問題小易發揮問題小易發揮. 2.不花錢即可由小組不花錢即可由小組自行解決自行解決. 3.有預期之成果有預期之成果(成就感成就感). 4.可達到演練和實用之目的可達到演練和實

4、用之目的.腦力激蕩腦力激蕩共同問題共同問題取得共識取得共識工作環境工作環境異常現象異常現象不放棄不放棄不遺漏不遺漏問題不論大小問題不論大小全員參與全員參與2022/7/69腦力激蕩法原則腦力激蕩法原則1.不要隨意打斷或者批評別人的講話不要隨意打斷或者批評別人的講話, 如要發言如要發言,等人家說完再說等人家說完再說.2.歡迎自由奔放的意見歡迎自由奔放的意見.3.意見越多越好意見越多越好.4.在他人的意見中尋找靈感在他人的意見中尋找靈感.2022/7/610:STEP 2 選定題目選定題目選題原則選題原則:意見一致意見一致 不花錢不花錢 短期內可以做到不要別人支援短期內可以做到不要別人支援選題方向

5、選題方向:團隊合作團隊合作 提高生產力提高生產力 提高品質提高品質 降低成本降低成本工工 具具:選題評估選題評估2022/7/611STEP 3 追查原因追查原因針對問題針對問題,經由腦力激蕩經由腦力激蕩,從從4M1E找出找出可能發生的原因可能發生的原因.工具工具:魚骨圖魚骨圖(特性要因圖特性要因圖)2022/7/612STEP 4 分析資料分析資料用用QC七大工具找出產生問題的重點七大工具找出產生問題的重點,加以分加以分析分類、排列及編輯析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確以使小組成員作明確的抉擇的抉擇. 工具工具:查檢表查檢表 管制圖管制圖 直方圖直方圖 特性要因圖特性要因圖 柏拉圖柏拉

6、圖 散布圖散布圖 層別法層別法2022/7/613 STEP 5 提出辦法提出辦法針對問題重點提出解決辦法針對問題重點提出解決辦法,同時訂出同時訂出解決方案的標准解決方案的標准,以確定小組是否有能以確定小組是否有能力解決力解決.工具工具:魚骨圖魚骨圖(特性要因圖特性要因圖)2022/7/614 STEP 6 選擇對策選擇對策1.采用全員認為最能發揮的方式采用全員認為最能發揮的方式.2.朝防止再發之方向選擇朝防止再發之方向選擇.3.對策無副作用對策無副作用.選擇對策要根據現狀分析選擇對策要根據現狀分析,檢討如何檢討如何改善並將預期的成果顯現出來改善並將預期的成果顯現出來.2022/7/615 S

7、TEP 7 草擬行動草擬行動 3W WHAT WHO WHEN1.把每一樣工作細節列下來把每一樣工作細節列下來.2.每位組員參與討取得協議每位組員參與討取得協議.3.開始分配任務開始分配任務(平均分配、組員性向、平均分配、組員性向、 職位相關職位相關)4.制定完成時間和期限制定完成時間和期限.APDC2022/7/616STEP 8 成果發表1.期間比較期間比較(改善前、改善中、改善后改善前、改善中、改善后)2.特性值比較特性值比較(品質提高、成本降低、效率提升品質提高、成本降低、效率提升)3.無形成果比較無形成果比較(意識、能力、信心、責任意識、能力、信心、責任 感、方法應用感、方法應用)4

8、.比較基准一致比較基准一致,且勿以單一角度比較且勿以單一角度比較. 工具工具: 柏拉圖比較柏拉圖比較 推移圖比較推移圖比較 管制圖比較管制圖比較 直方圖比較直方圖比較2022/7/617STEP 9 標准化標准化依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業方法、手訓、規定、規格等標准等作業方法、手訓、規定、規格等標准.有組織有組織有系統靈活有效運用以達到經營管理之目的有系統靈活有效運用以達到經營管理之目的.1.效果維持效果維持 4.明確權限、責任易於管理明確權限、責任易於管理2.減少因人而異減少因人而異, 5.易於追查不良原因易於追查不良原因 提高效率

9、提高效率 6.教育訓練教育訓練3.技術儲蓄技術儲蓄2022/7/618lA.特性要因圖特性要因圖(Characteristic Diagram) :尋找因果尋找因果關係關係.lB.柏拉圖柏拉圖(Pareto Diagram) :找出找出“重要的少數重要的少數”.lC.層別法層別法(Stratification) :按層分類按層分類,分別統計分析分別統計分析.lD.查檢表查檢表(Check Sheet) :調查記錄數據用以分析調查記錄數據用以分析.lE.散布圖散布圖(Scatter Diagram):找出兩者的關係找出兩者的關係.lF.直方圖直方圖(Histogram) :了解數據分布與制程能力

10、了解數據分布與制程能力.lG.管制圖管制圖(Control Chart):了解制程變異了解制程變異.2022/7/619l1.用事實與數據說話用事實與數據說話.l2.全面預防全面預防.l3.全因素、全過程的控制全因素、全過程的控制.l4.依據依據PDCA循環突破現狀予以改善循環突破現狀予以改善.l5.層層分解、重點管理層層分解、重點管理.2022/7/620l 對於結果與原因間或所期望之效果與對策間對於結果與原因間或所期望之效果與對策間的關係的關係, 以箭頭連結以箭頭連結,詳細分析原因或對策的詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖一種圖形稱為特性要因圖,工程魚骨圖或因果工程魚骨圖或因果圖圖

11、. l 它為它為1952年日本品管權威學者石川馨博士年日本品管權威學者石川馨博士所發明所發明,又稱又稱“石川圖石川圖”.2022/7/621l1.4M1E法法:(人、機、料、法、環境人、機、料、法、環境)l2.5W1H法法:(What、Where、When、Who、Why、 How)l3.創造性思考法創造性思考法:希望點例舉法、缺點列舉法、特性列案法希望點例舉法、缺點列舉法、特性列案法.l4.腦力激蕩法腦力激蕩法:“Brain Storming”嚴禁批評、自由奔放嚴禁批評、自由奔放.特特性性60小因子小小因子 人人 機機 材料材料 方法方法 環境環境2022/7/622定位方式不合理定位方式不

12、合理折彎間隙變化影響大折彎間隙變化影響大多次折彎累積偏差多次折彎累積偏差工程人員未切實驗證工程人員未切實驗證模修人員維修方式不當模修人員維修方式不當品管人員未作品管人員未作CSI驗證驗證實配間隙小實配間隙小對變異要求苛刻對變異要求苛刻產品產品產品 鎖扣不鎖扣不 回彈回彈l1.追求原因型追求原因型:2022/7/623l2.追求對策型追求對策型:提案提案8件件改善系統改善系統 文件文件規格執行規格執行度度94%所有產品所有產品導入導入SPC兩個產品導兩個產品導入入CCD應用應用QA Network干部學習干部學習FMEA開始研究開始研究衝件衝件CSI改善品質改善品質記錄稽核記錄稽核100%執執證

13、上崗證上崗他山之石他山之石檢討檢討觀摩兄弟單位觀摩兄弟單位5次次教育訓練教育訓練140hr/人人/年年IPQC與與FQC交叉擔綱交叉擔綱每日始業點檢每日始業點檢推動模推動模具稽核具稽核每日每日IPQC作業點檢作業點檢點檢結點檢結果反饋果反饋隨時問題反饋隨時問題反饋模具問模具問題反饋題反饋規格問規格問題反饋題反饋來料問來料問題反饋題反饋每周品質每周品質狀況匯整狀況匯整QIT活動活動10次以上次以上協助生產協助生產品質教育品質教育訓練訓練品質檢討會品質檢討會推動成立推動成立QCC 18圈以上圈以上他山之石匯整他山之石匯整完善相關完善相關品質系統品質系統開發導入品開發導入品管新技術管新技術提升品管提

14、升品管人員素質人員素質加強生產加強生產作業稽核作業稽核品質情報品質情報及時反饋及時反饋推動品質推動品質活動活動達成年度工作目標達成年度工作目標2022/7/624(Pareto Diagram) l1897年年,意大利學者柏拉意大利學者柏拉圖圖分析社會經濟結構分析社會經濟結構,發現絕大發現絕大多數財富掌握在極少數人手里多數財富掌握在極少數人手里,即即80%的金額被的金額被20%的人的人擁有擁有，稱為稱為“柏拉法則柏拉法則”.又稱又稱80-20法則或法則或ABC分析圖分析圖。 l美國質量專家朱蘭博士將其應用到品管上美國質量專家朱蘭博士將其應用到品管上,創出了創出了“Vital Few, Triv

15、ial Many”(重要的少數重要的少數,瑣細的多數瑣細的多數)的名詞的名詞,稱稱為為“柏拉圖原理柏拉圖原理”.l定義定義:根據所搜集之數據根據所搜集之數據,按不良原因、不良狀況、不良按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標準發生位置等不同區分標準,以尋求占最大比率之原因以尋求占最大比率之原因, 狀況或位置的一种圖形狀況或位置的一种圖形.2022/7/625注意事項注意事項:l1.橫軸按項目別橫軸按項目別,依大小順序由高而低排列下來依大小順序由高而低排列下來,“其他其他”項項排排 末位末位.l2.次數少的項目太多時次數少的項目太多時,可歸納成可歸納成“其他其他”項項.l3.前前23項累計

16、影響度應在項累計影響度應在70%以上以上.l4.縱軸除不良率外縱軸除不良率外,也可表示其他項目也可表示其他項目.ABCDE不良率不良率100%累累 計計 影影 響響 度度 項目項目2022/7/626l1.作為降低不良的依據作為降低不良的依據.l2.決定改善的攻擊目標決定改善的攻擊目標.l3.確認改善效果確認改善效果.l4.用於發掘現場的重要問題點用於發掘現場的重要問題點.l5.用於整理報告或記錄用於整理報告或記錄.l6.可作不同條件的評價可作不同條件的評價.2022/7/627l1.時間管理時間管理.l2.安全安全.l3.士气士气.l4.不良率不良率.l5.成本成本.l6.營業額營業額.l7

17、.醫療醫療.ABC法應用法應用:lA.時間管理時間管理.lB.倉務管理倉務管理.lC.其他其他.2022/7/628定義定義:為區別各種不同原因對結果之影響為區別各種不同原因對結果之影響,而以個別而以個別原因為主體原因為主體,分別作統計分析的方法分別作統計分析的方法,稱為層別法稱為層別法.分類分類:l1.時間的層別時間的層別.l2.作業員的層別作業員的層別.l3.機械、設備層別機械、設備層別.l4.作業條件的層別作業條件的層別.l5.原材料的層別原材料的層別.l6.地區的層別等地區的層別等.2022/7/629 為了便於收集數據為了便於收集數據,使用簡單記錄填記並予統計整理使用簡單記錄填記並予

18、統計整理,以以 作進一步分析或作為核對作進一步分析或作為核對,檢查之用而設計的一種表格或檢查之用而設計的一種表格或圖表圖表.作法作法:l1.明確目的明確目的.l2.決定查檢項目決定查檢項目.l3.決定檢查方式決定檢查方式(抽檢、全檢抽檢、全檢).l4.決定查驗基準、數量、時間、對象等決定查驗基準、數量、時間、對象等.l5.設計表格實施查驗設計表格實施查驗. 2022/7/630l1.記錄用查檢表記錄用查檢表: 主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不 良主因、工程分布、缺點位置等情形良主因、工程分布、缺點位置等情形.必要時必要時,對收集的對收集的

19、 數據要予以層別數據要予以層別.ABNo.1No.2No.1No.2合合 計計作業者作業者機機械械不良種類不良種類日期日期 尺寸尺寸疵點疵點 材料材料 其他其他尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸尺寸疵點疵點 疵點疵點 疵點疵點 材料材料 材料材料 材料材料 其他其他其他其他其他其他月月 日日月月 日日2022/7/631l2.點檢用查檢表點檢用查檢表: 主要功用是為要確認作業實施、機械設主要功用是為要確認作業實施、機械設備的實施情形備的實施情形,或為預防發生不良或事故或為預防發生不良或事故,確保確保安全時使用安全時使用.這種點檢表可以防止遺漏或疏忽這種點檢表可以防止遺漏或疏忽造成缺失的產生造成缺失的產生.

20、把非作不可、非檢查不可的工作或項目把非作不可、非檢查不可的工作或項目,按點檢順按點檢順 序列出序列出,逐一點檢並記錄之逐一點檢並記錄之.2022/7/632 為研究兩個變量間的相關性為研究兩個變量間的相關性,而搜集成對二組數據而搜集成對二組數據(如溫度與濕度或海拔高度與濕度等如溫度與濕度或海拔高度與濕度等),在方格紙上在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形,稱稱之為之為“散布圖散布圖”. 關係的分類關係的分類:lA.要因與特性的關係要因與特性的關係.lB.特性與特性的關係特性與特性的關係.lC.特性的兩個要因間的關係特性的兩個要因間的關係.2

21、022/7/633l直方圖是將所收集的測定值或數據之全距分為幾個直方圖是將所收集的測定值或數據之全距分為幾個 相等的區間作為橫軸相等的區間作為橫軸,並將各區間內之測定值所出現並將各區間內之測定值所出現 次數累積而成的面積次數累積而成的面積,用柱子排起來的圖形用柱子排起來的圖形.2022/7/634l“品質管制始於管制圖品質管制始於管制圖,終於管制圖終於管制圖”. 管制圖管制圖,是一種以實際產品品質特性與根據過去經驗所判明是一種以實際產品品質特性與根據過去經驗所判明 的制程能力的管制界限比較的制程能力的管制界限比較,而以時間順序用圖形表示者而以時間順序用圖形表示者.直方圖直方圖旋轉旋轉90 管制

22、圖管制圖+3r-3ruUCLCLLCL2022/7/635l11. 11. 管制圖控制時間段管制圖控制時間段. . 直方圖控制時間點直方圖控制時間點. .l22 .22 .“直方圖是管制圖的基礎直方圖是管制圖的基礎, ,l管管 管管制圖是直方圖的升華制圖是直方圖的升華. .”2022/7/636 SPC - Statistical Process Control.SPC - Statistical Process Control. 統計制程管制統計制程管制. . 由制程調查來改進制程能力由制程調查來改進制程能力, ,不斷降低產不斷降低產 品品質變異性品品質變異性, ,而提升產品品質的一種方法而

23、提升產品品質的一種方法. . 七十年代風行於日本七十年代風行於日本, ,以至於仍有不少日以至於仍有不少日 本人至今仍深信其功效本人至今仍深信其功效, ,而抵觸而抵觸ISO9000ISO9000的導入的導入. . 它的主要工具為管制圖它的主要工具為管制圖. .2022/7/637l1.計量值管制圖計量值管制圖:管制圖所依據的數據均屬於由量具實管制圖所依據的數據均屬於由量具實際量測而得際量測而得. A.平均值與全距管制圖平均值與全距管制圖(X-R Chart). B.平均值與標準差管制圖平均值與標準差管制圖(X-r Chart). C.中位值與全距管制圖中位值與全距管制圖(X-R Chart).

24、D.單個數據管制圖單個數據管制圖(X Chart). E.最大值與最小值管制圖最大值與最小值管制圖(L-S Chart).2022/7/638l2.計數計數值值管制圖管制圖: 管制圖所依據的數據均屬於以管制圖所依據的數據均屬於以單位計數者單位計數者.(如缺點數、不良數等如缺點數、不良數等). A.不良率管制圖不良率管制圖(P Chart). B.不良數管制圖不良數管制圖(Pn Chart). C.缺點數管制圖缺點數管制圖(C Chart). D.單位缺點數管制圖單位缺點數管制圖(U Chart).2022/7/639l1.管制用管制圖:用於控制制程之品質,如有點子跑出界限時,立即采取如下措施.

25、 A.追查不正常原因. B.迅速消除此原因. C.研究采取防止此項原因重復發生的措施.l2.解析用管制圖: A.決定方針用. B.制程解析用. C.制程能力研究用. D.制程管制之準備用.2022/7/640 只要符合管制圖判圖原則1，2，5，6四個原則 就判定制程處于不穩定狀態 1.有點超出管制界限 2.連續9點在管制中心線的同一邊 5.連續三點中兩點超過同一邊2個標準偏差以上 6.連續五點中四點超出同一邊一個標準偏差以上 2022/7/641七、七、運作方式運作方式1.1.活動主持活動主持: : 由由 各圈長擔任各圈長擔任. .。 2.2.活動時間活動時間: : 每日上班前或下班后一小時每

26、日上班前或下班后一小時. .可列可列入訓練時數入訓練時數. .3.3.活動地點活動地點: : 工作場所或會議室或室外工作場所或會議室或室外. .4.4.活動器材活動器材: : 寫字板架、白紙、椅子寫字板架、白紙、椅子2022/7/642八、八、獎懲作業獎懲作業發表:1.各圈完成品管圈步驟必須做成果發表.2.針對各圈的成果發表做獎懲.獎勵:1.依成果發表內容作獎勵(包含書面資料). 特等獎(5%圈數) 5000元/圈 一等獎(10%圈數): 3000元/圈 二等獎(15%圈數): 2000 元/圈 三等獎(30%圈數): 1000 元/圈 優勝獎(40%圈數) 500元/圈懲罰:1.無法完成品管圈活動成果發表者列入 年度績效考核.2.該圈責任主管及輔導員連座處罰.2022/7/643工作中學習，學習後工作！謝謝大家! 结束结束