酒店保安部各岗位职责.doc

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1、酒店保安部各岗位职责：1、 保安部经理岗位职责：1）工作职权：a.根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。b.有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。c.对酒店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。2)工作职责：a.对总经理负责，负责保安部全面工作。b.对酒店治安、安全保卫工作负有重要责任。c.负责对下属考核、培训。d.负责酒店保卫工作的督导、检查和落实。e.负责全酒店员工治安防范宣传教育。3)业务要求：a.熟

2、悉和掌握酒店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未燃。b.善于组织策划酒店的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。4)工作内容：a.协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。b.对酒店员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。c.积极开展治安检查和消防检查。d.组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在酒店内值班，并督导任务的落实情况。e.积极配合公安机关调查和侦破酒店内发生的各类案件。f.了解和掌握酒店内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。g.注意防止因

3、自然灾害而造成酒店和宾客、员工的生命财产的损失。h.建立和完善酒店治安工作档案。 2、安全主管岗位职责：1）熟悉酒店的运作及有关的安全法则、酒店的员工守则。2）安排下属各岗位的工作，不断巡视酒店各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。3）认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。4） 迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。5） 下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。6） 熟

4、悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口以及酒店的紧急疏散程序。7） 控制好酒店停车场的安全，保障酒店车道的畅通。8） 完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。9） 对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。10） 热情接待来访。11） 协助经理当值期间发生的问题。3、主管岗位职责：1）认真贯彻执行国家消防法及其实施细则和上级的有关指示、规定。2）掌握酒店的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉酒店的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、

5、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。3）制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。4）对保安员及酒店员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。5）开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。6） 协助主管部门对电工、焊接工、油漆工、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。7）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。7） 止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出

6、处理意见并做好记录上报。8） 协助建立和完善防火档案。9） 发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。10） 对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。 4、保安部领班职责： 1）职权：为便于领班的管理工作，领班享有以下权利：a.对下属工作不准绳、不服从管理者，领班有签黄单的建议权。即：领班可向上级建议、请示，给下属签单处罚。b.领班必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。2)职责：a.正常情况下，领班兼任楼层巡逻岗，负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门

7、经理。b.除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。c.当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间、喝水时，该岗均由领班代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。d.病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。e.每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当值总负责人汇报。 5、监控员岗位职责：1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。2） 熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。3） 控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。

8、4） 爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。5） 一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。6） 严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。7） 当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。8） 接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。9） 严格执行保密制度，做好保密工作。 6、楼层巡逻岗位职责：1）巡逻中发现有碍安全情况发生

9、须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。2） 巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。3） 接报外，不得进入服务员工作间。4） 没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。5） 熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。6） 巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。7） 熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。8） 遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。9） 促客房来访制度的实施，对严重肇事者，协同前台经理及客房部人员处理。10） 检查紧急出口是否处于畅通状态。11） 检查楼层施工人

10、员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。12） 如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。13） 遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。14） 遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。15） 巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。2、 大堂岗位职责：1）工作范围在大堂内。2）在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。3）在担任大堂保安时，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。4）注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。5）在大堂内应干涉有大

11、声喧哗和多人聚集的现象。6）严禁客人在大堂内饮用自带饮料。7）未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。8）未经批准不得在大堂录像。9）意进入大堂到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。10）夜班注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条）。11）检查各处消防设施是否完好。12）注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。13）密切注意有无破坏酒店之设施行为。14）对餐厅不消费而占位者劝其离开。15）客用沙发禁止躺、卧。16）大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整齐，不许在大堂中不停转悠。17）工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。18）监督上下

12、电梯的客人情况，禁止施工人员使用客用电梯。3、 大堂前门岗位职责： 1）定岗于大堂前门处。2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。 3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。 4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。 5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。 6）定岗时还应该注意前门安全情况。7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工

13、。4、 停车场岗位职责：1）定岗于停车场内。2）指挥引导车辆有序停泊。3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。7）维护车辆及车场的安全。8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。9）禁止酒店员工在停车场内停留。10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。11）注意酒店停车场的各类设施。 10、打卡岗位职责：1）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。 2）按照酒店人力资源部的有关打卡制度，严格

14、监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。 3）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将酒店之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即报告当值领班。 4）为外来人员办理入店手续，并作好登记。 5）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在酒店内的个人行为。 6）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。 11、夜总会保安岗位职责：1）完成主管（值班）分派工作，确保所管区域内安全。2）认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）。3）维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。4）娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。5）场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。6）娱乐活动结束，请客人有秩序地离开场地，要协同服务人员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。7）向接岗人员交待清楚岗上情况。8）完成上级交派的其他工作。