早班领班及白班楼层服务员岗位职责.doc

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1、早班领班及白班楼层服务员岗位职责1、督导管辖区域该班次早班、楼层杂役的工作，对客房部经理负责；2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责；3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量；4、了解掌握客情，核准房间状态；5、负责报告住客遗失和报失等事项；6、严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资；7、 对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能；8、 负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛；9、 管辖区域

2、卫生工作的安排负完全责任；10、 处理客人投诉并向部门经理、大堂经理和主管汇报；11、 定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系；12、 作好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作；13、 解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须部门主管及经理报告；14、 积极向部门经理提出可行性建议；15、 写工作报告并参加部门例会；16、努力完成领导交办的其他工作任务。白班楼层服务员岗位职责：1、领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单；2、服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容；3、按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒；

3、4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层服务间内，并通知送餐部收回；5、确保房间内各项设施和物品完好，如有损坏立即向领班报告；6、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充，如发现客人有遗留物，应立即报告领班；7、 住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；8、 客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告；9、 保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备用用具；10、 对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；11、 协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物12、 及时给住店客人补充客用品；13、 垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅；14、 及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，经领班检查后报服务中心。