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1、 所谓品质：就是能所谓品质：就是能符合内、外顾符合内、外顾客的需求客的需求。 品质是藉由品质是藉由清楚的规定清楚的规定，明确的明确的制程制程来来预防异常的发生预防异常的发生，让事情，让事情一次就做对。一次就做对。 预防是防止过多的预防是防止过多的重复检查重复检查与与稽稽核核以及不让你的顾客发现你的错以及不让你的顾客发现你的错误。误。我们对品质的认知我们对品质的认知 做工：把工作做完做工：把工作做完 工作：把事做好工作：把事做好 一个人一定要抱着视自己的工作一个人一定要抱着视自己的工作如创造作品一样如创造作品一样，看到自己满意看到自己满意，这才是工作。这才是工作。 草率的把工作做了，那不叫做，把

2、草率的把工作做了，那不叫做，把工作做好了，而且能工作做好了，而且能让自己与别人让自己与别人均满意均满意这才叫做好了。这才叫做好了。品质来自人的工作态度品质来自人的工作态度统计品质管制统计品质管制 SQCSQCS STATISTICAL TATISTICAL 统计统计 QC QC 品质管制品质管制使用统计手段使用统计手段（方法）（方法）判断判断（估价）（估价）品质品质的价值的价值（分布层别）（分布层别）的管理的管理（方法）（方法）。 做好东西（工作）的欲念做好东西（工作）的欲念 （魂）（魂）= = TQCTQCQC QC 为达到目的武器（手段方法）为达到目的武器（手段方法）（工具）（工具） =

3、= SQCSQC品质保证品质保证 QAQA 品质保证品质保证 ASSURANCEASSURANCE 制品的品质制品的品质 做事的品质做事的品质保证与补偿不一样保证与补偿不一样 保证保证 = = 绝对没问题绝对没问题 补偿补偿 = = 不行可以免费修理不行可以免费修理 就是用它来向顾客作保证就是用它来向顾客作保证全面品质保证全面品质保证TQCTQCTQC的目的就是品质保证的目的就是品质保证品质保证品质保证 - 目的目的品质管理品质管理 - 手段手段 万一流过不良品应速下对策万一流过不良品应速下对策 补偿补偿不接受不良品不接受不良品不制造不良品不制造不良品不流过不良品不流过不良品TOTAL（全面）

4、（全面）：上行下效，全面才有效。：上行下效，全面才有效。 全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下 效，不要雷声大而雨点小。效，不要雷声大而雨点小。QUALITY（品质）（品质）：心质有保，品质才能确保。：心质有保，品质才能确保。 品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资 产，激励个体与群产，激励个体与群 体合而为一，祸福与共。体合而为一，祸福与共。MANAGEMENT（管理）（管理）：程序管好，管理没烦恼。：程序管好，管理没烦恼。 经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确

5、保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。全面品质保证全面品质保证TQCTQC TQMTQM是是心的管理心的管理，也就是管理者，也就是管理者运用各种管理手法，强化公司每运用各种管理手法，强化公司每个成员持续改善品质的决心，经个成员持续改善品质的决心，经由由教育训练教育训练, ,将将品质第一品质第一，顾客顾客 满意满意等经营管理理念等经营管理理念 深植员工内心深植员工内心，品质，品质 自然自然零缺点零缺点。全面品质管理全面品质管理 TQMTQM个人品质管理个人品质管理 PQMPQM PQMPQM是是P PERSONALERSONAL Q QUALITY UA

6、LITY M MANAGEMENTANAGEMENT的的缩写，称为个人品质管理。缩写，称为个人品质管理。 个人品质个人品质管理就是如何做好个人品质的管理就是如何做好个人品质的 一连串过程。一连串过程。 个人品质的管理，不但企业需要，连社个人品质的管理，不但企业需要，连社会与国家也都不可或缺。会与国家也都不可或缺。 现代品质的定义，现代品质的定义，顾客满意代入顾客满意代入个人品个人品质即质即个人顾客的满意个人顾客的满意。PQMPQM是是TQMTQM的基础的基础 制度是人制订出来的制度是人制订出来的，如果制度没，如果制度没有缺失，那么人也就难辞其咎。有缺失，那么人也就难辞其咎。 在企业绞尽脑汁，在

7、企业绞尽脑汁， 竭力做好顾客满意竭力做好顾客满意 的今天与人有关的的今天与人有关的 个人品质管理又再个人品质管理又再 度成为思考顾客的度成为思考顾客的 原点，而受到热烈原点，而受到热烈 的讨论。的讨论。抱怨与个人品质的关系抱怨与个人品质的关系顾客抱怨顾客抱怨产品不良产品不良运送途中损坏运送途中损坏 -储运人员个人品质储运人员个人品质出货检验未拦下出货检验未拦下-出货检验人员个人品质出货检验人员个人品质生产制造不良生产制造不良设计保养不当设计保养不当-设备维修人员个人品质设备维修人员个人品质操作错误操作错误-生产操作人员个人品质生产操作人员个人品质生产条件不对生产条件不对-技术人员个人品质技术人

8、员个人品质材料不良材料不良进货检验未发现进货检验未发现-进料检验人员个人品质进料检验人员个人品质材料库存不良材料库存不良-仓管人员个人品质仓管人员个人品质材料设计错误材料设计错误-设计人员个人品质设计人员个人品质品质的责任品质的责任1、品质不是任何一个人或任何一个部门、品质不是任何一个人或任何一个部门 的责任，它是的责任，它是每个人的事情每个人的事情。2、对品质的责任，始于行销部门决定顾、对品质的责任，始于行销部门决定顾 客所需的品质条件，直至客所需的品质条件，直至顾客满意顾客满意的接的接 受产品为止。受产品为止。3、对品质的责任是把决定品质的、对品质的责任是把决定品质的权限分权限分 散到各部

9、门散到各部门。4、目前一般、目前一般错误的观念错误的观念，一发现任何问，一发现任何问 题均题均归疚品管没负责任归疚品管没负责任，那是不正确那是不正确的。的。各部门所负品质责任图各部门所负品质责任图顾客顾客产品服务部门产品服务部门保证品质的绩效保证品质的绩效包装及运输部门包装及运输部门维持和保护产品品质维持和保护产品品质检验及测试部门检验及测试部门评估品质的符合程度评估品质的符合程度制造部门制造部门把设计和材料把设计和材料转变成优良的产品转变成优良的产品行销部门行销部门决定顾客的品质条件决定顾客的品质条件产品工程部门产品工程部门把品质条件转变为品质导向设计把品质条件转变为品质导向设计采购部门采购

10、部门采购优良的材料和组件采购优良的材料和组件制造工程部门制造工程部门开发品质导向的制程和方法开发品质导向的制程和方法售后服务售后服务业务业务检验检验生产部生产部业务部业务部开发部开发部生管采购生管采购制程制程品质管理品质管理部门部门注：注：品质管理部门品质管理部门不直接负责品不直接负责品质责任，没排质责任，没排列在图上。列在图上。目视品质管理目视品质管理 应用目视管理，将品质管理应用目视管理，将品质管理以图表以图表实品或合宜的方法实品或合宜的方法落实于全公司、落实于全公司、全员身上，以达到全面降低成本提全员身上，以达到全面降低成本提升品质之综效。升品质之综效。 各级管理人员只要各级管理人员只要

11、走在现场之中走在现场之中即即可具体了解情况，活用情报，可具体了解情况，活用情报，找出找出问题点与对策问题点与对策的一种管理方法。的一种管理方法。 掌握不良，提高生产力掌握不良，提高生产力防呆对策防呆对策 无意中的过失无意中的过失、因、因糊涂产生糊涂产生的误差的误差，轻者影响生产过程，轻者影响生产过程的稳定性，重者造成公司的稳定性，重者造成公司经经营不善营不善，甚至，甚至倒闭倒闭。为防范。为防范作业人员一时的疏忽，确有作业人员一时的疏忽，确有推行防呆对策的必要。推行防呆对策的必要。防呆对策是拒绝疏失的失误防呆对策是拒绝疏失的失误防呆对策防呆对策1 1、对象的选定、对象的选定 1 1）过去糊涂失误

12、之累计。过去糊涂失误之累计。 2 2）现在糊涂失误之累计。现在糊涂失误之累计。 3 3）预测将来有可能发生之糊涂失误。预测将来有可能发生之糊涂失误。2 2、方式（目标、对策）的确立、方式（目标、对策）的确立 1 1）组织及预算的编制组织及预算的编制 2 2）拟订概略实施计划拟订概略实施计划3 3、解析要因、解析要因 1 1）从七个观点解析发生原因。从七个观点解析发生原因。 2 2）应用七个要因解析技法。应用七个要因解析技法。4 4、拟定改善案、拟定改善案 1 1）防呆对策七个工具防呆对策七个工具 2 2）防呆对策类型防呆对策类型 3 3）防呆对策七个原则防呆对策七个原则5 5、改善案的评估，决

13、定详细改善计划书的、改善案的评估，决定详细改善计划书的 制作改善案的实施。制作改善案的实施。6 6、改善成果之确认与永久对策化。、改善成果之确认与永久对策化。7 7、永久对策之彻底维持，管理。、永久对策之彻底维持，管理。防呆对策防呆对策 无标准 制订标准 有无标准有无标准 有标准 遵守 不良时修改 是否遵守是否遵守 不遵守 不了解 加强教育 是否了解是否了解 了解 不合理 修改标准 是否合理是否合理 合理 调动（人员）再发防止再发防止1 1、人员稳定、人员稳定2 2、教育训练、教育训练3 3、标准化建立、标准化建立4 4、环境乱象的消除、环境乱象的消除5 5、制程管制、制程管制6 6、供应商稳

14、定、供应商稳定7 7、健全设备保养制度、健全设备保养制度防止不良防止不良问题点解析与对策问题点解析与对策1 1、现状把握、现状把握 - - 数据收集、点检表数据收集、点检表2 2、统计分析、统计分析 - - 层别、柏拉图层别、柏拉图3 3、原因追查、原因追查 - - 特性要因图特性要因图4 4、改善对策、改善对策 - - 对策表对策表5 5、效果确认、效果确认 - - 柏拉图柏拉图 （改善前、（改善前、 中、后比较）中、后比较）6 6、效果维持、效果维持7 7、标准化、标准化一、预防成本一、预防成本 1.1.员工教育费员工教育费 2.2.协力厂教育费协力厂教育费 3.3.制程分析及修正费制程分

15、析及修正费 4.4.可靠性检测费可靠性检测费二、鉴定成本二、鉴定成本 1.1.检验费检验费 2.2.稽核费稽核费 3.3.试验费试验费三、失败成本三、失败成本 1.1.内部内部: :不良报废品、返工整修、再检等不良报废品、返工整修、再检等 的人工成本的人工成本 2.2.外部外部: :客户退回品、次品折让、索赔、客户退回品、次品折让、索赔、 含企业形象损失。含企业形象损失。品质成本品质成本如何管理品质如何管理品质1.1.重视制度重视制度, ,实施标准化实施标准化2.2.重视执行重视执行3.3.重视分析重视分析4.4.重视不断改善重视不断改善5.5.重视教育训练重视教育训练6.6.改善循环与维持循

16、环改善循环与维持循环7.7.制定企业品质日活动制定企业品质日活动8.8.推行推行5S5S9.9.高层主管的重视高层主管的重视检验不能改善品质，品质由改善制程获得检验不能改善品质，品质由改善制程获得1 1、检验、检验不能改善品质不能改善品质，也不能保证品质也不能保证品质。 你无法经由检验把品质你无法经由检验把品质做在产品中做在产品中。2 2、大量检验大量检验，往往都是，往往都是不可靠不可靠，花费成花费成 本本，无法很彻底地，无法很彻底地将好坏产品分开将好坏产品分开。3 3、检验工作、检验工作未具有统计与管制的功能未具有统计与管制的功能， 无法回馈制程不良的改善，其工作更无法回馈制程不良的改善，其

17、工作更 没有存在的必要。没有存在的必要。4 4、检验工作、检验工作由人执行由人执行，因，因人的情况人的情况、心心 境之起伏境之起伏，其可靠度就更让人怀疑了。，其可靠度就更让人怀疑了。5 5、当我们看到不良品数字时，任何人都、当我们看到不良品数字时，任何人都 会说，检验本来就不可靠，疏漏是难会说，检验本来就不可靠，疏漏是难 免的。免的。6 6、检验工作持续作，不良品不断的发生，、检验工作持续作，不良品不断的发生， 因为制程中继续在制造不良品。因为制程中继续在制造不良品。7 7、200%200%的检验比的检验比100%100%的检验不可靠，因的检验不可靠，因 每个检验员都依赖别人每个检验员都依赖别

18、人。检验不能改善品质，品质由改善制程获得检验不能改善品质，品质由改善制程获得1 1、重视激发、重视激发员工的积极性员工的积极性 日本重视日本重视培养和选拔培养和选拔优秀人才，激优秀人才，激 发员工的发员工的积极性，积极性，增强增强凝聚力。凝聚力。 本田公司认为单从本田公司认为单从技术角度技术角度考虑，考虑， 老研究员老研究员当然有经验，容易陷入老当然有经验，容易陷入老 路，而不适应路，而不适应市场的变化市场的变化, ,因此因此, ,公公 司对同一产品更新换代时，总要司对同一产品更新换代时，总要启启 用一批新人。用一批新人。 日本质量管理的特色日本质量管理的特色 在本田公司对人的评价不用在本田公

19、司对人的评价不用能力能力这个这个名词名词, ,他们认为他们认为人人与与人之间人之间没有没有能力优能力优劣劣的差别的差别, ,只有由各种不同只有由各种不同素质的人素质的人构构成的企业成的企业才有活力、才有前途。才有活力、才有前途。2 2、重视、重视危机教育危机教育，使质量就是生命，使质量就是生命 日本产品在国际上占有很大的市场，日本产品在国际上占有很大的市场， 但在产品质量上日本国民尚存有但在产品质量上日本国民尚存有危机危机 感感，因为日本物资缺乏，如不在产品，因为日本物资缺乏，如不在产品 质量上胜人一筹，在质量上胜人一筹，在激烈的国际竞争激烈的国际竞争 中中随时有被随时有被淘汰的可能。淘汰的可

20、能。 日本质量管理的特色日本质量管理的特色 质量第一，信誉致上，以高质量迎接光质量第一，信誉致上，以高质量迎接光明的未来，明的未来，等信念，已成为日本企业的等信念，已成为日本企业的企业文化。企业文化。 此外日本企业大力推行此外日本企业大力推行TQMTQM，由，由总经理总经理亲自担任质量管理部长，亲自担任质量管理部长，TQMTQM活动活动和和ISO9000ISO9000标准开展以来，公司因产品质标准开展以来，公司因产品质量量返工返工和和赔偿赔偿用户用户损失的金额成倍下降。损失的金额成倍下降。 3 3、重视、重视员工的岗位培训员工的岗位培训 日本质量管理的特点是日本质量管理的特点是全面推动质量全面

21、推动质量 教育，培养和提高员工的质量意识和教育，培养和提高员工的质量意识和 质量管理技能，质量管理技能，让员工看不惯没有质让员工看不惯没有质 量，缺少效率的事，让每一位员工为量，缺少效率的事，让每一位员工为 自我改进，而感到自我改进，而感到满足和自我实现。满足和自我实现。 日本质量管理的特色日本质量管理的特色 人是最宝贵的资产，为使无形的资产充人是最宝贵的资产，为使无形的资产充分发挥作用，公司不断的在分发挥作用，公司不断的在培训和教育培训和教育方面投入方面投入资金，培训人才。资金，培训人才。日本学界为日本学界为了满足企业质量经理、社长和课长进修了满足企业质量经理、社长和课长进修学习的需要，学习

22、的需要，日本科技联欢盟、东京大日本科技联欢盟、东京大学、质量学院，学、质量学院，每年举办各种学习研讨每年举办各种学习研讨班，加强班，加强智力开发，提高素质。智力开发，提高素质。1 1、培育质量文化、培育质量文化 企业竞争，关键在质量的竞争，最终落实企业竞争，关键在质量的竞争，最终落实 到到人才竞争人才竞争 ，怎样激发人的，怎样激发人的积极性、创积极性、创 造性？造性？创造良好的气氛，真正做到创造良好的气氛，真正做到尊重人、尊重人、 理解人、关心人。理解人、关心人。坚持坚持以人为本，以人为本，真心实真心实 意为职工办实事，通过意为职工办实事，通过培植质量文化培植质量文化等多等多 种渠道，种渠道，

23、强化质量意识，强化质量意识，增强企业职工的增强企业职工的 紧迫感紧迫感和和危机感危机感，坚持，坚持以质取胜以质取胜的质量经的质量经 营战略。营战略。企业独霸天下的关键企业独霸天下的关键企业独霸天下的关键企业独霸天下的关键2、树立质量权威、树立质量权威 以以全面质量管理全面质量管理为中心推进企业管理现代为中心推进企业管理现代 化，强化化，强化质量管理推进部门的管理权威。质量管理推进部门的管理权威。 配备配备高素质的管理人员高素质的管理人员，成立企业，成立企业质量保质量保 证部证部或或全质办全质办，增强质量工作的权威性。，增强质量工作的权威性。3 3、培养质量人才、培养质量人才 企业成功靠人才，人

24、才靠培养，要使企企业成功靠人才，人才靠培养，要使企 业振兴，必须高度重视培养质量人才。业振兴，必须高度重视培养质量人才。 国家应设置质量管理学院，造就人才。国家应设置质量管理学院，造就人才。 实施国家品质管理奖，提升企业质量竞实施国家品质管理奖，提升企业质量竞 争争 。 国外有质量中高级工程师，我们为什么国外有质量中高级工程师，我们为什么 不能尽快比照办理呢？不能尽快比照办理呢？企业独霸天下的关键企业独霸天下的关键4 4、加强考核与竞争、加强考核与竞争 要把要把提高质量提高质量变成职工的变成职工的自觉行动，自觉行动，必须必须 依靠依靠完善的质量激励办法完善的质量激励办法的运行，实行的运行，实行

25、质质 量量与与工资工资结合，结合，质量质量与与资金资金结合，结合，质量质量与与 行政职务、晋升、行政职务、晋升、结合等，才能推动结合等，才能推动企业企业 发展。发展。 攀钢洪总经理说：攀钢洪总经理说： 出现问题的主要原因往往是因为领导工作出现问题的主要原因往往是因为领导工作 的偏差把职工引导到数量上去而不重视质的偏差把职工引导到数量上去而不重视质 量。量。企业独霸天下的关键企业独霸天下的关键5 5、贯彻执行，不走形式、贯彻执行，不走形式 目前世界上所有经济发达国家都采用目前世界上所有经济发达国家都采用 ISO9000ISO9000国际标准。到目前为止全世国际标准。到目前为止全世 界已有界已有1

26、818万多个企业获得了万多个企业获得了ISO9000ISO9000 体系认证。体系认证。 但重要之处不再通过，而在于但重要之处不再通过，而在于坚持执坚持执 行，行，在于在于认真贯彻标准，认真贯彻标准，而而不走形式，不走形式， 解决问题。解决问题。企业独霸天下的关键企业独霸天下的关键解决问题的五原则解决问题的五原则一、目的一、目的1 1、不良品产生时，利用、不良品产生时，利用三现（现场、现物、三现（现场、现物、 现状）现状）充分观察，充分观察，把握事实，采取适当把握事实，采取适当 的对策，的对策，使同一问题使同一问题不再发生。不再发生。2 2、防止、防止问题问题再次发生，将再次发生，将结果结果汇

27、总在汇总在解决问解决问 题的五原则对策表上，题的五原则对策表上，可以简单将可以简单将全部全部的的 事实事实体现体现出来。出来。3 3、专有技术专有技术的累积。的累积。4 4、作为、作为水平展开水平展开的工具。的工具。解决问题的五原则解决问题的五原则再发再发防止防止利用利用为什么为什么为什么为什么原则探明原则探明真因真因特性要因图特性要因图活用活用与与相关部门（相关人员）相关部门（相关人员）的合作的合作个人具有的个人具有的经验、专业知识、经验、专业知识、技术技术的活用的活用五原则的使用时机五原则的使用时机1 1、在问题发生的、在问题发生的真因真因不明确的时候。不明确的时候。2 2、为查明问题发生

28、、为查明问题发生原因原因需要进行需要进行解解 析析的时候。的时候。3 3、特别是在、特别是在问题再一次问题再一次发生时，一发生时，一 定要使用定要使用5 5原则原则对策表，按各项流对策表，按各项流 程分析之。程分析之。WHOWHO 谁谁 - - 类型、种类、受影响的部分类型、种类、受影响的部分WHATWHAT 什么什么 问题的症状，尽可能使用图问题的症状，尽可能使用图 表，将问题表达清楚。表，将问题表达清楚。WHENWHEN 何时何时 记入问题发生的日期记入问题发生的日期WHEREWHERE 何地何地 记入问题发生的场所记入问题发生的场所WHYWHY 为什么为什么 具体的内容具体的内容HOWH

29、OW 怎么样怎么样 问题是怎样发生的问题是怎样发生的HOW MANYHOW MANY 什么程度什么程度 问题发生的量，程问题发生的量，程度。度。 把握现状把握现状 5W2H1 1、问题点的概要（信息的收集、整理）例，、问题点的概要（信息的收集、整理）例， 针对部品或工程。针对部品或工程。2 2、问题再现试验的结果、问题再现试验的结果3 3、现行品的品质状况、现行品的品质状况4 4、发生的对象范围、发生的对象范围5 5、利用绘图、图表、柱状图使问题明确化。、利用绘图、图表、柱状图使问题明确化。6 6、将可能想到的原因、内容，详尽的进行、将可能想到的原因、内容，详尽的进行 整理整理, ,在记录上明

30、确的记载。在记录上明确的记载。7 7、在特性要因图中，将所有的要因全部记入。、在特性要因图中，将所有的要因全部记入。把握现状把握现状查明原因查明原因Q&AQ&A 、WHY WHYWHY WHY分析分析1 1、通过、通过WHYWHY、WHYWHY的反复的反复5 5次进行分析找出真因。次进行分析找出真因。2 2、WHYWHY、WHYWHY的疑问必须使之与问题现象相关的疑问必须使之与问题现象相关 联，建立系统来进行。联，建立系统来进行。3 3、WHYWHY、WHYWHY的分析要从问题发生的原因（或的分析要从问题发生的原因（或 叫硬件方面的原因）和流出原因（又叫软叫硬件方面的原因）和流出原因（又叫软

31、件方面的原因）两方面进行。件方面的原因）两方面进行。4 4、WHYWHY、WHYWHY分析的信息来源，基本上是以特分析的信息来源，基本上是以特 性要因图为基础。性要因图为基础。5 5、为了说明真因，可以加入插图。、为了说明真因，可以加入插图。采取对策采取对策1 1、针对发生的问题采取、针对发生的问题采取临时对策临时对策与与永久对策永久对策。2 2、发生对策发生对策（硬件对策）（硬件对策） 流出对策流出对策（软件对策）（软件对策） a.a.因为可能由对策带来新的问题，需要因为可能由对策带来新的问题，需要 对这些潜在问题对这些潜在问题进行分析、评价进行分析、评价（预测）。（预测）。 b.b.查明可

32、能会演变或问题的查明可能会演变或问题的潜在原因潜在原因。 c.c.制订作为制订作为预防手段预防手段的计划。的计划。效果确认效果确认1 1、对于实行的、对于实行的对策对策，实施，实施追踪追踪。2 2、在进行效果确认检查时，取样数量可、在进行效果确认检查时，取样数量可 参考实际问题发生率，数据方面可以参考实际问题发生率，数据方面可以 灵活使用灵活使用统计统计手法手法。源头反馈源头反馈- - 标准化标准化1 1、针对、针对类似的工程类似的工程、相似的问题相似的问题可以采取可以采取 同样的修改对策同样的修改对策。2 2、为了更好地实施、为了更好地实施对策内容对策内容和和遏制住遏制住不良不良 的发生，需

33、要将对策内容落实到组织管的发生，需要将对策内容落实到组织管 理体制中。理体制中。正确的使用正确的使用Q&AQ&AQ&AQ&A是是5 5原则的关键原则的关键1 1、在进行、在进行Q&AQ&A时时, ,最重要的是最重要的是提出正确提出正确 的问题的问题。2 2、如果、如果错误的提问错误的提问，就会得出，就会得出错误的答错误的答 案，无法掌握真因案，无法掌握真因。在进行。在进行Q&AQ&A时经时经 验会成为帮助，而重要的还是验会成为帮助，而重要的还是理解理解 Q&AQ&A的做法。的做法。3 3、即使是经验少的人，如果能正确实行、即使是经验少的人，如果能正确实行 Q&AQ&A，也能够发现真因。，也能够

34、发现真因。32321 1、利用物品的、利用物品的外形、大小、颜色、感觉外形、大小、颜色、感觉等，等， 使容易辩认，避免发生错误。使容易辩认，避免发生错误。2 2、利用堆放物品之、利用堆放物品之方式方式或或作业顺序作业顺序，来区别，来区别 容易混错的作业。容易混错的作业。3 3、利用、利用自动控制设备自动控制设备或或方法方法，使作业在，使作业在发生发生 错误错误时，使时，使机械能自动停止机械能自动停止或或发出警告信发出警告信 号号。4 4、利用其他、利用其他补助工具补助工具，使作业能做得更好，使作业能做得更好， 错误才不易发生。错误才不易发生。有效的思考对策有效的思考对策- -遇巧法遇巧法1 1

35、、排除、排除 去除掉可以吗？去除掉可以吗？2 2、正与反、正与反 用相反的方法来做可以吗？用相反的方法来做可以吗？3 3、正常与例外、正常与例外 是否经常发生？是否经常发生？4 4、定数与变数、定数与变数 只处理有变异的。只处理有变异的。5 5、扩大与分割、扩大与分割 扩大后效果会如何？扩大后效果会如何？ 缩小后效果会如何？缩小后效果会如何？6 6、结合与分离、结合与分离 结合起来效果如何？结合起来效果如何？ 分开来效果又会如何？分开来效果又会如何？有效的思考对策有效的思考对策- -改善改善1212要点要点 7 7、集中与分散、集中与分散 集中起来效果如何？集中起来效果如何？ 分散开来效果又会

36、如何？分散开来效果又会如何？ 8 8、附加与删减、附加与删减 附加上去会如何？附加上去会如何？ 删减后又会如何？删减后又会如何？ 9 9、变换顺序、变换顺序 再重新组合会如何？再重新组合会如何？1010、共同与差异、共同与差异 共同点与差异之点在何处？共同点与差异之点在何处？1111、补充与代替、补充与代替 以他品来补充或代替可以以他品来补充或代替可以吗？吗？1212、并列与直列、并列与直列 同时做如何？同时做如何？ 照顺序做又会如何？照顺序做又会如何？1 1、经济性、经济性 1 1）对策改善后所期待之经济效益如何？对策改善后所期待之经济效益如何？ 2 2）有必要投资新设备来做改善吗？有必要投

37、资新设备来做改善吗？ 投资后能够回收吗？投资后能够回收吗？2 2、安全性、安全性 1 1）对策改善对作业者的安全是否足够？对策改善对作业者的安全是否足够？ 2 2）对策改善对排出废弃物处理是否足够？对策改善对排出废弃物处理是否足够？改善对策的检讨改善对策的检讨3 3、品质性、品质性 1 1）对策改善是否达成所期望之工作或制对策改善是否达成所期望之工作或制 品品质？品品质？ 2 2）会不会使不良发生率增加？会不会使不良发生率增加？4 4、管理上、管理上 1 1）对制度上之各种管理活动是否会产生对制度上之各种管理活动是否会产生 矛盾？矛盾？ 2 2）管理者或作业者是否有反对因素存在？管理者或作业者是否有反对因素存在？改善对策的检讨改善对策的检讨57 结束语结束语