最新员工的培训与开发手册PPT课件.ppt

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1、员工的培训与开发手册员工的培训与开发手册第三章第三章 员工培训开发员工培训开发培训思路：l理论知识培训l考试重点串讲l习题解析员工培训与开发概述四、培训开发与人力资源管理其他职能的关系四、培训开发与人力资源管理其他职能的关系培训与开发工作分析人力资源规划招聘选拔绩效管理培训需求分析二、培训的程序培训计划制定培训计划制定培训方案的组织与实施培训方案的组织与实施培训效果反馈与评估培训效果反馈与评估培训需求分析员工培训与开发的程序培训需求分析一、培训需求分析一、培训需求分析 培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。 培训需求分析是确定培

2、训目标、设计培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。培训需求分析培训需求的培训需求的“压力点压力点”新员工进入职位变动顾客要求引入新技术生产新产品企业或个人绩效不佳企业未来的发展新的工作岗位高的绩效标准 组织组织分析分析人员人员分析分析战略战略分析分析 培训需求分析示意图培训需求分析示意图 需求分析的结果需求分析的结果l是否需要培训？l在哪些方面需要培训l企业培训的内容是什么l哪些人员需要培训及 需要什么样的培训培训需求的可能性培训需求的现实性培训需求分析一、培训需求分析的内容一、培训需求分析的内容按照培训需求层次按

3、照培训需求对象按照培训需求阶段战略层次分析：改变组织优先权的因素、人力资源预测 分析、员工的工作态度和满意度分析组织层次分析：组织目标、资源和环境分析新员工培训需求分析：任务分析法在职员工培训需求分析：绩效分析法目前培训需求分析未来培训需求分析员工层次分析：工作绩效、胜任力培训需求分析二、培训需求分析的程序二、培训需求分析的程序l做好培训前期的准备工作做好培训前期的准备工作 （1）建立员工背景档案；（2）同各部门人员保持密切联系； （3）向主管领导反映情况；（4）准备培训需求调查。l制定培训需求调查计划制定培训需求调查计划 （1）培训需求调查工作的行动计划；（2）确定培训需求调查工作的目标；（

4、3）选择合适的培训需求调查工作；（4）确定培训需求调查的内容。l实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作 （1）提出培训需求动议或愿望。（2）调查、申报、汇总需求动议；（3）分析培训需求；（4）汇总培训需求意见，确认培训需求。l分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果 （1）对培训需求调查信息进行归类、整理；（2）对培训需求进行分析、总结；（3）撰写培训需求分析报告。培训需求分析三、撰写培训需求分析报告三、撰写培训需求分析报告l需求分析实施的背景l开展需求分析的目的和性质l概述需求分析实施的方法和性质l阐明分析的结果l解释、评析分析结果和提供参考意见l附录l报告提要培训需求分析四、培训需求

5、分析的方法四、培训需求分析的方法l面谈法l重点团队分析法l工作任务分析法l观察法l问卷调查法培训需求分析面谈中一般包括以下问题：面谈中一般包括以下问题：1.你对组织状况了解多少？你认为组织目前存在的问题有哪些？最需要急需解决的问题是什么？2.您对目前自己的工作情况是否满意？存在那些需要改进的方面，应如何改进？您对自己以后的发展有什么计划？您需要我们在哪些方面给予您帮助？您认为您目前或者将来需要哪些方面的培训？3.您期望您的上司应达到怎样的水平？您认为您的下属在工作中有哪些不足，应如何改善？什么样的培训对您的上级和下属最适合？4.您对以前的培训如何评价（内容、效果、费用）？您认为组织应该在培训方

6、面注意哪些问题或者需要做哪些方面的改进？培训需求分析观察范围或对象项目观察结果评价企业整体状况企业整体风貌企业领导风范企业改革创新精神员工风气部门工作状况工作纪律状况工作流程执行情况管理者工作能力及方法部门凝聚力工作效率员工情况工作积极性主动性工作技能团队精神工作情绪安全意识工作中损耗情况时间安排的合理性观察对象： 地点： 时间：观察项目很好好一般差工作熟练程度工作情绪合作态度服务态度工作中的损耗情况工作中的安全意识工作效率工作完成质量工作纪律遵守情况团队意识创新能力工作方法是否得当时间安排的合理性领导组织能力语言表达能力发现问题解决问题能力团队中的影响力观察分析的主要内容观察分析的主要内容员

7、工调查观察项目及评价表员工调查观察项目及评价表培训需求分析 您好！为了适应企业发展和员工发展的需要，更有效地开展培训工作，需要您的积极参与和大力支持。请您根据实际情况配合我们完成这份调查问卷。请您在相应的项目上，对您认为的评价的等级的空格内打对号。谢谢您参与！调查项目非常符合基本符合不太符合不符合1.您对企业发展的目标非常了解2.您对部门的职能非常了解3.您对自己岗位的工作要求非常了解4.您的工作技能非常熟练5.您当前的工作表现非常好6.您的上司工作很出色7.您认为培训对企业发展很重要8.您认为企业经营者需要培训9.您认为自己非常需要培训10.公司以前的培训效果非常好1.当前您工作中最大的问题

8、是什么？2.为了弥补不足，当前您最需要的培训是什么？3.您对未来个人发展有什么计划？4.您认为公司在培训方面还存在哪些问题？您的建议是什么？培训需求调查问卷（面向员工）培训需求调查问卷（面向员工）部门：部门：职位：职位：时间：时间： 年年 月月 日日培训需求分析培训需求分析方法优缺点比较（必要性分析方法）培训需求分析方法优缺点比较（必要性分析方法）方法优点缺点面谈法有利于发现培训需求的具体问题及产生的原因和能解决的办法，得到员工的信任和支持耗费时间，分析难度大，需要高水平的访谈专家重点团队分析法花费时间和费用较少，讨论得到的信息更有价值，易激发小组成员使命感和责任感对协调员和讨论组织者要求高工

9、作任务分析法结论可信度高花费时间和费用较多观察法对工作有直接了解需要高水平的观察者结果受观察者主观偏见影响问卷调查法发放简便，节省时间和成本，资料来源广泛调查结果间接，无法调查真实性，问卷设计和分析难度大培训需求分析五、培训需求分析的模型五、培训需求分析的模型l循环评估模型l全面任务分析模型l绩效差距分析模型l前瞻性培训需求分析模型培训需求分析循环评估模型循环评估模型l组织分析：公司战略、可用的培训资源、员工的上级和同事对受训者参与培训的支持。l人员分析：员工现有业绩与标准要求的差距及产生差距的原因。l任务分析：某岗位所需完成的任务及成功完成这些任务所需的知识、技能和能力。培训需求分析全面任务

10、分析模型全面任务分析模型 通过一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。任务分析技能要求1.培训需求分析2.培训计划的制定和实施3.组织培训的实施4.组织培训的评估5.分配培训资源的使用6.负责有关课程的讲授分析能力策划能力组织能力分析能力使用设备能力授课能力、应变能力培训主管的工作任务与技能分析培训主管的工作任务与技能分析任务任务分解技能要求负责培训课程的讲授1.制定授课计划2.编写授课讲义3.组织课堂教学4.使用现代培训设备5.检查学院成绩相关课程的理论知识较好的文字表达能力较好的语言表达能力较强的沟通能力责

11、任心强培训主管工作任务与技能分解培训主管工作任务与技能分解培训需求分析全面任务分析模型的四个环节全面任务分析模型的四个环节 制定计划调查研究列出任务与技能目录差距分析1.制定计划：（1）确定需要分析的岗位；（2）确定进行或参与工作分析的人员；（3）成立工作分析咨询委员会，为资料收集和后续的反馈提供帮助或咨询。2.调查研究：收集资料，资料来源主要为职务说明书、工作规范等。如没有详细的职务说明书，需要采用问卷、访谈等方法进行岗位调查和工作分析。3.列出任务和技能目录：将工作分析的内容进行系花，列出具体的工作任务目录，并提出这些任务所需要的知识技能。（只列必要技能项目）4.差距分析：要做两方面工作，

12、一是重要性评估；一是差距评估。工作任务目录知识技能要求重要性与理想状况符合程度非常重要重要不太重要不重要非常符合基本符合不太符合不符合差距分析问卷差距分析问卷培训需求分析确认绩效偏差确认绩效偏差成本成本/价值分析价值分析认定是认定是“能不能能不能”或或“肯不肯肯不肯”的问题：的问题：知道该做些什么吗？知道该做些什么吗？如果肯做的话，能做吗？如果肯做的话，能做吗？如果能做的话，肯尽心去做吗？如果能做的话，肯尽心去做吗？不能做不能做不肯做不肯做激励员工激励员工确定标准确定标准培训培训离职或解雇离职或解雇绩效差距分析模型绩效差距分析模型培训需求分析满意的工作绩效满意的工作绩效为工作调动做准备为工作调

13、动做准备适应变化的工作要求适应变化的工作要求为晋升做准备为晋升做准备预期的工作技能要求预期的工作技能要求不充分的员工技能不充分的员工技能充分的员工技能充分的员工技能培训解决方案培训解决方案非培训解决方案非培训解决方案前瞻性培训需求需求模型前瞻性培训需求需求模型培训规划的制定培训规划的制定培训规划的制定l一、培训规划的概念一、培训规划的概念 培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象、内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的运算等一系列工作所做出的同意的安排。培训规划的制

14、定培训规划的制定l二、培训规划的内容二、培训规划的内容1、培训的目的：从企业角度讲，培训在企业中的作用及培训的最终目标。例如：勤俭、务实、高产，紧贴企业经营管理，落实各项标准，提高员工岗位技能就是培训的最终目的。2、培训的原则；如效益的原则、与实际相结合的原则、可行性原则等等3、培训需求4、6W1H，即why，培训的目标；what，培训的内容；whom，培训对象；who，培训师和培训组织者；when，培训时间；where，培训地点及培训设备；how，培训形式和方式。5、培训考评方式6、计划变更或者调整方式7、培训费用的预算8、签发人或审批人 培训规划的制定培训规划的制定培训的目标培训的目标l培

15、训的目标是指培训活动所要达到的目的，从受训者角度理解就是指在培训活动结束后应掌握什么内容。l在设置具体的培训目标时，一般应包括三个构成要素。 （1）内容要素：即企业期望员工做什么（绩效）。内容要素主要分为三大类：一是知识的传授；二是技能的培养；三是态度的改变。 （2）标准要素：即企业期望员工以什么样的标准来做这件事情。标准要素要具体清楚，如“在10分钟内完成任务”比“迅速完成任务”这一标准更清楚具体。 （3）条件要素：即在什么条件下要达到这样的标准。l举例： 在对商店的售货员所进行的顾客服务培训中，培训目标的设定： 培训结束后，员工应当在不求助他人或者不借助资料的情况下（条件要素），在半分钟到

16、一分钟之内（标准要素），向顾客解释清楚产品的主要特点。（内容要素）培训规划的制定培训规划的制定培训教师的选择培训教师的选择渠道优点缺点开发途径外部渠道l选择范围大，可获取高质量的培训资源l培训者比较专业，具有丰富经验l没有什么束缚，可以带来新的观点l与企业没有直接关系，员工容易接受l费用比较高l对企业不了解，培训内容可能不实用，针对性不强l企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险l从大中专院校聘请l聘请专职的培训师l从顾问公司聘请培训顾问l聘请本专业的专家学者l在网络上寻找并联系教师内部渠道l对企业情况比较了解，培训有针对性l责任心比较强l费用比较低l与培训对象认识，可以和受训人员进行更好的交流l

17、可能缺乏培训经验l受企业影响较大，思路可能没有创新l员工对培训者接受程度可能比较低l部门经理、管理者l技能好的师傅培训规划的制定培训规划的制定常用的培训设备常用的培训设备资料设施培训教材、培训说明、讨论资料、测试资料、培训评估表、记录本等黑板或白板、白纸板、幻灯机、投影机、粉笔或白板笔、照相器材、录音录像器材、音响器材、麦克风、座位名牌、多媒体网络终端培训地点培训地点一般分为现场培训场所和非现场培训场所。现场培训场所主要在工作车间、办公室或会议室内进行，适用于在岗培训、自修计划和技能操作训练等。非现场培训场所主要指教室和专门的培训基地，主要适用于脱岗培训。培训规划的制定培训规划的制定培训的形式

18、和内容及方法培训的形式和内容及方法要根据培训对象及培训目标选择培训形式和内容和方法。例如，新员工培训内容：企业概况、企业文化与经营理念、组织结构、员工规范和行为守则、企业报酬系统、安全与事故预防、员工权利与工会、职能部门介绍、具体工作责任与权力、企业规章制度、工作场所和工作时间、新进员工的上级下级同事等。培训方法：授课、研讨会、户外训练、企业专题片等。在职培训的内容主要是专业知识、技能的培训，如会计知识培训（授课法）、营销培训（授课、角色扮演等）、生产管理培训、生产技术培训（个别指导法）、质量管理培训等。培训时间安排培训时间安排根据培训目标、培训对象、培训内容及培训费用等因素，还要根据企业发展

19、或业务进度的需要，同时还要考虑到不同类型的培训使用各种资源和条件的差异性及学员的工作时间和休闲时间的分配等因素进行合理安排。培训规划的制定培训规划的制定培训成本项目表（费用预算表）培训成本项目表（费用预算表）外在成本培训管理费调查分析、设计、组织协调等费用教师费用交通费、食宿费、酬金学员费用交通费、食宿费场地、设施费场地租用费、设备购置费、资料制作费、文具费等参观、考察费内在成本培训工作人员成本工资、机会成本学员成本工资、机会成本 一般情况下，制定培训计划时，只考虑培训直接费用的申请与筹备，因此，培训计划预算的费用一般只涉及外在成本。培训规划的制定培训规划的制定l四、培训计划的制定四、培训计划

20、的制定 1、根据培训需求分析的结果汇总培训意见（培训部） 2、根据重要程度排列培训需求，并依据所能收集到的培训资源制定初步的培训方案、预算。（培训部） 3、培训需求、培训方式、培训预算等进行审批。（管理者） 4、组织企业内部进行的培训内容，尤其是培训师的确定，并联系外派培训工作。（培训部） 5、对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通予以落实。（后勤部） 6、根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门、岗位。（培训部）培训规划的制定培训规划的制定l五、培训计划表格五、培训计划表格l（1）年度）年度/月月/季度培训计划表（简单）季度培训计划表（简单） 部门培训项目培训课程培训人数培训

21、时间培训地点讲师预算费用主办单位培训规划的制定培训规划的制定l（2）年度轮岗培训计划表）年度轮岗培训计划表 受训者派出部门接收部门培训目标培训内容培训者时间安排培训方法备注培训规划的制定培训规划的制定l（3）年度在职培训计划表）年度在职培训计划表拟办单位：拟办单位： 年年 月月 日填日填 培训班名称本年度办班数培训地点班主任人选培训目的培训对象培训人数培训时间自 月 日起至 月 日止共 个月（ 周）另 天培训目标培训科目科目名称授课时间讲师姓名教材大纲教材来源备注培训方式1.上课与实习同时进行：每日上课 小时，实习 小时2.上课与实习分期举行：上课 周（月）每日 小时3.全部培训时间在工厂实习

22、，每日 小时4.讲习方式：每日上课 小时，晚间学术座谈会，讨论有关内容或技术问题，每周 小时培训进度周次培训内容摘要备注第一周第二周第三周培训组织与实施培训组织与实施培训组织与实施l一、培训课程实施与管理的程序一、培训课程实施与管理的程序（一）前期准备工作 1、确认并通知学员；2、后勤准备；3、确认培训时间； 4、相关资料的准备；5、确认理想的培训师。（二）培训实施阶段 1、课前工作：准备茶水，播放音乐；学员签到；学员入座；课程及讲师介绍；学员心态引导、宣布课堂纪律。 2、培训开场白：培训主题；培训者自我介绍；后勤安排和管理规则介绍；培训课程简要介绍；破冰活动；学员自我介绍。 3、培训器材的维

23、护和保管。（三）知识或技能的传授 需要注意的问题：学员的课堂反应及讲师的表现，及时与讲师沟通、协调；协助上课、休息时间的控制；做好上课记录、摄影和录像。（四）对学习进行回顾和总结（五）培训后的工作 向培训师致谢；做问卷调查；颁发结业证书；清理、检查设备；培训效果评估。确认并通知学员确认并通知学员 在学员入学之前，首先应再一次确认参加本次培训的学员类型、人数，以便安排合适的培训场地及食宿等问题；其次，对本次培训的目的、内容、时间安排、学员实现需要准备的事项、预先发给的资料等问题通知学员，以便使他们做好准备；另外还可以借此机会了解学员对培训课程安排的意见，以便及时调整和改进。培训场地的选择培训场地

24、的选择1.根据培训课程的特点和需要选择。例如，如何培训中有小组活动，就要选择既有大教室又有多个小教室或会议厅的场所；如果培训中需要进行学员参与演练，选择教师就要适当大一些。2.察看和预订培训地点和场所：培训者对以前不熟悉的培训场所，应该预先调查是否适合培训要求；选择场地时要注意附近是否方面的停车场地；对于选中的场所应在前几个月就预订好。3.在培训开始之前，应提前赶到培训地点，安排布置好培训场所，检查所有培训设备是否齐备完好，确保各项准备工作到位，做到心中有数。培训组织与实施培训组织与实施培训教室的布置培训教室的布置（1）传统布置法：学生面向教室前面，分排就座。这是空间利用最好的方式，只要留出老

25、师的活动空间和座位间的通道，其余空间都可以摆放桌椅。就传授法的培训方式，传统布置法是最佳的。（2）臂章型布置法：它将每列桌子靠中间过道的一头向后稍移一定的角度，以使处于同一排而被过道隔开的学生能互相看见。 优点：除具备传统教室布置得一些优点，又便于学生交流，讲授与讨论相结合的教学方式比较适合这种布置。（3）环形布置法：将桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处就是教师的位置。这是典型的以学生为中心的布置方式，学生之间，学生与老师之间交流最为方便。它适合于应用研讨或案例法的教学，而不适合讲授法。（4）U形布置法：将桌椅围成一个U形，开口处就是教师的位置。两边的学生互相对视，另一排学生正对老师。采用模拟练

26、习的教学比较适合这种布置，U字里面的空间可以作为模拟者的演练区域。要准备的资料要准备的资料1.培训课程和日程安排：包括课程目标、培训时间、培训地点、培训日程表。2.培训生活须知：上课及其他时间应注意事项；宿舍内的配置；钥匙的管理及进出门的时间；电话的设置场所；用餐的地方；培训场所附近的餐馆、食品店、书店的介绍。3.发放给学员的材料袋：包括准备好的教材或提纲、文具、入学须知、胸卡等4.签到表、分组名单、张贴班级标志和路线图等。5.要给学员布置的作业及评估用的调查表（对讲师、培训组织和管理、培训课程和教材等的评估），最后发放的结业证书或结训证书。培训前和培训讲师联系培训前和培训讲师联系培训前，最好

27、编制一个讲师信息库，以供培训时选择；其次，讲师选择好后，应将有关培训课程内容、形式、时间以及酬金等事项与讲师达成共识。再有，为了保证培训讲师如期到达，预防万一，组织者应在上课之前，就讲师来上课的接送方式、时间、用餐等事项明确地传达给讲师。还要与讲师说明有关教室的场所、设备及其布置状况等准备情况。培训组织与实施培训组织与实施培训设备检查表（准备期和结束期）培训设备检查表（准备期和结束期）序号内容准备状况（完好状况）检查日期负责人备注1教室/场地选择2座位安排3.需要分发的材料A.B.C.4.教学器材电视投影机录像机幻灯机麦克风指示棒黑板/白板粉笔磁摁钉纸张5.教师休息室的设备培训组织与实施培训组

28、织与实施l二、培训教师的培训与开发二、培训教师的培训与开发 1、授课技巧 2、教学工具 3、教学内容 4、教师教学效果评估 5、教师培训与教学评估的意义 培训组织与实施培训组织与实施l三、员工外派培训的管理三、员工外派培训的管理 员工申请部门意见人力资源部审核企业主管审批人力资源部备案签订员工培训合同培训结束后汇报培训成果培训组织与实施培训组织与实施 【公司名称】外派培训申请表【公司名称】外派培训申请表编号申请日期姓名性别出生年月参加工作时间所学专业学历所属部门现任职务现任职年限上年度考核申请说明培训情况培训单位培训项目培训类别培训方式培训内容培训时间培训地点经费预估审批情况员工 签字： 日期

29、：部门经理 签字： 日期：人事部经理 签字： 日期：总经理 签字： 日期：培训组织与实施培训组织与实施员工培训合同（员工培训协议书）员工培训合同（员工培训协议书）l明确协议双方是谁l培训期限及方式；培训地点；培训内容l双方在培训后的权利和义务；培训费用的负担l违约责任l培训后的服务期限l服务期限与劳动合同期限冲突的处理l双方的有效法律签署培训组织与实施培训组织与实施员工培训合同员工培训合同甲方：乙方： 姓名：_身份证号码：_性别：_出生年月：_ 家庭住址：_通讯地址：_ 第1条：培训 甲方同意根据本合同约定的条例使乙方接受下述培训，乙方亦同意本合同约定的条件并承担相应责任。 1.1培训期限：自

30、_年_月_日起至_年_月_日 1.2培训地点：_ 1.3培训方式：_ 1.4培训内容：_ 1.5培训目标：_ 1.6培训费用：_ 培训费用系指以该次培训为目的，乙方实际耗用并由甲方支付的费用的总和，但不包括申请费、入学费、体检费、书费和宿舍费。 第2条：甲方责任 在乙方课程结束后，各项手续齐全的条件下，甲方将按公司人事政策规定，为乙方报销培训费用。 第3条：乙方责任 3.1培训期间，乙方应完成培训任务，遵守培训方的规章制度和纪律。 3.2培训结束后，除非甲方作出其他决定，乙方必须按甲方安排的岗位为甲方工作满两年，服务器自学习结束之日起，否则必须按合同第4条规定承担违约责任。 3.3培训结束后，

31、按甲方需要，以防应无保留地向甲方或甲方的其他员工转授通过培训获得的技术知识。 第4条：违约责任 4.1如乙方在培训结束后两年内申请辞职，应按以下规定承担违约责任：在第一年内申请辞职，应向甲方偿付培训费用的100%；在第二年内申请辞职，应向甲方偿付培训费用的50%。 4.2按照劳动合同，由于乙方过失而被甲方解聘，乙方仍需要按照上述规定培训培训费用。 第5条：纠纷解决 在本合同项下的争议，双方应本着友好协商的原则加以解决，如不能解决，争议双方可向合同签署地的人民法院提请诉讼解决。 第6条：禁止竞争和保密 6.1 乙方在其与甲方的劳动合同有效期内，不得以任何形式参与任何与甲方相竞争的活动。 6.2在

32、乙方离开甲方之后（无论是辞职、被除名，还是不辞而别）两年内均不得服务于甲方的竞争对手，否则，以防必须赔偿因此给甲方造成的直接损失。 6.3乙方应承担故意或过失泄露技术秘密而给甲方造成的直接损失。 第7条：其他 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。本合同在经双方签署后生效。 甲方：签字盖章 乙方： 日期： 日期： 签署地：培训组织与实施培训组织与实施外出培训训练汇报书外出培训训练汇报书姓名工作岗位部门培训时间有无合格证书培训项目培训理由培训内容及培训形式培训受益是否愿意在相关部门授课部门领导评价意见 部门领导签字：编号： 日期： 年 月 日案例分析l李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司

33、最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。 l李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 l李勇：我不这样认为。 l李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ l李勇：不是。实际上我还没有其他工作。 l李娜：你没有新工作就提出辞职？ l李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。 l李娜：能够告诉我为什么？ l李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让

34、我在这段时间里阅读学习。 l第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。 l李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。 l根据案例请回答以下问题：（1）你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？（2）针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。 案例分析解析 1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理

35、混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则、具体工作责任与权力等内容。（2分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分） 培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的

36、内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（2分）培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分） 采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）培训效果评估培训效果评估培训效果评估 一、培训评估的概念一、培训评估的概念 培训评估是指运用科学的理论、方法和程序，对培训工作的全过程及其效果进行系统评估的过程。二、培训评估的意义及作用二、培训评估的意义及作用 1.评价培训的收益 2.监控、调整培训的实施 3.改进提高

37、培训工作 4.激励员工参加培训 5.提供决策参考的重要依据培训效果评估培训效果评估 三、培训评估的内容三、培训评估的内容l学员的学习结果：一是培训结束时对学习成绩进行检验，主要考察所学知识和技能的掌握情况；二是培训结束后考察培训对学员回到岗位后的工作是否产生作用，主要考察工作态度、工作方法和工作业绩有无改善和提高。l培训讲师教学情况：培训前后进行评估，训前采用试讲或审查教材等方法，训后采用访谈、问卷调查等方法。评估主要考虑以下几方面：课程内容是否符合培训目标的要求？课程的形式是否被学员接受：培训方法是会否适当？讲师的语言表达如何？课程还需要进行哪些改进等等。l培训的组织管理情况：结束后进行，学

38、过情况下常与对讲师的评估结合在一起进行。培训时间安排是会否合适？培训场所的环境如何？培训时用的设备或器材准备如何？学员的生活和娱乐安排如何？等等。l培训后组织取得的效益：一是核对培训费用的预算时候超支；二是计算培训的投入产出比，检查办班的效率和效益；三是培训直接取得的经济效益或收入等等。培训效果评估培训效果评估 四、培训效果评估的指标四、培训效果评估的指标l认知成果（学习层面）：对有关知识和技能的掌握，通过考试进行；对于在职培训的内容，通过现场操作进行；对于专业性岗位知识的学习，通过提出改善方案等方法进行。l技能成果（行为层面）：包括培训后技能的获得及技能在工作中的运用两种情况，可以采用观察法

39、、问卷调查法、访谈法等方法进行评估。l情感成果（反应层面）：包括态度和动机在内的成果。包括对培训组织情况的反应（时间、环境、设施、服务等）；对培训教师的反应（能力、教学方式、教学内容等）；对自我投入状况、积极性、学习内容等的反应，一般都是通过调查问卷、观察和访谈的方式进行评估。l绩效成果（结果层面）：培训后工作绩效的提高，例如人员流动率的下降、产量增加、事故率下降、服务水平提高、合格率提高等。l投资回报率（结果层面）（ROI）=培训货币收益/培训成本 投资净回报率=（培训项目收益培训项目成本）/培训成本100% 计算题 某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训。该培训项目的核心包括八

40、个方面的能力：1、主管人员的作用和职责；2、沟通；3、工作的计划、分配、控制和评估；4、职业道德；5、领导与激励；6、工作业绩问题的分析；7、 客户服务；8、管理多样化。 新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（80%），可计算出每名学员的货币价值为32000元。如果某人一年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。 直接上级采用0-9分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作中取得成功

41、所要求的平均技能水平被确定为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8，也就是7的69%（即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%）。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目成本为1400元/学员。 根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。 计算题解析l培训前：32000元*69%=22080元；l培训后：32000元*83%=26560元；l培训效益=26560元-22080元=4480元；（5分） l投资回报率：（1）净回报率=（4480元-1400元）/1400=3080/1400*100%=220%（5分） l（2）

42、成本收益率=4480/1400元=3.2:1。 （5分） 培训效果评估培训效果评估五、培训评估需要的一些量表五、培训评估需要的一些量表填表说明：为了获得教师教学质量的第一手资料，进一步改进教学，请您在课后按授课教师的实际情况逐项填写，希望得到您的支持与合作。谢谢！注意：评估等级中A优秀；B良好；C及格；D不及格培训教师姓名：培训项目：培训班名称：填表时间： 年 月 日（上午、下午）评估指标评估等级ABCD教学内容备课充分、授课认真符合政策、运用资料准确研究新问题、提出新观点联系工作实际逻辑性、系统性信息量或教学辅助材料教学方法教学过程合理有序、不拖堂突出重点、详略得当方法灵活、手段多种多样启发

43、学员思考引导学员参与适合学员特点教学效果补充知识与更新观念帮助分析与解决问题启发工作思路表一表一 教学质量评估表教学质量评估表培训效果评估培训效果评估学员：为了检查本次培训效果，改进以后的培训工作，请根据您的感受，协助我们填写此表（在合适的位置划对号）。十分感谢！1.培训时间合适吗？ 合适 太长 太短2.是否达到了培训的目的？ 达到 基本达到 没达到3.你对课程内容的评价如何？ 好 一般 差4.对于改善你的工作是否有帮助？ 很大 一般 没有5.培训设备安排如何？ 好 一般 差6.本次培训哪些方面是您最为满意的？7.您认为本次培训的主要不足有哪些？应如何改进？7.对本次培训有何其他意见？ 表二表

44、二 培训效果调查表培训效果调查表培训效果评估培训效果评估1.本次课程能够配合工作上的实际需要？ 非常配合 一般 没有配合2.您认为培训讲师的表达能力如何？ 好 一般 不佳3.您认为老师授课的内容是否充实？ 很充实 一般 不充实4.您认为教师的教学方式如何？ 好 一般 不好5.您认为教师的教学经验是否丰富？ 丰富 一般 欠缺6.您认为教师对学员反应的关注程度如何？ 非常关注 一般 不关注7.您认为教师鼓励学员参与的程度如何？ 经常鼓励 一般 不太鼓励8.您认为教师对学员提问所作出的指导如何 ？ 非常好 一般 不好9.您认为教师把握课程进度的能力如何？ 非常好 一般 不好10.您认为培训教师在哪些

45、方面令您非常满意？那些方面还有不足？您对培训教师有什么好的建议？ 表三表三 培训教师评价反应表培训教师评价反应表培训效果评估培训效果评估填表说明：学员：您好！耽误您几分钟的时间帮助完成此份调查问卷，您的评价对于改进培训工作非常重要。请在您认为相对应的空格中打上对钩。谢谢您的配合！岗位：填表时间： 年 月 日（上午、下午）问题评价很好好一般差1.培训前后发给您的培训资料的全面性和质量如何？2.培训教材的使用情况如何？3.培训课程安排满足您的需求情况如何？4.培训内容对于满足培训目标的程度怎样？5.课程内容的正确性如何？6.课程内容的系统性、逻辑性如何？7.课程内容的创新性如何？8.课程案例的适用

46、情况怎样？9.课程的重点突出情况怎样？10.课程的讲授速度怎样？11.课程的深浅程度怎样？12.课堂练习的适用情况怎样？13.本次培训所学内容在工作岗位的可用情况如何？14.培训中的讨论、练习与课程主题的相关性怎样？ 表四表四 培训课程及教材评估调查表培训课程及教材评估调查表培训效果评估培训效果评估填表说明：学员：您好！耽误您几分钟的时间帮助完成此份调查问卷，您的评价对于改进培训工作非常重要。请在您认为相对应的空格中打上对钩。谢谢您的配合！问题评价很好好一般差1.在参加本次培训之前您的培训需求受关注的程度如何？2.在举行本次培训活动前培训计划的安排对您的意见关注程度如何？3.在参加培训之前您得

47、到通知的及时情况？4.通知对于您了解本次培训的各项安排的帮助程度？5.您觉得本次培训就餐安排情况怎么样？6.您觉得本次培训交通安排情况怎么样？ 7.您觉得本次培训住宿安排情况怎么样？8.在本次培训开始之前您对本次培训的组织安排工作的印象怎样？9.在本次培训结束后您对本次组织安排的一项如何？10.您希望今后的培训在组织方面应该怎样改进？表五表五 培训组织情况调查问卷培训组织情况调查问卷培训效果评估培训效果评估填表说明：学员：您好！耽误您几分钟的时间帮助完成此份调查问卷，您的评价对于改进培训工作非常重要。请在您认为相对应的空格中打上对钩。谢谢您的配合！问题评价很好良好一般差1.您觉得本次培训运用的

48、视听器材对于帮助您听清授课内容情况样？2.您觉得本次培训场所的安静程度如何？3.您认为本次培训教室温度调控情况如何？4.您认为本次培训听课场所的光线控制如何？5.您认为本次培训所用桌椅等设施的适用情况如何？6.您认为本次培训的讨论、活动场所安排如何？ 7.您认为本次培训设施的现代化程度如何？8.您认为今后的培训项目在培训环境和培训设施安排上应该怎样改进？表六表六 培训环境及设施情况调查问卷培训环境及设施情况调查问卷培训效果评估培训效果评估表七表七培训效果评估表培训效果评估表课程内容： 培训日期： 培训地点： 受培训者姓名： 培训师姓名：请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“”，谢谢您

49、的支持！ 课程内容课程内容 很差很差 一般一般 良好良好 很好很好课程适合我的工作和个人发展需要 课程内容深度适中、易于理解 课程内容切合实际、便于应用 培训师培训师 培训师有充分的准备 培训师表达清楚、态度友善 培训师对培训内容有独特精辟见解 培训师对进度与现场气氛把握很好 培训方式生动多样、鼓励参与 参加此次培训的收获有（可多选）：参加此次培训的收获有（可多选）： _获得了适用的新知识。获得了新的管理观念。理顺了过去工作中的一些模糊概念。获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。其它 对本人工作上的帮助程度： A较小 B

50、.普通 C.有效 D.非常有效整体上，您对这次课程的满意程度是： A不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 您给予这次培训的总评分是（以10分计）： 其他建议或培训需求： 培训效果评估培训效果评估六、培训效果评估的过程六、培训效果评估的过程l培训前评估培训前评估 了解受训者的知识、技能和能力水平，目的是为了与培训后状况进行比较以测定培训效果。l培训中评估培训中评估 受训者与培训内容 受训者对培训项目的认知程度 培训内容 培训的进度和中间效果 培训环境 培训机构和培训人员l培训后的评估培训后的评估 评估受训者获得的知识和技能 评估受训者在工作中的改进情况 评估企业的经营绩效发生了多大的改进？