最新品质定义PPT课件.ppt

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1、品质定义品质定义絕對的品質概念n特徵：稀少、昂貴n對話：這個東西有品質n描述：昂貴的餐廳、豪華的車n呈現：是個理想、達到最高水準，不可能超越 n傳達：身分、地位n區隔：買的起 買不起n教育：精英主義精英主義n名言：我們大部分的人都崇拜，許多人想要，只有 少數人能擁有 寶鹼公司董事長兼總裁如是說：n我們的顧客包括零售我們產品和最後使用我們產品的人。全面品質全面品質就是去了解尚未被全然發掘的知識，並且使用這個知識將顧客需求將顧客需求轉換為創新的新產品創新的新產品跟企業方法企業方法(Artzt.1992.p3)教育的顧客教育教育( (將價值觀教給學生將價值觀教給學生) )服服 務務學學 生生初級外部

2、顧客或委託人初級外部顧客或委託人父母父母/ /主管機關主管機關/ /雇主雇主次級外部顧客次級外部顧客勞力市場勞力市場/ /政府政府/ /社會社會三級外部顧客三級外部顧客教師教師/ /職員職員內部顧客內部顧客品質標準產品與服務標準產品與服務標準 顧客標準 1.1.符合規格符合規格2.2.適合使用目的適合使用目的3.3.零缺點零缺點4.4.始終無誤始終無誤 1.讓消費者滿意2.超乎顧客期望3.讓顧客歡欣 三個重要品質概念區分一、品質管制二、品質保證三、全面品質管理一、品質管制1.事後歷程(after-the-event process)2.重視的是找出並除去有缺陷的項目3.缺點：可能浪費可觀數量的

3、廢品與重複作業4.由品質專業人員執行5.方法：檢驗、測試二、品質保證1.事前及事中的歷程 (before and during the event process)2.重視的是開始就預防缺陷發生3.生產無缺點、無缺陷產品的方法4.一開始就把事情做對、一直做對5.品質保證是工人的責任、不是稽查員的責任三、全面品質管理1.吸收了品質保證的概念，並加以延伸發展2.注重創造品質文化創造品質文化3.每個員工的目標都是讓顧客歡欣讓顧客歡欣4.全面品質的定義中，顧客顧客是最重要的5.只有讓顧客歡欣顧客歡欣、顧客顧客才會再回來且向其朋友宣傳品質概念的階層檢查檢查品質管制品質管制發覺發覺品質保證品質保證預防預防全面品質管理全面品質管理持續改進持續改進暸解品質的二個基本問題一、產品是什麼？ A.學生、學習者 反駁：忽略了學習歷程的複雜以及每個個別學 生的獨特性 B.視教育為服務教育為服務而非生產線二、誰是顧客？