2022年汽车4S店员工绩效考核全套表格 .pdf

《2022年汽车4S店员工绩效考核全套表格 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年汽车4S店员工绩效考核全套表格 .pdf（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、绩效考核表精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 36 页目录1销售部1.1销售总监绩效考核表1.2销售参谋绩效考核表1.3销售计划员绩效考核表1.4销售信息员绩效考核表1.5业务咨询绩效考核表1.6销售储运员绩效考核表1.7销售牌证员绩效考核表1.8市场主管绩效考核表1.9市场专员绩效考核表2售后服务部2.1服务总监绩效考核表2.2服务经理绩效考核表2.3服务参谋绩效考核表2.4服务信息员绩效考核表2.5索赔员绩效考核表2.6检验员绩效考核表2.7客户服务员绩效考核表2.8技术总监绩效考核表2.9车间主管绩效考核表2.10 维

2、修技师绩效考核表2.11 学徒工绩效考核表2.12 工具资料管理员绩效考核表2.13 备件经理绩效考核表2.14 备件计划员绩效考核表2.15 备件仓库管理员绩效考核表2.16 备件销售员绩效考核表3人事行政部3.1人事行政经理绩效考核表3.2人事专员绩效考核表精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 36 页3.3行政主管 / 网络管理员绩效考核表3.4行政专员绩效考核表3.5车辆管理员绩效考核表3.6保安绩效考核表精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 36 页

3、销售总监绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分销售计划完成率，得分等于15销售计划完成率15 库存车不得超过3 个月，否则每台扣2 分10 广告促销活动的效果5 因失职导致

4、，客户、个人、部门合理投诉1 次，扣 1 分5 费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1 笔，扣 1 分财务经理评5 客户 7 天回访率 100% ，每低 1% ，扣 0.5 分3 客户资料建档率100% ，每低 1% ，扣 0.5 分3 销售台帐准确、及时、完整，每错、漏、迟1 次，扣 0.5 分3 对业务人员进行有效培训4 部门内协作有序，无不团队现象5 职工行为标准扣分总和的1/5 5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 月度工作计划和总

5、结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 总经理交办工作完成的质量、数量5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 36 页人事行政经理：总经理：销售参谋绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定

6、，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整每错、漏、迟、乱1 次，扣 1 分10 客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟1 次，扣 1 分10 销售工作按照标准流程操作，否则，每次扣1 分10 所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1 分5 促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人

7、原因造成业务中断每次扣 5 分5 接待礼仪、行为举止符合标准标准，否则，每项扣1 分10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5 交车 7 天后进行回访，通知客户首保和二保否则，每错、漏、迟、1 次，扣 1 分5 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，

8、并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 36 页销售计划员绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止

9、和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整每错、漏、迟、乱1 次，扣 2 分10 报送计划准确、及时，否则，每次扣2 分10 销售单据制订准确、及时，保存完整、有序，否则每次扣2 分10 公司与厂家的货款到帐、厂家分车的监控， 及时催促， 异常情况及时汇报，因个人失职导致公司业务不能按计划执行的，每次扣5 分10 报公司、集团、厂家的资料准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2 分10 执行任务准确无误、及时，每出错、迟1 次，扣 1 分10 个人工作区域和卫生责

10、任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师

11、归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 36 页销售信息员绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分销售台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2 分15 客户档案

12、汇总准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2 分10 报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2 分15 公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣2 分10 执行任务准确无误、及时，每出错、迟1 次，扣 1 分10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 总经

13、理评小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 36 页业务咨询绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司

14、关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分礼貌待客，主动迎接客户，否则每次扣2 分10 标准礼仪，否则，每次扣1 分10 行为举止、着装、仪容符合岗位要求，否则每项每次扣1 分8 陌生人员未经部门同意进入工作区域，每人次扣1 分6 服务参谋忙碌时，主动接待客户，发现冷落客人1 人次，扣 1 分5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品5 展厅温度控制在1825之间，否则每次扣1 分5 展厅公共区域的地面、桌面、烟

15、灰缸干净整洁，否则，每项扣1 分5 型录摆放整齐、美观，非客观原因造成缺、脏、乱每项扣1 分5 及时、准确签收和传递邮件、外来物品，否则，每次扣1 分3 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 总经理评小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

16、小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 36 页销售储运员绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则

17、每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分所有车辆车况良好、无任何伤痕，否则每次，扣1 分10 车辆干净整洁、摆放整齐、美观，否则每次，扣1 分10 出入库手续齐全，单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣1 分10 车辆库存帐清晰、准确、完整，错、漏、迟每次，扣1 分10 执行任务准确无误，每出错1 次，扣 1 分10 保证车辆可以随时启动，否则每次，扣1 分5 所有车辆装备齐全，资料完整，否则每次，扣1 分5 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的

18、物品没有回收2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评价5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 36 页销售牌证员绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守

19、公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分牌证办理手续齐全，单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣1 分10 接待礼仪、行为举止符合标准标准，否则，每项扣1 分10 执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1 次，扣 1 分10 在约定的交车时间内，完成上牌任

20、务，否则每次扣5 分10 客户、个人或部门合理投诉1 次，扣 1 分10 商品车的接、送、转符合要求，否则每出错1 次，扣 1 分10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评价5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非

21、本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 36 页市场主管绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1

22、分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分按需要及时提出可行的促销、形象宣传等广告方案，错、迟1 次，扣 1 分10 媒体广告效果的追踪、评估、改良，错、迟1 次，扣 1 分10 执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1 次，扣 1 分10 报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣1 分10 广告实施过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1 分，10 采购促销品过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1 分10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承

23、担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 36 页市场专员绩效考核表考核月份标准分部

24、门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分促销品数量、质量、价格符合要求、及时，否则每次扣2 分10 执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1 次，扣 1 分10 采购促销品过程中，手续齐全，资料完备，错、

25、漏每次扣1 分10 竞争对手分析，及时提出可行的应对措施方案，迟1 次，扣 1 分10 提供准确、及时、完整的市场信息报告，错、漏、迟每次扣1 分10 有效、及时处理客户投诉，错、漏、迟每次扣1 分10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑

26、难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 36 页服务总监绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1

27、 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分入场台数完成率，得分等于10入场台数完成率10 服务收入完成率，得分等于10服务收入完成率10 客户满意度，每降低1% ，扣 0.5 分10 用户投诉率，每增加1% ，扣 0.5 分5 市场占有率目标达成，低1% ，扣 0.5 分5 促进生产安全，每发生安全事故1 次，扣 2.5 分5 费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1 笔，扣 1 分5 对所属职工进行有效培训或工作指导3 职工团队建设，工作协调、无不团结现象5 售后服务部其他职

28、工行为标准扣分的1/10 5 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 总经理交办工作完成的质量、数量5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结

29、 - - - - - - -第 13 页，共 36 页服务经理绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分入场台数完成率，得分等于10入场台数完成率10 服务收入完成率，得分等于

30、10服务收入完成率10 用户满意度，目标相差1% ，扣 2 分10 用户投诉率，每增加1% ，扣 1 分8 市场占有率目标达成，低1% ，扣 2 分8 按厂家和公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1 分3 对所属职工进行有效培训或工作指导3 职工团队建设，工作协调、无不团结现象3 服务部其他职工行为标准扣分的1/5 5 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工

31、作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 36 页服务参谋绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定

32、，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分故障诊断准确率或事故定损准确率95% ，低 1% ，扣 1 分10 用户合理投诉，因个人原因每投诉1 项，扣 2 分10 接待按标准操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1 分7 因失职导致客户流失，每台车扣5 分10 个人入场台数完成率，得分等于10入场台数完成率10 个人服务收入完成率，得分等

33、于10服务收入完成率10 按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表3 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分

34、评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 36 页索赔员绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。

35、3 小计得分20 工作质量80 分索赔准确率98% 以上，每低 0.5%，扣 1 分10 用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次，扣1 分10 索赔按标准操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1 分10 报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时，错、漏、迟1 次，扣 1 分10 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1 次，扣 1 分10 及时催促厂家返还索赔收入，失职导致错、漏、迟1 次，扣 1 分10 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物

36、品2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 36 页检验员绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪

37、律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分检验按标准操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1 分10 用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次扣1 分10 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1 次，扣 1 分10 出厂后返工，每项扣2 分20 监督维修技师按

38、工艺要求和作业流程操作，失职导致出错每次扣0.5 分10 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理

39、：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 36 页服务信息员绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20

40、工作质量80 分服务台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2 分10 客户档案记录准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2 分10 报公司、集团的报表、材料准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2 分10 公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣2 分10 执行任务准确无误，每出错1 次，扣 1 分10 服务回访分析报告信息全面、完整、及时，错、漏、迟每次，扣2 分10 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 月度工作计划和总结符合要求2 学习

41、与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 36 页客户服务员绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣

42、2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分接待礼仪、行为举止符合标准标准，否则，每项扣1 分10 所保管物品明细、帐清晰、准确，记录及时，错、漏、迟每次，扣1 分12 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、舒适、安全、没有多余的物品，所有设备物品完好可用，否则，每项扣2 分20 及时帮助客户解决在我司

43、接受服务中的问题，因失职导致客户合理投诉，每次扣2 分10 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1 次，扣 1 分10 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行

44、政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 36 页技术总监绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量8

45、0 分指导维修技师维修，解决疑难杂症，不能解决问题的，每项扣2 分20 对维修技师讲解汽车理论和维修技巧，提高维修技能，每月最少10 学时的培训，否则每少1 学时扣 1 分10 任务执行的准确，错、漏、迟1 次，扣 1 分10 监督维修技师按工艺要求、作业流程操作和维修质量控制，失职导致出错每次扣 1 分10 形成学技术、比技能的风气，每月进行4 次案例分析，缺1 次扣 1 分10 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2 月度工作计划和总结符合要求

46、2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 总经理评小计得分80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 36 页车间主管绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，

47、否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分派工及时、合理、均衡，保证各工种作业的合理衔接，因车间原因不能按时交车， 1 次扣 2 分10 进行安全管理和教育，发生安全事故，每次扣10 分10 车间干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每项扣1 分7 车间水、电、辅料等耗材的控制，每发现

48、浪费1 次，扣 1 分5 因失职导致客户、职工或部门合理投诉1 次，扣 1 分5 任务执行的准确，错、漏、迟1 次，扣 1 分5 职工团队建设，工作协调、无不团结现象5 对所属职工进行有效培训或工作指导5 车间其他职工行为标准扣分的1/10 5 设备完好率为98% ，低 1% ，扣 1 分5 对工作充满激情、锲而不舍2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改良错误，防止第2 次发生2 能够并可以回收的物品没有回收2 月度工作计划和总结符合要求2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量3 总经理交办工作完成的质量、数量总经理评5 总经理评小计得分

49、80 关键事件20 分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理：总经理：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 36 页维修技师绩效考核表考核月份标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为标准20 分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2 分。4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于着装和

50、仪容的有关规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1 分。3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1 分。3 小计得分20 工作质量80 分按时交车，一次交车合格率98% ，不能按时合格交车每次扣2 分10 用户满意率98% ，低 1% ，扣 1 分10 相同维修项目，每返工1 次，扣 1 分10 因失职导致客户、职工或部门合理投诉1 次，扣 1 分10 责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每项扣1 分5 按照作业流程进行维修作业，违反操作规程1 次扣 1 分5 维护保养好自己领用的设备、工具，损、坏每次扣1 分3 水、电、辅