最新团队有效沟通与协调ppt课件.ppt
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1、2第一篇第一篇 关于团队的几个问题关于团队的几个问题9于是军师爬上大树,告诉扛巨蟒的蚂蚁:于是军师爬上大树,告诉扛巨蟒的蚂蚁:“大家记住,大家记住,你们的目标是一致的,那就是把巨蟒扛回家。你们的目标是一致的,那就是把巨蟒扛回家。”统一统一了大家的目标。了大家的目标。军师又找来全国嗓门最高的一百只蚂蚁,让他们站成一军师又找来全国嗓门最高的一百只蚂蚁,让他们站成一排,整齐地挥动小旗,统一指挥前进的方向。排,整齐地挥动小旗,统一指挥前进的方向。这一招立即见效,蚂蚁们很快将巨蟒拖成一条直线,蚂这一招立即见效,蚂蚁们很快将巨蟒拖成一条直线,蚂蚁们也站在一条直线上。然后,指挥者们让最前面的蚁们也站在一条直
2、线上。然后,指挥者们让最前面的蚂蚁起步,后面的依次跟上,蚂蚁们迈着整齐的步伐蚂蚁起步,后面的依次跟上,蚂蚁们迈着整齐的步伐前进,很快将巨蟒抬回了家。前进,很快将巨蟒抬回了家。101 1、要和你的同事们交流任何可能的事情。他们知道得越、要和你的同事们交流任何可能的事情。他们知道得越多,就越能理解团队的宗旨就越关注团队的发展。而多,就越能理解团队的宗旨就越关注团队的发展。而一旦他们关注了,什么都阻止不了他们对团队工作的一旦他们关注了,什么都阻止不了他们对团队工作的参与。参与。 2 2、如果你不信任你的同事,不让他们了解正在发生的一如果你不信任你的同事,不让他们了解正在发生的一切,他们就会知道你并没
3、有真正把他们当成伙伴。切,他们就会知道你并没有真正把他们当成伙伴。3 3、激励你的伙伴们。激励你的伙伴们。4 4、赞赏你的同事为公司所做的一切、赞赏你的同事为公司所做的一切 。5 5、庆祝你们的成功。庆祝你们的成功。 6 6、认真倾听你所在公司的每一个人的谈话、认真倾听你所在公司的每一个人的谈话。 11协调是通过沟通来实现的协调是通过沟通来实现的沟通是一种态度,是信息交换,意义传达表达沟通是一种态度,是信息交换,意义传达表达感情的过程,感情的过程,沟通是团队协作完成工作的必沟通是团队协作完成工作的必要手段,沟通应该是就双方的意见进行交流,要手段,沟通应该是就双方的意见进行交流,并在交流的基础上
4、达成一致的过程。并在交流的基础上达成一致的过程。沟通的漏斗,上宽下窄,心中想的是沟通的漏斗,上宽下窄,心中想的是100%,从,从嘴里说出来变成嘴里说出来变成80%,对方听到的,对方听到的60%。听。听懂的懂的40%,接纳的,接纳的20%。政策一层层传达下。政策一层层传达下来来 到员工那儿的时候已经不成样子了到员工那儿的时候已经不成样子了12迪斯尼公司员工意见沟通制度迪斯尼公司员工意见沟通制度每个月的员工协调会议每个月的员工协调会议员工协调会议中管理人员和员工共聚一堂,商讨一些彼员工协调会议中管理人员和员工共聚一堂,商讨一些彼此关心的问题,从总部此关心的问题,从总部 各部门各部门 各基层都会举行
5、。开各基层都会举行。开会之前员工将建议和怨言反映给员工代表,代表在会会之前员工将建议和怨言反映给员工代表,代表在会议上转达给管理部门,管理部门利用这个机会将公司议上转达给管理部门,管理部门利用这个机会将公司的政策和计划讲解给代表听,相互之间进行广泛的讨的政策和计划讲解给代表听,相互之间进行广泛的讨论论 是标准的双向沟通意见系统是标准的双向沟通意见系统公司还安装了许多意见箱,员工可以通过它来反映问题公司还安装了许多意见箱,员工可以通过它来反映问题和意见,此外公司还会对经采纳产生显著效果的意见和意见,此外公司还会对经采纳产生显著效果的意见的员工予以奖励。的员工予以奖励。在在8080年代经济衰退中迪
6、斯尼的生产率以年代经济衰退中迪斯尼的生产率以10%10%的速度递增员的速度递增员工缺勤率低于工缺勤率低于3%3%,流动率低于,流动率低于12%12%,在同行业最低,在同行业最低13工作协调沟通要领工作协调沟通要领与领导沟通的技巧与领导沟通的技巧 理解领导的立场理解领导的立场 管理风格管理风格 沟通方式沟通方式思维方式思维方式 根据领导的指示精神,指到哪,打到哪根据领导的指示精神,指到哪,打到哪 现现实中往往会出现当员工的个人目标与任务目标产生不一实中往往会出现当员工的个人目标与任务目标产生不一致时,会对领导的指令产生怀疑,认为领导的决策有误,致时,会对领导的指令产生怀疑,认为领导的决策有误,当
7、出现分歧时,必须服从团队领导者的安排,并予以相当出现分歧时,必须服从团队领导者的安排,并予以相关配合,以实现团队目标。在团队任务目标确立之前,关配合,以实现团队目标。在团队任务目标确立之前,团队成员可以抒发各自的意见,但是正式确立之后,必团队成员可以抒发各自的意见,但是正式确立之后,必须按照领导的意图去实现。否则团队就不存在了,更无须按照领导的意图去实现。否则团队就不存在了,更无所谓团队合作所谓团队合作平级沟通技巧平级沟通技巧 明确位置:在团队内大家是合作伙伴明确位置:在团队内大家是合作伙伴 沟通沟通方式:求助方式:求助 支持他人支持他人与客户的沟通与客户的沟通 明确位置明确位置 顾客是上帝顾
8、客是上帝 选择的方式选择的方式 书面口书面口头头 做自己该做的事说自己该说的话做自己该做的事说自己该说的话14充分发挥领导的沟通和协调作用充分发挥领导的沟通和协调作用首先,团队成员之间的沟通和协调。成员之间由首先,团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突,人际关系陷入紧张局面,甚至出生各种冲突,人际关系陷入紧张局面,甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通,引导团队成员调整形。领导要进行充分沟通,引导团队成员调整心态和准确定位角色,把个人目标
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