2022年总经理个人工作总结报告.docx

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1、2022年总经理个人工作总结报告 我们寒窗苦读来的学问，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调实力都将在这样的一个舞台上得到展示，又到了该做总结的时候。下面就让我带你去看看总经理个人工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家! 总经理个人总结报告1 2022年_月_日，经_集团控股有限公司董事会的任命，我担当_传媒总经理一职。这一年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成果，企业综合实力增加，社会信誉提高。回顾一年个月来工作，主要有以下几方面： 一、组织建设 设立

2、部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职短暂由我和财务总监黄慧娟共同担当，行政总监的工作短暂由我和财务总监黄慧娟来完成。 二、文化建设 注意企业文化建设，提炼_传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创建将来”的经营理念，秉持“卓越服务、欢乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主见“热心、贴心、省心、放心、快乐”的五心服务通过不断营销创新、主动进取，取得了良好成果，得到了社会各界的认可和激励。 三、团队建设 通过组织一系列活动来建设_传媒

3、的大团队：组织_传媒高管赴南安参与摩尔拓展训练，培育_传媒团队的团结合作实力;组织高管参与职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参与企业文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管更清楚地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我留意到给不同的同仁们创建不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，熬炼自己。 四、业绩建设 在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，_传媒与_有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了_控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣扬的全权代理权;其次，_传媒与厦门_汽车销售有限公司签署了关

4、于_汽车成立9周年相关报道宣扬的合作协议，对集团内部担当业务;最终，传媒与_酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，_传媒正与_酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。 _传媒取得了如此的成果与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但_传媒仅仅成立一年，显性的问题比较明显，隐性的问题仍旧存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成果。 总经理个人总结报告2 在付出辛勤和洒满汗水的道路上，我们脚踏实地的送走了2022，在充溢希望和满怀激情的道路上，我们又信念百倍的迎来了2022。 回顾过去的一年，是努力拼搏不断进取的一年，是全体同仁勇迎挑战、克服

5、困难、加大步伐迈向市场进军的一年。在这一年里，我们审时度势，抢抓机遇，趁机而上。本着不断促进企业发展的精神，健全公司架构，提升员工素养，提高服务质量，优化品牌形象，同时涌现出了一批爱岗敬业、无私奉献的好员工。他们在自己的岗位上兢兢业业，一丝不苟，为企业的发展奉献着自己的点点滴滴。值此新年到来之际，我谨代表公司，向在一年来辛苦工作在各个岗位上的全体员工致以真诚的问候和诚心的感谢! 2022年，在整体经济低迷、零售业多数出现滞增长的大环境下，我们也在面对着多个困难：朝阳店主街道修路封闭、学府店大范围改造、同时竞争店的开业也给一站之遥的兴华店带来了巨大的压力，但我们每一位同仁，同心同德，特殊是我们一

6、线的员工们，正是他们的兢兢业业，无私无畏的付出，才有了今年的各项经营指标可喜的同比增长。 为更好地提高单店盈利实力，我们依据商圈的改变重点对学府店进行了改造，扩大了外租面积，其中二层外租区在引进三友电器进驻的同时，还胜利的将品牌餐饮“风味大王”纳入其中、并丰富了动漫嬉戏厅及儿童乐园等消遣项目，与此同时，我们还在争取德克士、周六福等知名品牌入驻一层外租区，使学府店形成以超市为主，电器、餐饮、消遣，互动为一体的商业模式，使学府店成为该地区新兴商圈的主体。 为了实现2022年团购业绩增长60%的目标以及将来团购方面的长远发展，今年在下半年公司设立了总部团购部，先后制定并完善了团购相关制度，为将来公司

7、团购方面的发展奠定了基础，同时也为公司的整体发展创建动力;在对人才梯队建设项目的完善过程中，突出了人才梯队建设的现代化，使每一个员工都能在梯队中有自己清楚的职场定位。同时我们从进货、库存、陈设、销售等方面出台了一系列的管理、营运、选购的标准。我们在大力度开发新供应商的同时，也起先专注于商品结构的优化调整，重视并加强品类管理工作，以单店为试点，细作陈设标准，不断探讨、不断复制;营运方面，我们加强日常督导机制，狠抓现场监督管理，从商品质量到环境卫生，从库存管理到服务机制，从制度的完善到执行力的优化，每一步都要求做到精细管理;同时，我们制定并完善了一系列考核机制，更包括我们在制定SOP作业考核方面都

8、在逐步健全我们企业内部组织架构，让我们在体系梳理过程中，使自身的管理实力得到更大的提升，实现了内部管理上的大发展，也为今后的跨越供应了强有力的内部支持。 在“绿色”、“有机”的消费观念深化人心的时代，_建立农业蔬果园基地，以农超对接的形式向顾客供应物美价廉的放心蔬果，以绿色为特色凸显于消费者的视线。2022年7月我们在晋中市寿阳县建立山西_超市有限公司寿阳农业蔬果园基地，两年多的时间，蔬果基地的发展已经渐渐步入正轨，所种植的蔬菜、果品也得到顾客的广泛认可与亲睐，同时也带动了整个生鲜的销售在今年创建了百分之十增长的骄人成果。 明年将是我们接着经受考验的一年，我们会秉承董事长所提出的“向精细管理要

9、利润”的主导思想，探讨向管理要增长的策略，详细从开源、节流两方面绽开工作。开源方面，我们固守定位，坚持做实社区，同时接着加强品类管理及商品结构的优化调整，使商品符合各区域的消费特点，从更大程度上满意顾客需求，此外，通过更有力的营销活动，主打亲情营销聚集人气，深化优化供应链管理，降低选购成本。通过各店特性化调整、改造，在确保在架商品动销率、有效益的状况下，强调一店一议、一店一样。节流方面，我们会重点考虑通过大力度消化不良库存、节约能效、加大防损力度等方式全面降低运营成本。 我们深知，人才是企业的第一资本，是发展的力气之源。“强化以德为先的用人标准，合理引进人才，注意员工的心态培育”是我们始终秉承

10、的原则。明年，我们将在培训方面制定一整套完整的培训体系，加强企业内部训练，从入职上岗到转岗升职，每个阶段均设定针对性较强的培训课程。员工培训机制的建成，要求人力资源储备能为我们门店源源不断的输入高素养、强有力的管理人才。 “优化制度不如先优化我们的执行力”，只有关注执行力的企业才能从平凡走向胜利，我们要在明年的不断学习过程中，细致探讨，建立一种注意执行的企业文化，使战略、人员与运营的的每一个环节都能通过“执行”的精神来指导、落实。 即将走远的2022年是胜利的一年、奋斗的一年，也是收获和考验并存的一年。在这一年里，市场有压力、有阻碍，但我们通过全员的共同努力，依旧取得了较好的成果。“雄关漫漫真

11、如铁，而今迈步从头越”。在充溢机遇与挑战的2022年我们将面临更加繁重而艰难的任务，我们肯定要擅长抓住机遇，一如既往的发扬敢于拼搏，锐劲进去的精神，为_的腾飞做出不懈的努力，以高度的使命感和责任感开创_发展的新局面! 总经理个人总结报告3 20_年，我在威海办事处主任(大厦总经理)、房地产开发事业部(#房地产开发公司)总经理岗位上，仔细履行职责，在局党委和管理局的关切、帮助下，在集团党委和发展集团的正确领导下，在班子成员的大力支持、亲密协作下，带领全体干部员工抓经营、强管理、挖潜力、创效益，大厦和房地产都取得了突出的成果，作为我个人只是履行了我的岗位职责，现将一年来履行职责状况报告如下，不当之

12、处请指正。 20_年是大厦和房地产困难较多、收获也较多的一年，大厦全年实现销售收入869、8_元，收入比去年增加320、7_元;利润-5_元(不含折旧)，比去年减亏14_元，完成了集团下达的经营指标。房地产实现销售收入800_元，净利润60_元，较好的完成了全年经营任务，以上指标均创两个单位历史水平。同时两个单位也实现了干部无违纪，职工无违法，平安生产事故为零的管理目标。两个企业形成了团结一心，开拓创新，提高工薪，和谐温馨的良好发展氛围。20_年，虽然取得了一些成果，在成果的背后，从企业到我个人都经验了诸多的困难和磨难。大厦随着历史性亏损的逐年显现，加之硬件配套不完善，装修老化等诸多因素，对经

13、营成果造成很大影响。房地产受国家宏观调控的影响更大，国务院关于稳定住房价格的两个“八条”及七部委关于做好稳定住房价格工作的看法颁布后，导致今年全国房地产市场出现降温，加之，原定开工的皇冠仁泰花园项目由于拆迁费用过高，土地成本增加，开发此项目面临极大风险，而终止了此项目的开发，开发面积削减，土地储备全无，资金严峻不足的窘况，这些困难对企业是一个考验，对我更是重任在肩，责任重大。 面对困难，我同领导班子成员们一道，分析形势，探讨市场，加大市场营销力度，强化企业内部管理，带领广阔干部员工，围绕全年经营指标，在创收上下功夫，在降本上下功夫，确保企业收益，我主要抓了以下几个方面的工作： 一、紧紧围绕发展

14、战略，把握好发展方向 20_年初，仔细组织干部员工学习局五届七次职代会和发展集团一届三次职代会精神，在实际工作中领悟管理局深化开展“打造优势年”和“增加党建力、培育文化力、提升竞争力”、“找差距、重服务、尽责任、保质量”主题教化活动的深刻内涵和集团确定的“一体两翼”发展战略的重大意义，以及“转变观念，统一思想，理顺体制，转换机制，规范运营，确保效益”的工作思路的精神实质，把干部员工的思想和行动统一到管理局和发展集团的路途方针上来。通过仔细探讨，集思广益，逐步完善了房地产今后一个时期的总体发展战略，即“12810”发展战略和大厦扁平化管理、三层面经营策略，使企业的发展有方向、有目标。同时，教化引

15、导干部职工认清形势，明确任务，增加克服困难的决心，坚固树立“上下齐心，横向互动”的一盘棋思想，根据共同的发展定位，确立共同的发展方向。 二、深化开展“打造优势年”活动，企业发绽开创新局面 经过不懈努力，威海地区成员企业的各项业务有了长足的进步。但是，面对激烈、残酷的市场竞争，我们必需打造威海地区的整体优势，全面提高经济效益，不断增加市场竞争实力。20_年，管理局开展了“打造优势年”活动，年初，仔细组织大厦、房地产领导班子和中层干部学习管理局、发展集团的有关文件精神，紧紧围绕集团制定的产业定位，绽开探讨、仔细探讨、集思广益，结合单位实际制定打造优势方案。 庆威大厦主要抓住“五个加强”，加强市场营

16、销。一是调整充溢营销部门力气，加大公关力度。变“坐销”为“行销”，主动主动开拓市场，找寻新的创收点，从省城、省西部及江浙一带开发新的客源市场，并派专人回大庆公关，保证大庆商旅市场的占有率。二是在确保疗养、旅游团队市场的基础上，有效地开发会议团队市场，今年会议团队收入是去年的6倍。先后接待了省煤炭会议、省广告节、农友信息、山大数学研讨会等1_会议，共计188_次。三是加强对旅行社的领导，不断开拓新市场。在较好完成局职工疗养接待任务的基础上，派专人回大庆开发旅游市场，今年，共接待局职工疗养41_次、老干部疗养29_次，大庆商旅团队74_次，实现收入242、6_元，创出较好效益。四是餐饮部逐步打破依

17、靠客房的局面，与山大等旁边单位建立稳定的客户关系，向社会化发展，通过开设室外啤酒广场，对拓宽餐饮经营渠道进行了尝试。加强成本限制，对保障部实行费用包干创效机制，将修理费、油料费、电费等费用指标层层分解，使大厦总体费用指标压缩了_。加强质检考核，成立质检考核部，严格做到预算清楚，指标明确，考核到位，奖惩兑现，完善了管理制度、服务规范、服务程序，为企业增加市场份额和经济效益奠定了基础。 加强企业基础工作。依据企业实际状况，建立完善规章制度;对各部门、各单位实行了不同的安排考核方法;实行集体决策和民主决策，规范经营;主动发挥财务资产部门的职能作用，严格按会计法、审计法、合同法等法律法规来指导、规范企

18、业经营，财务资产部合理运用资金，不断提高资金运营效率，保证国有和企业资产不流失。同时，始终坚持预算管理，严格实行收支两条线，限制成本费用支出。加大清理应收账款力度，今年清理应收账款近3_元;加大选购管理力度，限制购货环节，杜绝质次价高、缺斤短两现象;严抓平安管理，对大厦重点平安部位的检查，对特别工作人员的岗位培训和平安学问教化，重新修订和完善了车辆管理方法，并在实际工作中狠抓落实;努力实现产业互动，做好医院后勤保障，年收入达7_元。加强盘活资产力度。通过仔细分析资产状况，经过集体探讨探讨，根据管理局和发展集团要求，仔细履行程序，先后盘活了群发商城_住宅、戚东夼别墅、威庆加油站等多年闲置不良资产

19、。 房地产开发着重进行了“六个强化”，强化品牌意识，始终围绕“树立品牌、培育品牌、经营品牌”的思路，进一步明确定位、设计、命名和形象传播，开展企业内外的沟通和沟通，把全面实施品牌战略作为房地产层次的活动;强化内部管理，降低成本，规范企业经营行为。以“打造优势年”为活动契机，仔细根据发展集团的支配，严抓内部管理，努力降低成本和费用支出，切实提高了企业管理水平;强化整合营销策略，在深化调研房产动态的基础上，细心策划，加强营销，创建效益。始终把销售工作当作房地产开发的龙头来抓，时刻把握国家宏观调控和房产动态以及区域市场销售形势，着重抓好营销的全盘策划，多销快售，力争效益化;强化接续替代产业的发展，精

20、审项目，明确原则，打造优势。根据集团要求，确定了庆威工业园开发的“四项原则”即注意效益，集约开发的原则，尽快启动，稳步推动的原则，出租出售为主、合资合作为辅的原则，有序发展，持续提高的原则。并根据制定的原则贯彻实施，经过努力，现已有六家企业入驻工业园区，出租厂房及综合楼面积1200_平方米，合同金额50_元，为企业后续发展增加新的生命力;强化物业管理，提高管理水平，为后续开发供应有力支撑。在物管小区增设新的服务项目，加强物业费用的收缴，供应多项有偿服务，力争自负盈亏，并完成了成都皇冠花园项目物业管理的招标工作。强化科学论证，选择优势地段，做好土地储备工作。紧紧地抓住沿公园，靠海边，周边公共配套

21、设施齐全的选地原则，通过竞拍获得了_湾旅游度假区a8、a9地块(皇冠时代海景)。现规划方案已原则批准，通过多方努力，预料增加建筑面积_平方米，土地成本可降低2_元/亩，可节约成本近千万元。同时，现正在对翠海明珠生态旅游度假区中心一宗20_土地项目进行跟踪。 同时，大厦主动发挥对外窗口作用，利用局市场营销网员单位的优势，为局属单位开发市场供应信息和协调服务。 三、实施民主管理，切实维护职工群众利益 企业民主管理是贯彻以法治企、依靠职工治企的重要环节。充分发挥广阔干部员工的民主管理、民主参加、民主监督。首先是大力推动以职工大会为基本形式的职工民主管理、民主参加、民主监督机制。坚持每半年召开一次职工

22、大会，审议通过年度方针目标，听取内部管理制度和企业一系列重大决策。二是大力推动以“厂务公开、民主管理”为核心内容的生产经营监督机制。在企业经营、管理、决策过程中坚持做到“四个不忘”：制订企业发展规划和重大决策不遗忘听取职工代表看法;加强干部队伍建设不忘接受职工监督;评先奖惩不忘汲取职工代表评议;出台改革措施不忘递交职工大会审议，使职工充共享受主子翁的权利。三是从职工关切的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深化实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。调整了在职职工工资，提高了节日期间的福利补贴标准。主动开展各种文体活动，组织了登艾山、泡温

23、泉、游南山、观大佛的春季旅游活动，组织单位青年团员参与了管理局、发展集团共青团举办的“五四”运动周年纪念活动，举办了诗歌论文竞赛等活动，丰富了职工业余文化生活，陶冶了情操，凝合了人心，鼓舞了士气。同时，根据集团要求，对女工保健、“女职工建功立业工程”等工作做了仔细落实，组织全体职工进行健康体检，为干部职工做了工作服装，体现了企业的精神面貌，维护了企业和职工群众的利益。 四、强调以人为本，完善企业文化建设 人是生产力中最活跃的因素，是企业发展的源泉和根本动力，只有企业人把聪慧才智充分发挥出来，并应用到企业管理与生产经营中去，企业才能发展。依靠企业人促进企业发展，须要培育先进的企业文化。在品牌建设

24、中，仔细推行中国石油自然气集团公司视觉形象识别手册，进一步明确定位、设计、命名和形象传播，将中国石油、大庆形象和皇冠品牌、庆威品牌有机结合起来，开展企业内外的沟通和沟通，把全面实施品牌战略作为威海办层次的活动，成为企业运作的中心环节。在企业管理中，提倡“诚信、亲情、责任和程序”八字管理理念，引导广阔干部员工以企为家，共谋发展。“广厦千万，诚信皇冠”作为房地产的经营理念，这些年已被房地产全体员工所认可，大家都能从小事上留意诚信，大事上注意诚信，原则上坚持诚信，工作上讲究诚信，最终形成了以诚信树品牌，以诚信促销售，以诚信搞经营，以诚信求发展的良好局面。在庆威大厦管理方面，注意用先进的企业文化给员工

25、供应宽松的工作舞台和开心和谐的发展平台，让员工的人生价值能够得以施展和实现。引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作。借鉴威海净雅大酒店企业文化建设，强化庆威大厦企业文化宣扬，强化企业文化培训，形成企业文化氛围，形成企业文化沟通模式，形成企业文化运行程序，最终实现有效管理。 五、提倡加强团结，营造和谐氛围 团结出凝合力，出战斗力，诞生产力，出经济效益。只有全体干部员工心往一处想，劲往一处使，才能优势互补，削减内耗，形成合力，共谋发展。在日常工作中，讲究大局意识。自觉把企业的利益摆在第一位，做到局部利益听从整体利益，眼前利益听从长远利益，个人利

26、益听从集体利益，顾全大局，“不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域”。用全局的视角对企业生存发展的问题进行仔细思索，主动付诸实践，使企业走上健康的发展轨道。讲究和谐环境。民主集中制是党的根本组织制度，坚持民主集中制原则，求大同、存小异，统一思想、统一相识、统一行动。讲民主的同时要有集中，讲集中的同时要有民主。注意发挥领导班子的整体功能，使副职能够各负其责，各司其职，抓好分管工作，使全体干部员工能够在思想上“合心”、在行动上“合拍”、在工作上“合力”，增加了“一荣俱荣，一损俱损”的整体观念。同时，维护团结和谐的基础，坚信友情、谅解和支持比什么都重要。增加团结协作意识，相互信任，相互敬重，

27、相互关切，大事讲原则，小事讲风格，顾大局、识大体，胸怀开阔，擅长容人、容事、容委屈，努力塑造团结和谐的工作环境。讲究表率作用。领导干部是企业凝合力和战斗力的核心，是维护企业团结和谐的表率。工作中自觉主动地要身先士卒当好先锋、当好榜样、当好表率。以党性、制度、原则、纪律为根本，以讲感情、友情、缘分为润滑剂。把与企业员工相互沟通作为最基本的工作方法，与员工多沟通、多谈心、多换位思索，增进了团结，取得了支持。团结和谐的工作氛围使企业上下形成了思想上相互学习、政治上相互帮助、组织上相互监督、作风上相互促进、利益上相互谦让、感情上相互敬重，创建了一个既有民主又有集中，既有统一意志又有个人心情安逸的战斗集

28、体。 六、加强班子建设，发挥整体合力 建设好一个领导班子是带好一支队伍的先决条件，充分发挥领导班子的整体合力是企业持续、健康、快速、稳定发展的重要保证。领导班子团结和谐、求真务实的工作会把各项事情办好办实。今年以来，根据发展集团提出的“发展须要永不停步，只有起点，没有终点”理念的引领下，以“政治素养好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好”为班子建设永久的追求，努力打造“四好班子”。一是不断创新学习方法，全力打造学习型企业。重点抓好管理局二次创业指导纲要的学习和发展集团关于加强和改进集团所属成员企业领导班子学习的支配看法的落实，实行原原本本读原作、播放视频专题、聘请专家辅导和沟通学习体会等多种形

29、式，保证学习效果，促进了各项工作的开展。今年4月15日，组织领导班子成员及部门负责人参与了北京清华高校举办的“终身教化名家论坛”;另外，还购买了部分教学光盘，组织管理人员进行观看，使班子成员和部门管理人员业务水平有了很大提高。二是培育企业主动向上、求真务实的良好氛围。在工作作风上要求领导不能只在办公室里发号事令，要下工地，走现场，深化实地调查探讨，在一线开展工作，在一线发觉问题，在一线解决问题。要用自身实在、朴实的工作感染身边的每一位员工。威海企业的领导班子成员从来不分节假日星期天，每天早出晚归，全身心的投入到工作当中。班子成员充分发挥班子的整体功能，既分工又协作，相互支持，相互补台，增加了班

30、子的凝合力和战斗力。领导班子成员之间形成，在思想上是肝胆相照的知己，在工作上是亲密协作的同事，在生活上是相互关切的挚友。一年来，两个班子建设态势良好，形成了团结一心想干事、能干事、干实事、干好事的局面。 七、坚持学习，端正工作作风，树立形象 坚持学习，严于律己，端正工作作风，不断提高自身素养是作为一名党员干部的基本要求，自身的成进步步也得益于多年来不断地学习、不断地提高和严于律己、宽已待人的工作作风。一年来，能够把握精神实质，全面、系统、不断提高政治理论素养和科学管理水平;在保持共产党员先进性教化活动中，恰好我在大庆出差，主动参与了集团组织的学习，撰写了大量心得体会。白天忙工作，晚上抓学习，坚

31、持工作学习不冲突，工作学习两不误;能够学习领悟管理局和发展集团有关文件精神，了解驾驭企业动向，在工作上做到与管理局、发展集团保持一向;能够虚心向四周、身边的同志学习，多了解、勤沟通、常沟通，在做人上做到与群众保持一心。同时，能够贯彻仔细贯彻执行勤政廉政建设的各项规定，保持廉洁本色，发挥表率作用，自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义的侵蚀，树立了清政廉洁的形象。 回顾过去的一年，各项工作的完成是靠班子成员的通力合作和广阔干部员工的支持、是靠集体的才智和全体员工的汗水，我个人只是做了一些方向把握、组织协调和督促落实的工作。比照上级领导的要求和企业面临的市场形势，还有很多不足须要在今后的工作中加

32、以克服，主要是战略方向考虑的多，深化基层一线时间少;工作有时还有急燥心情，指责人很少考虑被指责人的心里承受实力;对班子成员要求干工作多，考虑生活等其他方面较少。 20_年，我肯定要在集团党委和发展集团的正确领导下，严格根据集团的战略部署，抓好各项工作的推动落实，以管理局二次创业指导纲要为统领，以集团“一体两翼”发展战略为指导，以内部经营责任书为目标，找准企业定位，调整发展思路，加强经营管理，提高服务质量，抓机遇，闯市场，创品牌，求效益，不遗余力，尽职尽责，为集团的发展，付出努力，做出贡献。 总经理个人总结报告4 本人_，_某酒店总经理兼_大酒店总经理，在PETER董事长及集团总部的领导下，率领

33、两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20_年度的工作汇报如下： 一、确立酒店的经营安排发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。 _某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营状况不容乐观，制定20_年度发展规划及经营方针即是围围着改善经营状况进行的，20_年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利实力为酒店基本经营方针。 20_年度某酒店原安排收入为3709、04万元，实际收入为2329、65万元，完成率为62、81%。剔除中餐收入影响

34、，某酒店安排收入为1613、40元，实际收入为1648、69元，完成率为102、19%。其中西餐安排收入为401万元，实际收入为436、29万元，完成率为108、8%，客房安排收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96、5%。 为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要实行以下措施保证经营持续增长： 1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的实惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣扬推广作用。 2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。 3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，

35、细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。 4、某酒店经营未达目标，主要缘由为中餐收入与安排相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在_公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。 5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。 二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有安排、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将安排性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作

36、目标，要求各部门建立安排性的工作制度，通过每月总结、安排，对各项工作有安排、有落实，按安排步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。 酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期困难的工作。现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自20_年年初起先，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。 在目标考核方面，一方面根据已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每月每季度召开上月

37、/季度工作总结会，针对制定的工作安排，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。 三、探讨并驾驭市场的改变和发展状况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 市场的改变与酒店的发展休戚相关，某酒店正是基于此紧扣市场脉博，刚好提出各阶段工作重点： 一月份制定20_年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。 二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。 三月依据季度转变调整金海悦大厅A、B区实惠政策，削减赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销安排，做好或销任

38、务安排。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定_会员卡章程。 四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、实惠卡的销售，策划母亲节活动。 五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，变更中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的实惠活动。 六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣扬册的订印。 七月份酒店为节约成本，实行

39、部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。起先对客房的渗水修理。 八月对酒店电梯喷画进行更换，对中心空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月依据中餐经营状况刚好停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。 十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的实行，刚好调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中心空调开放时间。 十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，

40、将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。 十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。 四、负责中层以上管理人员的培育和运用，督导酒店的培训工作。 酒店中层管理人员为酒店的中坚力气，培育酒店自己的优秀人才，须要一个和谐的工作环境和对优秀人才实力的确定，人格的敬重。目前酒店采纳用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的看法，加强监督，加强约束，加强管理。 培训工作对于酒店适应环境的改变、满意市场竞争的须要、满意员工自身发展的须要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综

41、合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低成本，提高客户满足度;员工更高层次地理解和驾驭所从事的工作，增加工作信念。为此，某酒店在20_年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训安排，以其次季度为例，累计培训时间为242、5小时，其中四月份为101、5小时，五月份为67、5小时，六月份为73、5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。 酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的实力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理学问和专业学问课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务

42、收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。 五、发动广阔员工同心同德，搞好民主管理工作;关切员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。 1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。 针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店马上开展调查，刚好清理不合格人员。 针对员工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法，某酒店实行了以下措施： 首先，刚好调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行非常

43、钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分确定。 其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润化，该餐厅供应给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作心情受影响，也是员工流失率高的缘由之一。为变更此状况，某酒店领导层经协商，确定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一样好评。再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并根据相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，

44、但对于提高员工归属感、避开潜在的法律风险也起到了不行估量的作用。 通过以上措施的实施，可以看到某酒店的人员流淌率在12月份达到了最低，仅为4%。并渐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。 2、依据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增加企业凝合力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，赐予诚意的祝愿，增加员工的归属感。 3、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣扬橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。 总经理个人总结报告5 2022年是“十一规划”的最终一年，是关键之年，也是“十二五”打算之年，是不寻常的一年，更是务实工作、开拓

45、奋进、加快发展的一年。这一年来，本人在局领导的正确领导、亲切关怀和同志们的大力支持下，深化实行科学发展观，本着团结拼搏、攻坚破难、求真务实、开拓创新的精神仔细履行职责，与公司全体员工团结一样，奋力拼搏，较好地完成了年初制定的各项工作任务和经济指标，为“十二五”时期的可持续发展打下了良好基础。 一、坚决发展，经营业绩不断提高 2022年，面对严峻的经营形式与发展挑战，公司全体干部、职工紧紧围绕“十一五”工作规划与年初制定的发展思路、经营目标，坚持“客观、公正”的经营理念，坚决信念、迎难而上，把提升经营业绩作为公司发展的要务，求真务实、真抓实干，取得了卓然的业绩。2022年全年实现经营收入_万元，

46、原安排收入为_万元，完成率为_%;完成利润指标_万元，原安排为_元，完成率为_%，可支配利润达_万元，职工平均收入达到_万元，同比2022年实现了_%的增长，实现了经营业绩再上新台阶。 二、进一步加强和完善管理措施，向管理要效益 企业兴衰，三分技术，七分管理，这便是管理对生产重要性的一个侧面的描绘。一年来，我与公司领导班子成员，强化管理意识，注 1 重管理科学，为切实提高管理水平、完善组织构架推出多项举措。 1、完善内部管理制度，健全按制度办事、以制度管人机制，培育和创新和谐管理、文明管理机制。 2、接着强化内外部质量管理和技术管理工作，加强对全体职工管理体系和职业道德教化培训工作，进一步完善质量限制程序，严格执行考核制度及奖惩制度。 3、做到岗位细化、职责、权力明确;个人的管理和技术实力与工资奖金挂钩，提高绩效考核的权威性和有效性，充分体现民主，进一步提高员工的工作热忱，提升经营效益。 三、切实抓好人才队伍建设，强化年轻干部的培育 发展、创新、奠定丰厚的人才基础是加快企业发展的根本之路。全面推动人才队伍建设又要求我们既要重视人才的选拔和扶持，也要重视人才的后期培育。从公司近几年发展过程中发觉的问题来看，中青年干部已经出现了断层，假如，不加快年轻干部和技术骨干的培育，将严峻影响煤炭检测