Y-一代怎么了-案例分析.ppt

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1、刘建明刘建明 2323岁，刚刚从京华大学毕业，岁，刚刚从京华大学毕业，是清扬的助理。是清扬的助理。 刘建明对自己工作的憧憬是出入高档刘建明对自己工作的憧憬是出入高档场所，与客户谈笑风生，在一笔笔信贷业场所，与客户谈笑风生，在一笔笔信贷业务中享受客户众星捧月般迎来送往的职业务中享受客户众星捧月般迎来送往的职业金领！金领！ 然而，接近然而，接近1 1年过去了，刘建明的大部年过去了，刘建明的大部分工作都是在为清扬处理一些琐碎无聊的分工作都是在为清扬处理一些琐碎无聊的杂务杂务。最近的工作更是无聊最近的工作更是无聊为完善全为完善全员营销制度，一周下来他一直马不停蹄的员营销制度，一周下来他一直马不停蹄的收

2、集两年来的数据，做不同岗位间的对比收集两年来的数据，做不同岗位间的对比分析，这是清扬交给他的任务。分析，这是清扬交给他的任务。这这使得刘使得刘建明越来越不耐烦建明越来越不耐烦。案例背景导火线：导火线：1 1、在一次内部征求意见会上，清扬让大家在一次内部征求意见会上，清扬让大家谈谈对全员营销的看法谈谈对全员营销的看法。刘建明在这种公。刘建明在这种公开场合跟她唱对台戏，公开批评她引以为开场合跟她唱对台戏，公开批评她引以为豪的工作成绩。会议不欢而散。豪的工作成绩。会议不欢而散。2 2、刘建明向行长陈永仁提出了他的看法和、刘建明向行长陈永仁提出了他的看法和推行全员营销的金字塔模型，得到赏识。推行全员营

3、销的金字塔模型，得到赏识。 行长要求清扬会议上能多听听刘行长要求清扬会议上能多听听刘建明的建议，然而离汇报还有建明的建议，然而离汇报还有2 2个小时，她个小时，她对刘建明的方案还一无所知！对刘建明的方案还一无所知！案例背景为什么会出现这种情况呢？为什么会出现这种情况呢？你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，那么两个人就各有两种思想。-萧伯纳浅析原因（一）浅析原因（一）就案例中的冲突，首先我们组认为关键问题在于双方缺乏沟通。两代人之间本来就存在代沟，但双方都没有主动积极地去与对方沟通，结果就导致了这样一个不愉快的尴尬局面：清扬对刘建明

4、的创意不以为然，而刘建明则干脆越过清扬，直接找到行长越级汇报。浅析原因（二）浅析原因（二）其次，清扬没有认识到刘建明与自己这代人之间存在着差别，她没有接受这个事实新的一代人有他们自己的新观念和优越之处。其深层原因是她的内心有恐惧，害怕新的一代人对自己造成威胁、超过自己。浅析原因（三）浅析原因（三）最后，刘建明的问题则出在方法和能力上。这些80后的人敢想敢干，没有框框，他们强调自我成功，追求一种成就感。他们这代人的短处是做事情时容易表现出个人主义的倾向，考虑不够周全，还做不到缜密耐心地处理事情。编码发送者编码发送者解码接受者解码接受者信息渠道渠道噪声反馈反馈冲突管理冲突管理冲突冲突妥协妥协回避回避合作合作强迫强迫有效沟通有效沟通的实现！的实现！结束结束