最新员工问题处理PPT课件.ppt

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1、2员工问题处理7/6/2022本章内容 第一节 压力的种类、起因和控制方法 第二节 心理咨询的类型及其效果 第三节 科学惩罚的原则与 第四节 员工交往9员工问题处理7/6/2022余世维的观点余世维的观点-2-2家庭是社会安定的基石家庭是社会安定的基石家庭是生活的重心。中国人说，人要先把家弄好了，才能够把国家弄好，正所谓修身齐家，治国平天下。有妻子、有孩子是一件幸福的事情，家庭在整个社会生活里是一个重心。西方人研究中国哲学问题时给中国做了一个评论，很有意义。他们认为中国虽历经动荡不安，从明朝万历皇帝以来中国就开始进入动乱，但中国到今天还是一个强大的国家，中华民族没有真正陷于分裂，国家社会还非常

2、稳固，家庭是个非常重要的因素。这句话真是讲得太有道理了。中国的家庭伦理始终是安定社会的一个重要核心，即使中国历经两三百年的动乱，国家却没分东离西。中国的家庭伦理，不管你给它几分，在西方人的眼中都清楚地看出它是个重要的安定因素。所以，家庭是非常重要的安定因素，是社会安定的一块基石。 10员工问题处理7/6/2022第二节心理咨询的类型及其效果第二节心理咨询的类型及其效果 一、心理咨询（一、心理咨询（P277P277）（三）心理咨询的内容在企业员工中，心理咨询的内容主要有以下几个方面：1 工作方面2 学习方面3 人际关系方面4 生活方面（四）心理咨询的基本原则1 和谐原则2 疏导性原则3 尊重原则

3、4 整体性原则5 保密性原则6 预防性原则7 自愿性原则（一）心理咨询含义 专业咨询人员 咨询对象 心理偏差 过程（二）心理咨询的对象 正常人，轻微心理疾病（轻度精神病患者）的人11员工问题处理7/6/2022其他咨询方式（其他咨询方式（P279） 二、个别咨询 三、集体咨询 四、书面咨询 五、电话咨询（一）定义（一）定义（二）优点（二）优点（三）缺点（三）缺点（四）对策（四）对策12员工问题处理7/6/2022第三节第三节 科学惩罚的原则与实施科学惩罚的原则与实施一、惩罚的意义一、惩罚的意义（二）惩罚的种类1 物质性惩罚2 福利性惩罚3 社交性惩罚4 地位性惩罚5 任务性惩罚6 自我性惩罚（

4、三）惩罚的积极作用1 改变员工的不良行为2 提高自觉性3 统一员工行为（四）惩罚的消极作用1 惩罚可能引起不良的情绪反应2 惩罚可能引起破坏性行为3 惩罚可能产生畏惧心理4 惩罚可能提高缺勤率（一）惩罚的 含义惩罚就是指作出某些使个体不愉快的事情的过程13员工问题处理7/6/2022二、惩罚的原则二、惩罚的原则 （一）避免惩罚不足原则（一）避免惩罚不足原则 （二）及时惩罚原则（二）及时惩罚原则 （三）重现原则（三）重现原则 （四）不相容原则（四）不相容原则 （五）停止原则（五）停止原则 （六）严禁后奖励原则（六）严禁后奖励原则 （七）私下原则（七）私下原则正确运用惩罚要注意正确运用惩罚要注意以

5、下几点：以下几点：（一）核查事实（一）核查事实（二）使被惩罚者知（二）使被惩罚者知道惩罚的原因道惩罚的原因（三）惩罚的标准要（三）惩罚的标准要一致一致三、正确运用惩罚三、正确运用惩罚14员工问题处理7/6/2022第四节第四节 员工交往员工交往（一）交往的定义也叫沟通。指人与人之间转移信息的过程。（二）员工交往的特点 1 一个过程 涉及两个人以上2 信息存在是基础 （语言、文字、符号） 交往需要工具（说话、写文章） 3 关键在于信息是否被接收、被理解（三）交往的作用没有交往，就没有组织的存在，也就没有企业。（一）确立概念（二）编码（三）传递（四）接收（五）译码（六）应用一、员工交往的重要性一、

6、员工交往的重要性二、员工交往的顺序二、员工交往的顺序15员工问题处理7/6/2022三、员工交往的种类三、员工交往的种类（一）下行交往（二）上行交往（三）横向交往（四）料向沟通（五）双向沟通（六）单向交往（七）书面交往（八）口头交往四、改善员工交往的效果四、改善员工交往的效果 1 正确地运用各种交往类型，每一种交往都有它的长处和短处。 2 创造良好的交往气氛 3 重视培养员工交往的能力 ( l ）培养员工发射信息的能力 ( 2 ）培养员工接受信息的能力16员工问题处理7/6/2022案 例 我是做市场的,现在接管一个区域的工作,但要离职的人很不喜欢我咨询他相关情况,总让我以我自己的想法去做!可

7、我对原来的市场一点不了解,我应该如何让他把更多的信息给我? 17员工问题处理7/6/2022分分 析：析： 做为一个要离职的人来说，他是不希望把自己所做出的成绩与一个要接他手的人分享的，所以他的心情我们应该理解。 他说让你以自己的想法去做也是对的，因为只有自己是最了解自己的，一件事情，他的解决的方法有很多，不是一定要按一个人的思维去抄作。 在你所说的那种情况下，如果能从他口中得到一些信息当然是最好不过，但是如果说得不到的话，你可以通过一些文字上及数据上的东西来进行分析，同时你也要结合离职人的性格，来分析如果是他的话，他会怎么去处理，反过来你就能知道一些信息。 如果说，你一定要从他口得到信息的话，我想只能用非常俗的办法了 如果说你在没有更多第一手资料的情况下，而能继续将这个片区做好，就说明你是的的确确有实力的人，对将来的发展会有很多的好处。 18员工问题处理7/6/202219 结束语结束语