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1、医院晋级用医疗事故防范与处医院晋级用医疗事故防范与处理理PPT课件课件医学资源2 3. .医疗差错医疗差错-指医护人员在诊疗指医护人员在诊疗护理过程中确有过失，但经及时纠正未给病人护理过程中确有过失，但经及时纠正未给病人造成严重后果或未造成任何后果的医疗纠纷。造成严重后果或未造成任何后果的医疗纠纷。根据所造成的后果不同，又将医疗差错分为一根据所造成的后果不同，又将医疗差错分为一般医疗差错和严重医疗差错。般医疗差错和严重医疗差错。 （1 1）一般差错）一般差错- - 指未给病人造成任指未给病人造成任何不良后果的差错。例如，某护士在治疗中误何不良后果的差错。例如，某护士在治疗中误将甲床的维生素将甲

2、床的维生素B1B1给乙床病人注射，而将乙床给乙床病人注射，而将乙床的庆大霉素给甲床病人注射，出现了交叉治疗的庆大霉素给甲床病人注射，出现了交叉治疗错误。其性质是极其严重的，因没有出现不良错误。其性质是极其严重的，因没有出现不良后果，属于一般医疗差错。后果，属于一般医疗差错。 医学资源9 10. 10. 医疗事故罪医疗事故罪-医务人员严重不负责任造成就诊人员死亡医务人员严重不负责任造成就诊人员死亡或者严重损害就诊人员身体健康的行为。从法理角度看其动机处于故意和或者严重损害就诊人员身体健康的行为。从法理角度看其动机处于故意和过失之间，有人称之为间接故意，即行为人不追求危害结果发生，但却不过失之间，

3、有人称之为间接故意，即行为人不追求危害结果发生，但却不阻止其发生。例：患者赵某，男，阻止其发生。例：患者赵某，男，2727岁，因母亲去逝，精神恍惚岁，因母亲去逝，精神恍惚 ，误服，误服普通安定普通安定1010片。家人发现后立即送往某医院，值班医生朱某诊断为安眠药片。家人发现后立即送往某医院，值班医生朱某诊断为安眠药中毒，由护士给病人洗胃。护士给病人胃中灌了几千毫升水，只吸出中毒，由护士给病人洗胃。护士给病人胃中灌了几千毫升水，只吸出250 250 毫升胃液。此时病人腹部膨隆，按压不动，并大口吐血，呼吸困难，大小毫升胃液。此时病人腹部膨隆，按压不动，并大口吐血，呼吸困难，大小便失禁，处于休克状态

4、。家属几次向正在干私活的值班医生朱某求救，朱便失禁，处于休克状态。家属几次向正在干私活的值班医生朱某求救，朱某却很不耐烦，看过病人后说某却很不耐烦，看过病人后说“腹胀是洗胃引起的肠账气腹胀是洗胃引起的肠账气”、“吐血是病吐血是病人洗胃过程中有胃粘膜出血人洗胃过程中有胃粘膜出血”，然后离去继续干她的私活。家属几次跪下，然后离去继续干她的私活。家属几次跪下求救，朱某仍不理采，在绝望中家属将病人转入某附属医院。该医院诊断求救，朱某仍不理采，在绝望中家属将病人转入某附属医院。该医院诊断为胃破裂，失血性休克。手术中发现病人胃部有一条长为胃破裂，失血性休克。手术中发现病人胃部有一条长7 7厘米、宽厘米、宽

5、3 3厘米裂厘米裂口，动脉破裂，出血不止，腹腔内清理出口，动脉破裂，出血不止，腹腔内清理出5 5千多毫升血性液体。病人脱险，千多毫升血性液体。病人脱险，医生朱某被判处医疗事故罪，有期徒刑医生朱某被判处医疗事故罪，有期徒刑3 3年。年。医学资源10 11.11.医疗事故分级医疗事故分级-医疗事故处理条例医疗事故处理条例把医疗事故分为四级，即一级医疗事故：分为甲、乙把医疗事故分为四级，即一级医疗事故：分为甲、乙两等；二级医疗事故：分为甲、乙、丙、丁四等；三两等；二级医疗事故：分为甲、乙、丙、丁四等；三级医疗事故：分为甲、乙、丙、丁、戊五等；四级医级医疗事故：分为甲、乙、丙、丁、戊五等；四级医疗事故

6、因无功能障碍故不分等级。除一级甲等患者已疗事故因无功能障碍故不分等级。除一级甲等患者已死亡外，死亡外，构成伤残的医疗事故构成伤残的医疗事故共分为十级。即一级的共分为十级。即一级的乙等加二级的甲、乙、丙、丁加三级的甲、乙、丙、乙等加二级的甲、乙、丙、丁加三级的甲、乙、丙、丁、戊共十级。与中华人民共和国职工工伤与职业病丁、戊共十级。与中华人民共和国职工工伤与职业病致残程度鉴定标准与残疾程度分级完全一致。伤残赔致残程度鉴定标准与残疾程度分级完全一致。伤残赔偿费是按每级偿费是按每级10%10%递增计算递增计算, ,最长为最长为3030年年,60,60周岁以上周岁以上不超过不超过1515年，年，7070

7、周岁以上不超过周岁以上不超过5 5年。年。医学资源11 12.12.医疗事故责任程度分级医疗事故责任程度分级- - 已定为医疗事故，要根据医方损害后果中的作用、患已定为医疗事故，要根据医方损害后果中的作用、患者原有疾病状况等因素可定为完全责任、主要责任、者原有疾病状况等因素可定为完全责任、主要责任、次要责任、轻微责任四个级别。次要责任、轻微责任四个级别。“医疗事故责任程度医疗事故责任程度分级分级”与赔偿金额关系十分紧密：定为完全责任的医与赔偿金额关系十分紧密：定为完全责任的医疗事故，责任方赔偿总费用的疗事故，责任方赔偿总费用的100%100%；定为主要责任的；定为主要责任的赔偿总费用的赔偿总费

8、用的5199%5199%；定为次要责任的赔偿总费用；定为次要责任的赔偿总费用的的1149%1149%；定为轻微责任的偿总费用的；定为轻微责任的偿总费用的110%110%。准。准确掌握医疗事故等级和医疗事故责任程度可以概算出确掌握医疗事故等级和医疗事故责任程度可以概算出赔偿金额，赔偿金额，为协商解决纠纷赔偿金额提供科学依据。为协商解决纠纷赔偿金额提供科学依据。（医疗事故赔偿共计（医疗事故赔偿共计1111项费用）。项费用）。医学资源12 二二 医疗纠纷逐年增多原因探讨医疗纠纷逐年增多原因探讨 据国家权威机构调查结果显据国家权威机构调查结果显2007200920072009年，年，826826所旗县

9、级以上医院中，一年内发生过医疗所旗县级以上医院中，一年内发生过医疗纠纷并给予赔偿的医院达纠纷并给予赔偿的医院达98.47%98.47%，发生科室依，发生科室依次为产科、骨科、妇科、外科、儿科（我市有次为产科、骨科、妇科、外科、儿科（我市有所不同）。上述医院赔偿金额总数约所不同）。上述医院赔偿金额总数约60006000多万多万元，平均每所医院元，平均每所医院49.549.5万元，约占医院总收收万元，约占医院总收收入的入的1%1%。医学资源13 （一）（一）客观因素客观因素 1 1、目前社会大环境对医疗机构和医务人员不利。我国医疗改革一直、目前社会大环境对医疗机构和医务人员不利。我国医疗改革一直未

10、能脱离市场经济模式未能脱离市场经济模式, ,国家投入不足，医院为了生存和发展把创收作为国家投入不足，医院为了生存和发展把创收作为工作重点，对医疗质量、医疗安全重视不够。看病难、看病贵的问题比工作重点，对医疗质量、医疗安全重视不够。看病难、看病贵的问题比较突出，医患关系紧张已成为近年来最突出的社会热点问题之一。较突出，医患关系紧张已成为近年来最突出的社会热点问题之一。 2 2、媒体抄作。医院反面典型暴光率过频。、媒体抄作。医院反面典型暴光率过频。 3 3、律师介入。、律师介入。 4 4、患者维权意识增强。、患者维权意识增强。 5 5、社会、社会“医闹医闹”的参与。的参与。 6 6、医疗服务的特殊

11、性。、医疗服务的特殊性。 既服务于躯体又服务于精神。既服务于躯体又服务于精神。 既服务于生命的每一阶段，又服务于生命全过程，乃至生前至既服务于生命的每一阶段，又服务于生命全过程，乃至生前至 身后的身后的“超生命全程超生命全程”服务。而且只能成功，不能失败。服务。而且只能成功，不能失败。 面对无数领域的高风险服务，有其不确定性。面对无数领域的高风险服务，有其不确定性。 面对多层次、多样化的需求，常因管理或服务不到位而引发医面对多层次、多样化的需求，常因管理或服务不到位而引发医疗纠纷。疗纠纷。 医疗服务工作目前只能做到医疗服务工作目前只能做到“只有更好，没有最好只有更好，没有最好” ” 。医学资源

12、14 （ 二）二）主观因素主观因素 1 1、医务人员服务观念陈旧，服务意识、服务、医务人员服务观念陈旧，服务意识、服务 质量落后，医患之间沟通能力差。质量落后，医患之间沟通能力差。 2 2、医务人员综合素质低、责任心不强。、医务人员综合素质低、责任心不强。 3 3、医务人员业务水平低、操作技能不熟练。、医务人员业务水平低、操作技能不熟练。 4 4、医务人员自我保护意识差。、医务人员自我保护意识差。 5 5、医务人员事业心，进取心受到伤害。、医务人员事业心，进取心受到伤害。 6 6、医院管理存在漏洞。、医院管理存在漏洞。 7 7、医院核心制度落实不到位。、医院核心制度落实不到位。医学资源15 三

13、三 防范措施防范措施 由于社会大环境差；患者维权意识不断增由于社会大环境差；患者维权意识不断增强；现行法律、法规对医院不利，医疗纠纷处强；现行法律、法规对医院不利，医疗纠纷处理难度极大。如何应对这种局面、摆脱医疗纠理难度极大。如何应对这种局面、摆脱医疗纠纷的困绕？个人认为纷的困绕？个人认为预防医疗事故的发预防医疗事故的发生生 是医院目前最好的选择是医院目前最好的选择！医院要把医院要把医疗安全作为医院工作的头等大事来抓，牢记医疗安全作为医院工作的头等大事来抓，牢记“安全大于天安全大于天”这句话。要着重做好以下几项这句话。要着重做好以下几项工作：工作：医学资源16 1. 1. 坚持坚持“三基三基”

14、“”“三严三严”培训培训 提高全体职工整体素质提高全体职工整体素质 在全面贯彻落实在全面贯彻落实“以病人为中心以病人为中心”服务理念的同时服务理念的同时要近一步加强以要近一步加强以“基础理论、基本知识、基本技能和严基础理论、基本知识、基本技能和严格要求、严密组织、严谨态度格要求、严密组织、严谨态度”为内容的培训工作是提为内容的培训工作是提高全体职工整体素质、医疗质量、医疗安全的重要内容。高全体职工整体素质、医疗质量、医疗安全的重要内容。医学资源17 2.2.强化强化“三讲三讲”、“三心三心” ” “ “四严一化四严一化”教育教育 三讲三讲： 讲团结讲团结-础基。础基。 讲协作讲协作-纽带。纽带

15、。 讲奉献讲奉献-保证保证。 三心三心 高度的责任心高度的责任心-做好医疗工作的前提做好医疗工作的前提。 强烈的事业心强烈的事业心-提高业务水平的动力提高业务水平的动力。 真诚的同情心真诚的同情心-转变服务态度的根本。转变服务态度的根本。 四严一化四严一化 对医疗工作要严肃对医疗工作要严肃（服务对象是人）服务对象是人）。 执行制度要严格执行制度要严格（具有强制性（具有强制性) )。 观察病人要严密观察病人要严密（特殊职业的特殊要求）（特殊职业的特殊要求）。 诊疗方案要严谨诊疗方案要严谨（高风险行业的思维方式（高风险行业的思维方式）。 一切操作要规范化一切操作要规范化（是防范医疗事故的最重要环节

16、）操作规范是防范医疗事故的最重要环节）操作规范涉及到医院所有工作人员日常工作的每时每刻。每一环节的每一个操作都要涉及到医院所有工作人员日常工作的每时每刻。每一环节的每一个操作都要规范化。因违反操作规程造成的医疗事故均属于责任事故，规范化。因违反操作规程造成的医疗事故均属于责任事故， 医学资源18 例一例一. .患者王某，女，因椎管肿瘤在全麻患者王某，女，因椎管肿瘤在全麻下行肿瘤切除术，由于麻醉较浅，手术过程顺下行肿瘤切除术，由于麻醉较浅，手术过程顺利，医护人员边做手术边开起了低级无聊玩笑，利，医护人员边做手术边开起了低级无聊玩笑，被患者听到。出院时向院方投诉：某某医生缺被患者听到。出院时向院方

17、投诉：某某医生缺少医德，把病人的痛苦建立于他们的快乐之上。少医德，把病人的痛苦建立于他们的快乐之上。医院核实后对当事人给以相应处理。医院核实后对当事人给以相应处理。该例属于该例属于对医疗工作不严肃。对医疗工作不严肃。医学资源19 例例 二二 . .芮芮某，女，某，女，6161岁，因左测股骨头坏岁，因左测股骨头坏死在北京某医院行人工关节置换术，术后刀口死在北京某医院行人工关节置换术，术后刀口始终不愈合，先后缝合四次勉强出院。回家后始终不愈合，先后缝合四次勉强出院。回家后病人伤口时好时坏，经常流脓流血。万般无奈，病人伤口时好时坏，经常流脓流血。万般无奈，芮某到另外一家大医院求治。给以手术扩创治芮某

18、到另外一家大医院求治。给以手术扩创治疗，不料医生从创口内取出长疗，不料医生从创口内取出长3535厘米寛厘米寛1010厘米厘米纱布两块。伤口经久不愈原因真相大白。纱布两块。伤口经久不愈原因真相大白。手术手术室执行制度不严格，关闭切开前没有认真清点室执行制度不严格，关闭切开前没有认真清点器械、纱布，竟使两块纱布遗留体内实在不应器械、纱布，竟使两块纱布遗留体内实在不应该该。 医学资源20 例三、患者韩某因肺炎人院，曾有糖尿病例三、患者韩某因肺炎人院，曾有糖尿病史，医生忽略了该病史。静脉滴注抗菌素时用史，医生忽略了该病史。静脉滴注抗菌素时用了了5%5%的葡萄糖作为溶剂。输了不到一分钟被家的葡萄糖作为溶

19、剂。输了不到一分钟被家属发现。大闹医院，威胁说已经给病人造成了属发现。大闹医院，威胁说已经给病人造成了严重后果。要求医院赔尝损失。最终医院勉除严重后果。要求医院赔尝损失。最终医院勉除了部份医疗费。了部份医疗费。该例属于诊疗方案不严谨。该例属于诊疗方案不严谨。医学资源21 例四、患者于某因膝关节外侧副韧带断裂，例四、患者于某因膝关节外侧副韧带断裂，手术修复后长腿石膏托外固定。麻醉期过后病手术修复后长腿石膏托外固定。麻醉期过后病人诉说小腿及足部麻木。医生认为是术后正常人诉说小腿及足部麻木。医生认为是术后正常反应，未引起重视。术后三天，换药时发现患反应，未引起重视。术后三天，换药时发现患足不能背伸，

20、感觉迟顿，考虑为腓总神经损伤，足不能背伸，感觉迟顿，考虑为腓总神经损伤，腓骨颈处有明显石膏托压痕，观察三个月无好腓骨颈处有明显石膏托压痕，观察三个月无好转，二次手术探查见腓总神经完整但腓骨颈处转，二次手术探查见腓总神经完整但腓骨颈处变细苍白，松解后观察半年无好转，医院陪偿变细苍白，松解后观察半年无好转，医院陪偿4 4万元。万元。属于观察病情不严密。属于观察病情不严密。医学资源22 例五例五. .病员病员, ,女，女，7676岁。肺心病、肺气肿合并感染入住某医岁。肺心病、肺气肿合并感染入住某医院后由护士甲为其静脉输液。甲在患者右臂肘上院后由护士甲为其静脉输液。甲在患者右臂肘上3 3厘米处扎上止厘

21、米处扎上止血带，完成静脉穿刺固定针头后，忘记解下止血带。随后护士甲血带，完成静脉穿刺固定针头后，忘记解下止血带。随后护士甲交与护士乙继续完成医嘱。在输液过程中，病人多次提出交与护士乙继续完成医嘱。在输液过程中，病人多次提出“手臂手臂疼及滴速太慢疼及滴速太慢”等，乙认为疼痛是由于药物刺激静脉所致，并且等，乙认为疼痛是由于药物刺激静脉所致，并且解释说：解释说：“因为病情的原因，静脉点滴速度不宜过快因为病情的原因，静脉点滴速度不宜过快”。经过。经过6 6个小时，输完个小时，输完500500毫升液体，取下输液针头后发现局部轻度肿胀，毫升液体，取下输液针头后发现局部轻度肿胀，以为是少量液体外渗所致，未予

22、处理。以为是少量液体外渗所致，未予处理。9 9个小时后，家属给病人个小时后，家属给病人做热敷时，发现止血带还扎着，于是立即解下来并报告护士乙，做热敷时，发现止血带还扎着，于是立即解下来并报告护士乙，乙查看后让其继续热敷，并未报告医生。又过了乙查看后让其继续热敷，并未报告医生。又过了6 6个小时，患者个小时，患者右前臂高度肿胀，水泡增多而且手背发紫，此时护士乙才向医生右前臂高度肿胀，水泡增多而且手背发紫，此时护士乙才向医生和院长报告。院长组织会诊决定转上级医院。转院后第三天患者和院长报告。院长组织会诊决定转上级医院。转院后第三天患者右臂中下右臂中下1 13 3完全坏死只好行截肢术。但因中毒感染引

23、起心、肾完全坏死只好行截肢术。但因中毒感染引起心、肾功能衰竭，术后一周死亡。经医疗事故鉴定委员会鉴定为一级甲功能衰竭，术后一周死亡。经医疗事故鉴定委员会鉴定为一级甲等责任事故。等责任事故。该例属于违反操作常规所致。该例属于违反操作常规所致。 医学资源23 三讲三讲”“”“三心三心”是对医务工作者政是对医务工作者政治思想、医德医风层面上的要求，治思想、医德医风层面上的要求，“四四严一化严一化”是医务工作者日常工作的行为是医务工作者日常工作的行为规范，二者缺一不可，只有都做到了才规范，二者缺一不可，只有都做到了才能真正成为一个合格的医务工作者。能真正成为一个合格的医务工作者。医学资源24 3.3.

24、手术科室、新技术开展手术科室、新技术开展 是防范医疗事故的重点是防范医疗事故的重点 权威机构调查显示权威机构调查显示90%90%以上的医疗事故发生于手术科室以上的医疗事故发生于手术科室和新技术开展过程中。骨科、产科排名前两位，这与其专和新技术开展过程中。骨科、产科排名前两位，这与其专业特点有关。骨科手术基本都用金属性植入材料，通过影业特点有关。骨科手术基本都用金属性植入材料，通过影像资料可清楚显示骨骼、植入材料的位置及状态，患者短像资料可清楚显示骨骼、植入材料的位置及状态，患者短期内可直接感受到手术效果的好与坏。如手术效果达不到期内可直接感受到手术效果的好与坏。如手术效果达不到患者预期或者影像

25、资料存在瑕疵就会引发医疗纠纷。产科患者预期或者影像资料存在瑕疵就会引发医疗纠纷。产科病人急诊居多，母婴并存，是医院风险最高的科室之一，病人急诊居多，母婴并存，是医院风险最高的科室之一，所以医疗事故发生率最高。新技术开展因经验积累不够也所以医疗事故发生率最高。新技术开展因经验积累不够也易发生医疗事故。易发生医疗事故。医学资源25 防范措施：严格执行首诊负责制度、术前讨论制防范措施：严格执行首诊负责制度、术前讨论制度、手术分级管理制度、新技术准入制度。手术科室要度、手术分级管理制度、新技术准入制度。手术科室要严格掌握手术适应症，严格掌握手术适应症，一定要做你应该做的手术，一定一定要做你应该做的手术

26、，一定不要做你想做的手术。不要做你想做的手术。例如某乡卫生院医生王某从上级例如某乡卫生院医生王某从上级医院进修回到医院后急于想开展手术。村民张某患有右医院进修回到医院后急于想开展手术。村民张某患有右腿轻度大隐静脉曲张，一心想做手术的王某诱导张某尽腿轻度大隐静脉曲张，一心想做手术的王某诱导张某尽快手术，张某同意。手术中王某误把股动脉当做大隐静快手术，张某同意。手术中王某误把股动脉当做大隐静脉剥离切断结扎，远端放入剥脱器进行剥脱。由于出血脉剥离切断结扎，远端放入剥脱器进行剥脱。由于出血太多手术被迫终止。麻醉师检查患肢，发现苍白冰凉，太多手术被迫终止。麻醉师检查患肢，发现苍白冰凉，足背动脉触摸不到，

27、此时王某意识到手术可能出现错误，足背动脉触摸不到，此时王某意识到手术可能出现错误，立即打电话向老师求救。在老师指导下将病人转入上级立即打电话向老师求救。在老师指导下将病人转入上级医院。上级医院急诊行血管移植股动脉修复术，患肢血医院。上级医院急诊行血管移植股动脉修复术，患肢血运恢复，保肢成功。分析：运恢复，保肢成功。分析：王某犯有不负责任、经验不王某犯有不负责任、经验不足、技术水平低、盲目开展新技术等错误。为此付出了足、技术水平低、盲目开展新技术等错误。为此付出了1010万元代价。万元代价。医学资源26 4.4.要高度重视院内交叉感染要高度重视院内交叉感染 发生院内交叉感染后果是灾难性的，可以使

28、医院发生院内交叉感染后果是灾难性的，可以使医院停业整顿甚至倒闭。这样的事例并不少见。停业整顿甚至倒闭。这样的事例并不少见。20082008年年9 9月月5 5日至日至1515日西安交大一附院新生儿科日西安交大一附院新生儿科9494名患儿中先名患儿中先后有后有8 8名患儿连续死亡，卫生部与陕西省卫生厅组成名患儿连续死亡，卫生部与陕西省卫生厅组成联合调查组进驻该院，调查组一致认为联合调查组进驻该院，调查组一致认为8 8名新生儿连名新生儿连续死亡为院内感染所致。问题出在该院对院内交叉感续死亡为院内感染所致。问题出在该院对院内交叉感染控制工作重视不够，内部管理松懈，医务人员责任染控制工作重视不够，内部

29、管理松懈，医务人员责任心不强。是一起性质及其严重的医疗安全事故。给予心不强。是一起性质及其严重的医疗安全事故。给予院长、分管院长记过处分，给予感染部部长、医务部院长、分管院长记过处分，给予感染部部长、医务部部长、质控办主任、新生儿科主任、护士长免职处分。部长、质控办主任、新生儿科主任、护士长免职处分。防范措施：防范措施：提高认识，严格执行提高认识，严格执行20062006年年6 6月月1515日卫生日卫生部颁布的部颁布的医院感染管理办法医院感染管理办法，医院科室布局要合，医院科室布局要合理，工作流程要规范，监督检查要到位，发现隐患处理，工作流程要规范，监督检查要到位，发现隐患处理要及时。理要及

30、时。医学资源27 5.5.要尽到完全告知义务要尽到完全告知义务 近几年来，因未告知或告知不全造成的医疗事故、近几年来，因未告知或告知不全造成的医疗事故、医疗纠纷逐年增多。原因是这一问题并未引起医院高医疗纠纷逐年增多。原因是这一问题并未引起医院高度重视。也是病历中最常见的缺陷之一。所以，在医度重视。也是病历中最常见的缺陷之一。所以，在医疗护理过程中，按照相关规定明确、真实、详细、反疗护理过程中，按照相关规定明确、真实、详细、反复做好病危通知、术前交待、有创检查、输血等书面复做好病危通知、术前交待、有创检查、输血等书面告知内容，并履行规范的签字手续非常重要。告知内容，并履行规范的签字手续非常重要。

31、一般不一般不用口头告知，尽可能全部用书面告知。用口头告知，尽可能全部用书面告知。能有效地避免能有效地避免医疗纠纷。例：北京某医院急诊收治一名小指末节辗医疗纠纷。例：北京某医院急诊收治一名小指末节辗挫粉碎性骨折患者，末节已无法保留。医生没有履行挫粉碎性骨折患者，末节已无法保留。医生没有履行告知程序就施行了截指术。术后患者发现自己小指缺告知程序就施行了截指术。术后患者发现自己小指缺少了半截，就责问医生为什么把我的手指去掉了半截。少了半截，就责问医生为什么把我的手指去掉了半截。就此把医院告到法院。最终医院因未尽到完全告知义就此把医院告到法院。最终医院因未尽到完全告知义务而败诉，赔偿患者务而败诉，赔偿

32、患者4 4万元。万元。医学资源28 6 6. .妥善解决知情同意与保护妥善解决知情同意与保护 性医疗的性医疗的 冲突问题冲突问题 病历书写基本规范（试行）病历书写基本规范（试行）中第十条规定：中第十条规定：“对对患者进行手术、特殊检查患者进行手术、特殊检查时需患者本人签署同意书时需患者本人签署同意书”。同时又规定同时又规定“因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况通知患者近亲属，由患者近亲属签署的，应当将有关情况通知患者近亲属，由患者近亲属签署同意书。同意书。”这里存在着既要患者签字又不能把真实情况告这里存在着既要患者签字又不能把真实情况告

33、诉患者的冲突问题。诉患者的冲突问题。如何解决？让有行为能力的患者本人如何解决？让有行为能力的患者本人签署受权委托书。由受权委托人代替患者履行各种签字手签署受权委托书。由受权委托人代替患者履行各种签字手续。患者因病无法签字时。为抢救患者生命，在法定代理续。患者因病无法签字时。为抢救患者生命，在法定代理人或近亲属、关系人无法及时签字的情况下，可由医疗机人或近亲属、关系人无法及时签字的情况下，可由医疗机构负责人或者被授权的负责人签字。构负责人或者被授权的负责人签字。医学资源29 7 7. .防范输血纠纷医患双防范输血纠纷医患双 方应签署输血协议书方应签署输血协议书 多为输血后患者感染丙肝而引发纠纷。

34、如多为输血后患者感染丙肝而引发纠纷。如果输血前签署了规范的输血协议书，输血全过果输血前签署了规范的输血协议书，输血全过程规范操作。患者感染了丙肝也不属于医疗事程规范操作。患者感染了丙肝也不属于医疗事故。因为医学界目前无法解决故。因为医学界目前无法解决“丙肝病毒丙肝病毒3636个月的窗口期个月的窗口期”问题。医院应在协议书中问题。医院应在协议书中要用要用患者能够理解的语言写进告知书中。患者能够理解的语言写进告知书中。即可防范即可防范因输血引起的医患纠纷。因输血引起的医患纠纷。医学资源30 8.8.与患者进行深入沟通与患者进行深入沟通 医患关系紧张是医疗纠纷频发的原因之一。医患关系紧张是医疗纠纷频

35、发的原因之一。如何解决这一问题？最有效的办法就是要做好如何解决这一问题？最有效的办法就是要做好医患之间的深入沟通，让患者充分理解医务人医患之间的深入沟通，让患者充分理解医务人员所实施的医治措施的必要性、可行性、复杂员所实施的医治措施的必要性、可行性、复杂性以及可能出现的并发症，意外情况等。充分性以及可能出现的并发症，意外情况等。充分得到患者及家属的理解和配合。（得到患者及家属的理解和配合。（4545次）次）医学资源31 9.9.门诊常见医疗纠纷防范门诊常见医疗纠纷防范 近年来门诊医疗纠纷成上升趋势，常见为打错针，投错近年来门诊医疗纠纷成上升趋势，常见为打错针，投错药、医技科室漏诊等。这类纠纷医

36、院过错明显，好判断。一经查药、医技科室漏诊等。这类纠纷医院过错明显，好判断。一经查实，医院应当积极主动地采取协商解决的方式尽快处理。实，医院应当积极主动地采取协商解决的方式尽快处理。能不走能不走法律程序的最好不走法律程序法律程序的最好不走法律程序。这样处理对医院有利。这样处理对医院有利。 另一种未被引起重视的隐患是门诊小手术、各种处置，医院另一种未被引起重视的隐患是门诊小手术、各种处置，医院没有留存完整门诊病历。而用门诊手册来代替。一但出现医疗纠没有留存完整门诊病历。而用门诊手册来代替。一但出现医疗纠纷，因门诊手册在患者手中，纷，因门诊手册在患者手中，医院无任何证据，不能举证。医院无任何证据，

37、不能举证。医院医院处于有理说不清的尴尬境地。例如某医院眼科门诊接诊一名角膜处于有理说不清的尴尬境地。例如某医院眼科门诊接诊一名角膜异物合并感染已十天的患者。把异物取出后，医生在门诊手册上异物合并感染已十天的患者。把异物取出后，医生在门诊手册上作了详细记录。后因感染菌种特殊，感染控制欠佳而视力明显下作了详细记录。后因感染菌种特殊，感染控制欠佳而视力明显下降。患者控告医院就诊时眼睛根本没有感染，是医院取异物时造降。患者控告医院就诊时眼睛根本没有感染，是医院取异物时造成的。医院因缺乏证据。被北京司法鉴定中心鉴定为医院存在过成的。医院因缺乏证据。被北京司法鉴定中心鉴定为医院存在过失。医院赔偿失。医院赔

38、偿4 4万元。万元。医学资源32 预防办法：有条件的医院应建立规范的门预防办法：有条件的医院应建立规范的门诊病历。门诊病历与门诊手册共用的医院，在诊病历。门诊病历与门诊手册共用的医院，在为门诊患者手术、处置、有创检查时要写好门为门诊患者手术、处置、有创检查时要写好门诊手册同时还要让患者签署一份类似术前交代诊手册同时还要让患者签署一份类似术前交代的协议书。按门诊病历规定保存。的协议书。按门诊病历规定保存。一旦出现纠一旦出现纠纷，这份有患者签字的协议书就是有力证据。纷，这份有患者签字的协议书就是有力证据。 医学资源33 10. 10. 严防死亡、严重致残等严防死亡、严重致残等 恶性结果出现恶性结果

39、出现 假设我们对某患者在医疗过程中存在过失，医患之间一度产生假设我们对某患者在医疗过程中存在过失，医患之间一度产生了纠纷，如果治疗结果良好，该纠纷比较容易解决。如果出现病了纠纷，如果治疗结果良好，该纠纷比较容易解决。如果出现病人死亡、严重致残等恶性后果，家属情绪过激，会大闹医院，甚人死亡、严重致残等恶性后果，家属情绪过激，会大闹医院，甚至会在医院大厅设灵堂、摆花圈，严重破坏医院工作秩序。解决至会在医院大厅设灵堂、摆花圈，严重破坏医院工作秩序。解决纠纷十分困难。如张某，女，纠纷十分困难。如张某，女，5858岁，因患胆囊炎、胆石症在某医岁，因患胆囊炎、胆石症在某医院行腹腔镜胆囊摘除术，术前血钾偏低

40、而未引起医生重视。在低院行腹腔镜胆囊摘除术，术前血钾偏低而未引起医生重视。在低血钾未纠正情况下施行了腹腔镜胆囊切除术。手术结束时患者突血钾未纠正情况下施行了腹腔镜胆囊切除术。手术结束时患者突然呼吸心脏骤停。经全力抢救五天五夜，心跳恢复，抢救成功。然呼吸心脏骤停。经全力抢救五天五夜，心跳恢复，抢救成功。患者因手术、抢救、后期综合治疗共计医疗费患者因手术、抢救、后期综合治疗共计医疗费3030多万元。患者家多万元。患者家属提出医院存在过错，但因抢救非常成功，结果良好。医院减免属提出医院存在过错，但因抢救非常成功，结果良好。医院减免了部分医疗费，纠纷顺利解决。又如患者于某，女，了部分医疗费，纠纷顺利解

41、决。又如患者于某，女，4040岁，因子岁，因子宫肌瘤入住某医院妇科，拟行手术治疗，在麻醉过程中突然心脏宫肌瘤入住某医院妇科，拟行手术治疗，在麻醉过程中突然心脏骤停，抢救无效死亡。患者家属大闹医院，最终医院赔偿骤停，抢救无效死亡。患者家属大闹医院，最终医院赔偿3131万元万元解决。上述事例说明医疗行为存在瑕疵但治疗结果良好纠纷容易解决。上述事例说明医疗行为存在瑕疵但治疗结果良好纠纷容易解决。医院不存在过失但出现死亡等恶性结果，医疗纠纷处理困解决。医院不存在过失但出现死亡等恶性结果，医疗纠纷处理困难，赔偿金额特别巨大难，赔偿金额特别巨大医学资源34 11.11.对每例医疗事故或纠纷对每例医疗事故或

42、纠纷 要认真讨论吸取教训要认真讨论吸取教训 不管是本院还是外院发生的医疗事故或纠纷，都要进不管是本院还是外院发生的医疗事故或纠纷，都要进行认真讨论、分析发生原因，结合本院实际，查找隐患，行认真讨论、分析发生原因，结合本院实际，查找隐患，吸取教训，杜绝类似事件再次发生。尤其对医院确实存在吸取教训，杜绝类似事件再次发生。尤其对医院确实存在严重问题而患者没有追究医院责任得事件，决不能怕消息严重问题而患者没有追究医院责任得事件，决不能怕消息外漏引火烧身而对该事件不了了之。对当事人或当事科室外漏引火烧身而对该事件不了了之。对当事人或当事科室不作任何处理。这样做看似保护了医院，实则是养虎为患，不作任何处理

43、。这样做看似保护了医院，实则是养虎为患，势必后患无穷。正确做法：外松内紧，择机处理。例我市势必后患无穷。正确做法：外松内紧，择机处理。例我市某医院普外科副主任医师赵某为患者王某行阑尾切除时追某医院普外科副主任医师赵某为患者王某行阑尾切除时追求速度，粗心大意，阑尾动脉没有扎好，造成腹腔出血，求速度，粗心大意，阑尾动脉没有扎好，造成腹腔出血，术后观察病情又不严密，病人出现休克体征后才采取二次术后观察病情又不严密，病人出现休克体征后才采取二次探查术，术中见腹腔积血约探查术，术中见腹腔积血约30003000毫升，阑尾动脉还再出血，毫升，阑尾动脉还再出血，虽给以快速输血，重新结扎阑尾动脉，但为时已晚患者

44、终虽给以快速输血，重新结扎阑尾动脉，但为时已晚患者终因失血性休克死亡。患者家属因失血性休克死亡。患者家属因故因故虽然没有追究医院责任，虽然没有追究医院责任，但医院对责任人给予严肃处理。但医院对责任人给予严肃处理。医学资源35 12.12.严格控制通过院内外严格控制通过院内外 熟人关系破坏医院制度熟人关系破坏医院制度 “要办事，找关系要办事，找关系”已成为我国人与人交往的潜规已成为我国人与人交往的潜规则。患者到医院看病也是如此。医院个别工作人员利用则。患者到医院看病也是如此。医院个别工作人员利用职务之便为患者穿针引线，找医生、办住院等。如果均职务之便为患者穿针引线，找医生、办住院等。如果均按医院

45、制度进行，应视为助人为乐。如违反医院规章制按医院制度进行，应视为助人为乐。如违反医院规章制度、服务流程、简化程序、不检查或不缴费进行诊治，度、服务流程、简化程序、不检查或不缴费进行诊治，应视为损公肥私、医院规章制度的破坏者、医疗纠纷的应视为损公肥私、医院规章制度的破坏者、医疗纠纷的制造者。回顾医院发生的部分医疗纠纷总有本院职工参制造者。回顾医院发生的部分医疗纠纷总有本院职工参与其中。例如某医院职工张某引领熟人到影像科求某医与其中。例如某医院职工张某引领熟人到影像科求某医生拍骨盆片。影像科医生未按程序登记、排序、编号，生拍骨盆片。影像科医生未按程序登记、排序、编号，也未在也未在X X胶片上安放左

46、右标记物。片子拍完后也未交与胶片上安放左右标记物。片子拍完后也未交与诊断医生写报告，把片子直接交予患者。骨科医生用没诊断医生写报告，把片子直接交予患者。骨科医生用没有左右标记的有左右标记的X X胶片，以患者自述胶片，以患者自述“右髋关节疼痛右髋关节疼痛”做做了右腿牵引手术，结果左右颠倒。定为三级戊等医疗事了右腿牵引手术，结果左右颠倒。定为三级戊等医疗事故。故。医学资源36 13.13.警惕患者与他人的矛盾警惕患者与他人的矛盾 转嫁给医院或医务人员转嫁给医院或医务人员 患者李某，在张某工厂干活时被木棍砸伤致左锁患者李某，在张某工厂干活时被木棍砸伤致左锁骨骨折住入某医院骨科，患者与工头在赔偿问题上

47、协骨骨折住入某医院骨科，患者与工头在赔偿问题上协商破裂，李某想利用医院过度治疗对工头施压，因经商破裂，李某想利用医院过度治疗对工头施压，因经治医生未能满足其过度治疗等无理要求而与医生产生治医生未能满足其过度治疗等无理要求而与医生产生矛盾，并将医生、医院告到区市两级卫生局。由于医矛盾，并将医生、医院告到区市两级卫生局。由于医院治疗过程合理严谨，李某的目的没有达到，但给医院治疗过程合理严谨，李某的目的没有达到，但给医院增添了很多麻烦。院增添了很多麻烦。对交通肇事、打架斗殴、意外伤对交通肇事、打架斗殴、意外伤害等易引发医疗纠纷患者，一定要严格按医疗原则医害等易引发医疗纠纷患者，一定要严格按医疗原则医

48、治，否则患者会把与他人的矛盾转嫁到医生或医院。治，否则患者会把与他人的矛盾转嫁到医生或医院。医学资源37 四四 处处 理理 目前医疗纠纷或医疗事故处理概括起来有目前医疗纠纷或医疗事故处理概括起来有三种形式条：即协商解决（私了）、经调解委三种形式条：即协商解决（私了）、经调解委员会调解和通过法律程序解决。员会调解和通过法律程序解决。 1. 协商解决：协商解决：当事者本人、科室、医院当事者本人、科室、医院均可进行。实践证明一般范围越小，级别越低，均可进行。实践证明一般范围越小，级别越低，医疗纠纷越好解决。因为医患之间曾经有过较医疗纠纷越好解决。因为医患之间曾经有过较好的关系，互相接触较多，对引起的

49、纠纷原因好的关系，互相接触较多，对引起的纠纷原因也非常清楚，容易沟通。如果反应到职能科室也非常清楚，容易沟通。如果反应到职能科室或院长那里，患者就会撕破脸皮，抓住一点不或院长那里，患者就会撕破脸皮，抓住一点不及其余，有意把事件无限放大，沟通起来比较及其余，有意把事件无限放大，沟通起来比较困难。困难。医学资源38 协商成功一定要写好协议书。协议书要简单明了，真实公平、协商成功一定要写好协议书。协议书要简单明了，真实公平、具体全面。要把医患具体全面。要把医患确认的确认的过错全部写进协议书中，绝不能写过错全部写进协议书中，绝不能写“医院的治疗行为符合医疗常规医院的治疗行为符合医疗常规”、“没有任何过

50、错没有任何过错”、“本协本协议是给予人道主义的补偿议是给予人道主义的补偿”等内容，同时一点要写上等内容，同时一点要写上“患者完全患者完全放弃与本医疗纠纷有关的所有诉讼权放弃与本医疗纠纷有关的所有诉讼权”协议书签字最好是患者本协议书签字最好是患者本人，如患者委托他人时协议书中要写上人，如患者委托他人时协议书中要写上“xxxxxx签字代表患者及所签字代表患者及所有亲属意见有亲属意见”防止协商解决后患方反悔再告医院或签字者不能代防止协商解决后患方反悔再告医院或签字者不能代表其他亲属意见使协议无效。例如：乔某，男，表其他亲属意见使协议无效。例如：乔某，男，1212岁。因急性阑岁。因急性阑尾炎就诊于北京