2022年旅游局导游年度个人工作总结.docx

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1、2022年旅游局导游年度个人工作总结 总结一般都是给领导看的，在总结提出自己的想法，有利于得到领导的支持，也有利于团结身边的同事，更好的开展工作。以下是我给大家带来的几篇旅游局导游年度个人工作总结，供大家参考借鉴。 旅游局导游年度个人工作总结1 自20XX年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的珍贵时间，从一个只有书本学问的初学者，通过实践，不断成长，渐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20XX年，让我在工作中又学习和感受到了许多。 一年来，在局各位领导的关切和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不

2、断改进，尽职尽责，不遗余力地完成了各项任务，工作实力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理阅历的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我马上着手学习团队管理方面的学问，深化思索如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客供应一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身担当的详细工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。 一、加强学习培训，扎实服务基础 大多数导游面临的最大问题就是学问面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者经常会问一些深层

3、次、高水平的问题，假如回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我留意各种学问的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机驾驭最新的新闻动态，刚好更新自己的信息库，用大量的学问积累做到兵来将挡水来土掩。同时，主动组织全体导游人员进行思想政治、导游学问、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素养，扎实团队的服务基础。 二、加强实践熬炼，提升服务实力 带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我主动主动担当领导支配的接团任务，仔细对待每一次导游讲解机会，

4、在实践中思索方法，在实践中总结阅历，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理支配组员，让每一个导游都能得到更多实践和熬炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，依据个人状况支配跟团学习，实行一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素养和服务实力。 三、加强团队管理，提高服务质量 作为导游组组长，我必需严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都主动主动地担当，并且不遗余力地完成，同时，在工

5、作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，依据导游组工作实际，制定了凤县旅游局导游组管理方法，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以实行，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，时常地组织一些集体消遣活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝合了队伍，提高了团队的工作主动性。 四、加强沟通沟通，保证工作效率 支配导游接团是我的工作职责之一，依据旅游团的特性和团队人员的实际状况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意与各位导游姐妹多加沟通，了解每个导游的学问储

6、备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团状况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的状况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。 五、加强责随意识，服务发展大局 随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局动身，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参与羌舞互动，主动引导游客参加;仔细做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节

7、庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员协作法规宣扬部参与外出旅游宣扬活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心询问、担当导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，刚好协调支配导游组的其他日常工作。 回顾一年来的工作，虽然有了肯定的进步，取得了一些成果，但在个别方面还存在着不足，如学问的积累还是不够，带团过程中对一些突发状况不能自如应对，对游客团的整体限制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥心情，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游学问，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业

8、发展作出应有的贡献。 旅游局导游年度个人工作总结2 xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。 “导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要

9、不断的的学习 、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。 作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，仔细 学习 导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”

10、的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。 也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则。 在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确

11、、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。 口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这

12、是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。 假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 旅游局导游年度个人工作总结3 不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带

13、团都走着同样的路途，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的阅历与教训。渐渐的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。 在外人眼里觉得做导游是一个让人艳羡的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单，可以说确的确实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖

14、南妹子都很美丽，特殊是导游肯定是个美女了。惋惜很缺憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈! 每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点： 第一点，熟识路途，节约珍贵的时间。 这里所说的路途要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点四周路途的走法。以便遇到堵车的状况可以刚好地变更路途，来争取时间。还要留意哪些路途是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽搁时间!假如因为出现了不熟识路途的问题而耽搁了珍贵的时间，客人就会不兴奋，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的

15、路途呢?很简单让客人产生不必要的误会。导游对路途的熟识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路途熟识，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。假如有游客丢失，就会第一时间告知你，让你立刻知道她在什么位置，节约许多找寻游客的时间!这就是熟识路途的好处! 其次点 丰富学问，应对客人的提问。 导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰富，不只是课本或是书上的学问，还得懂得民间的趣事，和正在

16、发生的新闻，以及每天的天气等，这就须要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，假如你有一个问题说错了，那客人就会在看法单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰富我们的各种学问，才能如鱼得水的应对客人的提问。 第三点 服务大方，工作细心爱护。 我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热忱，脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时遇到不兴奋的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理限制自己的心情。客人遇到任何困难就得立刻

17、解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把全部的事情都想到，做到，支配客人的住宿，吃饭，起床的时间，留意事项，一一都要说到，假如说不到，就会影响你的其次天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态! 第四点 协调工作，解决客人问题。 游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜爱吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的挚友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上支配房间，客人不同意或有什么特别要

18、求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理支配巡游时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽搁时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起看法!这样才会确保你的工作顺当进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社支配的任务，还要让客人买的兴奋，假如遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。 第五点 头脑敏捷，增加应变实力。

19、 导游在带团的过程中，会发生各种各样的意外事务。如遇到客人丢失，或是客人有财物被偷等等。这时导游肯定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要敏捷的处理事情.要具备遇事不惊的实力!同时还要有超强的劝服力，安抚好客人的心情，有条不紊的解决突发状况。 以上五点就是我自己对导游工作的阅历总结，或许我还有许多缺陷，须要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发觉，可以学到许多层面各种各样的学问，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。 旅游局导游年度个人工作总结4 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择加入旅游总公司，希望自己志向的翅

20、膀再次翱翔。 接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工

21、作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但

22、不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”! 导游工作总结第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页