物业公司保安保洁岗位考核管理办法.docx
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1、物业公司保安保洁岗位考核管理办法 物业公司保安保洁岗位考核管理方法物业公司保安、保洁人员具体分工保安班长:全面负责小区的保安管理工作;详细工作:1、合理支配保安人员的值班工作,保证不缺岗,不漏岗;2、合理支配楼层保洁人员的工作分工,并负责检查,督促整改;3、负责对保安员、保洁员的工作完成状况进行监督,整改;4、刚好协调处理业主与保安、保洁员的纠纷;5、当业主的财产受到损失时,帮助物业公司、公安机关的调查处理工作,刚好供应相关证据;6、能够驾驭基本的物业修理技能,熟识小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设状况,并具备基本的操作技巧,遇突发状况时,能够应急处理;7、做好小区保安、保洁人员的工作
2、服装更换工作;8、做好新进保安的培训,保证尽快合格上岗;保安员:本物业区域内的平安保卫工作,防火、防盗、门卫、院内车辆的管理,业办法外事情的处理和解决,维护公共持续。社区无盗窃,无丢失,无火灾,车辆进出登记有序,外来人员不经业主许可不得入内。详细工作:1、做好小区业主车辆的出入管理工作,无小区停车牌的车辆不准进入小区,运货等临时进入的车辆须要专车指挥,停放在不影响通行的位置上;2、对出入小区的生疏人员进行询问,阻挡可疑生疏人员进入;3、做好小区内停放车辆的管理工作,确保车辆对号停放,加强巡察,保证业主车辆停放平安;4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡察一下小区,刚好消退可疑现象,发觉问题刚好汇
3、报;5、中午11:3015:00,下午17:3019:00期间,要保证通往小区北广场的大门按时打开,并保证小区车辆的出入平安;6、坚守工作岗位,刚好开启大门升降杆,保证车辆的正常出入;7、阻挡非机动车车辆进入小区,单元前严禁出现非机动车停放的现象;8、阻挡外来人员随意进入小区;9、刚好阻挡乱发小广告的人员进入小区,假如每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单,扣罚10元;10、每日不定时对小区外围进行巡察,刚好制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象;保洁员:工作范围内无垃圾,无杂物,无灰尘,无纸屑,无死角,业主满足率95%以上。详细工作:1、保持各自工作区域内的卫生状况,做到无垃圾,无杂物,无灰
4、尘,无纸屑,无死角;2、步梯台阶不能有烟头,纸屑;扶手不能有灰尘;3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土;水表间无存水现象;4、楼梯过道不能有纸屑,泥脚印,不能存放业主的生活垃圾;5、电梯轿箱四壁不能有杂印,地面保持清洁,不能有泥水印,宠物粪便;6、地下室无装修垃圾存放,无杂物堆放;7、每天要保持上午、下午彻底打扫区域内卫生一次;8、遇到刮风、下雨等不良天气时,增加打扫卫生的频率;9、院内卫生要不定时清扫,保持庭院卫生;10、做好保洁工具的保养,小问题要做好刚好修理,节约开支;扩展阅读:物业公司保洁、保安三级考核201*0911商贸公司保安部、保洁部三级考核方案1目的:1.1通过三级考核完善
5、和提高部门绩效考评管理的实力,指导员工正确履行自己的工作职责;1.2检验预定工作目标的执行状况,检查任务完成状况以及工作中存在的问题,并进行有效的分析、评价,找出差距,从而提出工作的改进措施,为员工绩效水平的提高和部门的管理改进及不断发展供应保障;1.3充分调动员工的主动性和创建性,客观评价部门员工工作水平,保证公司生产经营目标的顺当实现;1.4对被考评者进行工作业绩、实力、看法等的定量、定性评价,以激励先进、鞭策落后,实现绩效的持续改进,并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。2原则2.1公开性原则绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开;2.2客观性
6、原则绩效考评应当依据明确规定的考评标准,针对客观考评资料进行评价,尽量避开掺入主观性因素和感情色调;2.3差别性原则考评的等级之间应当有显明的差别界限,针对不同的考评结果在工资、晋升、运用等方面应体现明显差别;2.4时效性原则考评的结果要刚好反馈给被考评者;考评数据要求与考核周期相吻合,而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中,也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。3用语的定义3.1绩效考评:指考评者比照工作目标或绩效标准,采纳肯定的考评方法,评定员工的工作任务完成状况、工作职责履行程度和员工的发展状况,并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核
7、和评价的总称。3.2考核周期:指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。4适用范围:4.1本考核方案适用本部门全部基层员工。5考核方法:5.1依据通用考核细则,规范员工劳动纪律,加强员工日常行为管理,从而提高团队的正规化建设;5.2依据员工岗位工作职责、工作内容为依据,制定其工作标准,从工作程度标准、效率标准、效果标准动身制定相应的考核标准;5.3比照各岗位职责,采纳经理检查班长、主管,班长、主管检查员工的方法,对员工日常工作绩效进行考评监督检查;经理对特别岗位的基层员工可以干脆检查;每月检查考评不低于三次。6考核依据:6.1本考核依据通用考核细则和各岗位考核细则。7考核周
8、期:7.1三级考核的周期为当月1日至下月31日止。8员工个人绩效工资安排:个人实发绩效工资B-DH其中:B个人核定比例D个人考核得分:(a,b,c,);H核定分值9分值范围9.1根据统一分值每一分10元计算。10考核细则:10.1通用考核细则10.1.1劳动纪律上班无故迟到或早退,发觉一次扣2分;无故旷工,一次扣10分;参与公司会议或培训无故迟到、早退或缺席,发觉一次扣1分;不准将手指或手插入口袋,站岗时不准吸烟、吃零食,每发觉1次不合格扣1分;值班不准吹口哨、乱丢杂物,每发觉1次不合格扣1分;按规定统一穿着制服、佩戴工作证、系领带,举止要文明;每发现1次不合格扣1分;不准留长发、胡须、留长指
9、甲、不得随地吐痰;禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤脚,每发觉1次不合格扣1分;在生产区域吃零食、嬉笑打闹,发觉一次扣1分;上班时间不行做与工作无关的事项,如玩电脑及手机、看小说、闲聊、煲电话粥、睡觉、玩嬉戏、打扑克等;队长检查记录,每发觉1次扣2分;按规定时间用餐,非工作要求不行提前进餐,发觉1次扣1分;擅自运用公司电话、传真、复印机等办公设备作非公事之用,发现一次扣1分;未经许可离开工作岗位或从事其它活动,发觉一次扣2分;严禁酒后上岗、工作中喝酒(因工作须要的社交活动或陪餐除外),发觉一次扣5分;未根据假期申请程序办理请假手续或未通过任何形式向具有假期审批权限的管理人员请假,擅自不上
10、班者或擅自离岗者,发觉一次扣10分;休假期满不能按时返岗工作,未办理续假手续者,一次扣5分;未经主任以上领导批准,擅自找他人顶班者,一次扣5分。10.1.2团队精神拒不参与集体活动的,发觉一次扣2分;严禁泄露公司机密,不允许拉帮结派、破坏团结、散布谣言,在背后发表不利于团队建设的言论,挑拨离间员工关系,有意错误传达领导意图,教唆员工对抗领导的,发觉一次扣5分;相互打听薪资水平的,发觉一次扣5分;利用职权相互排挤,有意设置工作障碍的,发觉一次扣5分;有意刁难新进员工,发觉一次扣5分;诬告他人或打击报复,发觉一次扣35分。交叉工作时与部门员工发生冲突,引起不良后果的,发觉一次扣25分;精神振作、姿
11、态良好、抬头挺胸、留意保持仪表整齐;队长检查记录,每发觉1次不合格扣1分;10.1.3工作看法对业主、顾客服务要热忱周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班长必需立刻处理,不得与客户发生争吵;不能正确处理投诉冲突的,扣15分;工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序,如有违反,一次扣5分;拒不接受部门领导安排的正常工作、拒不执行上级正常的工作指令,或其他缘由顶撞领导,发觉一次扣5分;工作责任心不强,出现的违纪状况不予管制、上报,有包庇和隐瞒迹象等;每发觉1次扣510分;不遵守工作程序、未完成领导交给的任
12、务或未按公司授予的技术工作,发觉一次扣35分;工作推诿,不主动,在规定的时间内没有完成工作任务的,发觉一次扣25分;记录不精确,各类资料上报不刚好者,一次扣2分。与业务相关部门未进行刚好有效的沟通协调,致使工作呆滞,进展缓慢的,发觉一次扣25分;未刚好发觉管辖区域内存在的重要工作问题,发觉一次扣25分;错误引导员工工作的,发觉一次扣25分。有意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼致歉外,另扣20分/次,情节严峻者予辞退。主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,一次扣520分或另行处理。业主(运用人)投诉、询问时认为不属于本职
13、责范围而不理睬、不引导者,一次扣2分。10.1.4现场管理未在岗位上履行正常的交接班,把当班应完成的工作推给下班;在工作或岗位操作结束后,未按岗位操作规程关闭相关设备,发觉一次扣3分;不细心或不尽力维护公司的机器、设备、仪器和工具,发觉一次扣15分;发觉设备故障、物品丢失或损坏公司财物不刚好上报,发觉一次扣15分;分;违章进行危急作业,发觉一次扣35分;破坏平安和爱护性装置和设备,或违反平安规则和操作吩咐,发机动车辆公司内超速行驶(限速5KM/小时),发觉一次扣25现一次扣510分;忽视运用平安设备,或未刚好汇报工作中发觉的担心全因素,发现一次扣510分;无故损坏或丢失工作、生产用品或工具,发
14、觉一次扣13分;对下属或管辖范围内人员的违法、违纪行为不予制止和处理的,发觉一次扣5分;特种作业人员未持证上岗或非本岗位人员无证、无照操作,发觉一次扣5分。10.1.5其他项已构成违法或犯罪的,除扣除考核分之外交公安机关处理。10.2各岗位考核细则10.2.1保安队长(班组长)考核细则在主任的干脆领导下,详细落实辖区的治安、保卫、消防工作,未切实落实管理处部署的辖区治安、保卫、消防任务,每次扣1分;驾驭各业主进驻、费用缴纳等状况,保证业主离退场时公司不受经济损失,未驾驭状况致使公司遭遇损失的,视金额大小扣310分;仔细抓好队员的培训工作,未落实基础培训目标,队员队列动作差,有损公司形象的,扣1
15、5分;随时驾驭队员思想动态,发觉异样刚好汇报,并作出相应措施,未刚好发觉队员思想波动,造成队伍涣散、引起平安事故或隐患的,扣310分;主动帮助主任处理辖区突发性事务,由于工作推诿,主动性不强而贻误最佳处理时机的,扣510分;面对媒体、业主或客户应看法热忱、不卑不亢、镇静机灵,刚好转移视线,尽可能将冲突降到最低,由于自身冲动,考虑问题肤浅而造成事态扩大的扣510分;每日上班前15分钟列队强调当班纪律及留意事项,并将当日工作状况小结记录在登记本上,不按规定时间列队每次扣1分,未强调留意事项每次扣1分,未总结当日工作每次扣1分;仔细抓好保安纪律及工作质量,努力加强班组建设班组纪律涣散,工作质量差每次
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