窗口服务人员个人工作总结.docx

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1、窗口服务人员个人工作总结 服务中心是集信息与询问、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构，下面是我给大家整理的窗口服务人员个人工作总结，希望对大家有所帮助！窗口服务人员个人工作总结-年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100%。在日常工作中我除了做好本职工作，还主动参加中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了肯定成果。1、年初为迎接盛市领导检查创建工作，根据大厅要求统一制作争创优质服务窗口材料红皮书，整理相关材料、档案。优质服务窗口创建不仅使我增加了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，

2、更使我养成了每天早到二非常钟打扫卫生，营造良好的'办件环境的好习惯。2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，协作测试行政审批系统新软件；主动参加中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成果。通过电子政务培训，我已能娴熟的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。3、主动参加中心组织的以文明服务活动年为主题的演讲竞赛等各项活动，并获得好评。参与演讲竞赛使我的身心得到熬炼和提升，拓展训练则是一次才智与体能的挑战，使我增加了自信念，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参加意识与责任心。4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分

3、工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热忱，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销学问了解的太少，缺乏工作阅历，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。-年下半年工作安排：查找自身存在的问题，订正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐性的向客户说明，为前来询问的客户供应热忱、精确、周到、细致的服务。2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，主动学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消

4、化汲取，提升自己的业务素养。3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以文明服务活动年为主题的宗旨为契机，严格根据中心规定肃穆工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、便利、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热忱接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。窗口服务人员个人工作总结20-年5月，根据市、区的要求，我局派驻人员在政府政务服务中心设置审批窗口，负责-区内城市规划建设用地区域外的建筑工程施工许可的审批工作。近一年来，政务服务中心窗口在局领导和区中心

5、的正确领导和大力支持下，圆满完成全年工作，现将今年工作状况汇报如下：一、内强素养、外树形象，确保审批工作顺当开展政府服务中心窗口自成立以来，工作人员始终坚持内强素养、外树形象的原则，主动开展各项工作。为尽快熟识业务，窗口工作人员仔细学习了中华人民共和国建筑法、x省建筑条例、建筑工程施工许可管理方法和x省建筑工程施工许可管理方法等相关的业务学问，并对市、区中心发放的其他各种文件仔细研读，仔细落实相关文件精神，做到一口清，使申请人一次明白应供应的材料，不因业务不熟而增加申请人的来回次数，进一步提升我局的整体形象。二、优化流程，多措并举，确保审批工作取得实效在工作中，我窗口提出了四个零目标，即：服务

6、到位零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、法定之外零收费。为便利群众办事，我窗口对市建设局下放的审批权限进行梳理和规范，使其更加科学、合理、高效。同时，对办事流程、办公电话和承诺时限进行公示，使办事群众查阅，自觉接受群众监督，力求让群众满足。三、遵章守纪，主动沟通，展示窗口良好形象在纪律方面，我窗口工作人员能根据市政府政务服务中心制订的-市政务服务中心绩效考核方法和-市政务服务中心进驻窗口工作人员考勤管理方法，严格执行请销假制度，仔细做好A/B岗的连接工作。同时，主动协作中心工作，参与中心组织的各项活动，不断加强与中心的沟通和沟通。下一步，我窗口将进一步加强法律、法规及相关文件的学习，接着以

7、满腔的工作热忱投身于行政服务工作之中，为树立和谐的建设服务窗口做出新的贡献。窗口服务人员个人工作总结岁月不居，时间如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20xx年的工作状况汇报如下：我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20xx年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项，均在承诺时限内办结。且群众满足率达到99%，无投诉。行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新学问，也有了许多新感受和新思索。1、服务为本提升理念窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身

8、在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经，我酷爱的是行政审批局的工作环境；现在，我一心想的是为群众服务。2、熬炼实力提高素养窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识驾驭各项业务学问和办事流程，在服务对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易，但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就须要我们有极好的耐性和耐性，始终坚决一个服务理念宁可自己麻烦百次，也不让群众犯难一次。做到真诚为民服务，以微笑和热忱

9、让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的时间和回忆。3、立足岗位实现价值窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于敬重劳动，一切的乐境都可由劳动得来；一切的苦恼皆可由劳动得到解脱！认仔细真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成果这就是不平凡。今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务学问学习，不断提升服务实力和水平。窗口服务人员个人工作总结今年4月19日，我局进驻县政务服务中心，在长达半年多的时间里，我们始终坚固树立一心一意为人民服务的思想，急为群众急，想为群众想，仔细实践三个代表，严格根据中心要求，努力工作，主动进取，工作己

10、经步入正轨，取得了显著成效。现总结如下：一、工作到位，成果显著。今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己办结682件，有14件正在办理中（即办件570件，承诺件126件，平均每天4.2件）。其中，外来人口婚育证明324件（正式婚育证130件，临时婚育证194件）；受理再生育申请126件：申请补办独生子女证139件：征收社会抚养费93件，征收金额为562145元。同时，我们还为外来流淌人口体检表加盖钢印250件；热忱接待群众来访和询问300件，需乡镇解决的问题，全部与乡镇进行了连接，做到了件件有着落、事事有结果，有效防止上访升级。这些数据充分说明，我们的工作踏实到位。自觉卒先遵守各

11、项规章制度政务中心是面对公众的窗口，代表全县政府机关公众整体形象，因此，要求很强的纪律性，到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个，要做到不撞红灯是很艰难的事。从4月19日至12月31日，除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天，计1320小时，从夏天到冬天，无论酷暑还是寒冬，不论天晴还是下雨，不管头痛还是发烧，我们都从不迟到，早退和缺席，也从不请假。刚到中心时，没有接件，我们只有全天候的静坐和等待，等待和期盼着我们的上帝第一位人民群众的光倾，静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天，一位上帝光顾了我们的窗口，我们为之感到万分欣慰和荣耀，兄弟窗口的同志把艳羡的目光投向了我们，我们

12、好像也感到莫大的荣幸。我们记得特别清晰，它是20xx年5月25日，因为这是值得纪念的日子。到目前，我们都已经适应了这里的工作，因为这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都相互帮助，从不勾心斗角，有一种春天般的暖和。这里为人民服务的气氛非常深厚，对人民群众热忱接待，工作一丝不苟，肃穆仔细，努力实践三个代表，一心一意为人民。我们能在真正属于精神文明的垂范单位的xx人民的政务服务中心工作，而感到无比光荣和骄傲。我们将把在中心工作的经验作为人身的重要经验。中心工作人员如象部队军人，有新来的同志，也有回原单位的同志。我们常常用笑容迎接着新同志，恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去，周而复始

13、，以至无穷。在中心工作有苦有乐有烦脑，中心的管理严，一靠制度，二靠同志们的整体观念，才维护了中心的整体公众形象。但是，这件树立党和政府良好形象的工作，受到别有专心之人的冷嘲热讽，甚至诬蔑和诽谤，竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程，说成是劳改队，工作人员都是发配到政务中心的，这是对变更政府形象，为民办实事的无端诬蔑和对县委和县人民政府的严峻挑畔，这种妖言惑众的烂调引起了我们的极大愤概，呼于单位领导出面主持公道，仔细教化肇事者。建议单位应将此人发配到政务中心，好好。明年工作准备20xx年，我们将发扬光荣传统，克服缺点，加大宣扬力度，使窗口工作在xx深化人心，进一步规范办事程序，在新的一年里，

14、用新思路，新方法，新措施，取得新进展，上个新台阶。（一）加大宣扬力度，重点做好三个宣扬。一是我们将在年初，深化到企业、学校和农村宣扬窗口事项和程序，届时，我将邀请xx电视台随行拍摄动态新闻，扩大社会影响；二是向计生局的领导作好宣扬，宣扬中心工作的目的、意义和重要性，提高领导相识，把我们的待遇提高到令人艳羡的水平，把窗口建设成为优秀人才的窗口，最终把窗口变成想来来不了的热门岗位；三是对本单位同志要做好宣扬，使他们理解中心工作辛苦，光荣。（二）增加一个窗口，培育吃苦耐劳，一心一意为人民服务人才。将建议计生局定期派人到中心轮番煅炼，磨练意志。将此项作列为干部评优和中干提拔的重要考核内容（三）坚持和完

15、善领导值班制度。（四）建立科室到中心了解工作状况制度。（五）建立每月例会通报状况制度。（六）接着坚持按办事指南办理全部事项。（五）建立每月例会通、报状况制度。（七）坚持按办事指南办理全部事项。窗口服务人员个人工作总结根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的x分行窗口柜台文明优质服务管理方法，20-年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。一、总体状况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构

16、，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了x分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的驾驭和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初起，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建

17、立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。第四，20-年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。二、值得确定的几个方面20-年，我行的

18、窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。第一，20-年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据中国银行20-年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准的各项细则，我行刚好将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满

19、落幕，我行也精彩地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也干脆或间接地为x奥运会的胜利举办，贡献了我们的一份力气。其次，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，渐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，起先更加注意服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发

20、从前的风采，重树中行服务的金牌形象。第三，过去的一年，我行在接着狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也赐予了前所未有的强化。临柜人员运用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满足度的工具，始终以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避开人工评议的差错和偏颇，所以，从20-年的服务竞赛一起先，我们就将星级柜员牌的运用状况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一起先，就成为了确定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不快速引起各级

21、领导的高度关注，全体柜员也起先对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，赐予了全新的相识，并在日常工作中自觉地主动运用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清晰地看到，窗口员工的星级柜员牌的运用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核供应了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，供应了最为牢靠的依据。第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投

22、诉，不足20件。值得确定的是，在最能反映客户对我行服务满足程度的投诉信件数量指标上，与-年年相比，20-年，我行的客户投诉量大幅下降，这干脆反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其须要提出的是，随着服务竞赛活动的全面绽开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而-年年，该项数据指标几乎为零。窗口服务人员个人工作总结岁月不居，时间如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将201-年的工作状况汇报如下：我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，201-年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项，均在承诺

23、时限内办结。且群众满足率达到99%，无投诉。行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新学问，也有了许多新感受和新思索。1、服务为本 提升理念窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经，我酷爱的是行政审批局的工作环境；现在，我一心想的是为群众服务。2、熬炼实力 提高素养窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识驾驭各项业务学问和办事流程，在服

24、务对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易，但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就须要我们有极好的耐性和耐性，始终坚决一个服务理念宁可自己麻烦百次，也不让群众犯难一次。做到真诚为民服务，以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的时间和回忆。3、立足岗位 实现价值窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法，最好莫过于敬重劳动，一切的乐境都可由劳动得来；一切的苦恼皆可由劳动得到解脱！认仔细真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成果这就是不平凡。今后我要

25、更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务学问学习，不断提升服务实力和水平。窗口服务人员个人工作总结X年以来，在政务服务中心的正确领导与细心指导下，紧紧抓住便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，又始终坚持以群众满足为最终目标，仔细履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，真正实现把人民放在心上，为人民服务是宗旨，把人民的事办好。不断优化审批流程，缩短审批时限，提高行政效率。我窗口团结协作、求真务实、扎实工作，进一步转变观念，提高依法行政水平和工作效率，保质保量的完成了各项工作。得到了群众的一样认可。一、同心同德、扎实工作，工作成果成效明显接着抓好窗口规范化

26、服务和日常工作管理，严格遵守中心指定的岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、和考核制等，不断提高办事效率，提高群众对政府部门依法行政及效能的满足度。做到了对群众热忱周到服务，坚持运用窗口工作文明用语，保持窗口卫生清洁，为群众创建良好的办事环境。二、主要目标任务完成状况今年以来，共审批办理建设项目选址看法书8件，乡村建设规划许可证5件，建设用地规划许可证28件，建设工程规划许可证33件；累计收费299.4万元。没有发生一件错办件和信访投诉件，维护了行政服务中心和规划局的形象。今年，我们始终把工作重点放在发挥窗口职能，做好项目审批和管理工作，不断深化以人为本的服务理念，对窗口业务始终坚持一次性告知，

27、优化服务环境，简化规划许可审批程序。主动探究服务审批新模式、新方法，严格落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制等制度规定，在行政服务大厅审批窗口推行了三统一、三到位机制，即统一受理、统一收费、统一发证，人员到位、设施到位、授权到位，窗口服务更加规范快捷。在此基础上，开拓项目规划审批绿色通道。根据区政府服务城市经济类项目相关文件精神，我们主动联系区内重点项目，并制定了城市规划窗口办事指导规范和乡村建设规划许可告知单、建设项目选址看法书告知单、建设工程规划许可告知单和建设用地规划许可告知单对全部申报项目实行一次性申报材料要求告知，帮助项目单位在办理规划手续中遇到的问题。对办事群众提出的疑问总是耐性

28、的说明、说明，使他们对所办理的项目程序明明白白，并在承诺服务时限内刚好办理。这种严谨仔细的工作看法得到了群众的认可，受到了群众的好评。三、xx年工作准备和思路xx年，我们将接着热忱服务、优质服务不能只是一句口号，要把它变成实际行动，切实落实到为民为企服务中去，换位思索，细心体察办事群众的困难不便。（一）以统筹城乡规划为目标，抓好规划编制工作。以做大、做优为目标，进一步提高城区承载实力，构筑更加科学合理的一核两翼城建格局，着力打造冀南别具特色的生态水城。（二）以提高工作水平为目标，抓好规划管理工作。一是强化城乡规划宣扬。充分利用各种宣扬方式，大力宣扬城乡规划法及相关法律、法规，利用规划展馆向广阔

29、居民公示有关城乡规划内容，营造人人知法、遵法的良好的社会氛围。二是加强城乡规划队伍建设。加大城乡规划法的学习培训和宣扬力度，多渠道、多方式地组织干部职工学习规划学问，落实学习制度，提高业务水平，真正造就一支业务精、敢管理、勤工作，能战斗的钢铁队伍。三是加强规划限制。加强县城规划区日常巡查力度，对未批先建、私搭乱建等违法建设行为做到早发觉，早制止，早拆除，杜绝违法建设行为发生。（三）要深化开展强化五种意识、反对五种倾向。重点解决出勤不出力、不操劳不敬事、办事拖拉、上班时迟到早退等问题，用制度约束人，用制度管理人。同时要进一步规范审批行为，推行阳光政务，着力在完善制度和优化环境上下工夫。（四）要加

30、大平安稳定和信访排查工作，着力将冲突化解在基层，解决在萌芽状态。（五）要加强政治与业务培训，不断提高工作人员的综合素养，着力打造一支思想好、素养高、作风硬、纪律严、业务精的规划队伍，保证规划各项工作的顺当开展，为打造经济强区、建设生态水城做出应有的贡献。今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的大力帮助和指导下，我林业窗口工作以建设生态文明为宗旨，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，便利了群众办事。圆满完成了年度林业窗口各项工作任务。截止xx年12月30日，林业局窗口共受理行政审批793件，办结793件，按时办结率达到100%。特殊是在中心领导和局领导的领导下，完成了以下重点工

31、程项目：xx成品油管道x省段工程项目：此项目涉及到十个乡镇，从受理、现场勘察、设计到窗口办理，各层工作人员加班加点，不分节假日，在规定的时间按时按质完成各项工作。张唐铁路站通电工程用地项目是省重点项目，我们利用专业学问解决了百姓和乡镇之间的冲突，使得工程顺当进行。华润西郊热电厂三期扩建工程项目、XX市xx区交通局于唐线改进工程、盈升国贸物流发展公司是市区重点工程，我们利用节假日时间去现场勘察，尽量缩短时间办理占用林地和采伐手续。xx年即将过去，xx年我窗口将再接再厉，再创佳绩，更加深化学习业务学问，用服务质量去做争先创优的标兵，接着做好以下工作：1、仔细学习，不断增加为民服务意识今年来，我窗口

32、仔细学习严格根据行政审批有关的政策、法律、法规，坚持做到依法行政，主动超前服务，优质服务，不断提高办事效率和服务质量，为群众供应更多便利，让群众更满足。2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报，达到工作效率更高，精确率更高。3、加强业务学习，增加了窗口办事实力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。窗口服务人员个人工作总结自20xx年7月25日进驻审批中心以来，我窗口人员在中心领导和局领导的正确领导下，不断改进窗口的工作方法，提高工作效率，以听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作为准则，始终坚持以人为本，以客为尊的中心服务理念，高标准、严要求，坚固树立了一心一意为人民服务

33、的宗旨和正确的'人生观。现就窗口一年的工作总结如下：一、强化形象，提高自身素养为做好本职工作，我窗口人员依据中心开展的政务服务标准化、窗口服务标准化等活动，能够仔细比照和自查，时刻留意窗口形象。经过不断地学习和熬炼，努力提高自身的素养， 我们已经能够娴熟驾驭本窗口的工作程序和工作技能。二、严于律已，不断加强作风建设我窗口人员根据中心的要求，实行a、b岗制，保证了来我局窗口办事人员即时办理。工作中，我们能以制度、纪律规范自己的言行，严格遵守中心各种规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受中心提出的看法，不断改进窗口的工作。三、规范审批行为，公开审批程序我窗口依据中华人民共和国行政

34、许可法、x省城市市容和环境卫生条例、城市道路管理条例等相关法律法规，依照中心的规定和管理要求，为便利群众办事和利于群众监督，制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、承诺期限、收费标准，以及须要提交申请示范文本。四、文明行政，热忱服务我窗口工作人员在工作中，始终牢记服务宗旨，不断优化服务意识，热忱周到、文明礼貌，对服务对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。刚好受理行政许可事项，对申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的在有效工作日内尽量提前办结。五、强化职能，提速提效我窗口依据上级部门及政务中心提出的政务服务标准化的要求，参照容缺受理文件精神内容

35、，结合本单位的实际状况，将审批环节压缩到最少，材料供应亲密联系实际，大大提高了行政许可事项办理效率。六、听从领导，遵规守纪我窗口工作人员主动参与中心组织的各项活动，仔细遵守中心的各项规章制度和作息时间，坚持上岗签到、挂牌服务，树立了良好的窗口服务形象。20xx年工作思路（一）接着努力学习业务，自觉遵守政务服务中心制定的一切制度和工作纪律，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南严格标准化。（二）加强学习，提高服务质量，使窗口成为手续最简、最短、服务最优、效率最高的一流服务平台。严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，仔细履行局机关给予的业务审批受理职责。（三）增加工作创新意识，创建性开展工作，主动向先进窗口学习，以保持对工作高度负责的看法，脚踏实地的做好各项工作，全力保证按时办结率达到100%；业务办理和询问接待的群众满足率达到100%，全年无投诉现象发生。树立良好的政务服务形象。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页