2022年销售人员口才训练.docx

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1、2022年销售人员口才训练 销售人员须要什么样的口才，销售人员在训练自己的口才时须要留意什么?应当怎么样去训练自己的口才呢? 以下是我细心收集整理的关于销售人员口才训练，下面我就和大家共享，来观赏一下吧。 销售人员口才训练 应擅长运用礼貌语言 礼貌是对他人敬重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知非常敏锐。有时，即使是一个简洁的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种暖和和亲切。 不要遗忘谈话目的 谈话的目的通常有这样几点：劝说对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的看法;熟识对方的心理特点等等。一个擅长交际的人，肯定不是个说话时不知所云、

2、东拉西扯、离题万里的人。 要耐性地倾听谈话，并表示出爱好 谈话时，应擅长运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑、赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌瞻前顾后、心不在焉，或时常地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。 应擅长回应对方的感受 假如谈话的对方，为某事特殊忧愁、苦恼时，就应当首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是敬重的，才能形成一种怜悯和信任的气氛，从而，使你的劝说也简单奏效。 应擅长使自己等同于对方 人类具有信任“自己人”的倾向，一个有阅历的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿态也尽力给对方在心理

3、上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人敬重。 应擅长视察对方的气质和性格 如若与“激情型”的人交谈，会发觉对方心情剧烈，内心活动显之于外;与“静漠型”的人谈话，会发觉对方持重寡言，情感深厚;与平素大大咧咧的人谈话，会发觉对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应实行不同的谈话方式。 应擅长视察对方的眼睛 在非语言的沟通行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理改变。兴奋时，眼睛炯炯有神，哀痛时，目光呆滞;留意时，聚精会神;惊讶时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。也就是说，人的眼睛很难做假，人

4、的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的微小改变，来了解人的心理状态和改变。 应力戒先入为主 要擅长克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的实力，而把自己原来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的看法，而不应单凭印象动身。 要消退对方的迎合心理 在谈话过程中，对方由于某种动机，表现出言不由衷、见风使舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的看法;自己所感爱好的是真实状况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获得比较真实、牢靠的信息。 要擅长选择谈话机会 一个人在自己或

5、自己熟识的环境中比在别人或生疏的环境中的谈话更有劝服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。 口才好的基本技巧 1.销售的开场白技巧 销售人员无论是接近客户，还是产品介绍，以及每次的销售演讲，都须要重视开场白。开场白在整个销售的过程中具有极其重要的作用。尽管可能接下来的洽谈过程可能听起来更令人惊慌，但毋庸置疑，“良好的开端是胜利的一半”。 销售人员怎么样有一个胜利的开场白呢? (1)建立良好的第一印象：销售人员首先要有一个良好的个人形象，着装装扮、礼仪礼表让人首先感觉到你的专业、仔细和干练。 (2)激发对

6、象的爱好：无论是你初次接触客户，还是关键时间的洽谈，都要设法让你的谈话对象提起爱好。让你的谈话对象觉得本次的沟通对他来说是有价值的。 (3)使听众对下文产生期盼：以一个轻松的玩笑开头，然后进入陈述事实和理论论证部分;你的听众将在这一过程中渐渐放松。 (4)让听众了解你的讲话目的和内容。 2.洽谈主题的设计 整个洽谈主题的设计是销售洽谈的核心。因此主题的设计和详细演讲(洽谈)过程的设计显得特别重要。 (1)主题的演讲(洽谈)要有明确的中心议题和大纲。 (2)考虑听众程度：有许多的专业人士，往往自己太熟识专业术语，而遗忘了你的对象群不肯定是跟你具有同样专业的人，你以为你说的话对方听得懂，可是对方完

7、全跟不上。所以肯定要考虑听众的程度，对比较尖深的专业的语言肯定要先做过一些适当的说明。 (3)顾及听众的爱好：顾及听众的爱好，就要留意到我们顾客究竟对这些话题有没有爱好，假如顾客对话题没有爱好，就不会真正进入你的有效表达的内容，所以我们肯定要先了解到他有没有爱好。 (4)增加洽谈(演讲)的生动化、戏剧化：要你的听众长时间的留意你的讲话，必需让他觉得听你说话饶有爱好，否则只能是听得昏昏欲睡。因此，增加好玩味性和戏剧化的内容，甚至把枯燥的讲演内容变得好玩味性和戏剧化才能长时间地抓住听众的留意力。 (5)注意与听众的互动。 3.销售洽谈的结尾 销售洽谈的结尾部分往往是缔结的动作，所以结尾也特别重要。

8、 (1)对洽谈有个要点的总结。 (2)对本次洽谈的启发意义做适当延长：比如，你可以用一个故事或一句名言等对本次谈话的意义做一下总结和延长，并取得对方的认同。 (3)干脆表达你的诉求。 销售口才的原则 1.T.P.O原则 在商务礼仪的着装原则中有个T.P.O原则，T代表时间;P代表场合;O代表对象。在人际沟通的语言沟通过程中，同样适用这个原则。说话是一门艺术，只有在合适的时间，合适的场合，面对合适的对象，说出恰如其分的话语，你的语言才真正产生生产力。 2.学会倾听原则 人际沟通是双向的沟通，绝不是你一方面的滔滔不绝。只有学会倾听，才能了解对方的想法、需求和期望，我们才能有针对性地实行下一步的沟通

9、和行动。 3.共鸣原则 在人际沟通当中，要试图找寻双方能产生共鸣的东西。人都有一个特点，情愿与自己观点相同或接近的人成为知己，从而产生更加深化的沟通和交往。 4.不要做无谓的争论原则 在语言沟通过程中，往往会产生观点不同的时候。这个时候要用艺术的方法处理双方的分歧，万不行做损害感情的争论。尤其在销售过程中，常常会出现“赢了口才，输了成交”的状况。 5.欢乐原则 人际语言沟通除了信息的传递和感情的沟通的基本作用之外，还有为双方创建满意感和欢乐的作用。因此，假如你的谈话能增加些幽默、才智，将会产生很好的沟通效果。 6.诚信原则 品德不好的人恒久说不上有口才，有也至多是忽悠。练口才，首先应当从品德培育起先，而诚信就是重要内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺，这样的营销人即使语言沟通实力欠缺一点，也是可靠的。 销售人员口才训练第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页