2022年物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题 .pdf
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1、优秀资料欢迎下载!物流服务与管理专业物流客户服务期中复习题一、单选1.组织结构属于物流客户服务要素中的() 。A交易前要素B综合要素C交易中要素D交易后要素2.订货周期属于物流客户服务要素中的() 。A交易前要素B综合要素C交易中要素D交易后要素3.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的() 。A交易前要素B综合要素C交易中要素D交易后要素4.加急处理属于物流客户服务要素中的() 。A交易前要素B交易中要素C交易后要素D综合要素5.以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的学派的核心思想是() 。A制造公司有关的少数几种活动B服务等同物C客户中心D客房敏感度6.着眼于创建以客户为中心的企业文化,
2、以讨好客户为目标改变公司的文化,使每位员工都把客户摆在第一位,此学派是() 。A以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B客户服务传统主义者学派C “客户中心”和“客户敏感度”学派D服务等同物学派7.()指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。A综合要素B交易前要素C交易中要素D交易后要素8.()指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。A综合要素B交易前要素C交易中要素D交易后要素9.()指产品销售和运送后,根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。A综合要素B交易前要素C交易中要素D交易后要素10.系统灵活性属于物流客户服务要素中的() 。A综合要素B交易前要素C交易中
3、要素D交易后要素11.技术服务说明属于物流客户服务要素中的() 。A综合要素B交易前要素C交易中要素D交易后要素12.缺货主人标准属于物流客户服务要素中的() 。A综合要素B交易前要素C交易中要素D交易后要素13.产品替代性属于物流客户服务要素中的() 。A综合要素B交易前要素C交易中要素D交易后要素14.()是指产品提供给用户的基本效用或利益,这是客户要求的中心内容。A核心产品B形式产品C延伸产品D一般产品15.()是指产品向市场提供的实体和外观,是扩大化了的核心产品,也是一种实质性的东西。A核心产品B形式产品C延伸产品D一般产品16.()是指客户购买产品时得到的其他利益的总和,这是企业另外
4、附加上去的东西,它能给客户带来更多的利益和更大的满足。A核心产品B形式产品C延伸产品D一般产品17.过去曾经购买过企业的产品和服务的人,只是现在不再上门,这些属于企业的() 。A过去型客户B现在型客户C未来型客户D一般型客户18.正在和企业进行第一次交易的人,属于企业的() 。A过去型客户B现在型客户C未来型客户D一般型客户精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页优秀资料欢迎下载!19.企业的内部从业人员、基层员工、主管、股东都属于企业的() 。A内部客户B外部客户C显性型客户D隐性型客户20 ()指能为企业带来眼前利益的
5、客户,是企业的衣食父母。A内部客户B外部客户C显性型客户D隐性型客户21该类客户占企业全部客户的30%左右,但给企业带来的利润仅占5%。从物流客户角度进行分类,它属于() 。A一般客户B合适客户C关键客户D大客户22这类客户占企业客户数的15%,并创造15%左右的利润,从物流角度进行分类,它属于() 。A一般客户B合适客户C关键客户D大客户23他们是企业比较稳定的客户,虽然数最少,约占客户的5%,但企业 80%的左右的利润来自于他们。从物流角度进行分类,它属于() 。A一般客户B合适客户C关键客户D大客户24 ()指商品或生产资料在空间的实体转移过程,它克服了生产者与消费者之间的空间距离,创造
6、商品的空间效用。A保管B运输C装卸D包装25.()指将商品的使用价值和价值保存起来,克服由于商品生产与消费在时间上的差异而造成的商品减值,创造商品的时间效用。A保管B运输C装卸D包装26.()是为了便于销售和运输保管,并保护商品在流通过程中不受毁损和保持完好。A保管B运输C装卸D包装27从市场营销角度看, “便宜”的忠诚客户,属于() 。A. 经济型客户B道德型客户C个性化客户D方便型客户28.搞好客户关系管理体系的前提是建立() 。A.客户数据库B.销售数据库C.统计资料法D.营销数据库29.从物流系统的观点来看,()是运输作业的三个至关重要的因素。A.利润、成本、速度B.距离、价格、时间C
7、.成本、速度、一致性D.时间、成本、目的性30.CRM 营销自动化是其销售自动化的() 。A.补充B.说明C.总括D.控制31.运输在物流中的功能有产品转移和()两大功能。A.产品储存B.产品包装C.产品补充D.产品查询32.()是物流体系中由运输派生出的功能。A.流通加工B.配送C.运送D.储备33.对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析,然后根据分析结果制定()计划。A.客户关怀B.客户管理C.客户投诉D.客户服务34.()的目标是如何将现有资源(物、人、设备)作最佳分配。A.效率B.效益C.成果D.绩效35.物流公司以()为起点,通过超值服务这一途径,达到客户忠诚这一终极目标。
8、A.重视客户B.增强客户体验C.客户满意D.客户关怀36.()指在若干次装运中履行某一特定的运输所需的时间与原定时间或与前几次运输所需时间的一致性。A.运输速度B.运输成本C.运输的一致性D.运输费用精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页优秀资料欢迎下载!37.()的主要作用就是直接为流通,特别是销售服务起到提高物流系统效率的作用。A.拼装B.分类C.装卸D.流通加工38.()是培养客户信任感的重要方法。A.增强客户体验B.重视客户关怀C.客户满意度D.了解客户39. 它是国民经济的命脉,任何跨越空间的物质实体的流动,都
9、可称为() 。A.仓储B.配送C.运输D.流通加工40. 在物流体系的所有动态功能中,()功能是核心。A.运输B.仓储C.配送D.流通加工二、多选1.从物流服务的过程来看,物流客户服务可分为三个阶段,即() 。A交易时B交易前C交易中D交易后2.物流客户服务要素的三种类型,即() 。A综合要素B交易前要素C交易中要素D交易后要素3.从现代市场营销观念的角度来看产品,对满足消费需求来说,它具有三个层次的含义,即() 。A核心产品B形式产品C延伸产品D附加产品4.对“客户”描述正确的有() 。A客户就是产品或服务的最终接受者B客户不全是产品或服务的最终接受者C客户不一定是用户D客户不一定在公司之外
10、5.属于物流客户服务要素中交易前要素的有() 。A书面服务政策声明B缺货评价标准C服务政策为客户所接受D系统灵活性6.属于物流客户服务要素中交易中要素的有() 。A卸货评价标准B订货信息反馈能力C货物周转D加急处理7.以下属于物流客户服务要素交易后要素的有() 。A组织结构B产品跟踪C维修中的产品替代D客户投诉8.客户按时间进行分类,可分为() 。A过去型客户B现在型客户C未来型客户D内部型客户9.客户按地理位置进行分类,可分为() 。A内部客户B外部客户C显性客户D隐性型客户10.客户按市场营销角度进行分类,可分为() 。A经济型客户B道德型客户C个性化客户D方便型客户11.从物流客户角度进
11、行分类,可将客户分为() 。A一般客户B合适客户C关键客户D个性客户12.常见的内部客户因工作关系可细分为三种,即() 。A水平支援型B上下源流型C小组合作型D承上启下型13. 菲利普科特勒按照服务在产品中的比重,将市场上的产品分成() 。A纯粹有形产品B附加服务的有形产品C混合物D附带少量有形产品的服务14.下列属于构成服务要素的有() 。A服务产品B服务功能C咨询服务D个性化服务15. 外部客户基本上可以分为() 。A显性型客户B隐性型客户C内部客户D过去型客户16. CRM 主要范围包括()等。A.销售自动化B.客户服务与支持C.营销自动化D.呼叫中心精选学习资料 - - - - - -
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