设计师和助理设计师的工作流程经过.doc

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1、设计师和助理设计师的工作流程一、流程对象：1. 设计部经理2. 设计师3. 助理设计师二、流程节点（一）签单前1. 分配客户和接待客户；（1） A、市场部客户、网销客户；B、自然客户；（2） 市场部客户、网销客户：1、以上部门必须将所有客户信息交由设计部经理，设计部经理从客户供给部门了解客户情况，视客户实际情况，并根据公司客户分配制度，按制度要求分配设计师。2、情况一：a.客户从未到过公司，设计部经理接到信息第一时间，必须亲自进行电话回访客户，介绍自己的同时进一步确认客户情况，并且与客户确定见面、量房时间以及安排的设计师级别和姓名。b.设计部经理将客户分配给符合要求的设计师，并且将客户的详细情

2、况告诉设计师。c.设计部经理通知分管助理设计师的负责人安排符合要求的助理设计师。d.设计师与客户联系，简单介绍自己，同时与客户确定见面量房时间，并且将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户(短信内容：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸为您服务，我和我的助理设计师某某会准时到达。城市人家设计师某某敬！)。情况二：a.客户到公司，设计部经理接到信息第一时间，必须亲自进行电话回访客户，介绍自己的同时进一步确认客户情况，并且与客户确定到访时间、公司地址、客户开什么车等。b.设计部经理判断客户适合什么样的设计师，确定设计师是否在公司。c.客户即将到达公司前，设计部经理必须吃

3、口香糖清口、准备好录音笔，设计部经理必须到门口迎接客户，介绍自己的同时递上名片，安排前台给客户倒水； d.与客户沟通，介绍公司流程、确定客户适合的设计师，了解客户后，请客户等待，安排适合的设计师，并将客户情况告诉设计师。然后隆重给客户介绍设计师以及助理设计师。e.设计部经理介绍完毕后离开，设计师和助理设计师进行首次沟通。f .设计师和助理设计师与客户沟通完毕后（要求：必须了解到客户的真正需求、确定与客户量房的时间、参观在施工地、参观材料库），送客户到门外道别（目视客户、做再见手势状，直到看不到客户的车）。g.送走客户后，将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户(短信内容：某某先生或女士您好

4、：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸为您服务，我们预约量房时间为XX,我和我的助理设计师某某会准时到达。城市人家设计师某某敬！)。h.设计部经理与设计师、助理设计师结合录音笔了解客户洽谈情况，讨论需要改正、加强的具体事项，设计师和助理设计师做记录并改正。i.设计部经理给客户发短信：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计部经理某某，首先非常感谢您对城市人家的信任，能给我以及设计师某某某和助理设计师某某某为您服务的机会；能为您服务，我们团队感到非常荣幸！我们团队针对您的情况进行了专门讨论和制定计划，在服务过程中您随时可以联系我，我和我的设计师某某、助理设计师某某会尽全力让您满意。城市人

5、家设计部经理某某敬！情况三：a.在小区办公室接待客户，小区负责人通过业务顾问或者助理设计师了解：客户的年龄、性别等判断适合的设计师；或者值班设计师通过业务顾问或者助理设计师了解：客户的年龄、性别等判断适合的设计师；b.如果没有符合要求的设计师：由小区负责人或助理设计师接待，告知客户公司的流程（必须让客户知道我们有更好的设计师为他服务,必须了解客户的基本需求，以便让设计师对客户有一些了解，必须留下客户的联系电话，告诉客户会有设计部经理和设计师和他联系）。c.设计部经理必须在小区值班设计师或者助理设计师接待完客户之后，与接待客户的人员联系沟通，了解客户的情况，整理思路对客户进行有效回访（目的：纠正

6、设计师的错误、给客户传递公司做事的严谨、注重对每个细节的把握，进一步赢得客户对公司的信任）。d.设计部经理接到信息第一时间，必须亲自进行电话回访客户，介绍自己的同时进一步确认客户情况，并且与客户确定见面、量房时间以及安排的设计师级别和姓名。e.设计部经理将客户分配给符合要求的设计师，并且将客户的详细情况告诉设计师。f.设计师与客户联系，简单介绍自己，同时与客户确定见面量房时间，并且将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户(短信内容：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸为您服务，我和我的助理设计师会准时到达。城市人家设计师某某敬！)。g.设计部经理通知分管助理设计师的

7、负责人安排符合要求的助理设计师。e .助理设计师负责人安排符合要求的助理设计师，并做备案登记。B,自然客户。a.客户到公司，设计部经理必须到门口迎接客户，介绍自己的同时递上名片，安排前台给客户倒水； b.与客户沟通，介绍公司流程、确定客户适合的设计师，了解客户后，请客户等待，安排适合的设计师，并将客户情况告诉设计师。然后隆重给客户介绍设计师以及助理设计师。c.设计部经理介绍完毕后离开，设计师和助理设计师进行首次沟通。d .设计师和助理设计师与客户沟通完毕后（要求：必须了解到客户的真正需求、确定与客户量房的时间、参观在施工地、参观材料库），送客户到门外道别（目视客户、做再见手势状，直到看不到客户

8、的车）。e.送走客户后，将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户(短信内容：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸为您服务，我们预约量房时间为XX,我和我的助理设计师某某会准时到达。城市人家设计师某某敬！)。f设计部经理与设计师、助理设计师结合录音笔了解客户洽谈情况，讨论需要改正、加强的具体事项，设计师和助理设计师做记录并改正。g.设计部经理给客户发短信：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计部经理某某，首先非常感谢您对城市人家的信任，能给我以及设计师某某某和助理设计师某某某为您服务的机会；能为您服务，我们团队感到非常荣幸！我们团队针对您的情况进行了专门讨论和制

9、定计划，在服务过程中您随时可以联系我，我和我的设计师某某、助理设计师某某会尽全力让您满意。城市人家设计部经理某某敬！2. ERP登记客户3. 量房前的准备；（1） 量房工具准备： 必带录音笔、量房尺、量房本（专用量房本）、名片、签单一览表、材料单、国人新居、计算器、相机、空鼓锤（带空鼓锤的原因是现在很多房子的墙面存在质量问题，我们要到现场把这些问题提前解决）。（2） 人员分工：设计师一名、已确定的助理设计师一名以及配合量房的初级助理一名；明确各自的分工。（3） 再次与客户确定时间：a.按照与客户约定的时间计算：在约定时间的当天，必须提前4个小时与客户联系计划有无变化。b.出发前给客户发短信：某

10、某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸为您服务，我和我的助理设计师某某会准时到达。城市人家设计师某某敬！4. 现场量房；（一）设计师在量房时应注意的事项设计师量房是看似很简单的工作，其实在量房的过程中需要注意很多细节及问题，设计师量房时应注意哪些问题？设计师量房注意事项有哪些？1、设计师在量房时需注意观察房屋地面的外观情况，地面是否需要找平？（如果客户客厅将来准备铺地砖，卧室需要找平；如果客厅和卧室都需要铺装地板，视地面平整情况，给出合理建议是否需要我们进行找平，或者地板厂家也可以给客户找平）；2、设计师还需仔细观察墙面是否有粉化、脱落、起皮、裂缝或霉变，如有上述情况需特别

11、强调我们的施工工艺，需要进行的处理，并注意棚面整体平整情况是否需要整体抹灰找平；3、要注意卫生间地面与客厅地面的平整席高低差，向客户介绍一下将来做完防水和铺完砖之后的地面情况，有些房屋卫生间做完防水铺完砖以后会比地面高，需要加过门石进行调整。4、现场要注意判断出原有墙体的承重情况，分析可拆改的墙体，进行合理的拆改方案，如果确定不好，最好与客户协商去物业要一下房屋结构图；5、原有设施的布置是否合理？比如配电盘的位置、可视对讲机的位置、地热分水器的位置、电视背景墙的位置的合理安放等，一定要画出原有房屋配电箱弱电箱的位置尺寸图； 6、详细测量房屋相关尺寸，如房屋高度、墙体厚度、梁的高度和梁柱的位置，

12、窗户的台高、窗高、窗台深度等；7、注意观察卫生间，厨房，阳台的下水位置，并量好尺寸，注意阳台是否有上水，能否摆放洗衣机，并观察好热水器安装的位置；8、量房屋尺寸时，要特别注意门洞口的尺寸，有的房子的门洞口尺寸及位置不是很合理，需要做门口处理，比如侧平口；9、测量卫生间要特别注意马桶孔距的尺寸，一般是280300mm和380-400mm两种，过大及过小都会使以后安装马桶时产生问题，并标注主下水管道的位置，观察烟道口的位置是否合适，位置是否需要调整；10、量房时一定要标注好所有房间的暖气位置，以方便做方案时是否与所做造型有冲突，是否需要调整；11、再就是要注意每个房间的空调孔是否打了，位置是否合适

13、，并了解空调室外机的挂放位置，以及空调电源有没有；12、关注所有窗户的开启方式，如果是飘窗，量好窗户开启框与固定边框的尺寸，以确认窗帘的挂放位置；13、如果是复式结构或别墅测量时，要注意楼梯位置是否合理，楼梯踏步的尺寸（踏步高度、深度、宽度），更要特别注意顶楼部分梁柱情况，如果房间顶面是异形的，一定要画好立面图，以方便做方案时参考；14、如果原有房屋已安装好了中央空调，一定要注意空调回风口、检修口及出风口的位置是否合理，冷凝水管排水角度是否合适，如果有问题一定要向客户提出，让客户进行调整；15、量房时一定要再进行照相记录，以方便做方案时随时参考。16、量房时必须将房屋原有插座、开关的位置进行拍

14、照，并将所有插座、开关的准确位置、尺寸、功能进行标注定位。17、量房结束后，最好去看一下样板房。（必须去看，回来后总结样板房的优缺点，方便以后与各户沟通的时候提出合理化建议）（二）设计师在量房时应询问客户的问题量房时与客户沟通的一些要点一定要记录，否则事情一多就容易有疏漏，在设计的时候就会出现问题！ 1、量房时要询问客户的职业、年龄，并且为何买了这栋房子，并进行记录备案，以了解客户的具体情况，进行有针对性的分析；2、要询问客户家里住几个人，有没有老人及孩子，平时家里来人多不多，是否长期在家做饭等，以便进行合理的房屋设计，并且有针对性的选择地面材质；3、要询问客户有没有特别喜欢的颜色或者特别反感

15、的颜色，并注意客户的穿衣颜色，因为有的客户会说说不上来，但你通过他的穿衣打扮的颜色会找到一些切入点；4、要询问客户是否去材料市场看过，如果客户说看过，那就一定要问都去哪里看过，并且问一下中意的牌子，以好确定客户的经济承受能力，如果客户回答没看过，那就引导客户先去看家具，如果客户说去看过，那就问他看没看过家具，因为家具在家庭装修里面占据了很大的比重，可以通过他看的家具风格来进行风格定位；5、询问客户有没有喜欢的风格，比如可以问他有没有看过的电影或者电视剧里有他喜欢的装修风格，我们可以通过客户说的喜欢的电视剧来参考； 6、如果客户有孩子一定要问明白有几个孩子，男孩还是女孩，几岁了？平常喜欢什么玩具

16、，并且对那种颜色比较感兴趣等，来了解孩子的细节；7、如果与老人同住，要问一下老人的岁数，平常的作息习惯，同屋的话是否分床睡？因为老人到了岁数的话睡眠质量不高，同床的话晚上翻身会相互影响，所以一般都分床睡；8、卫生间如果能装浴缸的话，一定要问清楚是否喜欢泡澡，并说一下浴缸的使用注意事项，如：费水、卫生打理麻烦、淋浴溅水等问题，让客户进行选择；9、厨房则要提醒客户橱柜操作台面高度的问题，一定要根据个人使用习惯来确定橱柜，否则很容易造成安装后使用不舒适，并建议水盆下用厨宝； 10、要确定客户使用何种热水器，比如是电热水器、太阳能、燃气热水器、空气能热水器等，好在设计的时候考虑位置；11、与客户沟通的

17、时候一定要有技巧的问客户的大概装修预算是多少，因为很多客户初次装修的话根本没有概念，你一定要让他明白我们的施工项目只是整个装修里面比重比较低的一项，并且把后期所需的主材项目和客户说一下，否则客户在不了解情况的前提下，会被一些无良装饰公司欺骗，导致我们无法切入；12、如果是承受力好的客户，一定要问客户是否使用中央空调、新风系统、中央除尘系统、热水恒温系统、家居智能、安防等，以便设计时要注意；（三）在量房现场：a.请客户在量房单上签字。b.与客户约定方案初次沟通的时间。c.告诉客户可能会在做方案的过程中与他沟通，目的是让方案达到最好的效果。5. 量房之后；（1） 回到公司：a.设计师向设计部经理汇

18、报量房的情况、与客户沟通的内容等。b.设计部经理对客户进行量房之后的回访：回访的目的，1、了解客户对量房的感受和对设计师的团队是否满意；2、了解设计师量房时的几个关键点是否做到；3、再次加深客户对公司的信任；4、了解客户是否还有别的需求；5、与客户确定看方案的时间以及向客户表达团队会努力为客户服务。c.设计部经理电话回访结束之后给客户发短信；（某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计部经理某某，首先非常感谢您对城市人家的信任，能给我以及设计师某某某和助理设计师某某某为您服务的机会；能为您服务我们团队感到非常荣幸！我们团队针对您的情况进行了专门讨论和制定计划，在服务过程中您随时可以联系我，我

19、和我的设计师某某、助理设计师某某会尽全力让您满意。城市人家设计部经理某某敬！）（2） 制定计划：a.设计部经理和设计师、助理设计师根据量房单、设计师现场记录内容，录音笔的内容制定工作计划（初步方案全套2天），将工作计划告知助理设计师负责人。b.量房的当天晚上8:00点左右必须给客户发短信：目的，让客户感觉到自己在加班做方案、对当天沟通的内容又有了更好的想法，继续加深客户对设计师团队和公司的认可、信任。（3） 建立客户文件：把已整理的客户资料分类存入文件夹。6. 做平面图；（一）我们在做平面图时应注意的细节现在我们很多人对平面图设计不重视，认为只有出效果图才是设计，如果你也是这么认为的话，那就大

20、错特错了，其实在整个家居设计的工作中，平面图设计是最重要的，只有把平面图做详细及合理了，在接下来的工作中，就会解决很多不必要的麻烦，所以我们在做平面图的时候需要注意很多细节及问题，才能帮助我们解决问题。1、我们在做平面图之前首先需要搞明白的是房子要住几个人？生活习惯是如何的？相互之间是否有生活习惯上的冲突？2、在确定了上面的问题后我们要根据主人的生活习惯进行房屋的动静分区，根据每个入住人员的生活习惯要求把空间动静区划分好；基本空间划分好以后，我们才能真正意义的进行平面图的布置工作，首先我们需要分析房屋户型的优缺点，有没有需要拆改的需要？如果你认为有需要拆改，一定要有结构图纸进行参考，否则万一你

21、设计时拆改的墙体为承重墙那就很麻烦了。3、细节空间划分：我们将家庭室内空间分成两大类： 一类是公共空间，就是我们所说的动区，是指家人共同生活共同使用的空间部分，公共空间讲究共性；一类叫私密空间，就是我们所说的静区，是指个人单独使用的空间，私密空间讲究个性；公共空间在装修时要考虑大家共同性的需求，充分照顾到家庭中的每一个人的感受；私密空间在装修时要考虑到私密性，考虑到隔音、私密、个性等方面的需求。4、哪些地方属于公共空间？客厅、餐厅、阳台是全家聚会、休闲的地方，同时又是家庭装修的重点部分； 厨房、卫生间是全家生活的重要地方，同时又是室内噪音产生相对比较多的地方， 我们家庭生活的大部分功能都要在公

22、共空间里实现，同时公共空间又承担着接待客人、举行家庭聚会、朋友聚会的重任，还是我们每个家庭的脸面所在，因此，在多数情况下，人们把装修预算的大部分都做在了公共空间；所以我们通常说的室内装修风格，其实应该说是室内公共空间的装修风格。5、哪些地方属于私密空间？ 卧室、书房、主人卫生间等可称之为私密空间，因为一般客人外人到此会自动止步的，这里承载着居住者个人的私生活；由于每个家庭成员的多样性，所以没有必要把个人的房间，也装修得很共性，可以根据个人的性格特点、兴趣爱好，推出个性化的装修设计方案。6、何为空间缺陷：空间缺陷分为两种，一种是自然缺陷，一种是感觉缺陷：自然缺陷：是指房屋在建筑时所形成的缺陷，比

23、如空间畸型、空间划分不合理、管道过多或管道位置不合理、空间过高或过低、空间过大或过小、室内过梁太多或过梁太低、水电路设计不合理等；现代建筑设计还不能完全避免这种空间缺陷，有些空间缺陷是由于施工方偷工减料所造成的。感觉缺陷：由于房屋的居住者不同，或由于居住者对空间的划分不一，装修想法不一，就会形成一种感觉上的缺陷。比如由于客户家人个子太高，造成感觉室内空间过低的感觉；由于客户的装修项目太多，造成空厅或餐厅的空间过于局促等；由于客户家庭聚会太多，造成客厅给人的感觉不够宽敞；由于客户人为地将卫生间硬隔成洗手区、洗澡区造成卫生过于拥挤等。一般我们对于房屋的自然缺陷都能考虑周到，并采取相应的设计方案加以

24、调整、美饰；但我们大多数人对于这种人为造成的感觉缺陷却很少能够考虑周到，或者缺少相应的装饰方案；所以，建议我们加强对客户及客户家庭生活的分析，以便为客户推出更合理的设计方案。7、生活功能：现在我们从家庭日常生活的角度来分析一下客户在装修中的各项需求，首先家是我们每个人一天中生活最多的地方，除了上班的十个小时（工作时间8小时，交通时间就餐时间约2小时），一天有近14个小时要在家中度过。房子作为家的一个主体，承载着我们饮食、睡眠、洗浴、休息等诸多功能需求；一个完美的装修方案，由必须能够满足我们日常的各项生活需求，所以说我们要要细分很多项来考虑。8、饮食功能：民以食为天，今天我们所讲的饮食已不仅是吃

25、饱这么简单，而是吃得好，吃得方便，吃得舒适；饮食分为做饭和就餐两部分，做饭的主要功能集中在厨房中，就餐则多在餐厅进行；做饭是一个复杂的工程，由于中餐的食品种类很多、饭菜的做法和花式也很多，因此中国人则特别需要一个功能齐备的厨房；就餐则要讲究舒适及就餐氛围；简单讲，厨房要具备洗涤、储存、烹饪三大功能。洗涤就涉及到洗菜盆、冷热水、下水、洗碗机、消毒柜、垃圾处理等多个方面；储存则涉及到食物的储存如米、面、油、奶、中餐佐料、烹饪器具等的存放；由于中餐食品种类很多，造成烹饪器具也很多，这些都需要在厨房很好的储存好。一些食品可以放在冰箱里，但米、餐具等就必须放在橱柜里，此外还有案板、刀具、炒具、电饭煲、微

26、波炉、电磁炉、豆浆机、果汁机、炒锅、高压锅等；这些烹饪器具平时也不能放在台面上，必须有效地储存起来，使用时还要取用方便，这就要求厨房里很大的橱柜足够盛放；烹饪的器具就不用说了，在烹饪过程中，产生的水汽、油烟如何处理？还要厨房里安装排气扇、吸油烟机；同时冰箱最好放在厨房里取物才方便，如何使厨房在电路、插座上足够这些电器使用，在空间足够这些物品摆放，是要全面解决的。就餐也是生活的一部分，我们应当考虑周到，早餐在哪吃，中晚餐又在哪里吃，来了客人时就餐的位置够不够，如何营造良好的就餐氛围，如何增进食欲，二人世界如何制造就餐的情调，朋友来时如何创造一个小酌的空间和氛围，能不能在就餐时听听音乐，看看新闻，

27、客户想在餐厅里看电视，又有什么比较完美的解决方案9、睡眠功能：有人说睡眠很简单，不就是在卧室睡觉嘛。其实要充分满足睡眠的功能需要，也不是很简单的事，除了要解决睡眠的地方以外，还要站在客户的角度，考虑如何营造睡眠的气氛，如何提高睡眠的质量。由于现代人工作压力的增大，很多人的睡眠质量不高，甚至常常失眠。因此作为我们如果能真正站在专业的角度，才能为客户解决好睡眠这一大事。（1）、卧室空间如何满足睡眠和生活功能的需要。因为卧室不是只摆一张床就可以了，还要摆放衣柜放置衣物，有的人还想在卧室摆放电视，或者在卧室上网，如何最优化卧室的空间摆设？床应该放在卧室哪个位置，应该朝哪个方向才更利于睡眠？（2）、就是

28、客户的睡眠方式，有的客户是白班晚班两班倒或三班倒，如何解决白天的睡眠问题？（3）、如何提高睡眠质量？如何营造良好的睡眠氛围？白天睡觉如何解决光照问题？应该采用什么窗帘，卧室门应该采用什么玻璃？卧室里摆放家具有什么讲究，安放镜片有什么禁忌，夜间小解时怎么开关灯？（4）、客户的孩子很小，如何提高他们睡觉的安全度？如何让孩子尽早入睡，如何让孩子早睡早起？如何解决老人睡觉的安全问题？10、洗漱功能：洗漱可以分成三个方面，一是日常的洗手洗脸，二是洗澡，三是洗衣的需求；在客户家有两个卫生间或卫生间分成洗手间、卫生间两部分的情况下，这些功能当然很好满足，如果客户的房子不面积不大，卫生间也不够大时，怎么解决这

29、些问题？如何解决小卫生间的洗手洗澡分区问题？家庭中有些洗浴方面的矛盾如何解决也是我们应替客户考虑的问题： （1）、如何解决同时洗澡人数过多的问题；（2）、洗澡时有人着急上厕所怎么解决；（3）、洗澡的热水量怎么解决；（4）、卫生间有哪些节水器材或方案。 同时，洗衣机应该放在哪个位置比较合理，洗衣机的上下水怎解决？衣服洗完后放在哪里晾晒比较合理？手洗小件衣服应该在哪里？拖把盆又该放在里？11、储藏功能：家庭中还有一个非常重要的功能性问题，就是物品的储藏，年青人的东西还少一些，中老年家庭，由于长年沉积，各种物品很多，怎么去解决这些物品的储藏问题呢？ （1）、被褥、床垫、凉席的储存；（2）、家庭成员的

30、衣物储藏（过季服装、高档服装），平时衣物的存放如何方便；（3）、季节性的鞋袜如何储藏； （4）、季节性的家电、家具等储藏； （5）、废旧物品的储藏。12、展示功能：家不仅是储藏物品的地方，还有我们展示自我个性或成就的地方。有些人喜欢收藏，比如古董、玉器、工艺品、名酒、名画等，有些人喜欢展示自己比较个性的物品，还有各种奖状、奖杯、证书该如何展示呢？尤其是孩子的奖状该如何展示呢？室内花卉如何展示呢？13、通信上网功能：通信上网上现代人必须的通讯工具，我们应该替客户想好通信上网的解决方案：（1）、家庭需要安装几部电话分机：客厅、餐厅、卧室、卫生间、厨房？（2）、哪些房间有安装宽带的需求？（3）、通信

31、设备的摆放位置与其它家用电器的信号、插座有没有干扰？14、 室温调节功能： 室温调节包括冬天的采暖和夏天的采凉。（1）、原有各空间的采暖设备够不够，位置合不合理，需要改动哪些；（2）、西向窗户多的居室如何解决夏天日晒升温和冬天散热快的问题；（3）、浴室的温度如何提高；（4）、各居室应该安装多大的空调。 15、室内照明功能：室内照明要解决两个大问题：灯光与开关，灯光分为基础照明、装饰照明、功能照明；基础照明通过室内主灯解决，那各个室内空间最合适的主灯是何类型？主灯的位置又如何确定，是否会有主灯压头或吊灯压床？各个空间都需要哪些装饰照明？那些地方需要特别增设功能性照明？如何提出室内照明省电方案？照

32、明灯具的开关，我们主要要考虑位置与数量两个问题，即如何安排开关的位置才符合日常行为习惯和人体工程学：（1）、进户时怎么解决照明问题，开关放在哪个位置比较顺手？（2）、夜间去洗手间时，开关最好在什么位置？（3）、睡觉时如何开关照明？（4）、主灯吊灯最好用几个开关控制？（5）、开关的高度要不要进行更人性化的调整？16、新生活功能：上面我们所说的仅仅是家庭生活所需的基本功能，随着人们生活水平的提高，人们所需求的功能越来越多，这些新的需求功能，如何通过设计来得到解决，就成了我们我们应该考虑的问题：（1）、家庭娱乐、聚会的功能；（2）、读书学习的功能；（3）、室内运动与健身的功能；（4）、家庭教育与家庭

33、办公的功能。 家庭娱乐、聚会的功能：家庭娱乐需求是现代每个家庭的新需求，家庭娱乐要解决空间、设备和氛围三个问题。（1）、客厅的空间够不够宽敞；（2）、家庭娱乐要配备哪些影音设备；（3）、能不能将电视背景墙变成家庭娱乐主题墙，有没有家庭舞台的空间；(4)、家庭娱乐会不会对邻里生活造成影响家庭聚会是大家庭融洽关系的有效手段，在家里举办聚会、派对，不受时间、地点、交通等限制，既经济实惠又无拘无束；营造一个好的家庭聚会空间，是生活的一种享受；家庭聚会一般分为家庭聚餐和文化娱乐两部分，要想办好家庭聚会，空间和位置是大问题，如何解决客厅家具与聚会空间的矛盾呢？影音设备和灯光效果如何营造呢？读书学习的功能：

34、由于工作和个人兴趣的原因，很多人渴望建立一个文化气息的家庭读书学习空间。(1）、有些客户的房子比较小，没有专门的书房，如何为有读书需求的主人营造读书空间；（2）、家庭中的阳台和客厅中，能不能辟出一个读书的地方呢？（3）、能不能将一个人的书房，变成全家人的书房呢，大家在一起读书学习，不就能创造一个良好的家庭氛围吗？同时是不是也解决了每个都渴望有个书房的矛盾吗？室内运动健身的功能：现代人工作压力大，参与户外锻炼又受到时间限制，能不能为一些比较懒的现代都市人创造一个家庭运动健身的空间呢？家庭有哪些地方可以做为运动的场所呢？有哪些适于室内运动的项目呢？有哪些简易的运动、健身器材适合在室内安装，且又不与

35、家具、家电发生矛盾呢？家庭教育：中国古代有“孟母三迁”的故事，就是选择教育环境的典范。家庭是孩子教育的基地，如何发挥好家庭教育的作用呢？能不能通过室内设计，营造一个孩子健康成长的良好空间呢？能不能将教育与室内装修结合起来呢？能不能根据孩子的天性，设计一个“个性涂鸦板”既免除孩子到处涂鸦又可培养孩子的兴趣呢？如何通过室内饰品的摆设和装饰营造出良好的学习氛围呢？家庭办公：现代很多人从事直销或在家创业，那么就要为其营造一个家庭办公空间；家庭办公需要解决两个问题，一是家庭办公的氛围，也就是通过玄关墙、文化墙营造出办公室的感觉；另一个问题就是要解决客人来访时的接待问题。以上我们列举了很多的家庭功能和新生

36、活功能，有些我们可能不以为然，说这些问题多是客户考虑的，我们无需这么详细地考虑，我只要把一些常规项目设计好，也就是说我只要会画几幅效果图就行了；为什么说我们不是在设计房子，而是在设计客户的生活呢？就是这个道理，我们要充分深入到客户的生活当中，去体验去感受如果我们通过自己的完美设计，解决了客户很多种的生活功能需求，替客户想得无微不至，怎么不能感动客户呢？所以，年青的我们，就要去学着生活，并通过自己的设计，为客户营造出一个美好的家庭生活，或者带领客户去实践一个美好的家庭梦想，又怎么不能感动客户呢？（二）做平面图必须具备的图纸：a.原始尺寸图；b.框架变更图； c. 框架变更新图；d.平面布置图；

37、e. 顶面布置图；f. 房间面积图；g.原始开关、插座布置图； h.光源布置图。7. 做PPT方案展示；（1） 做ppt需要的资料：A、设计方案包含的建材部分：a、顶面部分；b、墙面部分；c、门窗部分；d、家具部分；e、地面部分；f、洁具部分；g、五金、热水器部分；h、橱柜、烟机、炉灶部分；i、灯具、开关、插座部分；j、窗帘、配饰软装部分等。B、参考设计风格效果图、图列。C、设计好的各个平面图。D、公司施工节点、基材部分。（2） PPT设计制作、设计师、设计部经理与助理设计师的沟通检查。注：在设计的工程中：设计师应该充分运用自己整理的各种资料与客户沟通、互动，进一步准确把握客户的需求，以认真的

38、态度赢得客户的信任。（可以给客户发彩信或者发微信）。助理设计师负责人必须非常清楚设计师对助理工作的要求，并做到及时与设计师沟通。（三）方案涉及的材料价格及整体概算：设计师要把设计方案所涉及的概算自己要做到心知肚明，与客户沟通过程中心中有数。8. 约访客户；（1） 时间：做完方案的当天晚上9:00左右给客户发短信；大概意思，经过我和我的团队的努力基本设计方案已经完成，非常感谢您的配合，您明天或者后天什么时候有时间到公司沟通方案，我们很期待与您的沟通。目的，给客户传递我和我的团队工作到很晚、明确沟通方案约定的时间就是明天或者后天这两天。（2） 发微信或者彩信：把自己认为最出彩的、最吸引人的一张或者

39、两张PPT图片发给客户；引导客户迫切来公司看方案的想法。（3） 设计部经理：设计部经理在设计师约访完之后，必须给客户发短信回访；大概意思，我们的团队经过共同努力基本设计方案已经完成，我个人认为虽然只是基本设计方案，但是我们的团队还是非常高效的，设计方案也很优秀，非常期待与您沟通；我的团队会用最好的状态等待您的到来。(告诉客户尽量全家人都来)9. 客户到访前准备；a、风格洽谈间整理很重要：电视、电脑、录音笔、卫生、材料小样、国人新居、茶饮、小吃、烟灰缸、空调、电风扇等等。b、个人形象：设计部经理、设计师、助理设计师穿着整洁，口气清新（客户来之前嚼口香糖清口）。c、PPT文件、CAD等设计方案资料

40、：所有设计方案资料检查细致，避免资料不完善、出现遗失或遗漏等情况，确保细节到位、完美。d、迎接客户：设计师必须与客户确定到达公司的时间，设计师与助理设计师必须到一楼迎接客户，表达礼貌重视的态度。设计部经理可在办公区等待客户（不用迎接客户，体现部门经理的权威即可）。10. 与客户方案交流；重要：切忌不可夸大公司的实力和服务绝对的话11. 方案修改；A、效果图：根据与客户的沟通，制作效果图。B、施工图：根据自己的设计方案，必须把全部施工图做完，在沟通方案时可以使用。C、整体报价：必须把施工报价以及主材概算、家具概算做出来。D、ppt文件：把设计方案改动的每个细节，一定要将更改前后的对比用图列和文字

41、表现出来，用PPT表现出来。12. 约访客户；（1） 时间：做完方案的当天晚上9:00左右给客户发短信；大概意思，经过我和我的团队的努力整体设计方案已经完成，非常感谢您的配合，您明天或者后天什么时候有时间到公司沟通方案，我们很期待与您的沟通。目的，给客户传递我和我的团队工作到很晚、明确沟通方案约定的时间就是明天或者后天这两天。（2） 发微信或者彩信：把自己认为最出彩的、最吸引人的一张或者两张PPT图片发给客户；引导客户迫切来公司看方案的想法。（3） 设计部经理：设计部经理在设计师约访完之后，必须给客户发短信回访；大概意思，我们的团队经过共同努力整体设计方案已经完成，我个人认为我们的团队还是非常

42、高效的，设计方案也很优秀，非常期待与您沟通；我的团队会用最好的状态等待您的到来。(告诉客户尽量全家人都来)13. 客户到访前准备；a、风格洽谈间整理很重要：电视、电脑、录音笔、卫生、材料小样、国人新居、茶饮、小吃、烟灰缸、空调、电风扇等等。b、个人形象：设计部经理、设计师、助理设计师穿着整洁，口气清新（客户来之前嚼口香糖清口）。c、PPT文件、CAD等设计方案资料：所有设计方案资料检查细致，避免资料不完善、出现遗失或遗漏等情况，确保细节到位、完美。d、合同：领取合同（施工合同 、合同附件、设计合同）。e、迎接客户：设计师必须与客户确定到达公司的时间，设计师与助理设计师必须到一楼迎接客户，表达礼

43、貌重视的态度。设计部经理可在办公区等待客户（不用迎接客户，体现部门经理的权威即可）。14. 与客户方案交流；重要：切忌不可夸大公司的实力和服务绝对的话15. 施工图细化；（二）签单中1. 合同讲解；（1） 施工合同讲解重点：发包方填客户本人，（如有委托代理人，必须填写委托代理人姓名、工作单位以及委托代理人的身份证复印件留存），发包方的住所地址（通信地址）必须如实填写，告知客户公司会邮寄东西；联系电话最好留两个，方便联系客户；邮箱地址必须填写；本工程设计人联系电话填写移动电话，施工队负责人的联系电话：工程地点必须填写详细。工程内容及做法：家庭居室装饰装修工程内容和做法一览表，结合合同附件给客户讲

44、解。工程承包方式：公司只采取第贰种承包方式（工程施工一般分为三种承包方式，要告诉客户大包就是第一种，半包就是第二种，包清工就是第三种，分别告诉客户各自的优缺点，相对科学合理的只有第二种承包方式）。工程期限必须填写多少个工作日（因为，每个小区物业都有规范的规定，施工的时间都有要求，家庭装修看似很小，但是麻雀虽小五脏俱全，各个工种相互穿插配合以及不可抗力的其他原因等等，所以公司确定的工程期限是按照工作日，而不是按照天数确定工期，这种约定也是合理科学的）。开、竣工日期必须填写准确年月日，不能空白。合同价款大小写必须字迹清晰。施工图纸：我公司采用第二种方式，即客户委托公司设计施工图纸，设计费由客户支付

45、。工程变更：在施工过程中工程项目、工程量增加或者减少都可能出现，客户与公司需要签订工程变更单，并且一次性缴纳变更费用和其他款项，公司施工队才会施工，工期顺延。工期延误：按照合同约定执行。质量标准：选择第一项（家庭居室装饰工程质量验收标准），其他规定无特殊情况填写无，如需填写必须经公司核算部或者财务部批准。施工过程中双方对工程质量发生争议，申请由相关部门对工程质量予以认证，此处只能填写相关部门，因为各地管理部门职能所辖要求不一样，只能视根据具体情况在执行。合同争议的解决方式：只能选择一种，填写向施工工程所在地仲裁委员会申请仲裁或者人民法院起诉。其他约定条款：未经公司财务部或者核算部批准，任何人不

46、得填写任何内容。所有由甲乙双方签字的地方，必须是客户本人签字（签字的人就是本人的名字，亲属也不可以代签），有日期的地方由本人必须填写，客户签完字设计师在签字。（2） 合同附件讲解重点：致客户书内容的详细讲解，必须告知客户在施工中或完工后有任何问题，可拨打客户服务热线：0632-3185981。补充条款：逐条解释说明，容易有问题的有水、电路价格收费，垃圾清运费、减项违约金和合同解除违约金，工程款支付，远程施工费等；必须本人签字确认。用料等级及面层油漆工艺做法：在合同、报价范围之内的打钩，反之打叉，客户本人签字确认。常规项目工艺做法：在合同、报价范围之内的打钩，反之打叉，客户本人签字确认。其他部分

47、逐一说明，并让客户本人签字确认。（3） 设计合同讲解：逐条解释说明，并填写空白处客户本人签字确认。2. 签订合同；设计师和客户填写、签字必须做到字迹清晰完整，无漏填及错填。如合同填写错误，必须拿新合同重新填写。3. 图纸打印、装订；在签合同时，助理设计师将全套图纸打印，经客户和设计师本人签字确认，然后复印给客户一份，原件交工程存档审核。4. 合同工程款交付；告知客户需要缴纳的工程首款以及设计费，设计师带客户到财务助理处交款（助理认真核对合同交款数额收取合同款，如果与合同内容款项不符，财务助理询问清楚方可收款或者经财务经理同意收款）；让客户保存好收据，以便完工后开取发票。4. 整理资料、送客户出

48、门；客户交款完毕后，设计师或者助理设计师将签订的合同（工程合同、合同附件、设计合同）、图纸、收据整理整齐，放入公司的专用手提袋交与客户。送客户到门外道别（目视客户、做再见手势状，直到看不到客户的车）。5. 给客户发短信；在客户离开公司一个小时左右的时候，编辑短信给客户发过去，大概意思：感谢客户的信任选择了城市人家，选择了我们团队，我们团队一定会尽全力服务到位。同时，再次与客户确定现场交底以及开工的时间。（三）签单后1. 审核图纸及合同；a、设计部经理审核图纸及全部合同；b、设计部经理当日审核合格后，全部资料交由工程部，工程总监对全部合同进行审核，合格后进行资料封存准备上交，不合格交由设计部经理进行整改，合格后封存上交。2. 峰辉主材购买：选材、签订合同、主材款交付；（四）开工前1. 开工前变更；2. 报开工；（助理设计师）3. 领图纸；（助理设计师）4. 店面交底；（设计师和助理设计师）5. 现场交底；（设计师和助理设计师）6. 购买建材；（设计师）（五）施工中1. 木工