第九章 物流企业的信息管理教学课件电子教案 - 副本.pptx

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1、物流企业管理物流企业的信息管理9第章学习目标l 掌握物流企业信息管理的含义、内容及功能l 了解物流企业信息管理系统的概念、功能和建设l 掌握物流企业信息管理的经济效益分析原理及测定方法导入案例l 圆通速递的信息化建设之路 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2005年5月28日，是国内知名的快递品牌企业， 以“创名族品牌”为已任，以实现圆通速递中国人的快递为奋斗目标，不断改革创新，坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。 从建立之初，公司总裁喻渭蛟就意识到快递公司要构建一流的物流需要有一流的信息系统支撑。通过多方面的考虑，以及由于改革需求和系统缺陷，集成化程度更高的ERP（enterpris

2、e resource planning，企业资源规划）系统提上了圆通领导和信息化部分的议事日程，ERP系统能把公司各部门现有资源进行整合，固化企业管理模式，降低成本，提高效率，实现企业经济效益的最大化。 经过多方考量，圆通选择将该系统外包给IBM。2010年1月11日，圆通与IBM全球企业咨询服务部共同宣布，双方签署一项“管理优化及信息化建设战略合作”协议，旨在帮助圆通突破快速发展过程中的瓶颈，全面提升圆通的企业管理水平，提升其综合竞争力。圆通和IBM共同制订了实施三年规划的四步走阶段，分解了目标，也分解了任务、加强了管控。通过信息化的建设实施，给圆通带来的不仅是信息化，更是一种新管理方式和管

3、理理念，这能够帮助圆通打破其发展瓶颈，实现其长远目标。l 辩证与思考： 圆通公司为什么要加大信息化建设？l 答案解析： 打造民族品牌是圆通长期以来的奋斗目标，圆通志在构建一流的物流，赢得国内市场并走向全球竞争，实现圆通的发展蓝图。当前圆通急需突破快速发展过程中的瓶颈，全面提升企业的管理水平，提升综合竞争力。正是在这种情况下，公司总裁意识到圆通需要加大信息化建设，建设一流的信息系统做支撑，帮助圆通走出现有的瓶颈，为圆通未来更长远的发展提供策略性指导，实现其长远目标。导入案例 在现代物流中，信息起着非常关键的作用。通过信息在物流系统中快速、准确和实时的流动，可使企业迅速地对市场作出及时的反应，从而

4、实现商流、信息流、资金流的良性循环。高效的信息管理能够促进物流企业的快速发展，并使其从传统物流企业向智慧型信息化物流企业转型。目 录01物流企业信息管理概述02物流企业的信息管理系统03物流企业信息管理的经济效益分析1. 物流企业信息管理的含义及特征2. 物流企业信息管理的内容3. 物流企业信息管理的功能第一节 物流企业信息管理概述信息是普遍存在的。物流企业信息是反映物流企业活动中各种相关内容的图像、数据、文件、资料等的总称，一般包含企业内部信息和企业外部信息。其中，企业内部信息是由企业内部所产生的反映企业基本现状和企业经济活动信息。企业外部信息来源于企业外部，主要有：宏观社会环境信息、科技发

5、展信息、生产运作资源分布信息、市场信息等与企业运行环境相关的各种外部信息。物流企业信息管理概述物流企业信息管理概述物流企业的内外部信息信息管理是人类为了有效地开发和利用信息，以现代信息技术为手段，对信息进行计划、组织、领导和控制的社会活动，其根本目的是控制信息流向，实现信息的效用和价值。物流企业的信息管理不仅包括物资采购、存储、配送、运输等物流活动的信息管理，还包括对物流过程中的各种决策活动，如采购计划、销售计划、供应商的选择、客户分析等提供支持的活动。物流企业信息管理能够充分利用计算机的强大功能，汇总和分析企业信息数据，进而做出更好的决策。一、物流企业信息管理的含义及特征一、物流企业信息管理

6、的含义及特征01信息量大、信息分散 物流企业活动中的运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工等每个子系统都会产生大量的物流信息，由于各个子系统工作时产生了时间上和空间上的差异，这些物流信息被分散在物流系统中的各个子系统之中。另外，物流企业间的合作增加和现代信息技术的发展，物流企业信息管理的信息量会越来越大。02信息动态性强、更新快 物流企业在实际运营过程中，各个作业环节、各个决策环节都会产生大量信息，并且该信息都在不断变化。例如：配送订单的接单、处理，货物装卸的数量变更等，这些信息每天甚至每小时都在发生变化。物流企业信息管理的特征一、物流企业财务管理的概念及内容03信息来源多样化 物流企业会广泛采

7、用新技术、新装备，这些新技术和新装备会产生更多样的物流信息。同时，物流企业广泛与供应商、生产商、经销商合作，共同建设供应链系统，使得物流信息的来源呈现出多源性，使得物流企业信息管理的内容增加。04信息流控制物流和资金流 物流企业中的信息管理能够决定企业的物流和资金流的流向方向。与传统物流不同，在现代物流中，信息流是能够控制物流和资金流的。物流企业信息管理的特征 物流企业信息管理是对企业信息资源进行统一规划和组织，并对信息应用的全过程进行控制，使得物流企业运营各个环节协调一致，达到提高物流企业竞争力的目的。二、物流企业信息管理的内容二、物流企业信息管理的内容其主要的内容共包括5项：物流企业信息管

8、理的政策制定物流企业信息的规划物流企业信息的处理物流企业信息的传递物流企业信息的收集物流企业的信息服务应用二、物流企业信息管理的内容01物流企业信息管理的政策制定 物流企业信息管理的政策制定是实现物流企业信息管理的基础，主要是为了实现不同组织间信息的相互识别和利用，实现企业供应链信息的通畅传递与共享，必须确定一系列共同遵守和认同的企业信息规则或规范，如信息的格式与精度、信息传递的协议、信息共享的规则、信息安全的标准、信息存储的要求等。物流企业信息的规划 物流企业信息的规划是从物流企业的战略高度出发，对信息的管理、开发、利用进行长远发展的计划，确定信息管理工作的目标与方向，制订出不同阶段的任务，

9、指导数据库系统的建立和信息系统的开发，保证信息管理工作有条不紊地进行。0203物流企业信息的收集 物流企业信息的收集是指应用各种手段、通过各种渠道进行企业信息的采集，以反映物流企业信息管理系统及其所处环境情况，为企业信息管理提供素材和原料。信息的收集是整个企业信息管理中工作量最大、最费时间、最占人力的环节。二、物流企业信息管理的内容04物流企业信息的处理 物流企业信息的处理是指物流企业对收集到的信息进行筛选、分类、加工及存储等活动，加工出对企业有用的信息。及汇总信息分类信息编码信息存储信息更新数据挖掘物流企物流企业信息业信息的处理的处理二、物流企业信息管理的内容05物流企业信息的传递 信息传递

10、是指信息从信息源发出，经过适当的媒介和信息通道传输给接收者的过程。物流企业信息传递的方式有许多种。二、物流企业信息管理的内容06物流企业的信息服务应用 信息的重要特性就是服务和应用，物流企业的信息管理要将信息提供给有关方面使用。和传播服务信息发布信息交换服务服务信息技术信息咨询服务物流企业的信息服务应用知识链接数据挖掘任务 信息可区分为显性信息和隐性信息，显性信息是可用语言明确表达出来的、可编码化的信息，隐性信息是存在于人类头脑中的个人经验、观念等隐含化的信息，往往很难以某种方式直接表达出来或直接发现，也难于传递与交流，但隐性信息具有可直接转化为有效行动的重要作用，其价值高于和广于显性信息。因

11、此，为了充分发挥信息的作用，需要对显性信息进行分析、加工和提取等，挖掘出隐藏在后面的隐性信息，这就是数据挖掘的任务。二、物流企业信息管理的内容三、物流企业信息管理的功能01记录交易活动功能 记录交易活动功能就是记录物流企业交易活动的基本过程和内容。主要包括采购过程、制定价格、人员安排、供求信息查询、储运任务分配、生产作业流程操作、销售等一系列企业交易活动内容的记录保存。02业务服务功能 对物流企业服务的水平和质量、现有管理个体和资源管理，要有信息管理作相关的协调和控制，是在充分利用计算机的强大功能，汇总和分析各种数据，形成信息资源，为物流企业的运营管理及其业务活动提供信息服务，使管理者做出合适

12、的决策，增强物流企业的竞争优势。三、物流企业信息管理的功能03作业工序协调功能 物流企业信息管理方便对于企业的各作业工序进行协调。物流企业信息管理可以加强信息的集成与传递，有利于保障工作的时效性，提高工作的质量与效率。04支持物流决策和战略功能 物流企业的信息管理能够协调物流企业的工作人员和管理员，通过其服务功能，充分利用内、外部物流数据信息资源，进行物流活动的评估和成本收益分析，从而做出更好的物流决策，制定更有效的战略。1. 物流企业信息管理系统的概念与目标2. 物流企业信息管理系统的功能及层次结构3. 物流企业信息管理系统的建设第二节 物流企业的信息管理系统 物流企业的信息管理过程中，存在

13、大量的信息，这些信息是企业最重要的资源之一。如何采集、处理和运用这些信息，需要有合适的信息管理系统，具备完善的系统功能、层次分明的系统结构的信息管理系统对于物流企业来说至关重要。一、物流企业信息管理系统的概念与目标物流企业信息管理系统是物流企业按照现代管理思想、理念，以信息技术为支撑所开发的信息系统。可以将物流企业信息管理系统理解为用系统的概念、思想和方法，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，通过对物流企业相关的信息进行加工处理达到对企业物流、商流、资金流的有效控制和管理，并为物流企业提供信息服务和决策支持的人机系统。一、物流企业信息管理系统的概念与目标 现代物流企业

14、作为一种服务性企业所提供的服务必须满足社会经济发展的需要，所以，实施信息管理系统设计的长期战略目标就是要帮助物流企业适应激烈的市场竞争环境和物流产业的进步，满足全球经济一体化和电子商务发展对企业的要求，整合物流信息资源和社会物流资源。具体来说，在系统分析的基础上设计的信息管理系统应实现如下8个预期目标：4.有效管理各业务流程，提供各业务管理与作业的信息与数据，实现库存最小化并保证实物配送等物流环节之间的协调一致，全面降低企业运作成本，提高企业的整体经济效益，大幅拓展物流业务，争取企业利润最大化，进一步提高企业的竞争力；3.明确各业务与作业环节负责人的责任和义务，达到公司内部各部门、员工使用权限

15、明了的目的，杜绝互相推诿的现象；2.促进各部门间的协同作业，规范并优化企业内部各办事机构的业务流程，实现无纸化办公；1.大幅提升公司形象，建立企业的现代化信息管理体制；一、物流企业信息管理系统的概念与目标8.预留标准的EDI 数据接口和其他各种接口，实现与海关、货主等关系部门的数据共享和交换，以及物流系统和GPS系统、专业的企业财务管理系统、企业ERP系统等的对接。7.建设企业Internet/Intranet网络平台，通过Internet实现全天候实时服务，实现各用户之间信息的共享和高速传递，充分满足客户的各种需求，使客户能够方便、及时地通过Internet在线查询业务状态，大大加强与客户联

16、系的紧密度，全面提升客户服务水平；6.开发决策支持系统，为企业决策层提供图形化、报表化的业务分析数据，能够对未来的公司业务发展、客户需求发展、市场发展做出预测；5.实现对物流全过程的监控，方便地提供货物跟踪信息，及时掌握物流运营状况，提高自身对异常物流业务的应变能力；视野拓展FedEx的信息管理系统 总部位于美国田纳西州的FedEx是全球规模最大的快递公司。该公司的员工数量超过14.5万人，拥有648架货运飞机、4.45万辆货运汽车、4.35万个送货点。FedEx的物流网络覆盖了全球绝大多数国家和地区，在全球366个大小机场拥有航权。该公司营运的主要特点是充分利用并发挥电子信息与网络化技术的优

17、势，公司在全球范围内使用统一的FedEx物流管理软件，拥有Powerships、FedEx Ships 及InterNetShips 三个信息系统。其中投入使用的Powerships系统超过10万套，FedEx Ships 及InterNetShips系统则超过100万套。该公司通过这些信息系统与全球上百万名客户保持密切的联系。每天的货运量约为2 650万磅，平均每天处理的货件量超过330万件，平均处理通信次数达50万次/天，平均电子传输量达6300万份/天，24-48小时为客户提供户到户送货服务并保证准时的清关服务。三、物流企业的筹资渠道作为物流企业进行事务处理、为管理决策者提供信息支持的物

18、流企业信息管理系统应当具备开放性、可扩展性、灵活性、安全性、协同性、动态性、快速反应、信息集成性、支持远程处理、检测、预警等特征，因此，物流企业信息管理系统要实现对物流企业业务服务全过程的管理。二、物流企业信息管理系统的功能及层次结构二、物流企业信息管理系统的功能及层次结构 物流企业信息管理系统以运输和仓储为主线，管理到取货、集货、包装、库存、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等业务服务的各环节，控制物流服务的全过程。具体而言具备以下8个功能。二、物流企业信息管理系统的功能及层次结构01集中控制功能 本功能主要对企业业务全过程进行监控，具体包括业务流程的集中管理、各环节的收费管理、各环节的

19、责任管理、各环节的结算管理、各环节的成本管理、运输环节的管理、仓储环节的管理、统计报表系统等，通过对各环节数据进行统计与分析，得出指导企业运营的依据。运输流程管理功能 本功能主要是针对运输流程的各个环节而实施的接单管理、发运管理、到站管理、签收管理和运输过程的单证管理，如路单管理、报关单管理、联运提单管理和海运提单管理等。02车、货调度管理功能 本功能可以解决运输过程中的货物配载、车辆调度、车辆返空等问题。通过使用本系统，能够更好地利用集装箱的运输空间，更合理地进行车辆的调度，并能圆满地解决大型运输集团中各分公司的车辆返空问题。03二、物流企业信息管理系统的功能及层次结构04仓储管理功能 本功

20、能针对货物的入库、出库、在库进行管理，其中在库管理是指对库中作业的管理，特指货物的包装、拆卸、库中调配、配货、拣选等典型的物流服务。通过对出入库货物数量进行计算，可以得出准确的货物结存量。此外，还可以根据物流订单信息进行库存的预测管理。统计报表管理功能 统计报表管理功能是物流企业信息系统中最主要的信息输出手段，是企业决策者和客户了解业务状况的依据。它既可以提供动态的统计报表，也可以提供多种特定的统计报表，如货物完整率报表、时间达标率报表、延期签收统计报表、业务量分析图、财务结算统计表、物流企业年度经营情况总结报表等。05财务管理功能 财务管理功能是物流企业在管理业务中和费用相关的各种数据，并建

21、立物流系统和专业财务系统的数据接口。06二、物流企业信息管理系统的功能及层次结构07客户查询功能 为客户提供灵活多样的查询条件，使得客户可以共享物流企业的信息资源，如货物的物流分配状况、货物的在途运输情况一实时的货物跟踪、货物的库存情况、货物的结存情况、货物的残损情况、货物的签收情况等。客户管理功能 物流业务服务是以客户为中心的服务，所以对于任何一个物流企业来说，客户管理系统是必不可少的。它主要由以下3部分组成：托运人管理、收件人管理、中间承运人管理。08二、物流企业信息管理系统的功能及层次结构物流企业信息管理系统的层次结构 物流企业信息管理系统是把各种业务活动联结在一起的通道，一般包含4个层

22、次。二、物流企业信息管理系统的功能及层次结构数据库管理层 对于现代物流企业而言，其数据库系统是物流信息系统启动物流活动的最基本的层次。物流企业信息管理系统每天要产生和处理大量数据，在数据的使用过程中，有的数据使用后仍有价值，特别是经过处理的数据，如需再次使用则需要储存。数据库的功能是将收集加工的物流信息以数据库的形式加以储存。管理控制层 管理控制要求把主要精力集中在功能衡量报告上。普通的功能衡量包括财务成本分析、顾客服务评价、作业衡量、质量指标等。功能衡量对物流企业非常重要，一般客户都希望通过物流企业服务，能对物流系统进行综合性分析，提供更多的物流信息与客户共享，客户可以把这些信息与自身的信息

23、系统集成，为企业决策提供市场及物流信息。决策分析层 决策分析是指信息系统需要辅助物流企业决策，以协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略或策略上的可选方案。典型的决策分析功能包括车辆日常工作计划、存货管理、设施选址，以及作业比较和成本效益评价。战略管理层 战略管理层的主要精力集中在信息支持上，一起开发和提炼企业战略，这也是决策分析的延伸。物流企业信息管理系统制定战略层次，必须把3个较低层次的数据与企业外部环境反映的各种信息相结合，以评估各种战略的利弊及前景。物流企业信息系统是一个动态的、开放的系统，从信息流的角度反映企业的管理，其开发建设需要遵循系统的原则和系统思想的运用。三、物流企业信息管理系统

24、的建设三、物流企业信息管理系统的建设物流企业信息管理系统的建设原则 物流企业信息管理系统开发中应遵循如下6个指导性原则。 物流企业信息管理系统的指导性原则领导者支持原则面向用户原则整体性原则相关性原则动态适应性原则工程化与标准化原则三、物流企业信息管理系统的建设领导者支持原则 物流企业的信息管理系统涉及企业的各个部门和作业环节，需要企业的人力、物力、财力的配合。这就要求物流企业的领导者参与协调各方面的关系，以确保系统开发顺利进行。面向用户原则 建成的企业信息管理系统是要由用户来使用的，系统开发的成败与否取决于系统能否被用户所接受，是否符合用户的需要，整个系统的操作是否简单明确。这就要求开发者要

25、不断与用户进行沟通交流，及时了解用户的要求和意见。整体性原则 系统的整体性主要体现在功能目标的一致性和系统结构的有机化。信息管理系统则不能模拟过去的人工处理形式，而是将各部门分散的信息处理形式整合为一个整体，实现信息资源共享。三、物流企业信息管理系统的建设相关性原则 信息管理系统是由多个子系统构成的，各个子系统既有其独立的功能，又相互联系相互作用，通过信息流将其互相联系起来，如果一个子系统发生了变化，则其他子系统也要作出相应的改变或调整。动态适应性原则 企业本身是随着市场的变化而不断变化的，企业信息管理系统必须具有良好的可扩展性和易维护性，以适应不断变化的企业。系统的开发应该具有超前意识和开放

26、性，使系统能适应企业的不断变化。工程化与标准化原则 信息管理系统的开发是个系统工程，因此开发者要按照工程化和标准化的方法对开发工作进行管理。例如：科学地划分工作阶段，制定阶段性考核标准，分步组织实施，技术文件和成果按标准存档，系统中所用的各种符号标识要符合相关标准。三、物流企业信息管理系统的建设物流企业信息管理系统建设的内容 物流企业信息管理系统建设需要包含两大部分内容：硬件部分和软件部分。其中：硬件部分包含了计算机硬件设备、网络通信基础设施和各种物流工具，软件部分包含了操作系统、通信协议、数据库和业务处理系统等，运行在底层的硬件设施和各种物流工具之上。详见如图所示。其中，物流信息系统的软件层

27、又可分为物流企业子系统、运输工具子系统、现场子系统、用户子系统、行业管理子系统等。三、物流企业信息管理系统的建设物流企业信息管理系统建设的一般过程 物流企业信息管理系统的建设是一项系统性相当强的工作，其建设过程涉及人、财、物等资源的合理组织、调度和使用，涉及组织管理工作的改进及工作模式的变迁。对于任何一个项目，都有一个从问题的提出、论证到问题的分析、方案的设计，直到方案的实施和评价的过程，物流企业信息管理系统的建设也有其一般过程。 物流企业信息管理系统的建设是一个动态的概念。系统建设的上一步骤的输出作为下一步骤的输入，同时此输出又作为前面步骤的动态反馈。系统就是在这种运动过程中进行动态调整，不

28、断提高和完善的。1. 物流企业管理信息系统的成本及其测定2. 物流企业管理信息系统的经济收益及其测定3. 物流企业管理信息系统经济效益的评价第三节 物流企业信息管理的经济效益分析 物流企业信息管理的经济效益是指管理信息系统带来的货币成果与为此所付出的资源费用的比值或者差值。在具体分析物流企业信息管理经济效益时，一般应从管理信息系统成本及管理信息系统收益两个方面来测定其经济效益状况，进而提出明确的建设、开发、运行、管理系统的措施、手段。一、物流企业管理信息系统的成本及其测定 物流企业管理信息系统的建设、开发、维护呈现周期性特点，为了保证系统的功能，必须保证其开发、运行、维护费用，以促进企业生产、

29、经营活动的持续运转。一般而言，物流企业管理信息系统的成本由下列四项构成。物流企业管理信息系统的成本运行成本软件成本维护与维修成本硬件成本一、物流企业管理信息系统的成本及其测定01硬件成本 硬件成本是指物流企业购置计算机系统的一次性购置费用或租赁费用。这些设备按固定资产形式管理，以折旧的方式摊入成本。这种分摊以各应用部门对硬件资源占用的情况进行分配，它包括对主机外部存储器、通信设施和线路的占用，以及对终端和其他外部设备的占用等。设备折旧的期限按照计算机的估计寿命来确定。 在具体计算物流企业管理信息系统硬件成本时，可利用结构化方法完成系统硬件成本的测算，根据系统不同阶段、不同部门对硬件功能的要求，

30、分别测算系统各不同部分的硬件成本，再采用自下而上、逐级汇总的方法，得到系统硬件总成本。02软件成本 软件成本包括物流企业外购软件和自行开发软件所需的费用。国外一些企业在财务管理中把管理信息、系统软件成本列入“无形资产”一类，与有形资产的效用与处理方法相似。我国一些单位直接将开发或购买软件时花费的资金作为软件成本的依据。三、物流企业信息管理的功能03维护与维修成本 物流企业在管理系统时的维护与维修成本可根据经验做一般的预算估计。对用户而言，类似于预提成本。理论上也可按一定时期的实际发生额来核算，但这会造成成本较大的波动，不利于系统开发者和用户双方的控制与管理。在具体核算信息系统维护与维修成本时，

31、可根据企业财务报表内容，测算出企业信息系统维护与维修成本。04运行成本 运行成本是指物流企业在管理信息系统操作、运行及人员费用。这部分费用主要有系统运行中发生的各项易耗品的损耗，如打印纸、墨粉等，以及人员的管理费用。信息系统运行成本是保证整个信息系统正常运行不可或缺的，在具体计算这部分成本时，也可借鉴企业财务报表内容完成信息系统运行成本的计算。 目前，随着信息处理技术的不断发展和进步，物流企业管理信息系统的总成本趋势是系统硬件成本所占比重逐步下降，软件成本及服务成本的比重逐步上升。物流企业管理信息系统的经济收益是指物流企业信息系统开发、运行过程中的产出，它反映了物流企业信息系统整体效益的状态，

32、是物流企业管理信息系统开发、建设的重要参考。二、物流企业管理信息系统的经济收益及其测定二、物流企业管理信息系统的经济收益及其测定（1）信息系统的财务收益 物流企业信息系统的财务收益是指管理信息系统实施后，物流企业信息系统运行过程中能够以货币度量的产出，其主要来源有三个方面。1.管理信息系统投入后，由于物流企业生产的产品产量的增加而带来的收益。2.管理信息系统实施后，新的业务开展所带来的收益。3.管理信息系统实施后，可使整个物流企业的生产科学化、合理化，降低整个物流企业的产品成本而带来的收益。二、物流企业管理信息系统的经济收益及其测定（1）信息系统的财务收益 在具体计算系统财务收益时，可采用波拉

33、特信息系统收益的基本理论，完成信息系统财务收益的核算。波拉特将信息系统财务收益分为两部分：一级信息部门所创造的价值和二级信息部门所创造的价值。 另外，在核算系统财务收益时，会以信息系统实施后5年或8年物流企业累计收入的百分比进行折算。一般来说，信息系统实施后，将为物流企业提高5%-15%的效率，在进行收入折算时，可参照这一比例。分类一级信息部门二级信息部门内涵指直接从事信息系统操作、维护的部门指未直接从事信息系统操作的部门收益一级信息部门的人员所处理的业务，直接为物流企业增加了经济效益，因而成为信息系统增加值的重要组成部分。二级信息部门的人员虽未直接从事信息系统实施后的有关经营活动，但由于信息

34、系统的实施，提高了其工作效率，也能产生经济效益。二、物流企业管理信息系统的经济收益及其测定物流企业信息系统的管理收益是指管理信息系统实施后，由于管理技术和手段的不断提高和推陈出新，提高了物流企业的生产效率以及生产组织的协调性、科学性，并由此带来的收益。这部分产出没有一定的实物形态可以参照，往往难以用货币直接加以度量。它的主要来源有：管理手段的不断提高带来的收益、专业化水平的不断改进带来的收益、生产组织的科学化协调化带来的收益、决策的科学化带来的收益。物流企业的信息系统实施后，企业的组织机构、组织管理形式也必定有相应的调整，以适应企业信息系统运行的要求，提高企业数据处理的速度及业务处理能力，加强

35、企业信息共享的广度，促进决策的科学化、合理化。在具体核算物流企业信息系统管理收益时，在数量上难以将其量化，普遍的核算方法是将其进行折算，一般的核算比例为5%-15%。因此，物流企业信息系统管理收益可按照这一比例进行折算。（2）信息系统的管理收益物流企业对管理信息系统经济效益的正确评价，可以为企业决策者提供大量的关键信息，有利于企业根据不同情况采取行之有效的措施，提高企业的整体盈利能力。物流企业管理信息系统经济效益的正确评价务必包含完整的评价内容、全面的评价指标以及科学的评价方法。三、物流企业管理信息系统经济效益的评价三、物流企业管理信息系统经济效益的评价物流企业信息系统经济效益评价的内容 在评

36、价内容的确定上，根据结构化分析方法确定要评价的内容有以下三个方面。物流企业信息系统开发阶段经济效益的评价物流企业信息系统运行阶段经济效益的评价物流企业信息系统管理经济效益的评价三、物流企业管理信息系统经济效益的评价物流企业信息系统开发阶段经济效益的评价 物流企业信息系统开发阶段主要是根据物流企业发展规划选择合适的技术标准，完成物流企业信息系统的论证、分析、实施工作。在这一阶段，物流企业信息系统的成本分析成为物流企业信息系统开发阶段的主要分析内容，即针对物流企业在投资建设过程中所实现的目标，分析物流企业信息系统的投资成本是否符合物流企业目标的实现。这一阶段的经济效益主要体现在物流企业信息系统成本

37、消耗是否与企业目标匹配，有没有资金上不必要的消耗和浪费而体现的效益。物流企业信息系统运行阶段经济效益的评价 物流企业信息系统运行过程中所体现的经济效益主要有：物流企业通过信息系统的运行，使物流企业整体产品成本下降，产品产量的增加以及产品质量的提高，资金周转效率的不断加快，所取得的效益；物流企业信息系统的实施，促进了管理组织的合理化，管理方法的规范化、科学化，提高了生产效率和管理效率而取得的经济效益。物流企业信息系统管理经济效益的评价 物流企业信息系统的实施整合了物流企业内部与外部资源，促进了信息共享的广度，使物流企业生产的科学化程度逐步提高，增强了物流企业的盈利能力。在物流企业开发、实施、运行

38、的不同阶段，通过不同管理策略的实施将提升物流企业的经济效益。物流企业信息系统管理经济效益是指通过一系列管理方法和措施促进生产效率的提高，管理组织机构的合理化，人员使用的科学化，从而提高物流企业整体的经济效益。三、物流企业管理信息系统经济效益的评价物流企业信息系统经济效益评价指标体系的设计 物流企业信息系统经济效益评价指标体系的设计应根据实际情况对不同的评价对象和评价目的灵活地处理。一般而言，评价指标体系设计主要包括以下5个内容。明确评价对象和评价目的设定评价指标体系的边界运行、检验和修正设计评价指标确定指标体系的结构三、物流企业管理信息系统经济效益的评价明确评价对象和评价目的 这是评价指标体系

39、设计的首要任务。我们在这里所研究的是物流企业信息系统的经济效益，在设立指标时，应体现出物流企业信息系统经济效益状况。设定评价指标体系的边界 在明确评价对象和评价目的后，就要设定评价指标体系的边界。也就是要拟定指标的层次，每一层次指标的数量。并不是指标的层次和数量越多越好，有时指标的层次和数量太多，反而会降低评价的精度，也增加评价的工作量。因此，必须设定一个恰当的层次和数量边界。三、物流企业管理信息系统经济效益的评价设计评价指标 这一步工作必须要求对物流企业信息系统有深入的了解和研究。在充分分析物流企业信息系统运行、管理的基础之上，提出反映物流企业信息系统经济效益的各项指标。确定指标体系的结构

40、在得到各项指标后，要进一步确定各指标的相互关系，然后对指标进行筛选，将相关性较强的指标排除，以确保指标之间的不包容性，同时，对那些评价价值较低的指标也予以排除，只保留重要指标。运行、检验和修正 要将所构造的评价指标体系放在实践中运行，予以检验，并根据检验情况进行必要的修正，最后得到完整的评价指标体系。三、物流企业管理信息系统经济效益的评价物流企业信息系统经济效益的层次分析方法 根据层次分析理论，利用物流企业信息系统层次模型，对物流企业信息系统经济效益进行评价。序号步 骤内 容1计算各指标得分根据层次分析法的结构模型设计调查表，向专家组中该领域专家发放调查表，请各位专家对该信息系统经济效益评价指

41、标体系各层次指标间的相互重要程度给出判定。2得出各指标权重根据构造判断矩阵的原则及层次分析理论，计算得到各不同指标所对应的权重。3一致性检验根据层次分析的基本理论，对所计算的矩阵进行一致性检验，一致性比率小于0.10，说明各不同判断矩阵通过一致性检验。4建立层次模型对通过检验的各指标，建立层次分析模型5计算评价值利用评价值可确定信息系统经济效益的等级值，因而实现对信息系统的评价。视野拓展安吉物流的信息系统 安吉物流是为客户提供一体化、技术化、网络化、透明化的汽车物流供应链服务的第三方物流供应商，其业务包含整车物流、零部件物流、口岸物流、航运物流、国际物流及信息技术六大板块，是国内最大的汽车物流

42、服务供应商。 “IT系统支撑下的物流服务商，能给客户提供更好的服务，让他们觉得我们确实比只简单提供仓库和车辆资源的物流企业有价值。”安吉物流信息技术部经理说道。在安吉的整车物流时代，IT就已成为其核心竞争力之一，IT系统不仅支持了公司的业务延展，还能带来直接效益。 在满足客户差异化需求的同时，安吉物流还利用IT系统中的物流信息，给整车厂提供更深层次的数据服务。这一由IT系统产生的“副产品”成为安吉物流追求差异化竞争的核心竞争力之一。整车厂均非常渴望能够获取第一手数据，如未调度订单、在途商品、未结算订单、运输公司负荷情况、运输工具使用情况、质损订单、库存状况等信息。安吉物流将继续做深层次的数据挖掘。这块市场的前景很好，已经有多家整车厂对安吉物流的信息管理模式感兴趣，吸引他们的正是安吉物流的供应链信息服务。三、物流企业管理信息系统经济效益的评价THANKS物流企业管理第九章 物流企业的信息管理