最新商务礼仪——礼仪概述精品课件.ppt
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1、商务礼仪商务礼仪礼仪概述礼仪概述一、何谓礼仪n“礼”是礼法,“仪”是“礼”的表现形式,仪生于礼而合乎礼,所以称为“礼仪”。n所谓礼仪礼仪是指在人际社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的行为规范。奴隶社会的礼仪n强制性、不平等性n尊君为核心n妇女得不到起码的尊重封建社会的礼仪n尊君抑臣n尊夫抑妇n尊父抑子n尊神抑人n三纲五常 三纲:君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲 五常:仁、义、礼、智、信n三从四德: 三从:女子在家从父、出嫁从夫、夫死从子 四德:妇德:封建伦理道德。 妇言:处处小心说话。 妇容:打扮的整齐美观。 妇功:侍奉好公婆丈夫,殷勤持家。 现代社会的礼仪n国际通用礼仪 下半旗
2、鸣礼炮四、礼仪的主要功能n沟通功能n协调功能n维护功能n教育功能五、礼仪的基本原则n平等原则n尊重原则n宽容原则 第二讲第二讲 日常交际礼仪日常交际礼仪第一节 日常交际艺术 一、交际的目的n信息传递:动态的、立体的信息网络。n感情交流:情感共鸣;情感排斥。n行为调节:认识自我,不断调整自我。 二、交际的规则n寻找共同点n知彼知己,因势利导n了解心态,把握情感,重在交流三、交际的基本技巧n树立良好的自我形象n讲究交谈的技巧n交际中拒绝的艺术n遭拒绝时的应对方法第二节 常见的交际礼仪一、介绍礼仪1. 自我介绍n自我介绍要寻找适当的机会 n 必须镇定而充满信心 n 根据不同的交往目的,注意介绍内容的
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