最新员工健康与安全ppt课件.ppt

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1、员工健康与安全员工健康与安全主要内容工作应激的定义工作应激的定义应激模型应激模型个人和组织的应对措施个人和组织的应对措施（三）生活事件的应激程度 大大学学生生的的应应激激事事件件 高高水水平平的的应应激激事事件件 相相对对低低水水平平的的应应激激事事件件 父 母 死 亡 饮 食 习 惯 的 改 变 配 偶 死 亡 睡 眠 习 惯 的 改 变 离 婚 社 会 活 动 的 改 变 因 不 及 格 而 被 开 除 与 导 师 发 生 冲 突 未 婚 先 孕 比 期 望 的 分 数 低 中中等等水水平平的的应应激激事事件件 学 科 实 习 专 业 的 改 变 亲 密 朋 友 的 死 亡 重 要 课 程

2、 不 及 格 找 到 新 的 兴 趣 点 财 政 援 助 的 失 去 重 大 的 伤 害 或 疾 病 父 母 离 婚 与 伴 侣 的 严 重 争 吵 杰 出 的 成 就（四）正性生活事件和负性生活事件（五）可控与不可控生活事件三、应激反应（一）生理反应n心血管疾病、胃肠疾病、呼吸系统问题、关节炎、癌症以及生理上的疲劳都有可能是应激生理反应。过度的工作压力和冠心病（CHD）之间的显著相关已是不争之说。n在一些飞行员的研究结果中发现：一般飞行员的心跳速率比常人要高,而战斗机的飞行在飞机起飞和降落时血压有升高的现象。处在企业生产线上的员工由于无法控制流程快慢时也会导致其心跳和血压的增高。也有研究发现

3、心跳的速率随时间而变化，在星期一时最高，因为这一天必须回到工作情景中去，而在周五时落到最低点。（二）心理反应n 应激带来的基本属于负面（不愉快）的情绪反应，包括焦虑、沮丧、不满意、厌倦、心理上的疲惫、无力感、低自尊、孤独感、注意力不易集中、生气、受约束感等等。n 有研究提出如果个人采用行为手段不能解决紧张问题，这将导致个人认知上的转变，个人会认为自己在通向目的地的过程中是无助的（helpless），这种无助感会给个人带来沮丧。 n工作倦怠（burnout）是一种由长期工作压力引发的极度紧张，它可能出现在任何职业中，包括管理及技术工种。过劳死（日本）。倦怠现象： （1）情绪衰竭状态 （2）个体的

4、人格解体（depersonalization） （3）低的个人成就感职业与倦怠水平低根据人际接触的频数和强度来预测的工作倦怠水平根据人际接触的频数和强度来预测的工作倦怠水平招待员销售代表图书管理员救济代表（中度倦怠）（中度倦怠）护理人员公共辩护人消防队员警探（中度倦怠）（中度倦怠）研究物理学家森林巡逻员炼油厂操作员实验技工（低度倦怠）（低度倦怠）社会工人客户服务代表学校教师护士（高度倦怠）（高度倦怠）低高人 际 接 触人 际 接 触的频数的频数资料来源：Cordes,C.L., and Dougherty, T,W. A Review and integration of research o

5、n job burnout. Acadermy of Management Review, 1993,18,643. Reprinted with permission.人际接触的强度人际接触的强度（三）行为反应 个体的应激行为反应通常是斗争（fight）或逃离（flight）策略。消极的退缩行为表现有冲动、攻击性的行为、冒险活动、滥用药物、过度进食或进食不足、人际关系恶化、破坏公物（vandalism）、自杀或企图自杀。在企业活动中，人们由于职业紧张的原故导致决策失误，带来不必要的经济损失；而在过度工作负担下，工伤事故率会有上升的趋势，工作的压力经常是导致职业病的根源。四、应激的中介变量（一

6、）个性n个体的适应性，哈佛大学学生在学校和美国海军航空母舰上的工作）。nA型和B型人格（A型人格量表） A型人格的人处于永无休止的斗争中，想以很少的时间完成很多的事情。这种人格类型的特征为：n长期的时间紧迫感n极有竞争性，几乎有敌意取向n讨厌懒惰n对消除完成任务的障碍没有耐心A型人格倾向于引发应激，与心脏病关联很大。B型个体倾向于休闲和放松。较少关心时间压力，很少以敌意或攻击方式来对情景作过度反应。n刚性人格 刚性人格的个体具有强烈参与感（a sense of commitment）,将每个困难当作挑战和机会作出反应，认识到有能力控制自己的生活。低水平刚性人格的个体把许多事件当成应激。高刚性人

7、格的个体很少把事件看成应激。更重要的是，刚性人格在面对应激物时会做出建设性的处理或反应，它试图找到一个解决办法去控制或影响事件。（二）认知评价 同样的刺激或变化，并不都引起同样的应激反应，只有个体觉察或估计到威胁存在时，才出现应激。两个员工的工作职责都有实质性的变化第一个员工认为新职责是学习新能力的机会，并认为这种改变是管理层对其具有的弹性能力表示信任，所以管理层才给自己安排了新的挑战性的任务。相反，第二个员工把相同情景看作非常有威胁，并得出结论管理者对自己工作绩效不满。（三）社会支持1.社会支持（social support）又称社会网络，是指个体来自社会各方面包括家庭、亲属、朋友、同事、伙

8、伴、党团、工会等组织所给予精神上和物质上的帮助和支援，反映了一个人与社会联系的密切程度和质量，具有减轻应激的作用，是应激作用过程中个体可利用的外部资源。2.社会支持的种类（社会支持量表P111）主观支持、客观支持、个人利用度（肖水源1987）家庭支持、朋友支持、其他人支持（Blumenthal1987)情绪支持、归属支持、实质支持(Wilcox1982)3.社会支持量表项目（1）当我需要时就有人在旁（2）有人与我分享快乐和忧伤（3）我的亲属能真正帮助我（4）有人能安慰我（5）我的朋友能真正帮助我（四）应对方式1.应对（coping）是应激事件和应激心身反应的主要中介因素。应对机制的直接目的是解

9、决生活事件和减轻事件对个体自身的影响，具有缓冲应激的作用。2.应对方式和分类（1）对问题积极主动应对：直接行动，计划，抑制无关活动，乐观性解释，克制忍耐。（2）寻求社会支持并伴有情绪反应：寻求工具性社会支持（seeking social support for instrumental reasons)，寻求情感性社会支持，情绪专注与疏泄（3）逃避：否认，心理解脱(mental disengagement)，烟酒依赖，求助宗教（4）忍受：接受，行为解脱n应对量表的项目1.能很快将不愉快忘掉2.陷入幻想之中而难以摆脱3.主动找要好的人倾诉4.迁怒于他人而反复发脾气5.就当事情根本未发生过6.遇苦

10、恼的事喜欢一个人独处3.心理防御机制（1）压抑。把自我意识中不能接受的冲动，情感和记忆抑制到无意识层中。电影爱德华大夫。弗洛伊德发展出相应的治疗技术用于揭示压抑，如自由联想法，梦的解析，以及移情的方法等。（2）替代。指个体把对某人或事的不满与怨恨转移到另一个人或事上，以此达到减轻精神负担和维护内心安宁的目的。比如家里有两个小孩的不同际遇。日本企业里专门设立了发泄室。（3）认同作用。个体处于一定的动机有选择地模仿别人某些特征，行为，风格以加强自身特点的一种防御机制。英格兰队的贝克汉姆；流星花园F4。 （4）投射。指自我把不能接受的冲动、欲望和观念转嫁到他人身上，说成是他人的观点和冲动，来降低自己

11、的焦虑。如某人妒忌别人，却说别人在妒忌他。中国的士大夫常歌颂松竹梅的品行高洁。（5）反向作用。是把人的思想无意识地以相反的形式在意识里呈现出来。黛玉明明喜欢宝玉，却表现出冷淡。（6）合理化。文饰作用。通过歪曲事实来达到保护自己的自尊心的作用。酸葡萄和甜柠檬效应。合理化程度不同的后果。（7）退化作用。指个体面临重大应激事件时，为减低焦虑，自我通过使个体倒退到儿时的发展阶段。退化的人往往用比较原始和幼稚的方式去应付自身的愿望或冲动引起的困难情境。一个成年人在失恋的时候可能会毫无节制地痛哭流涕。（8）升华。是替代的另一种形式，把个体原有的能量和愿望转移到另外的，社会能接受的，有利于文明发展的对象上。

12、（9）幽默。自我解嘲，使自己摆脱困境。苏格拉底。五、应激与绩效操作水平和应激之间的典型关系（优秀）高 操作水平 （差）低 应激程度 高过 低 应激最适应激过度应激六、应激管理（一）个体方法1.提前计划并做好时间管理。2.大量锻炼，饮食均衡，足够的休息，普遍关心自己。3.培养固定的生活哲学，保持积极态度。4.注意使工作和个人生活保持平衡。一直花时间去娱乐。5.学习放松技术。（1）选择舒适的位置，（2）闭上眼睛，（3）放松肌肉，（4）了解你的呼吸，（5）当思维浮现时，保持积极态度，（6）持续一段时间（如，20分钟）。（二）组织方法1.确定然后修正或消除工作应激物（1）工作环境的改善；（2）重新设计

13、以消除应激物；（3）改变工作负荷和最后期限；（4）重新组织结构（5）工作日程的改变，更有弹性的工作时间和休假（6）目标管理或其他设定目标的管理（7）让更多的员工参与组织管理和变革（见下图）（8）处理澄清角色和分析角色（见下图）员工控制和工作应激物的影响员工控制和工作应激物的影响工作应激物的数量低 高 低 高员工对工作的控制低到中等的应激低应激中等的应激高应激资料来源：Fox,M.L., Dwyer,D.J., and Ganster,D.C. Effects of stressful job demands and control on physiological and attitudina

14、l outcomes in a hospital. Academy of Management Journal, 1993，36，291。2.帮助员工修正其对工作应激的认知评估3.帮助员工更有效地处理应激带来的后果4.健身计划（1）了解和提供信息。通过设计来告诉员工们不关心健康的行为的后果。（2）鼓励员工不懈地努力去修正其生活风格。包括身体健康计划（如散步）、吸烟终止计划、体重控制计划等。（3）创造一个环境，帮助员工保持在其他计划中发展起来的生活风格。各大组织的健康关怀计划健健康康关关怀怀计计划划 公司 赢得健康计划 爱特那（Aetna） 爱特那公司自称有五个健身俱乐部，会员, 人，每年用于健

15、身器械的成本比所需的保险低 美元。 LL比恩(L.L.Bean) LL比恩公司付给家庭不抽烟或参加怀孕课程的 员工奖金达美元。它每年为每个员工交的保险 费是,美元，为全国平均数的一半。 杜邦 (Dupont) 杜邦公司每年预算千万美元用于测试和检查员工。 免费治疗包括多次的胸部肿瘤光透视和为流行性感 冒病人打针。 芝加哥第一(First Chicago) 芝加哥第一公司每年为其女职工生孩子付款达 次。教育计划已减少了体重不足的婴儿的数量。 强生（Johnson&Johnson) 强生公司每年为员工的婴儿提供六次免费检查。预 防措施一年节约,万美元。 魁科（Quacker） 魁科公司付给锻炼身体

16、，不抽烟和使用安全带的人 美元。 特尼科（Tenneco 特尼科为,名管道工人改善了健康的饮食习 惯。健康费用与员工的腰围一块儿下降。 资料来源：Tully,S. America healthiest companies. Fortune, June 12，1995，19。n小结n练习1.A型人格2.应激水平 A A型人格自评型人格自评请按下列选项去回答后面的问题A.完全正确B.通常正确C.很少正确D.完全不正确1、 我不喜欢等到别人完成了他们的工作之后，我才开始自己的工作。2、 多数时候，我讨厌等待。3、 人们告诉我，我太容易发火。4、 一旦可能，我就试图使活动具有竞争性。5、 在我了解完成

17、工作的程序之前，我有冒冒失失做需要干的工作的倾向。6、 即使我在度假，通常也要带些工作在身边做。7、 即使我犯了错，那通常是由于我在完成计划之前就迫不及待地工作。8、 我对在工作中消磨时间感到内疚。9、 人们告诉我在竞争性情景中，我的脾气不好。10、 当我处于巨大工作压力中时，我倾向于发脾气。11、 一旦可能，我会尝试立即完成两个或两个以上的任务。12、 我喜欢与时钟赛跑。13、 我对迟到没有耐心。 14、我发现自己非常仓促，事实上却没有必要这么仓促。根据下列记分方式，将你的分数加起来：强强烈烈的的时时间间紧紧迫迫感感 即使没有理由，也有与时钟赛跑的倾向。人们只是为了赶时间而赶时间的倾向称为“

18、忙乱病” 。时间紧迫感由1、2、8、12、13、14 题来测量。每个问题只要回答A 或B 就得一分。 分数=不不适适当当的的攻攻击击和和敌敌意意 显示人有过度竞争性，为了娱乐而做事是不可能的。这种情况表明在面对极轻微的刺激或挫折时，不适当的攻击性行为容易陷入敌意中。竞争和敌意由3、4、9、10 题来测量。每个问题只要回答A或B就得一分。 分数=多多相相行行为为 在不恰当的时候同时从事两个或两个以上的任务的倾向。常导致由于不能按时完成任务而浪费时间。6 和 11 题测量该项目。每个问题只要回答 A 或B 就得一分。 分数=目目标标没没有有适适当当的的计计划划 个体并不真正了解怎样去完成工作，而仓

19、促工作的倾向。这通常导致不能完成工作或工作中有许多错误。反过来又导致浪费时间、精力和金钱。缺乏计划性由5 和7 题来测量。每个问题只要回答A或B就得一分。 分数= 总分=如果你的分数是5 分或5 分以上，你可能有A型人格的某些基本特征。评评估估你你的的应应激激水水平平 在回答了每一个问题后，将你的分数加起来得到一 8. 你感到你的事情都做得好吗？个总分。 4=完全 3=同意 2=有时 1=不同意 0=完全不1你常因预料之外的事情而不安吗？ 同意 同意 同意0=完全不 1=不同意 2=有时 3=同意 4=完全 9. 你常因你不能控制的事情而生气吗？ 同意 同意 同意 0=完全不 1=不同意 2=

20、有时 3=同意 4=完全2你常感到你不能控制生活中的重要事情吗？ 同意 同意 同意0=完全不 1=不同意 2=有时 3=同意 4=完全 10. 你常感到困难是如此之高以至于你不能克服吗？ 同意 同意 同意 0=完全不 1=不同意 2=有时 3=同意 4=完全3你常感到紧张和“应激“吗？ 同意 同意 同意0=完全不 1=不同意 2=有时 3=同意 4=完全 总分 同意 同意 同意 每个人的应激水平是不同的，将你的总分与下4你常对你处理自己的问题的能力感到自信吗？ 列平均分进行比较。4=完全 3=同意 2=有时 1=不同意 0=完全不 年龄性别婚姻状况 同意 同意 同意 182914.2 男12.1 鳏寡12.65你常感到事情是如你所愿的吗？ 304413.0 女13.7 已婚或4=完全 3=同意 2=有时 1=不同意 0=完全不 455412.6 同居12.4同意 同意 同意 556411.9 单身或6你常能控制生活中的怒气吗？ 65 岁以上12.0 未婚14.14=完全 3=同意 2=有时 1=不同意 0=完全不 离婚14.7同意 同意 同意 分居16.67你常发现你对你不得不做的所有事情都不能处 理吗？4=完全 3=同意 2=有时 1=不同意 0=完全不同意 同意 同意