最新员工心理的艺术精品课件.ppt

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1、国家执业高级心理咨询师国家执业高级心理咨询师国际注册（国际注册（IARIIARI）高级心理咨询师）高级心理咨询师中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所EAPEAP高级咨询师高级咨询师广东社会学会健康研究专业委员会副秘书长广东社会学会健康研究专业委员会副秘书长广东省企业文化学会广东省企业文化学会EAPEAP促进委员会副主任促进委员会副主任广东社会学会健康专委会心理管理咨询中心首席心理咨询专家广东社会学会健康专委会心理管理咨询中心首席心理咨询专家国际认证与注册协会国际认证与注册协会“国际注册心理咨询师国际注册心理咨询师”中国地区专家委员中国地区专家委员中国保健协会中国保健协会“中国员工心灵关怀与

2、和谐成长工程中国员工心灵关怀与和谐成长工程”心理专家心理专家周周 琳琳被授予被授予“首届中国管理首届中国管理科学科学 杰出研究者杰出研究者”称号称号 富士康：员工跳楼事件综述富士康：员工跳楼事件综述什么造成富士康什么造成富士康“十二连跳十二连跳”？富士康员工抗逆力水平是富士康员工抗逆力水平是8 8家企业中最低的家企业中最低的自杀是综合力量作用的结果自杀是综合力量作用的结果富士康事件的根源是员工的心灵枯竭富士康事件的根源是员工的心灵枯竭富士康：员工之殇富士康：员工之殇 企业之困企业之困 社会之痛！社会之痛！涂尔干涂尔干自杀论自杀论谈到谈到马克思的异化观点马克思的异化观点富士康：员工之殇富士康：员

3、工之殇 企业之困企业之困 社会之痛！社会之痛！低频噪音低频噪音员工员工人体实验证明人体实验证明杨利伟：生死瞬间杨利伟：生死瞬间2626秒秒工作环境缺氧工作环境缺氧视频播放：视频播放：“413”413”公交惨案公交惨案南京公交车司机王建强为泄愤撞死人南京公交车司机王建强为泄愤撞死人公交车司机为泄愤撞死人公交车司机为泄愤撞死人 泄愤原因：与同事纠纷不服调解泄愤原因：与同事纠纷不服调解 同事：他性格内向不好相处同事：他性格内向不好相处 家人：他打电话说不回来了家人：他打电话说不回来了 公安机关法医鉴定公安机关法医鉴定心理诊断：王建强为心理诊断：王建强为“偏执型人格障碍偏执型人格障碍”有人选择伤害别人

4、，有人选择伤害自己有人选择伤害别人，有人选择伤害自己实战案例：员工心理危机干预实战案例：员工心理危机干预人格特征分析人格特征分析 与与职场心理测评职场心理测评 心理障碍中，有心理障碍中，有5%左右与人格有关左右与人格有关 不良人格是诱发心身疾病重要根源不良人格是诱发心身疾病重要根源 古今中外名人人格分析古今中外名人人格分析 卡特尔卡特尔16种人格因素测验种人格因素测验 王菲王菲16PF人格分析人格分析 陈水扁的人格障碍陈水扁的人格障碍 二、员工心理健康研究报告二、员工心理健康研究报告 国际劳工组织公布资料显示国际劳工组织公布资料显示 中国，职业压力带给企业损失中国，职业压力带给企业损失 普通员

5、工心理健康问题最为严重普通员工心理健康问题最为严重 员工常见压力的主要表现员工常见压力的主要表现员工心理健康的杀手员工心理健康的杀手 职场倦怠、情感枯竭职场倦怠、情感枯竭 呆呆 板板 感感枯燥地煎熬枯燥地煎熬不不 同同 感感被抛弃的感觉被抛弃的感觉慢性疲劳慢性疲劳不停息消耗不停息消耗 过过 劳劳 死死残酷的透支残酷的透支员工压力的心理和生理反应员工压力的心理和生理反应 阿拉法特逝世的原因阿拉法特逝世的原因 人体对应急的调节作用是有限的人体对应急的调节作用是有限的 压力曲线压力曲线 寻找最佳压力点寻找最佳压力点 压力对人生理和心理的影响压力对人生理和心理的影响三、员工常见神经症和心理障碍三、员工

6、常见神经症和心理障碍案例分析与管理应对案例分析与管理应对 题目：题目： 面对这样的员工，我们应该怎么办？面对这样的员工，我们应该怎么办？ 点评：按照心理学原理及规律进行点评点评：按照心理学原理及规律进行点评 案例讨论案例讨论1：令人担忧的天拿水：令人担忧的天拿水 案例讨论案例讨论2： 我要上大学我要上大学案例讨论案例讨论3: 3: 宁当员工，不当经理宁当员工，不当经理案例讨论案例讨论4：他为什么总有破坏行为？：他为什么总有破坏行为？ 案例讨论案例讨论5 5：小曾为什么频繁跳槽？：小曾为什么频繁跳槽？ 案例讨论案例讨论6：她为什么总是离职？：她为什么总是离职？ 案例讨论案例讨论7：他们为什么行为

7、反常？：他们为什么行为反常？ 案例讨论案例讨论8 8：他为什么易被激惹？：他为什么易被激惹？忽视员工心理因素的结果1、为留住优秀人才不得不增加工资开支。、为留住优秀人才不得不增加工资开支。2、劳资关系缺少感情纽带和信任基础，导致、劳资关系缺少感情纽带和信任基础，导致 企业与员工对立。企业与员工对立。3、管理者权力威信下降，管理难度增加、管理者权力威信下降，管理难度增加4、员工忠诚度和满意度降低；难调动工作积、员工忠诚度和满意度降低；难调动工作积 极性和责任。极性和责任。四、员工情绪与工作效率四、员工情绪与工作效率案案 例：心情与工作效率例：心情与工作效率问题思考：问题思考：1、是什么使小李和小

8、陈工作质量和工作效率产、是什么使小李和小陈工作质量和工作效率产 生明显的不同？生明显的不同？2、如按照小李工作情况计算，她的工作效率提、如按照小李工作情况计算，她的工作效率提 高高23.6%，推及计算全厂，推及计算全厂1000名员工，将产名员工，将产 生怎样效益？生怎样效益？3、如按照小陈工作情况计算，她的工作效率下、如按照小陈工作情况计算，她的工作效率下 降降204；推及计算全厂；推及计算全厂1000名员工，将名员工，将 损失结果列出。损失结果列出。员工最有干劲的情况员工最有干劲的情况员工最没干劲的情况员工最没干劲的情况案 例：改变一下看法 员工工作矛盾常见，管理员工工作矛盾常见，管理方法及

9、员工心态不同，会方法及员工心态不同，会产生不同结果。产生不同结果。 管理者要因人而异，看清管理者要因人而异，看清员工小理由可能转为大情员工小理由可能转为大情绪的可能。绪的可能。小理由与小理由与 正面和反面正面和反面 大情绪大情绪小理由小理由可能激起的可能激起的 正面或反面正面或反面大情绪大情绪影响情绪的因素物理因素 1、温度。、温度。 6、光照。、光照。 2、时间。、时间。 7、声音。、声音。 3、高度。、高度。 8、清洁。、清洁。 4、气味。、气味。 9、空间。、空间。 5味道。味道。 10、颜色。、颜色。 员工基本情绪分析员工基本情绪分析员工快乐情绪员工快乐情绪员工愤怒情绪员工愤怒情绪员工

10、悲伤情绪员工悲伤情绪 “神州七号神州七号”航天员航天员 针对员工情绪进行工作安排针对员工情绪进行工作安排 工作性质与情绪差异工作性质与情绪差异 电话银行员工机械作业电话银行员工机械作业 工作时段与情绪差异工作时段与情绪差异 员工员工A A上午和下午情绪变化上午和下午情绪变化 工作夜班制度对人情绪的影响工作夜班制度对人情绪的影响 五、员工人际心理的相互作用五、员工人际心理的相互作用员工与人际助长员工与人际助长竞赛意识竞赛意识运用人际助长提高工作效率运用人际助长提高工作效率员工与人际惰化员工与人际惰化懒汉模式懒汉模式德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验减 少 人 际 惰 化 的

11、 方 法（1对工作细分量化，对工作细分量化，（2）公布员工业绩。）公布员工业绩。（3）避免大团体作业。）避免大团体作业。（4）减少团体成员受外界干扰。）减少团体成员受外界干扰。（5）个性化管理。）个性化管理。六、运用六、运用EAPEAP心理技术调和员工冲突心理技术调和员工冲突 员工人际矛盾的表现方式员工人际矛盾的表现方式 员工人际矛盾的强度和过程员工人际矛盾的强度和过程 员工心理危机表现形式员工心理危机表现形式 EAP员工心理援助员工心理援助员工的人际矛盾员工的人际矛盾人际矛盾会破坏人际关系正常性人际矛盾会破坏人际关系正常性管理过程是处理人际矛盾的过程管理过程是处理人际矛盾的过程企业兴衰与处理

12、人际矛盾方法有关企业兴衰与处理人际矛盾方法有关人际矛盾的表现方式人际矛盾的表现方式 1心理冲突。心理冲突。 2，语言冲突。，语言冲突。 3行为冲突。行为冲突。 员工心理危机表现形式员工心理危机表现形式 员工危机产生的原因员工危机产生的原因 管理者应对冲突的策略管理者应对冲突的策略 怎么调节员工与上司关系？怎么调节员工与上司关系？ 员工的迫切需要调查员工的迫切需要调查运用运用EAPEAP实施心理管理实施心理管理运用运用EAPEAP实施心理管理实施心理管理什么是什么是EAPEAPEAPEAP服务的益处服务的益处EAPEAP案例分析案例分析对车床工老张的咨询辅导对车床工老张的咨询辅导对仓库管理员小林

13、的咨询辅导对仓库管理员小林的咨询辅导对技术员小王的心理咨询对技术员小王的心理咨询EAPEAP的原则的原则 七、员工心理的管理艺术、员工心理的管理艺术了解下属的心理了解下属的心理老子：领导者须善老子：领导者须善“下之下之”员工沟通障碍的原因员工沟通障碍的原因 增强管理顺应力增强管理顺应力 对员工的管理对员工的管理 做到对事不对人做到对事不对人 对员工的管理对员工的管理 难度高度匹配岗位难度高度匹配岗位 对员工的管理对员工的管理 双赢思考双赢思考 心心 理理 游游 戏：戏： 运运 输输 竞竞 赛赛 “空城计空城计”中的中的“双赢博弈双赢博弈”员工心理的管理艺术 方法一：实话还需方法一：实话还需“巧

14、说巧说” 方法二：方法二：“绳短绳短”莫怨莫怨“井深井深”方法三：照准方法三：照准“纹路纹路”劈柴劈柴 方法四：多些方法四：多些“春风春风”吹拂吹拂 方法五：方法五：“锅热锅热”才能才能“饼贴饼贴” 方法六：方法六：构画愿景，改造心智构画愿景，改造心智 方法七：结合有方渗透无形方法七：结合有方渗透无形 方法八：认同为先，管理殿后方法八：认同为先，管理殿后 方法九：赞赏讲艺术方法九：赞赏讲艺术 方法十：责罚有讲究方法十：责罚有讲究课课 程程 总总 结结 课程收益： 本课程立足员工心理管理存在问题，将心理技术普及应用到管理中，本课程立足员工心理管理存在问题，将心理技术普及应用到管理中，帮助学员掌握

15、以下方法：帮助学员掌握以下方法： 员工个人方面：对员工个体的心理健康、性格特征、心理障碍等进行员工个人方面：对员工个体的心理健康、性格特征、心理障碍等进行诊断分析；诊断分析； EAP服务方面：协助企业解决影响员工的心理问题，减少人际磨擦，服务方面：协助企业解决影响员工的心理问题，减少人际磨擦，避免出现极端行为；避免出现极端行为； 心理应用方面：帮助企业管理者和心理应用方面：帮助企业管理者和HR了解员工心理特征和性格缘由，了解员工心理特征和性格缘由，进行人力资源优化配置；进行人力资源优化配置； 员工心理管理：传授组织心理管理实操方法，将心理技术应用到员工员工心理管理：传授组织心理管理实操方法，将心理技术应用到员工心态管理，旨在解决问题；心态管理，旨在解决问题； 员工生涯管理：做好员工生涯规划，将合适的人安排在合适岗位，降员工生涯管理：做好员工生涯规划，将合适的人安排在合适岗位，降低员工流失率。低员工流失率。谢谢！谢谢大家！