最新周三多《学（第三版)》高等教育16 的创新职能ppt课件.ppt

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1、周三多管理学（第三版周三多管理学（第三版)高高等教育等教育16 管理的创新职能管理的创新职能2概述概述 管理的管理的“维持职能维持职能”：组织、领导和控制组织、领导和控制 保证系统按预定的方向和规则运行保证系统按预定的方向和规则运行 管理的管理的“创新职能创新职能”：创新创新 不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求变化的要求创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造思考题思考题9目标创新目标创新 企业是在一定的经济环境中从事经营活动企业是在一定的经济环境中从事经

2、营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品提供特定的产品 环境的变化要求企业的生产方向、经营目环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整组织的关系进行相应的调整创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织结组织机构和组织结构的创新构的创新环境创新环境创新创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造思考题思考题10技术创新技术创新 要素创新要素创新材料创新材料创

3、新设备创新设备创新 要素组合方法的创新要素组合方法的创新生产工艺创新生产工艺创新生产过程的时空组织创新生产过程的时空组织创新 要素组合结果创新要素组合结果创新品种创新品种创新产品结构的创新产品结构的创新创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织结组织机构和组织结构的创新构的创新环境创新环境创新创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造思考题思考题11制度创新制度创新 产权制度的创新产权制度的创新产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的

4、生产要素的所有者对它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任企业的权力、利益和责任 经营制度的创新经营制度的创新经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定范围、限制等方面的原则规定 管理制度的创新管理制度的创新管理制度是行使经营权、组织企业日常经营管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定人员及资金等各种要素的取得和使用的规定创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容目标创新目标创新

5、技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织结组织机构和组织结构的创新构的创新环境创新环境创新创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造思考题思考题12组织机构和结构创新组织机构和结构创新 企业系统的正常运行，既要求具有符合企企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式与之相应的运行载体，即合理的组织形式 机构：机构：是指企业在构建组织时，根据一定是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或为实现同一目标的标准，将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归

6、并到一起，形有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动的横向分工的问题的横向分工的问题 结构：结构：与各管理部门之间，特别是与不同与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题涉及管理劳动的纵向分工问题创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织结组织机构和组织结构的创新构的创新环境创新环境创新创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造思考题思考题1

7、3环境创新环境创新企业与环境的关系，不是单纯地去适企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造导、甚至去创造环境创新是指通过企业积极的创新活环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化于企业经营的方向变化创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织结组织机构和组织结构的创新构的创新环境创新环境创新创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造思考题思考题14抵制创

8、新的原因抵制创新的原因 有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确实施某项创新活动可能的收益和成本实施某项创新活动可能的收益和成本组织为什么要实施某项变革与创新活动组织为什么要实施某项变革与创新活动变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化这种转变可能给组织带来任何额外的损失这种转变可能给组织带来任何额外的损失 组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的系统因素：系统因素：组织的文化、既定的发展战略、组

9、织的结构、组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使得变革与创新受到阻碍得变革与创新受到阻碍人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再造工作流程的再造思考题思考题15创新活动的过程创新活动的过程创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理创新的过程创新的过程领

10、导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再造工作流程的再造思考题思考题寻找寻找机会机会提出提出构想构想迅速迅速行动行动坚持坚持不懈不懈16领导创新领导创新创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再造工作流程的再造思考题思考题树立紧迫感树立紧迫感构建愿景规划构建愿景规划建立强的力领导联盟建立强的力领导联盟夺取短期胜利夺取短期胜利沟通创新愿景沟通创新愿景广泛授权运动广泛授权运动巩固已有成果，深化创新巩固已有成果，深化创新将创新成果制度化将创新成果制度化17创

11、新管理的技能创新管理的技能 有效的创新工作需要管理者能够为部属的有效的创新工作需要管理者能够为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织系创新提供条件、创造环境，有效地组织系统内部的创新：统内部的创新： 正确地理解和扮演正确地理解和扮演“管理者管理者”的角色的角色制定有弹性的计划制定有弹性的计划创造促进创新的组织氛围创造促进创新的组织氛围正确地对待失败正确地对待失败建立合理的奖酬制度建立合理的奖酬制度创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再造工作流程的再造思考题思考

12、题18工作流程的再造工作流程的再造 工作的流程就是为了实现组织目标和任务工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系关系 最佳的工作流程是实现了目标、技术、人最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员间的动态均衡员间的动态均衡 美国管理学者美国管理学者迈克尔迈克尔哈默哈默和和詹姆斯詹姆斯钱皮钱皮首首先提出了工作流程再造的思想（先提出了工作流程再造的思想（BPR），它），它强调流程导向来代替传统的职能导向的组强调流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供

13、了全新的思路组织的创新工作提供了全新的思路创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造工作流程特征和功工作流程特征和功能能流程再造的基本观流程再造的基本观念念流程再造的基本途流程再造的基本途径径思考题思考题19组织基本流程的类型组织基本流程的类型 组织中基本的工作流程按照其在组织结构组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分为以下三类：中的不同可以分为以下三类：战略流程：战略流程：通过这些流程的组织规划以开拓未通过这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新来，包括战略规划、产品与服务

14、的开发以及新流程开发等流程开发等经营流程：经营流程：用于实现组织的日常功能，例如赢用于实现组织的日常功能，例如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等理、财务报告等保障流程：保障流程：为了保障战略流程和经营流程顺利为了保障战略流程和经营流程顺利实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等管理会计、信息系统等创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造工作流程特征和功工作流程特征和功能能流程再造的基本观流程

15、再造的基本观念念流程再造的基本途流程再造的基本途径径思考题思考题20组织工作流程构成的影响因素组织工作流程构成的影响因素 工作流程的构成：工作流程的构成：工作工作逻辑关系逻辑关系转换关系转换关系 影响工作流程组织构成的因素：影响工作流程组织构成的因素：组织文化组织文化工艺技术特征工艺技术特征管理风格管理风格创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造工作流程特征和功工作流程特征和功能能流程再造的基本观流程再造的基本观念念流程再造的基本途流程再造的基本途径径思考题思考题21例：不同文化背景下工作流程例：不同文化背景下

16、工作流程创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造工作流程特征和功工作流程特征和功能能流程再造的基本观流程再造的基本观念念流程再造的基本途流程再造的基本途径径思考题思考题流程一：流程一：柜台柜台2柜台柜台3柜台柜台1审计、入账审计、入账接单给号接单给号发单复核发单复核叫单付单叫单付单顾客顾客顾客顾客流程二：流程二：柜台柜台1顾客顾客付单付单选单选单柜台柜台3顾客顾客付单付单选单选单柜台柜台2顾客顾客22流程再造的基本观念流程再造的基本观念 组织企业实施业务流程再造是企业长期可组织企业实施业务流程再造是企业长期可持

17、续发展的战略需要持续发展的战略需要 组织工作流程再造的根本目标是建立顾客组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程满意的工作流程 组织工作流程再造追求实现目标、技术和组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡人的动态平衡创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造工作流程特征和功工作流程特征和功能能流程再造的基本观流程再造的基本观念念流程再造的基本途流程再造的基本途径径思考题思考题23流程再造的基本途径流程再造的基本途径CLC咨询公司的咨询公司的BPR实施三个阶段实施三个阶段：创新及其作用创新及其作用

18、创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造工作流程特征和功工作流程特征和功能能流程再造的基本观流程再造的基本观念念流程再造的基本途流程再造的基本途径径思考题思考题阶段阶段组件组件任务与典型活动任务与典型活动第一阶段：第一阶段：发现发现动员；评估；挑动员；评估；挑选；参与选；参与启动项目；开发沟通战略；挑启动项目；开发沟通战略；挑选和建立变革团队；建立远景；选和建立变革团队；建立远景；评估组织文化。评估组织文化。第二阶段：第二阶段：再设计再设计动员；分析；革新；动员；分析；革新；工程实施；工程实施； 委任。委任。对既有流程对既有流程( (

19、文化、技术因素文化、技术因素) )进行连续性的评估；最后，概进行连续性的评估；最后，概括、总结并肯定组织变革。括、总结并肯定组织变革。第三阶段：第三阶段：实现实现动员；行动；沟通；动员；行动；沟通；衡量；维持。衡量；维持。全面整合组织变革所涉及的组全面整合组织变革所涉及的组织结构、流程、技术、人员等织结构、流程、技术、人员等各种因素。各种因素。24流程再造的基本途径流程再造的基本途径国内研究的国内研究的BRP项目实施三阶段九步骤：项目实施三阶段九步骤： 发现与准备阶段发现与准备阶段明确企业定位，确定可开展的项目群明确企业定位，确定可开展的项目群进行初步分析，分析再造给企业带来的变化进行初步分析

20、，分析再造给企业带来的变化选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板 重新设计阶段：重新设计阶段：运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案对各个方案进行投入产出或成本效益分析与评价对各个方案进行投入产出或成本效益分析与评价 具体实施阶段：具体实施阶段：选取合适方案，并准备好应急方案选取合适方案，并准备好应急方案方案实施方案实施更新相关数据，为下一步工作做准备更新相关数据，为下一步工作做准备创

21、新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造工作流程特征和功工作流程特征和功能能流程再造的基本概流程再造的基本概念念流程再造的基本途流程再造的基本途径径思考题思考题25思考题思考题 何谓创新何谓创新? ?创新与维持在管理过程中的作创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别用有何联系和区别? ? 组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素滞因素? ?如何克服这些阻滞因素如何克服这些阻滞因素? ? 创新过程包括哪些阶段的工作创新过程包括哪些阶段的工作? ?如何进行如何进行有效的创新有效的创新? ? 何谓流程再造何谓流程再造? ?流程再造可能受到哪些因流程再造可能受到哪些因素的影响素的影响? ?如何有效地组织流程再造如何有效地组织流程再造? ?创新及其作用创新及其作用创新职能的基本创新职能的基本内容内容创新的过程及其创新的过程及其管理管理工作流程的再造工作流程的再造思考题思考题26 结束语结束语