QCC质量圈培训教材.ppt

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1、为客户创造价值http:/ 2课程目标：了解品管圈的作用和运作方式。了解品管圈的作用和运作方式。了解解决问题的途径和方法。了解解决问题的途径和方法。知道如何参与和领导一个品管圈知道如何参与和领导一个品管圈顾问：胡向阳顾问：胡向阳 为客户创造价值http:/ 3内容概要什么是品管圈？QCC 活 动 的 发 起品 管 圈 主 题 的 选 定活 动 计 划 表 的 编 制决定评价特性及影响问题点的要因脑 力 激 荡 朮问 题 点 现 状 把 握原因别查检表范例位置别查检表为客户创造价值http:/ 4前言：背景及为何要展开QC小组活动1962年诞生，在当时日本的产业界飞速以提高品质，提高生产率的背景

2、下而诞生。是一种全员参与，改进质量和效率，开发智慧，以人为根本。日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，带领部属。促进学以致用使品管圈为现场活动的中心1978年中国质量协会开展在全国范围的质量小组活动为客户创造价值http:/ 5什么是品管圈？ QCC: Quality Control Circle QIT: Quality Improve Team为客户创造价值http:/ 6为客户创造价值http:/ 7二、为何要展开QC小组活动QC小组小组理念理念调动人的积极性、发挥人无调动人的积极性、发挥人无限能力限能力增加员工的问题意识和改善增加员工的问题意识和改善

3、意识意识尊重人性、营造生气活力的尊重人性、营造生气活力的工作环境工作环境提高企业经营质量提高企业经营质量工作单调、工作单调、人像机械似人像机械似工作工作激发工作上的激发工作上的兴趣，找到工作和兴趣，找到工作和自身需求切合点自身需求切合点为客户创造价值http:/ 8三：QC小组活动的目的目的目的1:1:个人能力提高个人能力提高: :发现问题的能力发现问题的能力, ,分析问分析问题能力题能力 解决问题能力解决问题能力目的目的2:2:QCQC手法运用能力提高手法运用能力提高, ,数据处理能力提数据处理能力提高高, ,目的目的3:3:管理机能、管理结构优化；对组织、管理机能、管理结构优化；对组织、管

4、理职级方面补充；提高经营质量。管理职级方面补充；提高经营质量。为客户创造价值http:/ 9四、QC小组活动展开的基本框架组成QC小组营造团队的氛围（交流/学习）制订活动计划实施管理改善活动体验、成果的发表自我评价表彰QCQC小组基本小组基本理念的实现理念的实现 参加参加QCQC发发表大会、表大会、交流会、交流会、见习会、见习会、研修会研修会 *被承认、受到激励、增强干劲被承认、受到激励、增强干劲 *管理能力、解决问题能力提高管理能力、解决问题能力提高成果成果为客户创造价值http:/ 10 确定目标、激发热情及信念 善于听取意见、构想、加强总结能力 善于发现组员的长处、并诱发其潜力五、QC小

5、组Leader、组员基本要求QC小组LeaderQC小组组员n学会配合n自主性、相互协调n通过小组活动，掌握必要地业务知识、提高自己实践能力、同时提高自身能力。为客户创造价值http:/ 11 QCC开展为客户创造价值http:/ 1212为客户创造价值http:/ 13为客户创造价值http:/ 14为客户创造价值http:/ 15为客户创造价值http:/ 16为客户创造价值http:/ 17为客户创造价值http:/ 18XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图18020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不

6、良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数为客户创造价值http:/ 19为客户创造价值http:/ 20为客户创造价值http:/ 21为客户创造价值http:/ 22为客户创造价值http:/ 23为客户创造价值http:/ 24举例二举例二下表所列是判定标准不合理的实例下表所列是判定标准不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要是否要因因面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮

7、管接好小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行操作者有不执行工艺的现象工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否2424为客户创造价值http:/ 25为客户创造价值http:/ 26为客户创造价值http:/ 27为客户创造价值http:/ 28为客户创造价值http:/ 29为客户创造价值http:/ 30为客户创造价值http:/ 31为客户创造价值http:/ 32为客户创造价值http:/ 33为客户创造价值http:/ 34为客户创造价

8、值http:/ 35为客户创造价值http:/ 36为客户创造价值http:/ 37 关于创新关于创新为客户创造价值http:/ 38为客户创造价值http:/ 39为客户创造价值http:/ 40为客户创造价值http:/ 41四、四、 方案的评价、比较、选优方案的评价、比较、选优标准标准权权数数组员组员为客户创造价值http:/ 42为客户创造价值http:/ 43QCC 活 动 的 发 起1.成立品管圈推行委员会2.品管圈的编组(37人)3.选举圈长4.取圈名画圈徽5.厂内品管圈的登记为客户创造价值http:/ 44品品 管管 圈圈 主主 题题 的的 选选 定定 1.列出现场问题点(原则

9、)(1)经常发生和困挠的问题(2)客户(下工程)经常抱怨的问题(3)上司经常要求的事项(4)经常发生的项目为客户创造价值http:/ 452.找出下列有关问题(1)品质(2)效率绩效(3)成本费用(4)士气 = 具体化(5)安全(6)服务(7)管理品 管 圈 主 题 的 选 定为客户创造价值http:/ 46问 题 点检 讨重 要 度可行性自主性经济性指示性 3.列出问题一览表 检讨时以打分(5分制)的方法表示其性质的程度重要度为各项得分之总计 4.主题选定理由品 管 圈 主 题 的 选 定为客户创造价值http:/ 47活 动 计 划 表 的 编 制时 间项 目123456789101112

10、工作分担1.登 记2.选定题目及目标3.要因分析4.数据收集5.把握事实6.整理统计分析7. 改善、对策提出8.对策实施效果确认为客户创造价值http:/ 48活 动 计 划 表 的 编 制时 间项 目123456789101112工作分担9.对策实施效果确认10.效果确 认及标准化11.成果比较及资料整理12.图表制作及准备13.发表及交流14.本期活动之检讨计划线 实施线为客户创造价值http:/ 49决定评价特性及影响问题点的要因决定评价特性及影响问题点的要因 1.特性要因图(又叫鱼骨图或石川图) 2.特性要因图的画法 (1) 决定评价特性 (2) 列出大要因(影响品质的5M1E) (3

11、) 各大要因分别记入中小要因 (4) 记入必要的事项 (5) 特性要因图整理为客户创造价值http:/ 50脑脑 力力 激激 荡荡 朮朮 意义充分发挥全员脑力集思广益之技巧 原则(a) 全员发言(b) 摒绝批评构想(c) 充分发挥想象力(d) 创意愈多愈好(e) 欢迎自由联想-搭便车为客户创造价值http:/ 51问问 题题 点点 现现 状状 把把 握握 查检表查检表掌握影响问题点的事实掌握影响问题点的事实 推移图推移图视查所搜集数据随时间的变化趋势视查所搜集数据随时间的变化趋势 柏拉图柏拉图把握影响问题点的重要原因把握影响问题点的重要原因为客户创造价值http:/ 52原因别查检表范例项目

12、日期12/112/212/312/412/5合计座底螺丝未锁2534216后泥除规格配错2102418停车加牙纹不良819停车架内六角螺丝孔太小1532727其它11417合计5391191377检查数100100100100100500不良率(%)5391191315.4为客户创造价值http:/ 53位置别查检表制 品 外 观 缺 点 查 检 表D区 A区气泡缺点杂物流动不良C区 B区月 日品 名规 格检 验 员备 考5/1为客户创造价值http:/ 54设计查检表六大要点 1.能正确迅速简易地记录数据 2.记录时要考虑到层别 3.数据履历要清楚 4.尽可以符号数字记入避免文字出现 5.检

13、检项目不宜太多以4-6项为原则 6.查检表配合目的必要时检讨修正为客户创造价值http:/ 55破 损 总 推 移 图 范 例日 期252627282930破 损 数545754304549检 查 数300300300300300300破 损 率%181918101516.33平均破损率16%21181512963为客户创造价值http:/ 56柏 拉 图 绘 制 实 例不良项目不良次数不良率%累计不良率%影响度%累计影响度%118121237.537.52138.720.727.164.6385.32616.781.3442.728.78.389.6其它(5)53.33210.4100.0合

14、计4864100.0 不良率%=各不良数/总检查数*100 影响度%=各不良数/总不良数*100为客户创造价值http:/ 5704812162024283236404448123450.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0柏 拉 图 绘 制 实 例为客户创造价值http:/ 58提出解决问题的对策 1. 应用5W1H的方法来思考 应用脑力激荡朮的方法充分创意突破现状 检讨影响产品品质的4M 考虑改善的12要点 应用愚巧法为客户创造价值http:/ 59提出解决问题的对策 2.提出对策的技巧提出对策的技巧(改善的改善的12要点要点) (1)排除

15、(7)集中与分散 (2)正与反 (8)付加与分散 (3)正常与例外 (9)变换顺序 (4)定数与变数 (10)共同与差异 (5)扩大与缩小 (11)补充与代替 (6)结合与分离 (12)并列与直列为客户创造价值http:/ 60改善对策实施计划表改善对策实施计划表不良项目原因分析对策方法对策评价提案人实施计划责任者协助者ABC1 2 3 4AA-1A-2A-1-1A-1-2A-1-3A-2-1A-2-2BB-1B-1-1B-1-2为客户创造价值http:/ 61改善对策实施计划表说明改善对策实施计划表说明 对策评价对策评价A.本身能力能够实施B.自己努力外尚须别单位协助C.自己没办法需别单位实

16、施 分段实施分段实施 效果确认不出来则要分段实施效果确认容易区分出来 对策中效果大的容易做的先做 工作分担要合适公平 每日检讨昨日结果为客户创造价值http:/ 62效效 果果 确确 认认 及及 标标 准准 化化效果确认的要领效果确认的要领 对策实施后应连续收集三点以上的数据再做比较 效果确认后必须让全体圈员知道 判定有效果的对策应继续实施对策 判定效果不显著的对策应立刻停止实施并检讨原因采取新的对策 确认效果最好能收集层别的单一对策所发生效果之数据来做比较为客户创造价值http:/ 63 拟定标准书的注意事项 标准书内容一定要能达成目的 标准书要能把握住要因之重点 标准书要具体不用适当加强注

17、意随时等模棱两可的字眼(用数字限度样品图面图表等表示) 作业方法一定要以要因为主体 标准书不要以文章式尽量以条文式书写 标准书要能适合实际情形效效 果果 确确 认认 及及 标标 准准 化化为客户创造价值http:/ 64成成 果果 比比 较较 与与 资资 料料 整整 理理 有形成果比较项目有形成果比较项目 1.品质 2.产量效率 3.成本 4.无形成果比较项目 5.品质意识提高 6.统计方法应用 7.团队士气提高 8.人际关系改善为客户创造价值http:/ 65成成 果果 比比 较较 与与 资资 料料 整整 理理 比较成果的要领比较成果的要领1.圈之统计数据与工厂管理当局之资料相符合2.尽量勿

18、以单一角度比较而要多方面比较(如：效率品质成本等)3.成果比较时间的划分(改善前中后)4.比较之特性基准之决定(体现主题一致性)5.画制柏拉力比较(改善前后)6.有形成果7.无形成果为客户创造价值http:/ 66品品 管管 圈圈 活活 动动 成成 果果 整整 理理 1.封面设计 2.圈的介绍 3.前言 4.主要作业流程简介 5.活动题目 6.选定的理由 7.活动目标 8.活动计划表 9.特性要因分析为客户创造价值http:/ 67品品 管管 圈圈 活活 动动 成成 果果 整整 理理 10.数据收集(现状把握) 11.柏拉图分析 12.改善对策实施计划 13.改善对策实施经过与效果 14.总效果确认 15.成果检讨 16.标准化 17.活动甘苦谈 18.下期活动题目(目标)为客户创造价值http:/ 68发发 表表 与与 交交 流流 参加品管圈发表交流会的意义 整理资料可发现常被忽略的之处 透过评审和交流可对自己重新评估 可训练表达能力 可鼓舞士气 可得相互启发的效果 可促进改善意欲 吸取别人经验知识和作法 有例可援增加信心