最新商务礼仪--1精品课件.ppt

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1、问题：学习礼仪的目的是什么？问题：学习礼仪的目的是什么？使自己在与人交往过程中成为使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。一个受欢迎的人。第一讲第一讲 礼仪概述礼仪概述v一、礼仪综述一、礼仪综述v 1、起源、起源v 现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。v 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中。v2、形成与发展、形成与发展v 原始社会 萌芽 奴隶社会 正式形成 v 封建社会 礼仪的发展、变革时期 v 近 代 礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离 。v 现 代 主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代

2、风貌、适应现代生活节奏的新形式。 马斯诺关于人的需求层次理论：v1、生理需要 2、安全需要 v3、社交需要 4、尊重需要v5、自我实现需要v 1954年马斯诺又提出了两种新的需要，把人的需要总结为7个层次：v1、生理需要 2、安全需要 v3、社交或情感的需要 4、尊重需要v5、求知的需要 6、求美的需要v7、自我实现需要二、礼仪的产生二、礼仪的产生1、起源于原始社会远古时代的饮食礼记中礼运篇记载“夫礼之初，始诸饮食”。2、源于祀神郭沫若十批判书.孔墨的批判认为“礼之起，起于祀神，其后扩展为人”3、礼仪与氏族的图腾相联系说文解字对龙龙的解释“角似鹿、头似驼、眼似龟、项似蛇、腹似蜃、鳞似鱼、爪似鹰

3、、掌似虎、耳似牛” 龙是中华民族共同的尊神，是华夏炎黄子孙的文化象征三、礼仪的形成三、礼仪的形成1、商周周礼的出现，达到了初步阶段2、春秋战国出现几部礼仪方面的书，礼仪逐步完善A、礼仪简称礼，又称礼经 （17种礼仪）B、礼记是战国至西汉的礼仪著作 （49篇礼仪）四、礼仪的发展四、礼仪的发展1、儒家在西汉的独尊地位 儒家的礼仪思想2、儒家礼仪的完善 南宋的朱熹认为“：礼”即“理”，是最高权威的五、礼仪的特征五、礼仪的特征1、通行性 社会各阶层共同遵守2、传统性 不同的民族、不同的文化、不同的地域由于自然条件、政治制度和经济水平的不同礼仪出现不同的具体形式和程序 （中国握手、日本鞠躬、欧美拥抱）3

4、、差异性 个体差异、性别差异、年龄差异v六、现代礼仪的特征六、现代礼仪的特征v（一）国际性：（一）国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 v（二）民族性：（二）民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。v（三）传承性：（三）传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。 v（四）时代性：（四）时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。 v七、现代礼仪应遵守的原则七、现代礼仪应遵守的原则v（一）（一）“尊重尊重”原则原则v（二）（二）“遵守遵守”原则原则v1、遵守公德、遵守公德 要有约在

5、先要有约在先v2、遵时守信：（、遵时守信：（1）遵时（遵守时间）要如约而行）遵时（遵守时间）要如约而行v 要适可而要适可而止止v v （2）守信（信守承诺）守信（信守承诺） 慎于承诺慎于承诺 v 重视承诺重视承诺v 3、真诚友善、真诚友善v 4、谦虚随和、谦虚随和（三）适度原则（三）适度原则 现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原则（四）自律原则v 交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人” v八、东方礼仪和西方礼仪的差异八、东方礼仪和西方

6、礼仪的差异v（一）东方礼仪的特点（一）东方礼仪的特点v1、重视亲情和血缘（情感式）、重视亲情和血缘（情感式）v2、谦逊、含蓄、谦逊、含蓄v3、承认现实、满足现状、承认现实、满足现状v4、强调共性（整体性）、强调共性（整体性） v5、礼尚往来、礼尚往来v（二）西方礼仪的特点（二）西方礼仪的特点v 1、简单实用（务实性）、简单实用（务实性）v 2、崇尚个性自由、崇尚个性自由v 3、惜时如金、惜时如金v 4、自由、平等、开放、自由、平等、开放v（三）东方友谊与西方友谊（三）东方友谊与西方友谊v 1、范围与层次不同、范围与层次不同v 2、深浅和牢固程度不同、深浅和牢固程度不同v 3、交谈话题不同、交谈

7、话题不同v九、礼的基本概念九、礼的基本概念v（一）礼（一）礼v 本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。v 礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 v（二）礼貌（二）礼貌v 是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。v 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分v 礼貌行为是一种无声的语言 ，礼貌语言是一种有声的行动 。v（三）礼节（三）礼节v 指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、

8、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。v 礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。 v（四）礼仪（四）礼仪v 通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。v 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。v（五）仪式（五）仪式v 指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。v（六）礼宾（六）礼宾v 即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。v 在现实生活中，特别是在人际交往中、涉外活动中，主方根据客方人员的身、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。