最新商业礼仪ppt课件.ppt

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1、商业礼仪三商业礼仪三T TnTachTach机智机智nTimingTiming时间的选择时间的选择nToleranceTolerance宽恕宽恕n聆听聆听 记住对方的名字记住对方的名字 眼光注视发言者，并保持微笑眼光注视发言者，并保持微笑 身体微微倾向发言者身体微微倾向发言者 知道对方所谈论的问题重心知道对方所谈论的问题重心 表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度 适时做出一些反应，表示你非常用心聆听对方适时做出一些反应，表示你非常用心聆听对方的讲话的讲话 适当地表扬对方适当地表扬对方 要有宽容、忍耐的气量要有宽容、忍耐的气量如何成为优秀的商业谈话高手如何成为优秀

2、的商业谈话高手应避免的话题应避免的话题n自己的健康状况自己的健康状况n别人的健康状况别人的健康状况n有争议性的话题有争议性的话题n东西的价钱东西的价钱n个人的不幸个人的不幸n老生常谈或过时的主题老生常谈或过时的主题n关于不同品位的故事关于不同品位的故事n害人的谣言害人的谣言男士在座位上何时应起立n顾客（不论男女）进来时。顾客（不论男女）进来时。n职位比你高的男性或女性行政人员。职位比你高的男性或女性行政人员。n职位与你同等的女性行政人员。职位与你同等的女性行政人员。办公桌上用餐的礼节办公桌上用餐的礼节n只有在用餐时间才可吃东西。只有在用餐时间才可吃东西。n注意餐后环境卫生。注意餐后环境卫生。n

3、别一直盯着其他同事，这会引发他人不别一直盯着其他同事，这会引发他人不悦的。悦的。n满口食物时勿接听电话。满口食物时勿接听电话。n刚用完餐后如有顾客来访，应事先用点刚用完餐后如有顾客来访，应事先用点空气清新剂。空气清新剂。搭乘电梯应有的礼仪搭乘电梯应有的礼仪n男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自已再随后进入。入电梯，自已再随后进入。n与客人一起搭乘电梯时，要为客人按键。与客人一起搭乘电梯时，要为客人按键。n电梯内不要吸烟、乱扔垃圾。电梯内不要吸烟、乱扔垃圾。n进入电梯后，正面应朝电梯口。

4、进入电梯后，正面应朝电梯口。n在电梯里，尽量站成在电梯里，尽量站成“凹凹”字型，方便字型，方便后进入者有地方可站。后进入者有地方可站。商业电话礼仪商业电话礼仪n电话铃响时电话铃响时n打电话之前与电话进行中打电话之前与电话进行中n不喜欢的电话不喜欢的电话商业电话礼仪商业电话礼仪n电话录音机的使用电话录音机的使用n记录电话留言的要点记录电话留言的要点使用名片的礼仪使用名片的礼仪n发送名片的正确时机发送名片的正确时机 除非对方要求，否则不要在年长的主管除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。面前主动出示名片。 对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名

5、片。过早发送名片。 不要在一群陌生人中到处传发自己的名不要在一群陌生人中到处传发自己的名片。片。n处在一群彼此不认识的人当中，最好让处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。别人先发送名片。n出席重大的社交活动。一定要带名片。出席重大的社交活动。一定要带名片。n无论私人或商业餐宴，皆不可在用餐时无论私人或商业餐宴，皆不可在用餐时发放名片。发放名片。n发名片时如用完，可用干净的纸代替，发名片时如用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。在上面写下个人资料。使用名片的礼仪使用名片的礼仪等待会见时的礼仪等待会见时的礼仪n告知柜台人员，你代表哪家公司，你的告知柜台人员，你代表哪家公司，你的姓

6、名，你要拜访的对象是谁，然后等待。姓名，你要拜访的对象是谁，然后等待。n若被安排在贵宾室或会客室等侯，千万若被安排在贵宾室或会客室等侯，千万不要显示出不耐烦，要安静耐心的等待。不要显示出不耐烦，要安静耐心的等待。n等待时，千万不要携带小说或在纸上乱等待时，千万不要携带小说或在纸上乱写一通。写一通。n如提前到达，不要在被拜访的公司内乱如提前到达，不要在被拜访的公司内乱走走n想在拜访地借用电话时，记住要尊重主想在拜访地借用电话时，记住要尊重主人，先打声招呼，才可使用电话。人，先打声招呼，才可使用电话。n如要拜访的对象没有办法和你见面，而如要拜访的对象没有办法和你见面，而你又无法再等候下去时，可以留下名片，你又无法再等候下去时，可以留下名片，但是但是等待会见时的礼仪等待会见时的礼仪拜会当场须知事项拜会当场须知事项n时间时间n服装仪容服装仪容n特殊气候特殊气候n名片名片n谈话谈话n抽烟抽烟n告辞告辞