最新团队有效沟通幻灯片.ppt

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团队有效沟通团队有效沟通1 沟通中障碍沟通中障碍l缺乏计划l未经澄清的假设（土地与水的谈判故事）l语意曲解l表达不清的信息l国际环境中的信息沟通障碍l传递中的损失及遗忘l不善聆听及过早的评价l非个人的信息沟通l猜疑、威胁、恐惧l缺乏适应变化的充裕时间l信息超负荷8 有效沟通方式有效沟通方式障障碍碍沟沟通通有有效效沟沟通通自我表达双向沟通说服动机双赢动机（改变自己的观念在先）被动式倾诉积极式倾诉（重复对方讲的关键字）主观式评价同理式探询（换位思考）特色诉求价值诉求8 有效沟通方式有效沟通方式l平和、开放的心态l有计划、机制化（不能脱离实际）l澄清（理清自己的想法，消除对方的顾虑）l互动（负责、开放、主动）l以对方的速度、对方的语言l统一的术语、文档l借助非语言因素（语言因素7%）l检查（鼓动主动反馈，通过提问、邮件询问、观察反应等方式检查沟通效果）9 事业部沟通制度事业部沟通制度例会制度面谈制度日志、周报制度员工问卷调查制度10 face 2 face 有效沟通绝有效沟通绝技技微笑微笑（主动、开放、平和）（主动、开放、平和）倒水倒水（试着站到对方的立场想一想）（试着站到对方的立场想一想）YES（试着先回答（试着先回答“是是”）10 face 2 face 有效沟通绝有效沟通绝技技“达成共识达成共识”是最重要的是最重要的15 结束语结束语