最新团队礼仪训练精品课件.ppt

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1、团队礼仪训练团队礼仪训练世界上最廉价的，而且能得世界上最廉价的，而且能得到最大受益的一项特质，到最大受益的一项特质，就是就是礼仪礼仪 拿破仑拿破仑-希尔希尔三种职业站姿三种职业站姿 v身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟相靠，身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟相靠， 脚掌分开呈脚掌分开呈V字型。字型。v身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟 靠紧，脚掌分开靠紧，脚掌分开V字型。字型。v身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿分开，两脚身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿分开，两脚 平行比肩略窄。平行比肩略窄

2、。v注：站立的姿态应该是挺拔的。同时还应是轻松、自然的。注：站立的姿态应该是挺拔的。同时还应是轻松、自然的。 坐坐 姿姿v 入座时要轻、要稳。（女士在入座时，著穿裙装应用手将裙稍稍入座时要轻、要稳。（女士在入座时，著穿裙装应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再起来整理衣服。）拢一下，不要坐下来后再起来整理衣服。）v 入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲。双入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲。双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上掌心向下。扶手上掌心向下。v 坐在椅子上，应至

3、少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。v 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。左脚并齐。v 谈话时，身体可以有所侧重，但要注意头、胸、腰、四肢的配合。谈话时，身体可以有所侧重，但要注意头、胸、腰、四肢的配合。男性基本坐姿男性基本坐姿 女性基本坐姿女性基本坐姿 不正确坐姿不正确坐姿v坐时不可前倾后仰或歪歪扭扭。v双腿不可过于交叉或长长伸出。v坐下后不可随意挪动椅子。v不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。v重叠式坐时，上面的腿不可翘得太高。v坐时腿、脚不

4、要不停抖动。 走走 姿姿v双目向前平视，微收下颌人，面带微笑。双目向前平视，微收下颌人，面带微笑。v上身挺直、头正、挺胸、收腹、立腰，重心向前稍倾。上身挺直、头正、挺胸、收腹、立腰，重心向前稍倾。v双肩向前平稳，双臂前后自然摆动，提幅以双肩向前平稳，双臂前后自然摆动，提幅以30-35为宜，双为宜，双肩不要过于僵硬。肩不要过于僵硬。v注意步位，两只脚的内侧落地时，理想的行走线是一条线。注意步位，两只脚的内侧落地时，理想的行走线是一条线。v步幅适当，一般应该是到脚跟与后脚尖相距为一脚长，但步幅适当，一般应该是到脚跟与后脚尖相距为一脚长，但 因因性别不同和身高不同会有一定的差距。性别不同和身高不同会

5、有一定的差距。 不不 良良 走走 姿姿v走路内八字或外八字。走路内八字或外八字。v弯腰驼背，歪肩晃膀。弯腰驼背，歪肩晃膀。v走路注意力不集中，左顾右盼。走路注意力不集中，左顾右盼。v双腿过于弯曲，走路不成直线，双手插兜行走。双腿过于弯曲，走路不成直线，双手插兜行走。 蹲蹲 姿姿 v下蹲拾物时，应自然得体、大方、不遮遮掩掩。下蹲拾物时，应自然得体、大方、不遮遮掩掩。v下蹲时，两腿合力支撑身体避免滑倒。下蹲时，两腿合力支撑身体避免滑倒。v下蹲时，应使头、胸、膝关节不在一个角度上，使蹲姿优美。下蹲时，应使头、胸、膝关节不在一个角度上，使蹲姿优美。v女士不论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧臀部向下。女士不论

6、采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧臀部向下。 不不 良良 蹲蹲 姿姿v弯腰拾物，两腿分开，臀部向后撅起。弯腰拾物，两腿分开，臀部向后撅起。v两腿展开平衡下蹲。两腿展开平衡下蹲。仪表礼仪仪表礼仪她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 男男 士士1.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口无白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）（颜色、长短、领带夹）6.6.西装平整、清洁（

7、扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7.7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子1111、全身、全身3 3种颜色以内种颜色以内 女女 士士1.1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾；发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾；2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.3.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.5

8、.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8 8、全身、全身3 3种颜色以内。种颜色以内。 化化 妆妆v女士要化淡雅的日妆，忌口红太重。v 男士要保持皮肤清洁不留须。v 保持友好而亲切的微笑。 服服 饰饰v销售人员应穿着得体销售人员应穿着得体,不穿奇装异服。不穿奇装异服。v服装洗涤干净服装洗涤干净,熨烫平整熨烫平整,纽扣要扣好。纽扣要扣好。v在室内不戴太阳镜。在室内不戴太阳镜。 女士着装女士着装标标 准：准：裙装或裤装裙装或裤装着装忌讳：着装忌讳：太露、太透、过分花俏太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三

9、寸的裙子短于膝盖以上三寸的裙子袜子忌讳袜子忌讳：穿裙子着短袜穿裙子着短袜 穿有破洞的袜子穿有破洞的袜子 着着 装装标标 准：准：肩宽、胸围、衣长、裤长肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法：西装扣系法：单排扣、双排扣单排扣、双排扣领领 带：带：斜条纹领带、方格子或点状领带、斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带不规则图案领带男男 士士 着着 装装 发发 型型v保持清洁保持清洁,有光泽有光泽v款式大方款式大方,整齐整齐v建议每天使用适当的定型产品使头发更服贴建议每天使用适当的定型产品使头发更服贴鞋鞋v公共场所不穿拖鞋公共场所不穿拖鞋.v鞋子要注意清洁鞋子要注意清洁,走路不要发出太响的声音。走路

10、不要发出太响的声音。司徽的佩戴司徽的佩戴男式衬衫左胸口袋上方男式衬衫左胸口袋上方女式衬衫亦应佩戴在相应的位置女式衬衫亦应佩戴在相应的位置仪表礼仪仪表礼仪服饰搭配服饰搭配n 销售人员不宜佩带太多、太闪亮、销售人员不宜佩带太多、太闪亮、太繁琐的饰物太繁琐的饰物.不宜超过三件。不宜超过三件。基基 本本 礼礼 仪仪鞠躬礼鞠躬礼欠身礼、欠身礼、1515鞠躬礼、鞠躬礼、3030行礼的最佳时刻、禁忌行礼的最佳时刻、禁忌握手礼握手礼握手礼的源渊、握手的顺序握手礼的源渊、握手的顺序握手的要领、握手的禁忌握手的要领、握手的禁忌基基 本本 礼礼 仪仪 保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈保持站立姿势，

11、身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向同曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。如果并拢并微向同曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情。现出热情。 握握 手手 的的 要要 领领 握手的禁忌握手的禁忌 v1、贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。、贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。 2、目光游移，握手时精神不集中，

12、四处顾盼，心不在焉，是无礼的。、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。 3、长时间不放手。周围的人很多，而你只顾与一人握手。特别是男士、长时间不放手。周围的人很多，而你只顾与一人握手。特别是男士 握着握着 女士的手时，如果长时间不放手，会让女士很难为情。女士的手时，如果长时间不放手，会让女士很难为情。 4、交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。、交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。 5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。比如握着对手两个手指头，这是、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。比如握着对手两个手指头，这是 种不礼貌的行为种不礼貌的行为基基 本本 礼礼 仪仪介绍礼节介绍礼节自我介绍：自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式他人介绍：他人介绍：介绍人、次序、语调、称呼交换名片交换名片 准备名片、接受名片、传递名片接听电话接电话的基本原则接电话的基本原则接听电话的顺序接听电话的顺序接听电话的注意事项接听电话的注意事项拨打电话拨打电话的顺序拨打电话的顺序拨打电话的注意事项拨打电话的注意事项 黄埔高薪人才学校黄埔高薪人才学校黄埔后备干部团队执行训练营黄埔后备干部团队执行训练营，一次选择，改变您的一生！一次选择，改变您的一生！