最新商务礼仪整理pptppt课件.ppt

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1、商务礼仪整理商务礼仪整理pptppt序号序号原则原则分数分数对自己对自己1 1保持良好的自我形象，干净、整洁、大方得体。在不同的场合，注意选择保持良好的自我形象，干净、整洁、大方得体。在不同的场合，注意选择合适的衣服，表现出你个人的品位。合适的衣服，表现出你个人的品位。2 2在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度3 3是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，是一个“受过教育的人”，有情趣、和蔼可亲、更具幽默感并健谈的人，你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。你有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。4 4培养一个令人愉快、悦

2、耳的声音，与人交谈的时候，要令对方感到你对他培养一个令人愉快、悦耳的声音，与人交谈的时候，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者的关心与尊重，做个聆听者5 5不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人不断学习，阅读和吸收新知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人对别人对别人6 6有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评的时候，你能伸有同情心，乐于帮助弱者。尤其当别人受到不公正的批评的时候，你能伸张正义并且永远不会在背后说别人的坏话。张正义并且永远不会在背后说别人的坏话。7 7对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福对他人慷慨仁慈，不论

3、精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福8 8是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。会主动地打电话、写信与他人保持联络。9 9作为主人，你总能面面俱到。作为主人，你总能面面俱到。1010作为客人，你大方得体，仪礼相宜。作为客人，你大方得体，仪礼相宜。魅力自测表魅力自测表如果大于如果大于8080分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更加完美！如果少于更加完美！如果少于5050分，就应该更加努力啦！分，就应该更加努力啦！J 是指在一定场合举行的具有专门等程序

4、是指在一定场合举行的具有专门等程序 的规范化的活动。的规范化的活动。J 是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。行为规范。J 是指人们在社会交往过程中表示致意、是指人们在社会交往过程中表示致意、 问候、祝愿等惯用形式。问候、祝愿等惯用形式。J 是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。礼仪的具体表现礼仪的具体表现: : 微笑时的注意事项微笑时的注意事项l 1 1、要与对方保持正视的微笑、要与对方保持正视的微笑l 2 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视l 3 3、低于对方视

5、线的微笑会让人感到有戒心、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心l 4 4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。的目光（注意：坦诚而不是瞪）。笑应该贯穿礼仪行为的整个过程笑应该贯穿礼仪行为的整个过程l在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；礼貌或不真诚；l正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；能左顾右盼，也不能紧盯着对方；l道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。道别或握手时

6、，则应该用目光注视着对方的眼睛。如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立真不文雅如钟：稳重、适度、优雅如钟：稳重、适度、优雅 如风：矫健、活力如风：矫健、活力l 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边手要轻轻放在两边,自然摆动自然摆动,步伐轻轻的步伐轻轻的,不可不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。l 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。，充满自信。 一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基

7、本垂直于地地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。男士应注意弯膝。身身 体体 语语 言言l 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。修养，文化内涵等内在气质。美丽的声音有着无比的魔力美丽的声音有着无比的魔力 声音不是天生的，而是需要训练的声音不是天生的，而是需要训练的 职业的声音是低沉、有力的！职业的声音是低沉、有力的！ 有魅力的声音就是成熟的声音有魅力的声音就是成熟的声音 低沉的

8、声音会显得比较有修养，更加容易吸引注意低沉的声音会显得比较有修养，更加容易吸引注意力，并博得尊重与信任力，并博得尊重与信任 而不是尖或者高，或者古怪的抑扬顿挫而不是尖或者高，或者古怪的抑扬顿挫 发声需要运用腹腔的力量发声需要运用腹腔的力量 1）不当使用通讯工具）不当使用通讯工具 2）吸烟）吸烟 3）随地吐痰）随地吐痰 4）嚼香口胶）嚼香口胶 5）抓耳挠腮）抓耳挠腮 6）清理头皮屑）清理头皮屑 7）抖腿）抖腿 8）打哈欠）打哈欠 9）频频看表）频频看表不良的举止不良的举止l 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的

9、。端庄、优美、和谐是最完美的。女士女士正式场合正式场合：饰物不超过三件，三纯原则，三色原则，饰物不超过三件，三纯原则，三色原则，合适的化妆合适的化妆男士正式场合男士正式场合：深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋饰物不要超过三件，皮鞋、皮带、钱夹最好同饰物不要超过三件，皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质色、同质个人清洁个人清洁 气味的问题气味的问题l 行礼的最佳时刻：距离对方行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处米处握手要讲究卫生握手要讲究卫生l l 1 1、上车时、上车时 正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。l 2 2、下车时、下车时 正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立直。正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立直。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。 l 3 3、汽车内、汽车内 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。车，则副驾驶位置为上宾席。