最新四章员工态度ppt课件幻灯片.ppt

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1、四章员工态度四章员工态度pptppt课件课件l一个年轻人翻山越岭来到桃花源，向智慧老人取经。智慧老人问一个年轻人翻山越岭来到桃花源，向智慧老人取经。智慧老人问他：他：“年轻人，你喜欢这里的风景吗？年轻人，你喜欢这里的风景吗？”l“喜欢，真是名副其实的世外桃源啊！喜欢，真是名副其实的世外桃源啊！”年轻人说。年轻人说。l“你的家乡如何？你的家乡如何？”智慧老人问到。智慧老人问到。l“糟透了！我讨厌那地方。糟透了！我讨厌那地方。”年轻人回答。年轻人回答。l“那你快走，这里同你的家乡一样糟。那你快走，这里同你的家乡一样糟。”智慧老人说完，便把这智慧老人说完，便把这个年轻人赶走了。个年轻人赶走了。l不久

2、，又一个年轻人来取经，智慧老人问了同样的问题。不久，又一个年轻人来取经，智慧老人问了同样的问题。l当智慧老人问他家乡如何时，这个年轻人回答说：当智慧老人问他家乡如何时，这个年轻人回答说：“我的家乡很我的家乡很好，我很想念我们家乡。好，我很想念我们家乡。”l智慧老人便说：智慧老人便说：“年轻人，你留下来吧！年轻人，你留下来吧！”l旁听者深感诧异，问智慧老人为何前后说法不一致呢？智慧老人旁听者深感诧异，问智慧老人为何前后说法不一致呢？智慧老人说：说：“你要寻找什麽，你就会找到什麽！心中没有桃花源了。你要寻找什麽，你就会找到什麽！心中没有桃花源了。”l现实生活中，当你以欣赏的态度去看一件事时，你便会

3、看到许多现实生活中，当你以欣赏的态度去看一件事时，你便会看到许多优点；如果你过于挑剔、以偏概全，你便只会看到无数缺点。优点；如果你过于挑剔、以偏概全，你便只会看到无数缺点。l2、态度形成的过程、态度形成的过程l（1）顺从）顺从l指个体为了获得奖励或避免惩罚。按照社会的要指个体为了获得奖励或避免惩罚。按照社会的要求、群体的规范或别人的意志，在求、群体的规范或别人的意志，在表面上表面上转变自转变自己的观点和态度。己的观点和态度。l（2）同化）同化l指个体指个体自愿接受自愿接受他人的观点、信念，并使自己的他人的观点、信念，并使自己的态度和行为逐渐与他人或某个团体的要求相一致。态度和行为逐渐与他人或某

4、个团体的要求相一致。（3）内化）内化l指个体真正在指个体真正在内心深处内心深处相信并接受他人的观点。相信并接受他人的观点。l（二）态度的改变与说服（二）态度的改变与说服l（1）说服者）说服者l1、说服者的威信及与接收者的相似性、说服者的威信及与接收者的相似性l2、说服的意图、说服的意图l3、说服者的吸引力、说服者的吸引力l（2）传递的信息）传递的信息l1、信息差异、信息差异l2、畏惧、畏惧l3、信息传递方式、信息传递方式l（3）接受者）接受者l1、原有的态度和信念、原有的态度和信念l2、接受者的人格因素、接受者的人格因素l3、心理预防、心理预防l（4）情景）情景l1、预先警告、预先警告l2、分

5、心、分心l3、重复沟通、重复沟通l一、工作满意一、工作满意l（一）工作满意的概念（一）工作满意的概念lJobsatisfactionl洛克：来源于组织成员对其洛克：来源于组织成员对其工作或工作经历工作或工作经历的的评估的一种评估的一种积极的情绪状态积极的情绪状态，也称工作满意度。，也称工作满意度。l一个上了年纪的木匠准备退休了。一个上了年纪的木匠准备退休了。l他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。的生活。l他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。l雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜

6、，就问他能不能再建一栋雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子房子,就算是给他个人帮忙。就算是给他个人帮忙。l木匠答应了。木匠答应了。l可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。工减料。l木匠完工后，雇主来了。木匠完工后，雇主来了。l他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。物。l木匠感到十分震惊：太丢人了呀木匠感到十分震惊：太丢人了呀l要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同要是他知道他是在为自己建房子，他

7、干活儿的方式就会完全不同了。了。l（二）工作满意的维度（影响工作满意度的主（二）工作满意的维度（影响工作满意度的主要因素）要因素）l1、工作本身的性质和特点、工作本身的性质和特点l2、工作报酬、工作报酬l3、员工发展、员工发展l4、监督机制、监督机制l5、同事关系、同事关系l（三）工作满意的调查（三）工作满意的调查l1 1、调查工作满意可以利用的资料、调查工作满意可以利用的资料l2 2、调查工作满意常用的工具、调查工作满意常用的工具l（1 1）工作描述指数量表）工作描述指数量表l（2 2）明尼苏达工作满意度调查表）明尼苏达工作满意度调查表l（3 3）彼得需求满意度调查表）彼得需求满意度调查表l

8、（四）工作满意的行为表现（四）工作满意的行为表现l1、劳动效率高、劳动效率高l2、出勤率好、出勤率好l3、流动率低、流动率低l4、不良行为少、不良行为少l二、组织承诺二、组织承诺l（一）组织承诺的概念（一）组织承诺的概念l是组织人员对所在组织及其目标的是组织人员对所在组织及其目标的认同认同，并希望，并希望保持自己组织身份的一种保持自己组织身份的一种态度态度。我国员工组织承诺的五因素模型我国员工组织承诺的五因素模型因素因素包含内容包含内容影响因素影响因素感感情情承承诺诺对组织认同，感情深厚对组织认同，感情深厚愿意为组织的生存与发展做出贡献，愿意为组织的生存与发展做出贡献，甚至不计报酬甚至不计报酬

9、在任何诱惑下都不会离职跳槽在任何诱惑下都不会离职跳槽对领导的信任度对领导的信任度来自组织的生活支持来自组织的生活支持领导的团体维系行为领导的团体维系行为组织的可依赖性组织的可依赖性理理想想承承诺诺重视个人的成长，追求理想的实现重视个人的成长，追求理想的实现关注个人的专长在组织中能否得到发关注个人的专长在组织中能否得到发挥挥组织能否提供各项工作条件和学习提组织能否提供各项工作条件和学习提高及晋升机会，以利于实现理想。高及晋升机会，以利于实现理想。员工的社会公平交换水平员工的社会公平交换水平员工对同事的满意程度员工对同事的满意程度员工所处团体的集体工作员工所处团体的集体工作精神精神规规范范承承诺诺

10、对组织的态度和行为均以社会规范、对组织的态度和行为均以社会规范、职业道德为准则职业道德为准则对组织由责任感，对工作、对组织尽对组织由责任感，对工作、对组织尽自己应尽的义务自己应尽的义务对领导的信任度对领导的信任度来自组织的工作支持来自组织的工作支持受教育成度受教育成度职位和晋升制度职位和晋升制度领导的工作导向行为领导的工作导向行为对工作的满意度对工作的满意度续表续表因素因素包含内容包含内容影响因素影响因素经经济济承承诺诺因担心离开组织会蒙受经济损因担心离开组织会蒙受经济损失，所以才留在该单位失，所以才留在该单位工龄工龄对领导的信任度对领导的信任度员工的社会公平交换员工的社会公平交换水平水平机机

11、会会承承诺诺留在这个组织的根本原因是找留在这个组织的根本原因是找不到其它更满意的组织不到其它更满意的组织因自己技术水平低，没有另找因自己技术水平低，没有另找工作的机会工作的机会对报酬的的满意度对报酬的的满意度来自组织的生活支持来自组织的生活支持组织的可依赖性组织的可依赖性员工的社会公平交换员工的社会公平交换水平水平受教育成度受教育成度对组织的总体满意度对组织的总体满意度改行的可能性改行的可能性年龄年龄l（二）组织承诺的影响因素（二）组织承诺的影响因素l1、个人因素、个人因素l2、角色状态、角色状态l3、工作性质、工作性质l4、组织因素、组织因素l（三）组织承诺对管理者的启示（三）组织承诺对管理

12、者的启示l1、提供支持性的工作环境、提供支持性的工作环境l2、做好员工职业生涯管理、做好员工职业生涯管理l3、信任管理、信任管理l4、及时了解员工的组织承诺状态、及时了解员工的组织承诺状态l你的态度是什么你的态度是什么l一位未婚男青年刚受聘于你所在的工作部门，一位未婚男青年刚受聘于你所在的工作部门，据闻他是一个喜欢想女生献殷勤的人，也爱在各种据闻他是一个喜欢想女生献殷勤的人，也爱在各种社交场合出现。今天，他比平时迟到了一个多小时社交场合出现。今天，他比平时迟到了一个多小时才来上班。而来上班时，他的头发凌乱，衬衣起皱，才来上班。而来上班时，他的头发凌乱，衬衣起皱，仔细看好像仍是昨天来上班时穿的，

13、根据他的黑眼仔细看好像仍是昨天来上班时穿的，根据他的黑眼圈，你差不多能猜测他昨晚通宵达旦地玩乐而没有圈，你差不多能猜测他昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉。睡觉。l讨论：讨论：l你有何感想？对这位男同事，你会抱有什么看法？你有何感想？对这位男同事，你会抱有什么看法？l报载：报载：“欧盟委员会欧盟委员会2003年年9月月8日宣布，欧盟将日宣布，欧盟将从本月从本月30日起实行更为严格的烟草警示规定，要日起实行更为严格的烟草警示规定，要求烟草生产厂家用黑色大号字体将警句印刷在白求烟草生产厂家用黑色大号字体将警句印刷在白底香烟盒上，警句在烟盒正面所占面积不得少于底香烟盒上，警句在烟盒正面所占面积不得少于30

14、%，背面不得少于，背面不得少于40%。警句包括：。警句包括：吸烟会吸烟会造成慢性疾病和痛苦死亡造成慢性疾病和痛苦死亡及及吸烟会引起性无吸烟会引起性无能能等等14条条”。l你认为这种做法会有效吗？其心理依据是什么？你认为这种做法会有效吗？其心理依据是什么？l案例一：案例一：20002000年日本雪印牛奶中毒事件年日本雪印牛奶中毒事件l事件回放：事件回放：20002000年年6 6月，日本大阪、京都、奈良等地的居月，日本大阪、京都、奈良等地的居民在喝下民在喝下“雪印雪印”乳制品后相继出现呕吐、腹泻、腹痛等乳制品后相继出现呕吐、腹泻、腹痛等食物中毒症状，中毒者多达食物中毒症状，中毒者多达1.41.4

15、万余人，是日本战后最大万余人，是日本战后最大的集体中毒事件。事故的根源是提供奶源的北海道奶厂在的集体中毒事件。事故的根源是提供奶源的北海道奶厂在生产牛奶原料脱脂奶粉时，由于停电三小时，其所用鲜奶生产牛奶原料脱脂奶粉时，由于停电三小时，其所用鲜奶及半成品奶粉在常温下放置后滋生并繁殖了大量的黄金色及半成品奶粉在常温下放置后滋生并繁殖了大量的黄金色葡萄球菌。葡萄球菌。7 7月，日本约月，日本约85008500家食品超市停止销售雪印的家食品超市停止销售雪印的乳制品，当月该公司乳制品销售即下降了乳制品，当月该公司乳制品销售即下降了76.7%76.7%，大阪等，大阪等地地2020多家工厂被勒令停产。中国也

16、在多家工厂被勒令停产。中国也在20002000年年7 7月月1919日暂停日暂停进口日本雪印乳制品。当年雪印乳制食品公司首次出现亏进口日本雪印乳制品。当年雪印乳制食品公司首次出现亏损，亏损总额高达损，亏损总额高达475475亿日元。第二年，雪印牛奶业务的亿日元。第二年，雪印牛奶业务的经营并无改善，相关子公司不得不关门谢罪。其后雪印公经营并无改善，相关子公司不得不关门谢罪。其后雪印公司不再经营牛奶业务，雪印牛奶辛苦司不再经营牛奶业务，雪印牛奶辛苦7070余年积累的信誉就余年积累的信誉就此烟消云散。此烟消云散。l企业态度：在政府和媒体介入下，事故发生两企业态度：在政府和媒体介入下，事故发生两天后，

17、雪印公司不得不公开承认牛奶中毒是事天后，雪印公司不得不公开承认牛奶中毒是事实，但是未对客户进行详细的解释和说明，也实，但是未对客户进行详细的解释和说明，也没有及时地把真实情况通过媒体转达给消费者。没有及时地把真实情况通过媒体转达给消费者。一个月后，才在报纸上以整版广告的形式向公一个月后，才在报纸上以整版广告的形式向公众致歉，并且附带的事件说明也不明确，使公众致歉，并且附带的事件说明也不明确，使公众认为其缺乏诚意，这种敷衍了事的态度引起众认为其缺乏诚意，这种敷衍了事的态度引起社会各界人士的不满。社会各界人士的不满。l事件结果：创立于事件结果：创立于19251925年、在日本乃至海外都年、在日本乃

18、至海外都拥有相当大市场份额的日本乳业巨头雪印乳品拥有相当大市场份额的日本乳业巨头雪印乳品公司于公司于20022002年年4 4月倒闭。日本报纸哀叹日本食品月倒闭。日本报纸哀叹日本食品安全的神话破灭了。安全的神话破灭了。20012001年初，美国年初，美国时代时代杂志将雪印食品中毒事件评为杂志将雪印食品中毒事件评为20002000年年1010大丑闻大丑闻之一。之一。l案例二：案例二：20052005年中国肯德基苏丹红事件年中国肯德基苏丹红事件l事件回放：事件回放：20052005年年2 2月月1818日，在英国最大的食品制日，在英国最大的食品制造商第一食品公司生产的产品中发现了被欧盟禁造商第一食

19、品公司生产的产品中发现了被欧盟禁用的苏丹红一号色素，用的苏丹红一号色素，“涉红涉红”下架食品达下架食品达500500多多种。当年种。当年2 2月月2323日，中国国家质检总局发出紧急通日，中国国家质检总局发出紧急通知，重点检控进口产品中的苏丹红一号，以防进知，重点检控进口产品中的苏丹红一号，以防进入国内流通渠道。在不到入国内流通渠道。在不到1 1个月的时间内，苏丹红个月的时间内，苏丹红事件席卷中国。其中，最令消费者震惊的是著名事件席卷中国。其中，最令消费者震惊的是著名餐饮品牌肯德基部分产品涉红。餐饮品牌肯德基部分产品涉红。l事件结果：消费者事件结果：消费者“谈辣色变谈辣色变”，中国全面查处，中

20、国全面查处苏丹红产品。苏丹红产品。l肯德基的危机应对：作为肯德基的危机应对：作为“苏丹红事件苏丹红事件”的主角之一的肯德基，的主角之一的肯德基，在应对危机时的举措值得我们反思。在发现在应对危机时的举措值得我们反思。在发现“苏丹红一号苏丹红一号”成成分的第二天，肯德基便主动承认分的第二天，肯德基便主动承认“涉红涉红”事件，问题产品全部事件，问题产品全部下架。接着，迅速向媒体发布数篇声明，并适时地向公众介绍下架。接着，迅速向媒体发布数篇声明，并适时地向公众介绍涉红产品的检查和处理情况。随后，肯德基召开新闻发布会，涉红产品的检查和处理情况。随后，肯德基召开新闻发布会，百胜餐饮集团中国区总裁出席发布会

21、并就其旗下品牌肯德基的百胜餐饮集团中国区总裁出席发布会并就其旗下品牌肯德基的产品检验出含有苏丹红的事件发表声明。与此同时，肯德基在产品检验出含有苏丹红的事件发表声明。与此同时，肯德基在媒体广告上展开针对性行动，在媒体广告上展开针对性行动，在“肯德基立足中国肯德基立足中国”的广告后的广告后加上加上“肯德基产品均通过权威部门检测，请放心食用肯德基产品均通过权威部门检测，请放心食用”等字样。等字样。同时，肯德基积极配合以同时，肯德基积极配合以“揭露问题揭露问题”著称的中央电视台著称的中央电视台新新闻调查闻调查以及以及每周质量报告每周质量报告等栏目的采访，始终以不回避等栏目的采访，始终以不回避责任的正面姿态出现在公众面前。经过一系列严密、科学的检责任的正面姿态出现在公众面前。经过一系列严密、科学的检测，事情发生测，事情发生8 8天之后，肯德基所有天之后，肯德基所有“涉红涉红”产品均获国家专产品均获国家专业机构确认并全面恢复销售。在尽力安抚公众和媒体之后，肯业机构确认并全面恢复销售。在尽力安抚公众和媒体之后，肯德基在德基在4 4月月2 2日开始了对四款日开始了对四款“涉红涉红”产品的促销活动，最高降产品的促销活动，最高降价幅度一度达到价幅度一度达到70%70%。此后，肯德基的销售逐渐开始恢复。此后，肯德基的销售逐渐开始恢复。