2022年电子商务部部门制度 .pdf

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1、优秀办公范文欢迎下载电子商务部制度为规范电子商务部工作和加强工作效率，协调各人员工作， 凝聚团队精神，特制定以下规章制度！客服岗位责、权、利（1） 客服人员在上班期间， 要明确自己的职责， 严禁利用自己的职务和岗位之便进行私下交易来谋取他人利益，不得在公司电脑开设、经营私人店铺及相关的网上销售，私人聊QQ，看电影，娱乐等与工作无关的活动，违者处罚100到 500元不等！情节严重者，公司有权利开除并扣除当月公司。 不得用私人手机给客户打电话，也不得利用公司电话打私人电话！（2） 在个人的职责权限以外， 不得擅自对顾客承诺。 亦不得利用权力之便擅自修改价格。(3） 在工作期间不得大声喧哗，不得在旺

2、旺沟通中出现对客户的情绪化，谩骂，侮辱等一些属于不利于公司形象的，严格处罚，绝不姑息。交易的过程中， 必须是在旺旺在线的情况下且有相关的成功聊天交易记录，禁止通过电话，QQ 等旺旺除外的。发现违规者处以100元现金处罚。（4）下班时，禁止在家或者其他环境下（上班工作以外的）登录分旺，严重者 100 元处罚，泄露资料者， 500元处罚！严重者直接开除，并扣除当月工资，同时，以公司名义举报起诉，交由司法部门。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载（5）除正常的公司制度休息以外，请假者，请假人员必须书写申请

3、条， 有相关部门领导审批后方可通过。 电话告知或者其他方式告知的，公司一律不接受。（6）与顾客沟通中，如顾客有特殊要求的，需书写申请单，上报公司领导审批。 因不在公司范围之内的， 乱向顾客承诺的造成一切损失有当面人解决，与公司无关。（7）对于偏远地区，要事先向快递公司查明是否具备承运能力，并告知顾客。如未能到达的地区而承诺给顾客的是可以到达，由此给公司造成的损失，相关来回运费由当事人负责。美工责、权、利（1）美工人员在产品上架时，因编辑错误导致公司蒙受损失的，处罚 200 到 700 元不等的，一次者 200元处罚，二次者 400 元，严重者扣除当月工资。（2）产品款号，数据不详等顾客投诉的情

4、况，一经查实，公司将根据事情造成的损失予以处罚。在自身的职责中做好本身工作。（3）店铺的 UI（首页菜单）每月必须至少更新2 次以上，如延迟或影响公司店铺效益的，将予以口头警告，2 次一上处罚 50 元现金。（4） 禁止把公司私人的图片转嫁别人或转为己用，发现一次处罚 200元以上。情节严重者，扣除当月工资，并由公司起诉交由司法部门处理！精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载（5）在宝贝描述中，对公司实质产品乱描述时，给公司造成损害时，直接扣除当月工资200 元。并存写记录。 2 次以上者扣除当月工资

5、。（6）公司店铺无辜被扣6 分后，查明是美工责任的话，公司决定直接扣除当月工资。（7）因属性、类目编辑错误的导致公司店铺产品下架的，一次扣除300元、2 次以上 500 元、3 次以上的扣除当月双倍工资。售后责、权、利（1）售后工作人员在处理顾客反映的问题时应该耐心、热诚、积极。禁止出现与客户之间的谩骂、侮辱、等有损公司形象的。视情节轻重处罚。（2）工作期间，禁止用私人手机拨打电话，也禁止用公司电话拨打私人手机。违规者处罚现金300 元。（3）工作时间以外的，禁止用私人受理处理顾客反馈的问题，应在次日的早上受理处理。（4）与顾客沟通处理问题时禁止用私人手机拨打电话，必须用公司专用客服处理电话解

6、决客户问题。违规者处罚100 元以上！（5）售后工作人员在处理问题时事先与销售工作人员交涉，进一步了解和解决事情！ 禁止出现内部不团结的局面和声音。破坏公司团队的一次予以 100 元现金处罚警告！精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载（1）1000 元，同时，公司有权利交由司法部门以刑事罪举报！解除相关劳动合同。（2）售后工作人员在处理客户回返问题时，如发生争执，谩骂，侮辱的等。 。公司将视情节轻重处罚。（3）咨询客户时，必须使用公司电话，一律不准用私人给顾客打电话。下班期间，禁止用客户沟通，包括私人手机。部门的工作希望大家能够积极配合，并对公司一些存在不足的欢迎大家监督，同时，希望大家提升自我，完善自身。总经理审批：杭州风发服饰电子商务部精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页