教学课件第九章如何实施控制.ppt

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2、 SHIWU管理学实务新世纪高职高专经济管理类课程规划教材第九章如何实施控制？第一节即时测试及理论知识(一)判断下面说法正确与否？一、即时测试题(二) 简答题1.在日常生活中，你是如何进行控制的？请举例说明。2.在你所做的控制当中，你认为做得最好（或最不好）的是哪一次？为什么？3.如何做到有效的控制？4.举例说明：什么情况下应该用预算控制？什么情况下应该用质量控制？什么情况下应该用成本全面控制？什么情况下应该用库存控制？1.在管理活动中，只要完成计划、组织、领导这些职能即可，控制职能可有可无。2.控制的根本目的就是控制不出事故。3.控制应该严格按照计划进行控制。4.控制是领导的事情，与成员无关

3、。5.做控制时，个人的主观意愿对控制效果影响不大。第一节即时测试及理论知识二、控制的概念控制，就是指为了实现既定的组织目标，以计划为依据制定控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督、衡量实际工作绩效，找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动或调整既定标准，使两者相吻合的全过程。对控制是管理这一定义主要包括以下四层含义：1.控制是管理过程的一个必不可少的重要阶段2.控制是一个发现问题、分析问题和解决问题的过程3.控制要遵循一套科学的程序4.控制的根本目的是保证组织目标的实现第一节即时测试及理论知识三、控制的作用与特点（一）控制的作用 1.检验作用。 2.纠偏作用。（二）控制的特点

4、1控制具有整体性。 2.控制具有动态性。 3.控制是对人的控制并由人执行控制。 4.控制是提高职工能力的重要手段。第一节即时测试及理论知识四、控制的类型与要求（一）控制的类型（一）控制的类型1. 按控制信息获取的时间划分（1）前馈控制。前馈控制也称预先控制。是一种在实际工作开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救，是组织活动开始之前为了防患于未然所进行的控制。前馈控制有许多优点。由于在工作之前进行，可以减少问题所造成的损失，避免了反馈控制对已造成的差错无能为力的弊端；准确的前馈控制能使管理者把握环境的主动性，还能够树立管理者的威信；在工作开始之前针对某项计划行动所依赖

5、的条件进行控制，不针对某一具体人员，因而不易造成冲突，易被员工接受而付诸实施。前馈控制也有显而易见的缺点：现实中难以把握准确控制所需的信息，未来总有很大的不确定性。即时思考：即时思考： 前馈控制一般是企业管理工作中什么时候进行的控制？如何才能增加前馈控制的准确度？第一节即时测试及理论知识四、控制的类型与要求（一）控制的类型（一）控制的类型（2）现场控制现场控制则是一种同步、实时控制，是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。现场控制的优点：有助于

6、发挥工作人员的现场工作水平；提高员工的工作能力及自我控制能力；提高现场工作效率；减少相应的工作浪费。现场控制的缺点：容易受管理者的工作作风、领导能力、业务水平和时间等因素制约；现场控制的应用范围较窄；容易造成情绪上的对立，伤害被控制者的积极性。第一节即时测试及理论知识四、控制的类型与要求（一）控制的类型（一）控制的类型（3）反馈控制反馈控制是指把计划执行最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式，反馈控制是计划执行后进行的，其目的不是对既成事实的纠正，而是为即将开始的下一过程提供控制的依据。反馈控制的优点：有助于总结经验教训，了解工作失误的原因，为进一步实施创造条件，形成良性循环，提

7、高工作效率。反馈控制可以为奖励提供依据，可以增强员工的积极性。反馈控制的缺点：反馈控制有一个致命的弱点是时滞问题，即从发现偏差到采取更正措施之间可能有时间延迟现象，在进行更正的时候，实际情况可能已经有了很大的变化，而且往往是损失已经造成了。因此，反馈控制要求反馈的速度必须大于控制对象的变化速度。总的来说，前面三种控制方式各有优缺点，有效的管理控制不能只依靠某一种控制方式，而必须依据特定的情况将各种方式有所侧重地结合起来使用。第一节即时测试及理论知识四、控制的类型与要求（一）控制的类型（一）控制的类型2. 按采用的手段划分 （1）直接控制 （2）间接控制3. 按问题的重要性和影响程度划分（1）任

8、务控制。（2）绩效控制（3）战略控制（二）控制的要求（二）控制的要求1 实行例外控制2在战略要点上控制3 控制关键因素4 有计划地控制第一节即时测试及理论知识五、控制的原则（一）控制应该同计划与组织相适应（二）控制应该突出重点，强调例外（三）控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点（四）控制过程应避免出现目标扭曲问题（五）控制工作应注意培养组织成员的自我控制力第二节如何实现有效控制一、控制的过程控制的过程包含三个基本环节的工作：第一，确定控制标准；第二，衡量工作绩效；第三，采取纠正措施。（一）确定控制标准1.确定建立标准的范围常用的控制标准有以下几种。（1）质量标准。如产品等级标准、合格标准、

9、名优产品的规定等。（2）成本标准。如人力资源总成本、人力资源平均成本、产品总成本、单位产品成本等。（3）数量标准。如单位工时产品数量、合格品数量、废品数量等。（4）时间标准。如工时、生产周期、交货期等。2选择关键控制点对关键控制点的选择，一般应统筹考虑如下四个方面：首先，选择的关键控制点应能及时反映并发现问题，也就是说，通过关键控制点应能在严重损害发生前就能显示出差异现象；其次，关键控制点应能全面反映问题；再次，选择关键控制点应考虑经济实用；最后，关键控制点的选择应注意平衡，也就是要选择能反映组织绩效水平的时间与空间分布均匀的控制点。3.选择制定标准的方法应根据具体情况的需要，选择适当的方法制

10、定标准。制定控制标准常用的方法有。（1）统计计算法，利用统计方法分析各个历史时期的数据，以此为基础来为组织的未来活动制定标准，但历史与现实往往存在着差距，故用此方法制定的标准可能低于实际情况。（2）工程方法，是指通过对工作情况进行全面的、科学的分析，以在此基础上所获得的数据和参数为基础建立的标准，用这种方法建立的标准准确性高，但代价较大。（3）经验估算法，是指由经验丰富的管理者依据经验和判断来制定标准，这种方法是以上两种方法的补充。第二节如何实现有效控制一、控制的过程控制的过程包含三个基本环节的工作：第一，确定控制标准；第二，衡量工作绩效；第三，采取纠正措施。（二）衡量工作绩效1.了解实际工作

11、绩效。2.比较实际绩效与标准找出差异。（三）采取纠正措施1.选择纠正方式。要使实际与标准一致，纠正行动必须在下述三种方式中进行选择：（1）调整行动，使行动与计划相符；（2）调整计划，使计划与行动相符；（3）既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。要采取哪一种纠正方式，必须根据计划的可行性、执行者的客观条件等灵活确定。2.及时、迅速纠正。3.实施适度控制。第二节如何实现有效控制二、有效控制的特征（一）合理的标准（二）适时控制（三）适度控制 适度控制要注意以下几个方面： 1防止过度控制或控制不足。 2.控制的力度和频度需要考虑多种因素。 3控制系统要有战略高度。（四）客观控制（五）弹性控制第二节

12、如何实现有效控制三、常用的控制方法（一）预算控制法（二）质量控制法1.收支预算控制2.实物量预算控制3.投资预算控制4.现金预算控制5.负债预算控制6.总预算控制7.全面预算控制8.弹性预算控制9.零基预算控制全面质量管理是目前提高质量较流行的方法之一，它是指为保证产品质量符合规定标准和满足用户使用要求，企业需要在产品设计、试制、生产制造直至使用的全过程中，进行全员参与的、事后检验和预先控制相结合的，从产品赖以形成的工作质量到最终产品的质量，控制影响质量的每一个环节，全方位抓好质量管理。全面质量管理突破了事后检验和统计抽样检验的局限性，贯穿于组织的整个价值流程。全面质量管理有四个主要的特征：1

13、.全过程的质量管理。2.全企业的质量管理。3.全员的质量管理。4.全面科学的质量管理方法。第二节如何实现有效控制三、常用的控制方法（三）成本全面控制法 损益平衡分析法是通过寻找损益平衡点来确定保本销售量，是用于研究成本、销售收入与利润三者关系的一项重要分析方法，即本量利分析。损益平衡分析，就其性质而言，基本是一个由企业的总成本曲线和总收入曲线组成的损益平衡图。该图的横轴测定产品的产销量，纵轴表示销售收入和成本。由于不管产品的产销量多少，固定成本总是不变，可用一条水平线来表示；每个产销量水平上的变动成本则以总成本曲线与不变的固定成本之间的距离测定出来。总收入曲线反映企业产品的价格与需求的关系；每

14、个产销水平上的利润（或亏损）则以总收入曲线与总成本曲线之间的距离显示出来。1.损益平衡分析法第二节如何实现有效控制三、常用的控制方法即时思考：即时思考： 假设某出版公司对一种大学教科书的刊印和发行进行了下列分析： 1.固定成本 文稿等编辑费3000美元 制图费2000美元 排版费20000美元 2.每册变动成本 纸张、印刷和装订费1.60美元 书店经售折扣2.40美元 推销人员佣金0.25美元 著者版税1.60美元 一般营业管理费1.15美元 每册全部变动成本7.00美元 每册定价12.00美元请算出损益平衡的销售册数为多少册？（三）成本全面控制法第二节如何实现有效控制三、常用的控制方法（三）

15、成本全面控制法 在实践中，降低成本的途径有很多。主要有： （1）加强材料费用的控制，节约材料消耗。降低材料消耗量一般从改进产品设计，采用先进工艺；使用新材料，采用廉价的代用材料；加强材料的使用管理，避免材料使用过程中的浪费；加强材料采购的管理，降低材料的成本等方面做起。 （2）加强人工费用的控制，减少单位产品成本中的人工费用。降低人工费用包括降低人工费用的总额，降低单位产品成本中人工费用的比重。 （3）加强设备利用率、劳动生产率、产品合格率、折旧费用比例、制造费用分摊比例等方面的控制，使成本降低成为一项系统的控制工程。2.降低成本法第二节如何实现有效控制三、常用的控制方法（四）库存控制法库存控

16、制主要解决这些问题：哪些物资要有库存？合理的库存量是多少？隔多长时间检查一次库存量？何时提出补充订货？每次订多少？等等。 1.库存什么。企业生产所需物资应根据数量和资金占用等情况分别对待，其中常用的方法是ABC法。ABC分类法是根据20/80原则（20%左右的关键因素决定着80%左右的成果）制定的，它是一种重点管理法，其基本思想是抓住关键因素就可以事半功倍。A类资金占用比重很大（65%80%），但品种较少（15%20%）；C类则相反，品种较多（40%55%），但资金占用比重很小（5%15%）；B类介于二者之间。通过分类，对各类物质实行不同的管理。A类物资是库存控制的重点，应施以尽可能紧的控制，

17、包括最完整最精确的记录，最高的作业优先权，严格控制库存数量，严格盘点，精确地确定订货点和定货量，密切追踪从而将库存压缩到最低水平。B类物资施以正常的控制，每隔一段固定的时间检查一次并准确记录，可按经济批量订货，只有在特殊的情况下，才给予较高的优先权。C类物资可适当延长采购间隔期，简化管理，如设立简单的记录，可通过半年一次或一年一次的盘存来补充库存，其作业优先权最低。第二节如何实现有效控制三、常用的控制方法（四）库存控制法库存控制主要解决这些问题：哪些物资要有库存？合理的库存量是多少？隔多长时间检查一次库存量？何时提出补充订货？每次订多少？等等。 2.库存量控制。企业可控制采购间隔期或是采购批量

18、来满足需要；也可设定一个订货点来控制，当库存量低于订货点时就需要再次订货了，如经济订货批量模型是通过确定最佳订货批量使得订货费用和保存成本之和最小。定期订货是以时间作为库存控制的决定因素。一般来说，它是按照一个既定的时间间隔（每月、每季度、每年）来进行订货。在订货之前，对现有库存量进行统计并与期望水平库存量进行比对，计算出差值，以差值为每次的订货量，通过补充订货使库存量回复到期望水平上。定量订货是以库存量作为库存控制的决定因素。它首先需要确定一个合理的安全库存水平，一旦实际库存抵达这一水平就需要进行补充订货。第二节如何实现有效控制三、常用的控制方法（四）库存控制法库存控制主要解决这些问题：哪些

19、物资要有库存？合理的库存量是多少？隔多长时间检查一次库存量？何时提出补充订货？每次订多少？等等。 3.准时生产（Just-in-Time，JIT）。 JIT提供了一个不断改进的途径，它按降低库存暴露问题解决问题这个无限的工作循环来进行。JIT具有普遍性，它不仅适用于大量重复性生产，而且适用于多品种批量生产；它不仅适用于制造性行业，而且适用于服务性行业。如大批量重复性生产可以通过看板管理来实施JIT，多品种批量生产则通过MRP系统来实施JIT。即时思考：即时思考： JIT对我国企业有现实意义吗？为什么？管理学实务GUANLIXUE SHIWU新世纪高职高专经济管理类课程规划教材谢谢大连理工大学出版社