[管理学]第2章：人力资源管理概述.ppt

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1、2一、管理及相关问题一、管理及相关问题2纲要纲要二、人力资源管理的基本问题NoImage3管理的含义（管理的含义（1） 不同的管理学派从各自的观点和角度出发对管理的含义给出了不同的解释：u科学管理理论的创始人泰勒认为：管理就是“确切地知道你要别人干什么，并注意用最好、最经济的方法去干”。u管理过程学派的孔茨认为：管理就是设计和维护一种良好的环境，使人们能在集体内一道工作，以求有效地完成既定的目标。u决策理论学派的西蒙认为：管理就是决策，强调决策要贯穿管理的全过程和所有方面。4管理的含义（管理的含义（2）u系统管理学派认为：管理就是用系统的观点对组织或企业进行系统分析、进行系统管理的过程。u数量

2、管理学派认为：管理就是利用数学模型和程序系统来表示管理的计划、组织、控制、决策等职能活动的合乎逻辑的过程，做出最优的解答，以达到企业的目标。u经验主义学派的德鲁克认为：管理是对人进行管理的技巧，是努力把一个团队或组织朝向某个共同的目标引导、领导和控制。5管理的含义（管理的含义（3） 综合各种管理学派的观点，我们可以得出管理的一般含义：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织既定目标的过程。组织内外部的环境组织拥有的资源组织既定目标计划 组织控制 领导有效的方式6管理的含义（管理的含义（4）管理活动包括以下五个特点：u管理活动是在特定的环

3、境下进行的，要受组织内外各种因素的制约。u管理的对象是组织所拥有的各种资源，包括有形资源和无形资源。u管理过程是由一系列相关职能组成的，包括计划、组织、领导、控制等。u管理是要实现既定的组织目标，要为组织目标的实现服务，因此管理是一个有目的、有意识的活动过程。u管理要以最有效的方式来实现目标，这也是管理的价值所在。67 7管理活动中的效率和效果（管理活动中的效率和效果（1）u在评价一项管理活动所取得的成绩时，往往会涉及到两个因素：效率和效果。对于一个企业的每一项管理活动来说，应该既要追求提高管理的效率，又要不断增进管理的效果。u效率（Efficiency）表明的是投入与产出的关系，组织的投入包

4、括资金、技术、信息、劳动力、原材料、时间等，而产出指生产经营活动的结果，包括产品或服务的输出量。效率、投入和产出的关系可以用下式表示：效率=产出（产品或服务）投入（资金、技术、人力等资源）8 8管理活动中的效率和效果（管理活动中的效率和效果（2）u效果（effect）是指实现组织目标的有效程度，当管理实现有助于实现组织的目标时，我们就可以说它是有效果的。u效率、效果和组织目标之间的关系见下图：组织的目标组织的目标资源利用目标实现高效率高效果效率效果9 9管理的职能（管理的职能（1）亨利法约尔1916年最早将管理分为计划、组织、指挥、协调和控制五项职能，后来管理学家也提出了很多不同的看法：学者学

5、者 职能职能计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制激励激励人事人事调集调集资源资源沟通沟通决策决策创新创新法约尔戴维斯古利克布朗布雷克厄威克纽曼孔茨艾伦梅西米希克斯海曼和斯科特特里1010管理的职能（）管理的职能（）目前，国内通常将管理职能划分为计划、组织、领导、控制。u计划：是指对组织的目标和达成目标的方式、途径做出决策和选择。u组织：指管理者根据计划对组织拥有的各种资源进行合理的安排，以实现最佳的组合。u领导：指对下属人员进行指导，激励他们的工作热情，协调他们之间的关系。u控制：指对工作活动进行监控，发现并纠正偏差，以保证目标的实现。1111管理的方式（管理的方式（1）u管理的方式指管理

6、职能实现的形式，它反映了管理者与被管理者之间的相互关系，是影响管理活动有效性的重要因素。u在相同的条件下，不同的管理方式可能会带来不同的结果。管理方式并无优劣之分，关键是要适应当时的管理环境。u我们可以将管理方式归纳为两类：n 一类是命令式的管理方式，也可称为V型方式；n 另一类是参与式的管理方式，也可称为M型方式。1212管理的方式（管理的方式（2）命令式（型）被管理者被动执行管理者的指令，管理知识一种单向的活动。计划控制执行计划控制执行参与参与参与式（型）被管理者可以参与到管理的各项职能中去，管理成为一种双向互动过程。13一、管理及相关问题13纲要纲要二、人力资源管理的基本问题NoImag

7、e二、人力资源管理的基本问题1414人力资源管理的含义（人力资源管理的含义（1）u人力资源管理这一概念，是在德鲁克德鲁克1954年提出人力资源的概念之后出现的。u1958年，怀特年，怀特巴克巴克出版了人力资源职能一书，首次将人力资源管理作为管理的普通职能来加以论述。1515人力资源管理的含义（人力资源管理的含义（2）此后，国内外从不同侧面对人力资源管理的概念进行阐释，综合起来可以归为以下五类：u 第一类。主要是从人力资源管理的目的人力资源管理的目的出发来解释它的含义，认为它是借助对人力资源的管理来实现组织的目标。n 人力资源管理就是通过各种技术与方法，有效地运用人力资源来达成组织目标的活动（M

8、ondy and Noe,1996）。n 人力资源管理就是通过各种管理功能，促使人力资源的有效运用，以达成组织的目标（Schuler,1987）n 人力资源管理是利用人力资源实现组织目标。1616人力资源管理的含义（人力资源管理的含义（3）第二类。主要是从人力资源管理的过程或承担的职能人力资源管理的过程或承担的职能出发，来进行解释，把人力资源看成是一个活动过程。u人力资源管理是负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标（ Sherman， 1992）u人力资源管理指对全社会或一个企业的各阶层、各类型的从业人员招工、录取、培训、使用、升迁、调动，直至退休的全过程管理

9、。u人力资源管理是用来提供和协调组织中的人力资源活动。u人力资源管理是一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。1717人力资源管理的含义（人力资源管理的含义（4）第三类。主要解释了人力资源管理的实体人力资源管理的实体，认为它就是与人有关的制度、政策等。u人力资源管理是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。u人力资源管理，包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策和实践活动。u人力资源管理包括要影响到公司和员工之间关系的性质的所有管理决策和行为（Beer and Specktor，1984）。u人力资源管理是指影响雇员

10、的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制度。1818人力资源管理的含义（人力资源管理的含义（5）第四类。主要从人力资源管理的主体人力资源管理的主体出发解释其含义，认为它是人力资源部门或人力资源管理者的工作。例如：人力资源管理指那些专门的人力资源管理职能部门中的专门人员所做的工作。1919人力资源管理的含义（人力资源管理的含义（6） 第五类。从目的、过程目的、过程等方面出发综合进行解释。u 人力资源开发与管理指运用现代化的科学方法，对于一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，

11、使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。u 人力资源管理是对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动，是通过协调社会劳动组织中的人与事的关系和共事人的关系，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具与技术。u 人力资源管理是依据组织和个人发展的需要，建立高效的机制和合理的流程，采用先进的技术和科学的方法，对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的过程。u 人力资源管理是指运用科学的方法，协调人与事的关系、处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目

12、标。20人力资源管理的含义（人力资源管理的含义（7）从综合的角度讲，本书认为：人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制等活动，以实现组织既定目标的管理过程。2121人力资源管理和人事管理的区别人力资源管理和人事管理的区别比较项目人事管理人力资源管理管理视角视员工为负担、成本视员工为第一资源管理目的组织短期目标的实现组织和员工利益的共同实现管理活动重视用、轻开发重视培训开发管理内容简单的事务管理非常丰富管理地位执行层战略层部门性质单纯的成本中心生产效益部门管理模式以事为中心以人

13、为中心管理方法命令式、控制式强调民主、参与管理性质战术性、分散性战略性、整体性2222人力资源管理的模式（人力资源管理的模式（1）米尔科维奇和布德罗米尔科维奇和布德罗（Milkovich & Boudreau，1997）按照人力资源管理的发展历程提出了四种代表性的模式四种代表性的模式：u 工业（或产业）模式工业（或产业）模式（Industrial model）20世纪50年代之前。以劳动关系协调为主，关注的问题主要包括工作规则的建立、职业晋升解体和职业生涯设计，以资历为基础的报酬体系、雇用关系、绩效评估等。u 投资模式投资模式（Investment model）6070年代。关注公平就业机会，

14、管理重点转向培训和开发上，具体包括给员工更多的自主权、工作丰富化、培训和长期薪酬。 2323人力资源管理的模式（人力资源管理的模式（2）u参与模式参与模式（Involvement model）8090年代。强调团队合作、相互信任、思想观念的一致以及组织承诺等，因此在人力资源管理的过程中采用民主、参与的方式。u高度灵活模式高度灵活模式（High-flex model）90年代后。人力资源管理的方式必须适应多变的环境，采取灵活的模式。例如：借助“外脑”、聘请顾问、人力资源管理外包、灵活的雇用关系、多样的报酬、权变的组织结构等。2424美日人力资源管理模式比较u美国企业美国企业人力资源管理模式人力资

15、源管理模式 美国人力资源管理模式是综合性和开放性的，将管理与开发融为一体。众多的教育方式，使每一位公民都有接受教育的机会；不断修改的移民政策，能够吸收到尽量多的世界各国的英才；完全市场化的人力资源配置方式，使现有的人力资源各尽其能25美国人力资源管理模式的特点 1、发达的劳动力市场 2、人力资源管理的专业化和制度化 3、奉行能力至上主义 4、国际化、全球化的人力资源管理观念 5、市场调节员工薪酬 6、“专才型”的培训制度26美国人力资源合理配置的条件 美国人力资源的合理配置是与人力资源的美国人力资源的合理配置是与人力资源的高度商品化和社会为其创造的条件分不开高度商品化和社会为其创造的条件分不开

16、的。的。 1、完善的双向选择机制、完善的双向选择机制 2、健全的竞争淘汰机制、健全的竞争淘汰机制 3、高度发达的信息网络、高度发达的信息网络 4、完善的法律和保障制度、完善的法律和保障制度 5、遍布世界各地的人才流动服务机构、遍布世界各地的人才流动服务机构27国际人才开发 在美国现代经济的繁荣发达中，浸透了世在美国现代经济的繁荣发达中，浸透了世界英才的无穷智慧和辛勤劳动，这也与美国重界英才的无穷智慧和辛勤劳动，这也与美国重视国际人才开发的制度密切相关。视国际人才开发的制度密切相关。 1、通过立法手段，鼓励智能型移民、通过立法手段，鼓励智能型移民 2、创造良好的环境，让学有所长的留学生留在、创造

17、良好的环境，让学有所长的留学生留在美国美国28日本企业的人力资源管理模式日本人力资源管理模式的特点日本人力资源管理模式的特点 1、终身雇用制、终身雇用制 其积极作用主要表现在：有利于塑造团队其积极作用主要表现在：有利于塑造团队精神；有利于创建企业文化。精神；有利于创建企业文化。 2、年功序列制、年功序列制 3、企业内工会、企业内工会 4、“通才型通才型”培训制度培训制度29日本力资源管理模式的具体表现形式 1、创新的招聘标准:要有创新意识和创新能力. 2、教育培训制度 3、晋升制度 4、升薪制度 5、退职金制度 6、退休制度 7、人才银行 8、人才派遣业 9、劳动者供给事业30日本人力资源管理

18、对美国人力资源管理模式的冲击日本力资源管理模式面临的挑战日本力资源管理模式面临的挑战 1、挑战价值观、挑战价值观:个人主义的兴起个人主义的兴起. 2、挑战、挑战“家族色彩家族色彩”企业企业:企业社会化如何保住企业社会化如何保住团队精神团队精神. 3、挑战保守的传统观念、挑战保守的传统观念:自由择业与终身雇用制自由择业与终身雇用制. 4、挑战制度不计成本的观念、挑战制度不计成本的观念31美日人力资源管理模式之比较 优点优点 弊病弊病 美美 高刺激高刺激 短期行为短期行为 高效率高效率 两极分化两极分化 国国 高竞争高竞争 无安全感无安全感 日日 工作安全感工作安全感 机构臃肿效率低下机构臃肿效率

19、低下 优秀工人素质优秀工人素质 专业化低的代价专业化低的代价 本本 质量的保证质量的保证 高中层经理的苦恼高中层经理的苦恼 32 1、自然原因、自然原因 2、历史原因、历史原因 3、文化原因、文化原因日本和美国人力资源管理模式差异的原因日本和美国人力资源管理模式差异的原因33讨 论 题 请根据你所学知识及对中国人性的初步请根据你所学知识及对中国人性的初步了解背景，分析当前我国人力资源管理方式了解背景，分析当前我国人力资源管理方式。主要思路主要思路1、美国的人力资源管理模式在中国适用吗？、美国的人力资源管理模式在中国适用吗？2、日本的人力资源管理模式在中国适用吗？、日本的人力资源管理模式在中国适

20、用吗？3、我国的人力资源管理模式发展方向如何？、我国的人力资源管理模式发展方向如何？言论自由，自由发挥言论自由，自由发挥3434人力资源管理的功能人力资源管理的功能(或者说性质或者说性质)（1）u人力资源管理的功能是指它自身所具备或应该具备的作用，这种作用并不是像对于其他事物而言的，而是具有一定的独立性，反映了人力资源管理自身的属性。u人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳、维持、开人力资源管理的功能主要体现在四个方面：吸纳、维持、开发、激励。发、激励。n 吸纳功能主要是指吸引并让优秀的人才加入本企业。(基础)n 维持功能是指让已经加入的员工继续留在本企业工作。(保障)n 开发功能是指让员

21、工保持能够满足当前及未来工作需要的技能。(手段)n 激励功能是指让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。(核心)3535人力资源管理的功能（人力资源管理的功能（2）36人力资源管理的功能（人力资源管理的功能（3）:我的概述我的概述选有用之人选有用之人,放在适当岗位放在适当岗位,做正确的事做正确的事,并且有效率并且有效率.37人力资源管理的目标（人力资源管理的目标（1）u美国学者提出了人力资源管理的四大目标：n 第一，保证适时地雇用到组织所需要的员工n 第二，最大限度地挖掘每个员工的潜质，既服务于组织目标，也确保员工的发展（这一点非常重要）（这一点非常重要）n 第三，留住那些通过自己的工作有效

22、地帮助组织实现目标的员工，同时排出那些不能对组织提供帮助的员工（美国特点）（美国特点）n 第四，确保组织遵守政府有关人力资源管理方面的法令和政策。u萧鸣政（2001）将人力资源管理的目标归纳为三点：n 保证组织人力资源的需求得到最大限度的满足n 最大限度地开发和管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展n 维护和激励组织内部的人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升和扩充。373838人力资源管理的目标（人力资源管理的目标（2）保证价值源泉中人力资源的数量和质量为价值创造营建良好的人力资源环境保证员工价值评价的准确有效实现员工价值分配的公平合理实现企业的整体战略和目标最

23、终目标具体目标 我们认为人力资源管理的目标应当从最终目标和具体目标最终目标和具体目标两个层次来理解。最终目标是要有助于实现企业的整体目标，而具体目标要支持最终目标的达成。39人力资源管理的具体目标和企业价值链人力资源管理的具体目标和企业价值链39价值源泉目标1价值创造目标2价值评价目标3价值分配目标4价值链HRM具体目标 价值链表明了价值在企业内部从产生到分配的全过程，是贯穿企业全部活动的一条主线，人力资源管理的具体目标就是要从人力资源的角度出发为价值链中每个环节的有效实现提供有力的支持。4040人力资源管理的基本职能（人力资源管理的基本职能（1）u人力资源规划。主要包括的活动有：对组织在一定

24、时期内的人力资源需求和供给做出预测；根据预测的结果制定出平衡供需的计划，等等。u职位分析。主要包括的活动有：一是对组织内各职位所要从事的工作内容和承担的工作职责进行清晰的界定；二是确定各职位所要求的任职资格，例如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。职位分析的结果一般为职位说明书。4141人力资源管理的基本职能（人力资源管理的基本职能（2）u招聘录用。这一职能主要包括招聘和录用两个部分。招聘是指通过各种途径发布招聘信息，将应聘者吸引过来；录用是指从应聘者中挑选出符合要求的人选。u绩效管理。就是根据既定的目标对员工的工作结果进行评价，发现其工作中存在的问题并加以改进，包括制定

25、绩效计划、进行绩效考核以及实施绩效沟通等。4242人力资源管理的基本职能（人力资源管理的基本职能（3）u薪酬管理。主要包括的活动有：确定薪酬的结构和水平，实施职位评价，制定福利和其他优惠的标准以及进行薪酬的测算和发放。u培训与开发。主要包括的活动有：建立培训体系，确定培训需求和计划，组织实施培训过程，对培训效果进行反馈总结等。u员工关系管理。这一职能除了要协调劳动关系、进行企业文化建设以创造融洽的人际关系和良好的工作氛围外，还要对员工的职业生涯进行设计和管理。4343人力资源管理职能之间的关系人力资源管理职能之间的关系人力资源规划员工关系管理绩效管理薪酬管理计划招聘录用甄选培训开发职位分析和职

26、位评价4444人力资源管理的地位人力资源管理的地位u人力资源管理的地位是指它在整个企业中的位置。对于这个问题，目前存在着一些错误的认识和看法：n 一种是夸大它的地位，认为人力资源管理就是企业管理的全部，解决了人力资源管理的问题就意味着解决了企业管理的全部问题n 另一种贬低了它的地位，认为人力资源管理根本就不是企业管理的内容，在企业的管理过程中也发挥不了什么作用。u正确的认识应该是：人力资源管理和企业管理之间是部分与整体的关系。n 人力资源管理是企业管理的组成部分n 人力资源管理代表不了企业管理，不能解决企业管理的全部问题。45人力资源管理和企业管理的关系图人力资源管理和企业管理的关系图 企 业

27、 管 理 财务 管理 营销 管理 生产 管理 人力资 源管理 技术 管理 4646人力资源管理的层次人力资源管理的层次人力资源管理是企业管理的一个子系统，要服从和服务于企业的整体战略，因此，人力资源管理的各项职能都要以企业战略为前提。人力资源管理在企业中的层次如图所示：企业整体战略市场营销策略财务管理策略人力资源管理策略技术管理策略生产管理策略人力资源规划职位分析招聘录用绩效管理薪酬管理培训开发员工关系管理4747人力资源管理的作用（人力资源管理的作用（1）u有助于实现和提升企业的绩效。n 米切尔A谢帕克认为：人力资源管理实践活动与企业的环境、经营战略、人力资源管理的支持这三个变量一起相互配合

28、，有助于企业绩效的实现。环境经营战略人力资源管理实践人力资源管理的支持企业绩效4848人力资源管理的作用（人力资源管理的作用（2）n 有效的人力资源管理可以使员工的需求得到满足，从而能够提高员工的满意度，改进员工的生产率，从而为客户提供优异的产品和服务，为顾客创造价值，提高了顾客满意度和忠诚度，提高了企业绩效并实现了企业的可持续发展。企业绩效（企业的可持续性发展）顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值优异的产品与服务企业人力资源管理系统企业人力资源服务员工需求得到满足与个人价值实现员工满意员工生产率4949人力资源管理的作用（人力资源管理的作用（3）u有助于企业战略的实现n 提供人力资源的准备：为企业

29、招聘和培养符合战略要求的人才。n 实现战略意图的传递：通过培训向员工灌输企业的战略意图、提高员工的思想认识，把员工的行为统一到战略目标上来。人力资源管理的实践活动人力资源的准备企业的战略目标的实现战略意图的传递进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手

30、持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑强子，别跑了，快来我给你扇扇了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，这才一跑一踮地围过了，这

31、时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你你看热的，跑什么？看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅道，袅