职场礼仪第三章中.ppt

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2、行姿（二）行姿的基本要求（二）行姿的基本要求（三）避免不雅的行姿（三）避免不雅的行姿（一）正确的行姿（一）正确的行姿1 1、速度适中，不要过快或过慢、速度适中，不要过快或过慢2 2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗3 3、上身挺直，挺胸收腹、上身挺直，挺胸收腹4 4、两臂收紧，自然前后摆动、两臂收紧，自然前后摆动5 5、先迈脚尖，然后脚跟落地、先迈脚尖，然后脚跟落地6 6、女性脚步应轻盈均匀，有弹性、有活力；、女性脚步应轻盈均匀，有弹性、有活力；男性脚步应稳重、大方、有力男性脚步应稳重、大方、有力7 7、身体重心在脚掌前部、身体重心在脚掌前部【注意事项】【注意

3、事项】1、在室内走路脚步轻松而平稳、在室内走路脚步轻松而平稳2、在病房或阅览室轻盈柔和；外出游玩、在病房或阅览室轻盈柔和；外出游玩轻快活泼轻快活泼3、参加仪式稳健大方、参加仪式稳健大方4、参加丧礼沉重缓慢虽说有差异、参加丧礼沉重缓慢虽说有差异（二）行姿的基本要求（二）行姿的基本要求 1、要使步态保持优美，行进速度应该是、要使步态保持优美，行进速度应该是保持平稳、均匀，过快过慢都是不允许保持平稳、均匀，过快过慢都是不允许的的 2、在行进过程中，膝盖和脚腕要有弹性，、在行进过程中，膝盖和脚腕要有弹性，腰部理应成为身体中心移动的轴线，双腰部理应成为身体中心移动的轴线，双臂要轻松自然的摆动臂要轻松自然

4、的摆动 3、身体各部位之间要保持动作和谐，使、身体各部位之间要保持动作和谐，使自己的步调一致，显得优美自然一些，自己的步调一致，显得优美自然一些，否则就显得没有节奏否则就显得没有节奏（三）避免不雅的行姿（三）避免不雅的行姿1、行走时摇头晃脑，身体左右摆动；脚、行走时摇头晃脑，身体左右摆动；脚尖向内或向外，摆着尖向内或向外，摆着“鸭子鸭子”步；弓背步；弓背弯腰，六神无主；双手乱放，没有规律弯腰，六神无主；双手乱放，没有规律 2、双手插在衣服口袋、裤袋之中，双手、双手插在衣服口袋、裤袋之中，双手掐腰或搭背双手掐腰或搭背双手 3、东张西望，左顾右盼，指指划划，对、东张西望，左顾右盼，指指划划，对人品

5、头论足；与几个人一路同行，搭背人品头论足；与几个人一路同行，搭背勾肩，或者蹦跳，或者大喊大叫等勾肩，或者蹦跳，或者大喊大叫等五、蹲姿五、蹲姿（一）下蹲的基本要领（一）下蹲的基本要领（二）正确的蹲姿（二）正确的蹲姿（三）职场常见的蹲姿（三）职场常见的蹲姿（一）下蹲的基本要领（一）下蹲的基本要领 1、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩不遮遮掩掩 2、两腿合力支撑身体，避免滑倒。下、两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美上，使蹲姿优美 3、女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿、女士无论采用哪

6、种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下靠紧，臀部向下（二）正确的蹲姿（二）正确的蹲姿 1 1、迅速、美观、大方、迅速、美观、大方 2 2、若用右手捡东西，可以先走到东西、若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势免弯腰翘臀的姿势 3 3、男士两腿间可留有适当的缝隙、男士两腿间可留有适当的缝隙 4 4、女性则要两腿并紧，穿旗袍或短裙、女性则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬时需更加留意，以免尴尬（三）职场常见的蹲姿（三）职场常见的蹲姿 1 1、高低式蹲姿

7、、高低式蹲姿2 2、交叉式蹲姿、交叉式蹲姿3 3、半蹲式蹲姿、半蹲式蹲姿4 4、半跪式蹲姿、半跪式蹲姿【注意事项】【注意事项】1.1.下蹲不要太突然，蹲下来的时候，不下蹲不要太突然，蹲下来的时候，不要速度过快要速度过快2.2.下蹲时不要离人太近下蹲时不要离人太近3.3.下蹲时注意不要方位失当下蹲时注意不要方位失当4.4.下蹲时不要毫无遮掩下蹲时不要毫无遮掩5.5.不要蹲在凳子或椅子上不要蹲在凳子或椅子上 【课堂训练】【课堂训练】任务：任务： 分小组进行站、行、坐、蹲姿势强分小组进行站、行、坐、蹲姿势强化训练，组与组之间进行点评化训练，组与组之间进行点评要求：要求： 动作规范、注意细节动作规范、

8、注意细节 第二节第二节 面部表情礼仪面部表情礼仪 【职场情景呈现】【职场情景呈现】 小王在一个保健品公司做销售员已经一小王在一个保健品公司做销售员已经一年多了，销售业绩不太理想，弄得小王十分年多了，销售业绩不太理想，弄得小王十分沮丧，眼看其他同事一笔一笔大单签得不亦沮丧，眼看其他同事一笔一笔大单签得不亦乐乎，小王急得像热锅上的蚂蚁，一些基本乐乎，小王急得像热锅上的蚂蚁，一些基本推销技巧都用过了，问题出在哪里呢？还是推销技巧都用过了，问题出在哪里呢？还是师傅一句话点醒了他，师傅一句话点醒了他，“小王啊，记住多笑小王啊，记住多笑笑笑”，原来，小王平时比较严肃，给顾客介，原来，小王平时比较严肃，给顾

9、客介绍产品知识也是一板一眼，很少笑，同事背绍产品知识也是一板一眼，很少笑，同事背后就叫他冷面大侠，都有点怕他，顾客更是后就叫他冷面大侠，都有点怕他，顾客更是不用说了，经过师傅的开导，小王开始每天不用说了，经过师傅的开导，小王开始每天多一点微笑，不仅人变乐观开朗了，订单也多一点微笑，不仅人变乐观开朗了，订单也是越签越多是越签越多一、眼神礼仪一、眼神礼仪（一）眼神的构成（一）眼神的构成（二）眼神礼仪（二）眼神礼仪（一）眼神的构成（一）眼神的构成1、注视的时间、注视的时间2、视线的位置、视线的位置3、瞳孔的变化、瞳孔的变化（二）眼神礼仪二）眼神礼仪 1 1、在人与人之间进行交流时，眼神的、在人与人之

10、间进行交流时，眼神的交流总是处于最重要的地位交流总是处于最重要的地位 2 2、在不同场合与不同情况，应运用不、在不同场合与不同情况，应运用不同的眼神同的眼神二、笑容礼仪二、笑容礼仪（一）笑的种类（一）笑的种类（二）笑的方法（二）笑的方法（一）笑的种类（一）笑的种类1、含笑、含笑2、微笑、微笑3、轻笑、轻笑（二）笑的方法（二）笑的方法1 1、发自内心、声情并茂、气质优雅、表、发自内心、声情并茂、气质优雅、表现和谐现和谐2 2、职场上提倡真诚的微笑职场上提倡真诚的微笑 （1 1）口眼结合）口眼结合（2 2）笑与神、情、气质相结合）笑与神、情、气质相结合（3 3）笑与语言相结合）笑与语言相结合 （4

11、 4）笑与仪表、举止相结合）笑与仪表、举止相结合 【注意事项】【注意事项】1 1、有礼貌的微笑应是自然的坦诚，内心、有礼貌的微笑应是自然的坦诚，内心真实情感的表露。否则强颜欢笑，假真实情感的表露。否则强颜欢笑，假意奉承，那样的意奉承，那样的“微笑微笑”则可能演变则可能演变为为“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”、“苦笑苦笑”2 2、拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；、拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉；捂着吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉；捂着嘴笑，给人以不自然之感嘴笑，给人以不自然之感【友情提示】【友情提示】（一）眼神练习法（一）眼神练习法1 1靶环法靶环法2 2视摆法视摆法3 3扫描法扫描法4 4对视法对视法【友情提示】【友情提示】（二）微笑练习法（二）微笑练习法1 1掌握好微笑的要领掌握好微笑的要领2 2注意整体的配合注意整体的配合3 3力求表里如一力求表里如一4 4适当借助技术上的辅助适当借助技术上的辅助【课堂训练】【课堂训练】任务：任务： 两人一组，互相练习微笑和眼神，两人一组，互相练习微笑和眼神，班级可以开展比赛，将每人微笑的表情班级可以开展比赛，将每人微笑的表情拍张照片，投票选举出最美微笑者拍张照片，投票选举出最美微笑者要求：要求： 表情真实、合乎要求表情真实、合乎要求