2022年人力资源三级绩效管理真题 .pdf

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1、学而不思则惘，思而不学则殆第四章绩效管理一、单项选择题（请将正确答案 的 序号 填写在括 号内，每 小题只有 一个正确 答案）1. 绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（） 。A. 绩效 管理内 容的设计B. 绩效管理程序 的设计c. 绩效管理方法的设计D. 绩效管理目标的设计B2 （）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。A.横向比较法B.纵向比较法c. 目标比较法D.水平比较法C3. （）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆昕的时机。A.双向倾听式B.综合式c. 单向劝导式D.解决问题式A4. 品质主导型的绩效考评，以考

2、评员工的（）为主。A.品德 B.知识 c.行为 D.潜质D5. 加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述性的语旬，说明员工的各种具体的（） 。A.工作行为B.工作能力 c.工作态度D.工作风格A6. 关键事件法的缺点是（） 。A.无法为考评者提供客观依据 B. 不能作定量分析c. 不能贯穿考评期的始终 D. 不能了解下属如何消除不良绩效B7. 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（）分布。A.偏态 B.正偏态c. 正态 D.负偏态精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆C8. 在

3、剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于（）原因。A.个人 B. 外部 c.组织 D. 管理A9. 在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（） 。A.针对性B.及时性c. 主动性D.真实性D10. 在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（） 。A.绩效计划面谈B.绩效考评面谈 c.绩效总结面谈D.绩效指导面谈C11. （）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A.绩效管理 B. 绩效管理制度 c.绩效管理目的 D. 绩效程序B12. 管理的总流程设计和具体考评程序设计可称为

4、（） 。A.绩效管理制度 B. 绩效管理步骤 c.绩效管理程序的设计 D. 绩效管理方法C13. （）是一系列以员工为中心的干预活动过程。A.绩效管理B.绩效管理制度 c.绩效管理目的 D. 绩效管理特点A14. 组织未来所面临的挑战主要是建于绩效考评之上的一系列绩效改进活动，即可以称之为（） 。A.绩效管理B.绩效管理制度c. 绩效管理目的D.绩效管理特点A15. 在绩效管理中一般以上级主管的考评为主，对考评者评价结果影晌最大，约占（） 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆A. 40%

5、60% B. 40%70% C. 60%70% D. 50% 70% C16. （）是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体。A.员工B.考评者c. 被考评者 D. 同事考评B17. 考评时间采用年底摆薪的考评期为（）年。A.1 B. 1. 5 C.2 D.3 A18. 绩效管理制度设计、绩效管理工具开发、绩效管理组织构建、管理信息系统设计组成A.工作岗位分析B.明确岗位要求 C. 建立企业绩效管理系统 D. 企业绩效改进与再循环C19. （）是在完成企业绩效系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理的过程。A.实施阶段 B. 考评阶段 C. 总结阶段 D. 发展阶段A20. 一个有效的绩效管理

6、系统是通过多个环节提高员工工作绩效的，而增强企业竞争优势的首要问题是（） 。A.目标第一B.考核第一c. 安全第一 D. 收集资料第一A21. 企业在考评时，除了确保绩效考评的准确性，主要重视考评的（） 。A.正确对待、 B.公平 C. 公正公平性D.正确认识C22. 绩效管理的（）是为了促进企业与员工的共同提高和发展。A.最终于段 B. 最终要求 C. 最终目的 D. 最终目标D23. 以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是（） 。A.形成考评结果的分析报告精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 29 页学而不思则惘

7、，思而不学则殆B.针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告C.制定出下一期企业全体员工培训与开发计划D.提出调整和改进考核面试的要求D24. 拟定面谈计划时，考评者应在面谈的（） 周之前， 以文字通知的形式预先告知被考评者。A. 1 2 B.1 C.2 D.3 A25. 绩效面谈的（）不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度，更重要的是取决于双方所提供的数据资料的翔实和准确程度。A.内容和方法B.质量和效果C.内容和时间D.方法和质量B26. 所谓（）就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工

8、竞争优势的过程。A.绩效管理 B. 绩效信息 C.绩效改进D.绩效目的C27. 找出工作绩效的差距和不足的方法不包括（） 。A.目标设定法B.目标比较法c. 水平比较法D.横向比较法A28. 采取应急性人事调整策略不正确的是（）。A.员工绩效低下马上更换B.劳动组织的调整c. 岗位人员的调动D.其他非常措施A29. 导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是（）。A.观察问题的角度不同 B.权责与利益的不同c. 上下级之间在认知上的差异 D. 上级主管支持不力C精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 29 页学而不思则惘，思

9、而不学则殆30. 企业绩效管理系统的检查与评估和系统的再开发是企业（） 。A.为实现总体目标、达到某种目的服务的 B.人力资源开发的功能c. 是保障企业绩效管理系统正常运行的措施 D.绩效管理系统的开发D31. 品质主导型、行为主导型和效果主导型是（）A.绩效考核内容 B. 绩效考核要求 c.绩效考评类型 D. 绩效考评要求C32. 某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用（）考评。A.品质主导型B.思维主导型c. 行为主导型D.效果主导型C33. （）绩效考评一般应包括工作内容和工作质量两方面指标。A.效果主导型B.品质主导型c. 行为主导型D.岗位主导型A34

10、. 用强制分布法从最优到最差的具体百分比可以是（） 。A.10% 、 20% 、 30% 、40% 、10% B.5%、10% 、20% 、20% 、5% C.10% 、 20% 、 40% 、20% 、10% D.5%、20% 、30% 、15% 、5% C35. 员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功、无效的工作行为导致失败，在这样的工作领域申可以采用（）进行考评。A.重要事件法B.行为定位法C.加权选择量表法 D.行为观察法A36. 行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法都可称为（） 。A.关键事件法B.重要事件法C.锚定等级法D.行为观察法D37. 在绩效管理实

11、践中， （）的主要缺陷是适用范围较小。A.关键事件法B.行为锚定法C.加权选择量表法 D.行为观察量表法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆C38. （）是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成绩和劳动的结果。A.关键事件法B. 结果导向型考评方法C.加权选择量表法D. 行为观察量表法B39. 为下属提供清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用的是（） 。A.绩效管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.目标管理法B40. 对从事科研教学工作的人员，如大学教师、 律师等， 因为

12、他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量，考评的方法应采用（） 。A.目标管理法B.成绩记录法C.验证成绩法D.专家评估法B41. 在设计绩效考评方案时，以（）的直接主管作为信息的主要来源。A.该考评者 B. 该被考评者C.上级考评者D.员工D42. 采集（）期内相关信息，预订面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩。A.绩效面谈 B.绩效考评 C.考评D.绩效管理C43. 品质主导型的绩效考评是考评员工的（）为主。A.信念B.潜质 C. 沟通能力 D. 心理品质B44. （）适用于员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布。A.排列法B.选择排列法C

13、.成对比较法D.强制分布法D45. （）比目标管理法具有更多的考评标准，而且更加详细具体。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆A.绩效管理法B.目标管理法C.直接指标法D.成绩记录法A46. 保障企业（）制度，可使绩效管理制度设计得到有效贯彻和实施。A.绩效管理 B. 绩效程序 C. 绩效理念 D.绩效考评A47. 加拿大的专家认为，组织未来所面临的挑战主要是建于（） 之上的一系列绩效改进活动，即可称为“绩效管理”。A.绩效管理设计B.绩效考评C.绩效激励D.绩效发展B48. 同级考评过程中

14、失败的重要原因是（） 。A.同事更了解被考评者 B.同事更了解被考评者的潜质、工作能力C.同事对被考评者了如指掌 D.受人际关系状况的影响D49. 考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的（） 。A.客体B.关键 C. 主体D.中心C50. （）的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应和一致性。A.工作实用性B.工作适用性C.考评方法 D. 绩效考评C51. 从事管理性或服务性工作的人员宜采用（）特征为导向的考评方法。A.行为、品质B.行为、素质C.潜在、能力D.沟通、人际A52. 一个工时完成合格产品20 件，要比“迅速及时完成本道工序加工任务”具体清晰得多，体现的是（） 。

15、A.考评的在检验B. 考评指标检验C.考评标准准确性检验D. 考评复杂简易程度检验C精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆53. （）即在绩效管理未期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。A.绩效计划面谈 B. 绩效指导面谈 C. 绩效考评面谈 D. 绩效总结面谈C54. 在面谈方法中“一箭双雕”，效率较高的是（）绩效面谈。A.单向指导B.解决问题C.双向倾听D.综合式D55. 借助于文字和口头的通知方式，会增加一定的工作量，但

16、却十分必要，这是绩效面谈准备工作的（）计划。A.单向面谈B.双向面谈C.拟定面谈D.绩效面谈C56. 某下属绩效计划的目标是在本期内市场销售额达到120 万元，实际完成了80 万元，实际与计划的差距是40 万元，这采用的是（） 。A.水平比较法B.目标比较法C.横向比较法D.纵向比较法B57. 某企业布先生在上季度考评时，一次产品抽样的不合格率为3% ，而本季度该员工的一次产品抽查的不合格率为5% ，比上个季度超出2 个百分点，在分析工作绩效时应采用（） 。A.目标比较法B.差距比较法C.横向比较法D.水平比较法D58. （）可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效管

17、理系统进行总体的评价。A.总体评价法B.总体功能分析法 C. 总体结构法D.总体分析法A59. 保障企业绩效管理系统的正常运行应当加强对总体系统的（） 。A.诊断和分析B.调整和改进C.真实和准确D.决策和发展A精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆60. 以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质的人，这是（）的绩效考评。A.行为主导型B.品质主导型C.效果主导型 D.关键主导型B61. （）考评的内容是下属特定的行为，而不是他的晶质和个性特征。A.关

18、键事件法B.重要事件法C.行为描述法 D. 事实事件法B62. （）等级评价是行为决定性等级量表法或行为定位等级法。A.关键事件B.行为锚定C.行为观察D.加权选择B63. （）是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定的。A.绩效标准法B.直接指标法C.目标管理法D.战略目标法C64. （）简单易行，能节省人力物力和管理成本。A.成绩记录法B.绩效标准法C.直接指标法D.实施控制法C二、多项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1. 绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（） 。A.选择考

19、评方法B. 收集考评资料c. 明确绩效管理的对象 D.提出考评要素和标准体系E.对运行程序、实施步骤提出具体要求ACDE2. 公司员工申诉系统的主要功能有（） 。A.使考评者了解员工意愿B.减少矛盾和冲突c. 允许员工对绩效考评结果提出异议D.提高员工的工作积极性精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆E使考评者重视信息的采集和证据获取BCE3. 按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（） 。A.单向劝导式面谈 B. 双向倾昕式面谈 c.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈E.分析问题式面

20、谈ABCD4. 为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（） 。A.真实性B.针对性c. 及时性D.主动性E.适应性ABCDES.属于分析工作绩效差距的具体方法有（） 。A.目标比较法B.水平比较法 c. 纵向比较法 D. 横向比较法 E 组合比较法ABD6. 为了保障激励策略的有效性，应当体现（） 。A.明确性原则B.及时性原则 c.同一性原则 D.预告性原则 E.开发性原则BCDE7. 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（） 。A.管理目标矛盾B.员工目标矛盾 c.员工自我矛盾 D. 组织目标矛盾E.主管自我矛盾CDE8. 由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上

21、看，绩效考评方法可以分为（） 。A.品质主导型B.目标主导型c. 行为主导型D.过程主导型E.效果主导型ACE9. 目标管理法的优点包括（） 。人结果易于观测B. 适合对员工提供建议 c.直接反映员工的工作内容D.适合对员工进行反馈和辅导 E.便于对不同部门间的绩效做横向比较ABCD10. 为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（） 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆A系统分析法B . 座谈法c. 问卷调查法D.查看工作记录法E总体评价法BCDE11. 绩效管理系统的设计

22、包括（） 。A.绩效管理的目的B.绩效管理设计的目的 c.绩效管理特点D.绩效管理制度的设计 E.绩效管理程序的设计DE12. 绩效管理制度设计与绩效管理程序设计是（） 。A.相互制约B.相互影响 c.相互作用 D.相互引导 E.缺一不可ABCE13. 企业绩效管理系统设计有（）方案设计思路和方法。A.二阶段B.三阶段c. 四阶段D.五阶段 E多阶段BCD14. 国内的绩效管理可分为（）环节。A.目标设计 B. 目的设计 c. 过程指导D.考核反馈 E 激励发展ACDE15. 成功的绩效管理主要由（）组成。A.指导B.激励C. 控制D.监督平 E.奖励ABCE16. 绩效管理总流程的设计包括（

23、） 0 A.准备阶段 B. 实施阶段 C.考评阶段 D.总结阶段 E.应用开发阶段ABCDE17. 企业的绩效管理会涉及（） 。A.各层级管理人员 B. 全体员工C.人力资源部专职人员 D. 主管E.客户、供应商等与企业有关联的外部人员ABCDE18. 绩效考评的方法有（） 。A.上级考评 B. 同级考评 C. 下级考评 D. 自我考评精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆E.外部人员考评ABCDE19. 在设计绩效考评的方案时，具体考i 评平者由哪些人组成，取决于（）因素。A.被考评者的类

24、型B.考评标准 C.考评的目的 D.考评指标 E.考评内容ABCD20. 考评者应具备的条件是（） 。A.作风正派，办事公道 B.有事业心和责任感 C. 有主见，善于独立思考D.坚持原则，大公无私 E.具有实际工作经验，熟悉被考评对象的情况ABCDE21. 绩效考评者的技能培训与开发，可分为（） 。A.员工的培训 B.一般考评者的培训c. 中层干部的培训D.考评者与被考评者的培训 E.考评计划者的培训ABCD22. 绩效考评者的技能培训内容一般包括（） 。A.绩效管理制度的内容和要求B.绩效考评指标和标准的设计原理C.绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点D.绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和

25、防止E.如何建立有效的绩效管理运行体系ABCDE23. 在企业中，被考评者大致可分为（） 。A.生产人员 B. 管理人员C.技术人员 D ，市场营销人员 E.后勤管理人员ABCD24. 选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）要素。A.管理成本B.生产成本 C. 原料成本D.工作实用性 E.工作适用性ADE25. 对一线员工和从事管理或服务的人员应采用（）考评方法。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆A.以实际生产出合格的产品为对象的B.以实际产出结果为对象的C. 以 行 为 为导向

26、的D.以品质特征为导向的 E.以实际管理和服务是否到位为标准的BCD26. 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取抓住两头，吃透中间 的策略，其具体办法是（） 。A.获得高层领导的全面支持 B. 获得全体员工的支持c. 赢得一般员工的理解和认同D.寻求中间各层管理人员的全心技入 E. 寻求决策层的理解ACD27. （）是绩效管理系统保持和增强企业竞争优势的环节。A.目标第一B.计划第二 c.监督第三D.指导第四 E.评估第五ABCDE28. 保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立原始记录的登记制度，具体要求包括A.所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为B.所采集

27、的材料， 应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果c. 详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者D.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明E.在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量ABCDE29. 绩效考评具体的工作程序包括（）。A.上下级共商工作计划B. 贯彻实施绩效计划 c.进行面谈D.采集考评期内的相关信息 E.确定绩效目标ABCDE30. 绩效管理系统的子系统，主要功能（） 。A.监督各个部门的领导者，有效地组织员工的绩效考评工作B.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策精选学习资

28、料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆c. 对员工考评结果进行必要的复审复查D.确保对员工考评结果的公平和公正性E.对存在严重争议的考评结果进行调查现别，防止诱发不必要的冲突ABCDE31. 考评阶段是绩效管理的重心，应从（）方面做好考评的组织实施工作。A.考评的准确性 B.考评的公正性c. 考评结果的反馈方式D. 考评使用表格的再检验 E考评方法的再审核ABCDE32. 绩效管理应用开发阶段应从（）方面入手。A.重视考评者绩效管理能力的开发 B. 被考评者的绩效开发c. 绩效管理的系统开发 D.企业

29、组织的绩效开发 E绩效应用管理能力开发ABCD33. 下面提法中，绩效管理的总结阶段过程不包括的是（） 。A.对企业绩效管理系统的全面诊断B.各个单位主管应承担的责任c. 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧D.各单位的领导要与考评员工认真沟通E.各个单位要认真总结经验和教训DE34. 按照具体内容区分，绩效管理面谈的种类包括（） 。A.绩效计划面谈 B. 绩效指导面谈c. 绩效考评面谈 D. 绩效总结面谈E.绩效反馈面谈ABCD35. 员工绩效中，个人行为、工作表现受到的影晌因素包括（） 。A.个人、体力、条件 B.企业外部环境 c. 心理、条件、个性 D. 企业内部因素E.文化、素质、修养AB

30、CD精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆36. 影晌绩效分析的因素有（）原因。人组织 B. 个人 c.其他 D. 管理E.绩效ABCD37. 员工激励在内容和性质上分为（） 。A.物质激励 B. 精神激励c. 正激励 D. 负激励 E.内在激励ABCD38. 改进工作绩效的策略包括（） 。A.预防性策略与制止性策略B.正向激励策略c. 人事调整策略D.负向激励策略 E.组织变革策略ABCDE39. 对企业绩效管理系统进行总体评价的内容有（） 。A.总体的功能分析B.总体的结构分析 c. 总

31、体的方法分析D.总体的信息分析E总体的结果分析ABCDE40. 行为主导型适合于（）的工作进行考评。A.管理性 B. 事务性c. 接待性D.服务性 E.商业性AB41. 效果主导型考评具有（）特点。A.不定性B.滞后性c. 短期性 D.表现性 E.事务性BCD42. 效果主导型考评注重的是（ 1 ） 。A.员工的产出和贡献B.团队的产出和贡献c. 工作业绩 D.员工的行为 E.组织的工作过程ABC43. 绩效考评的考评方法包括（） 。A.排列法B.交替排列法c. 成对比较法 D. 强迫分配法E.效果分布法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -

32、第 15 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆ABCDE44. 在绩效管理的实践活动中，偏重考评员工行为的方法有（） 。A.关键事件法B.行为锚定等级评价法c. 行为观察法D. 加权选择量表法 E.工作行为维度法ABCD45. 行为锚定等级评价设计和实施的费用高，许多考评方法费时费力，但是它的优点主要有（） 。A.对员工绩效的考量更加精确 B. 绩效考评标准更加明确c. 具有良好的反馈功能D. 具有良好的连贯性和较高的信度 E.考评的维度清晰ABCDE46. 结果导向型考评方法主要的表现形式有（） 。A.目标管理法B.绩效标准法c. 直接指标法D.成绩记录法E.最终观察法ABCD47.

33、目标管理法的基本步骤是（） 。A.战略目标设定B.战术目标设定 c.组织规划目标 D. 实施控制方法E.实施控制ACE48. 为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误，以及其他不利情况和问题，应采取的措施和方法有（） 。A.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，制定出科学合理的标准体系B.从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，选择适当的考评工具和方法c. 绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上D.为了避免个人偏见等错误，可以采用360 度的考评方式E.为了提高绩效管理的质量和水平，应重视绩效考评过程中各个环节的管理ABCDE49. 在设计考评方法时可依据以下几个基本原

34、则（） 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆A.采用结果导向的考评方法B.采用行为导向的考评方法c. 采用两类或其中某类考评方法D.采用品质特征导向的考评方法E.采用比较的考评方法ABCD50. 员工、主管和组织之间的矛盾化解的措施和方法是（） 。A.在绩效面谈中与下属进行沟通交流B.在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开c. 在绩效考评中采用具体问题具体分析解决的策略D.适当下放权限，鼓励下属参与E.在绩效管理中，将失误和不足归因他人和客观ACD51. 目标管理法的

35、评价标准直接反映员工的工作内容，包括（） 。A.结果易于观测B.很少出现评价失误c. 也适合对员工提供建议D.适合进行反馈和辅导 E.为晋升决策提供依据ABCD52. 绩效管理设计应当充分体现企业的（） 。A.价值观B.经营理念 C. 管理理念 D. 竞争理念 E.变更理念AB53. 员工激励在绩效管理中应由（）方面因素组成。A.目标设定 B.员工参与c. 员工积极履行各自的工作职责D.员工要有较强的工作动机 E具有很高的工作积极性AB54. 企业成功的绩效管理活动就是一个基于（）的动态过程。A.相互影响 B. 相互作用 c.相互调整D.相互适应 E.循环往复ABCDE55. 对绩效管理系统进

36、行全面检测评价和整合的作业流程包括（） 。A.绩效管理人员的培训与开发 B. 建立企业绩效管理系统c. 企业绩效系统运行精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆 D. 绩效管理系统信息反馈 E.企业绩效改进与再循环ACDE56. 一个成功的主管必须掌握绩效面谈反馈的技术和技巧，这些包括（） 。A.确定有理、有利、有节的面谈策略B.掌握面谈者的动机c. 采用灵活多变的因人而异的信息回馈方式D.要知己知彼，了解对象E.不揭短处，鼓励为先AC57. 企业员工申诉系统功能不包括（） 。A.允许下属对考

37、评发表意见 B. 允许员工对绩效考评的结果提出异议c. 给考评者一定的约束和压力 D. 减少矛盾和冲突，防患未然 E. 对员工广开言路AE58. 绩效管理总结阶段包括（） 。A.在各个层面上下级之间进行绩效面谈 B. 沟通管理信息c. 相互激励的过程D.对企业绩效管理系统的全面诊断E.对企业管理状况和水平进行必要检测和评估、诊断的过程ABCDE59. 企业组织的绩效开发应做到（） 。A.“从我做起”，认真地转变观念 B.优化组织的环境c. 改善各种不合理的规章制度 D. 简化作业程序 E. 提高工作的计划性和指导性ABCDE60. 绩效管理系统运行中将会遇到很多困难和问题，其原因有（） 。A.

38、方式方法不合理 B.工作程序等设计和选择得不合理c. 考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障D.运行不得当 E.运行不畅ABCE精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆61. 有效的消息反馈应具有适应性，其含义包括（） 。A.反馈信息时要因人而异B.有效的信息反馈是为了交流和沟通某种绩效的信息c. 有效的信息反馈应集中于重要的、关键的事项D.有效的信息反馈应考虑下属心理承受能力E.有效的信息反馈可以使员工绩效达到要求ABCD62. 分析工作绩效的差距的方法不包括（） 。A.目标比较法B

39、.水平比较法c. 横向比较法D.纵向比较法 E 折中比较法DE63. 影晌员工绩效的原因（） 。A.个人行为、工作表现B. 企业外部环境 C.个人智力经验D. 心理动机价值观E.企业内部因素ABCDE64. 影晌绩效因素分析中其他原因包括（） 。A.设备实施维护保养状况不佳B.工作现场运输器具供给不足C.产品检验检测工具精度不高 D.加工工艺装备陈旧，需要更新E.信息传输存储手段明显落后ABCDE65. 影晌绩效因素分析中管理的原因包括（） 。A.激励约束竞争机制不健全B.管理者随机应变能力差C.上级指挥监督协调不到位D.管理者素质低，缺乏创造性E.管理制度有待于修改完善ABCDE66. 影晌

40、绩效因素分析中个人的原因包括（） 。A.专业素质技能水平偏低 B.工作缺乏主动性和积极性C.工作计划性不周，缺乏可行性 D.对新技术新工艺缺乏深入了解精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆E.工作的责任心不强，敷衍了事ABCDE67. 影响绩效因素分析中组织的原因包括（） 。A.组织设计和功能不健全 B.作业流程和工作程序不合理C.工作量不均衡，缺乏有效衔接D.岗位设置不科学，分工不明确E.劳动环境作业条件亟待改善ABCDE68. 企业在绩效管理发展到一定的阶段时，可能会出现员工绩效停滞不前

41、，人力资源部门或上级主管不必惊慌失措，采取的应急性人事调整策略包括（） 。A.劳动组织的调整B.企业管理制度的调整C.岗位人员的调动D.员工技术岗位调整 E.其他非常措施ACE69. 一个科学有效的绩效管理系统应当（） 。A.充分体现出双重功能 B.人事决策的功能C.开发人力资源的功能 D.总是要为实现某种目标 E.完善绩效管理系统ABC70. 绩效标准法是（） 。A.为下属提供了清晰准确的努力方向 B.对员工具有更加明确的导向作用C.对员工具有更加明确的激励作用 D.对员工具有更加明确的价值观E.对员工具有更加明确的努力方向ABC三、简答题及参考答案1. 试说明绩效面谈的种类（按具体内容区分

42、），以及提高绩效面谈质量的措施与方法。答: （1）绩效面谈的种类如下: 绩效计划面谈。绩效指导面谈。绩效考评面谈。绩效总结面谈。（2）提高绩效面谈质量的措施与方法如下: 1）绩效面谈的准备工作精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆拟定面谈计划，明确面谈和主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。收集各种与绩效相关的信息资料。2）提高绩效面谈有效性的具体措施有效的信息反馈应具有针对性。有效的信息反馈应具有真实性。有效的信息反馈应具有及时性。有效的信息反馈应具有主动

43、性。有效的信息反馈应具有适应性。2. 试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。答: 企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容如下: （1）准备阶段1）明确绩效管理的对象。2）根据绩效考评的对象，正确选择考评方法。3）根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。4）对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，有什么时间做什么事情”。（2）实施阶段1）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2）收集信息并注意资料的积累。（3）考评阶段1）考评的准确性。 2 ）考评的公正性。 3 ）考评结果的反馈方式。 4 ）考评使用表格的再检验。 5

44、 ）考评方法的再审核。（4）总结阶段1）对企业绩效管理系统的全面诊断。 2 ）各个单位主管应承担的责任。 3 ）各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。（5）应用开发阶段1）重视考评者绩效管理能力的开发。2）被考评者的绩效开发。 3 ）绩效管理的系统开发。 4）企业组织的绩效开发。3. 试说明企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程。答: 企业主管人员对员工绩效考评的具体工作流程如下: 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆（1）确定绩效目标: 主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要

45、求，确定绩效考评的计划。（2）贯彻实施绩效计划。观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标。（3）采集考评内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩。（4）进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，对考评结果达成共识。（5）上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和方法。4. 简述企业绩效考评中设计考评方法可依据的基本原则。答: 设计考评方法可依据以下基本原则: （1）其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法。（2）考评者有机会、有时间观察下属需

46、要考评的行为时，采用行为导向的考评方法。（3）上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法。（4）上述两种情况都存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。5. 简述目标管理法的基本步骤。答: 目标管理法的基本步骤是: （1）战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。（2）组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。（3）实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到

47、目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。6. 请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类? 答: 绩效面谈按照具体内容可以划分为: 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆（1）绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。（2）绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问

48、题所进行的面谈。（3）绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。（4）绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。7. 考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作? 答: 做好考评组织实施工作，应注意以下几点: （1）确保考评的准确性。（2）重视考评的公正性。（ 3）慎重选择考评结果的反馈方式。（4）对考评使用表格进行再检验。（5）对考评方法进行再审核8. 请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系? 答: 根据调节手段

49、的不同，劳动关系的调整方式可以分为: （1）劳动法律法规。 （2）集体合同。 （3）劳动合同。 （4）民主管理制度。 （ 5）劳动争议处理制度。 （6）劳动监督检查制度。 （ 7）企业内部劳动规则。四、综合分析题及参考答案1. 某企业为了加强企业内部的绩效管理工作，要求人力资源部的小黎制定一份有关员工的绩效管理考评方法，企业领导对这次工作十分重视。本企业有20-35 岁员工 200 名在第一线工作。技术人员50 名，企业领导层20 名，请问 : （1）可以采用的绩效考评方法有哪些? （2）使用哪种方法会对一线员工有激励作用，并不会产生矛盾? （3）如何使用好加权选择量表法和行为锚定等级评价法?

50、 答: （1）从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。 技术人员可采用效果主导型考评方法，企业领导层可采用行为主导型考评方法。（2）最好是使用效果主导型。效果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 29 页学而不思则惘，思而不学则殆工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。 由于效果主导型考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩， 而不关心员工和组织的行为和工作过程，所以考