超市服务台个人工作总结.docx

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1、超市服务台个人工作总结 超市服务台个人工作总结超市服务台个人工作总结时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的201*年中，不论功过与否，我都应当向服务台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们服务台员工能大胆的开展工作。说到服务台201*年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包袱至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼；我们又是“致歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满足的，向我们反映、埋怨，我们都

2、有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼致歉。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来劝服顾客；其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成果与不足，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。同时，我们在以下几个方面也有所失误。第一，广播宣扬较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（究竟有多忙？简洁说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理睬员卡，到各部门送顾客所换退的商品，为顾客存取包袱等等）往往导致播音不能正常进行，

3、不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。其次，与楼层及各个部门的沟通沟通较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满足。等等亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将201*年的工作做得更好更到位。扩展阅读：服务台工作总结时间

4、总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的201*年中，不论功过与否，我都应当向服务台的姐妹们表示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与协作，让服务台员工能大胆的开展工作。201*年是公司开店频率较高的一年，我有幸参加各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢腾的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而骄傲。各个连锁店开业之前，员工培训是必不行少的，我听从公司人力资源部的支配，在201*年参与了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在提示我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训，又让

5、我深刻体会到学问的浅薄，阅历的缺乏，今后我将着重加深口才的熬炼，力求每个课题系理更清楚、层次更分明。说到服务台201*年的总结，我们姐妹都笑称用几个外号就可以表示了。首先我们是“四川棒棒军”。服务台寄存包袱，从最初的超市防损，已经转变为现在为整个卖场的顾客服务。顾客大大小小的包袱至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼；我们又是“致歉专员”。无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表购物中心赔礼致歉。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来劝服顾客；我们还是“初级财会员”。每年销售购物券200多万元，在保证每笔

6、销售清晰的同时，还要做好实惠；我们也是“敏捷软件”，每个工作环节之间须要我们敏捷掌控其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成果与不足，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。201*年度针对超市这一块，（服务台）我的工作是有所失误的。首先，是赠品管理不到位。上半年还出现厂家赠品的发放与库存对不上数的状况。下半年，我与公司其它卖场沟通后，实行运用赠品券的方案。这样一来，赠品的流失方向就明确了，让促销员和服务台人员都能洁身自爱，共同将赠品管理好；另外，我们在管理赠品簇新度上的意识也单薄，导致一起售后的发生，给超市带来了肯定的经济损失。

7、这起事务的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关；其次，我们在售后服务的处理还不能审时度势，敏捷驾驭。遇到投诉事务，不能全面站在顾客的立场上思索，潜意识里认为顾客是来“扯皮”的，只因为顾客所供应的要求太过分，正是这种想法，也让我们今年挨了“当头一棒”，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事务恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。针对购物中心这一块儿，与201*年度相比，各部门的投诉都有所下降，这不仅反映了各部门将“三为主，三不出，一站通”实行好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消退在萌芽状态。服务台在以下几个方面也有所失误。第一、服务用语不到位。去年

8、8月份，由于服务台工作人员语言上的不到位，导致一起因退还货而引起的恶性打架事务，虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不开心的经验。其次，上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度。由于制度的不完善，只凭对员工的信任，会有太多的漏洞，且出现问题时责任也不清。假如制度指定后，有状况，检查范围也小，责任也明确。第三，广播宣扬较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，往往导致播音不能正常进行，不能很好的给购物中心的促销活动帮忙，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。第四，与各个部门的沟通沟通较少。因为忙而忽视了购物中心这个大集体中各部门之间的沟

9、通，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你。亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提珍贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将201*年的工作做得更好。友情提示：本文中关于超市服务台个人工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，超市服务台个人工作总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页