（行销-部门内勤）岗位职责描述.doc

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1、职位编制： 1人职位名称：部门内勤职位编号：批准日期：部门：行销部 商超部任 职 人：任职人签字：直接上级：部门（副）经理 间接上级：部门总监直接上级签字：直接下级：间接下级：职位晋升可直接晋升的职位内勤主管可相互轮换的职位部门内其它区域销售内勤或公司其它行政岗位可以降级的职位可晋升至此职位的岗位职位概要遵守公司各项规章制度，熟悉公司运营流程；协助部门经理（总监）制定、执行和定期不定期优化行销部、商超部及各项内务行政管理制度和对应流程，配合销售业务及日常管理工作能够顺利开展；按部门经理（总监）要求和已列定的 “客户服务标准”用电话、短信、信函等方式持续实施客户优质服务发展计划；负责客服、客户信

2、息、固定资产档案、部门行政事务分类记录档案、行销部大事记（部门发展史档案）等的建档及管理；负责行销部日常行政相关包括公共信息以及文件的收发、传递和归档、客户及外来人员的接待工作、员工的考勤记录和统计、办公室日常后勤工作和值日排班、对公司及行销部各种规章制度进行发放、整理和归档管理、员工的有关劳保福利用品的发放、负责部门内报帐流程中的所有签字手续等工作事项；完成部门日常行政监督检查工作，按部门经理（总监）的授权执行对部门全体员工的表扬（处罚）任职基本条件教育背景工商、行政管理专业大专以上学历；培训经历受过行政、人事管理、客户服务、电话客服、统计、财务知识、产品知识等方面的培训；工作经验2年以上企

3、业行政事务办公管理工作经验；必备知识专业知识具备相关专业的学习知识或2年以上企业行政事务办公管理工作经验；辅助知识具备一定档案管理、文秘、助理、销售等方面的知识；办公软件具有需要经常性使用的常用办公软件的使用和操作知识；必备技能熟悉企业的发展情况，掌握客户服务和行政管理、商品、陈列等专业及辅助知识，掌握公司行政事务、商品、发货等相关的制度和要求，了解公司内部管理流程；有良好事务管理能力和具备细心耐心的专业级服务心态，有较强的资源把控、组织和利用能力，熟练行政类和客服类业务流程的管理与实际运作实操；普通话流利；职业素养为人正直、坦诚、成熟、豁达、自信，具有高度的工作热情，良好的团队合作精神和较强

4、的观察力、应变能力等任职必备能力执行能力积极完成本职或非本职工作，同时能够主动承担其它任务需全面具备沟通能力能协调个人与部门、公司其他同仁关系；满足个人业务开展所需的全部沟通需全面具备文字能力能正确编制各类行政报告、公函及其它类型行政文书、工作总结、工作计划、情况说明等所需的相关文件需全面具备领导能力需具备在其岗位职责或经（上级阶段性授权）领域范围内，行使责任工作开展所必备的责任担当和权力运用能力需全面具备公关能力能满足不同环境或利用不同工具与各类型客户及与其它单位人员进行通联和相关活动开展需全面具备销售能力具备符合满足一般性驻店型销售所须具备的各项销售能力需全面具备陈列能力具备按商品品类在不

5、同货柜道具上的陈列方法、色彩和装饰道具搭配的技能，同时具备一定的平面布局、广宣品设计、空间形象设计、道具优化设计能力需部份具备个人魅力具备从不抱怨、从不找借口、行动快、效果好、勇于担当的职业素养需全面具备团队协作能力同事之间见面就“点头、微笑”、 无冷言冷语、不友善的表情和动作、节假日的短信或者电话、当面的祝福、主动给同事解决工作和生活中的问题、主动担当下级和同事的责任需全面具备管理能力同仁认同度高、依赖度高需全面具备方案制作能力速度快、效果好、实用性强需部份具备培训能力实战经验一般、演示能力一般、表达能力强、教材制作能力强需部份具备演讲能力肢体语言感染力一般、声音语言抑扬顿挫力强需部份具备其

6、它沟通关系内部部门总监及部门（副）经理和各区域经理、各分管系统经理及本销售口全体员工、各职能部门负责人、各职能部门其他员工外部区域或部门各类型客户及其它单位人员任职主要责任范围汇报责任直接上报：部门（副）经理 间接上报：行销总监督导责任直接督导：行销部全员间接督导：专柜导购培育责任下属培育在授权下对部门全员实施监督、督促和控制专业培育对部门各级同仁进行行政、客服类工作技术、技巧进行培训目标达成责任销售目标后端全面无差错支撑满足部门完成销售目标事务目标全面后端支撑满足区域完成各项事务目标行为表现责任公司制度严格、全面按公司制度约束或展现自身行为国家法律法规及道德标准严格、全面按国家法律、社会道德

7、约束或展现自身行为成本责任业务成本严格控制在区域预算内管理成本严格控制在区域预算内办公成本严格控制在区域预算内岗位责任本岗位描述及说明全面符合本岗位描述所涉及之所有内容保密责任本岗位所涉及对本岗位涉及的不可泄密内容承担保密责任任职主要权力范围职位管理权具备全面遵循已被批准之客户服务标准，针对商超部、行销部、全面客户服务工作开展监督检查或处罚，权限仅次于公司总经理或未来设立的客服专门部门最高负责人；在部门总监、经理授权下有行使对相关工作管理流程、程序、方案、制度审核、监督、落实和执行的权力；负责对各类信息传递、文件归档、客户接待、考勤统计、值日排班、制度等文件发放、用品发放、资料传递、复印等部门

8、日常行政、公共信息以及文件的收发、传递和归档、客户及外来人员的接待工作、员工的考勤记录和统计、办公室日常后勤工作和值日排班、对公司及商超部、行销部、各种规章制度进行发放、整理和归档管理、负责部门内报帐流程中的所有签字手续等工作事项的处理和有关单据的前期审核和直接管理权限审阅批准权在部门总监、经理授权下，有行使对部门范围内各岗位人员所发生的各项费用、数据、报表、人员动态管理、绩效评估、流程评估、报销单据、申请单据等审核的权限督查核准权有行使对部门或公司物资及固定资产在领用、进出等过程实施监督和检查，按公司及部门规定批准（不批准）的权限按需用人权无此项权限按需考核权在部门总监、部门经理长期或阶段性

9、授权下有对部门全员按标准考核项目进行考核的权限建言献计权对区域、部门、公司全方位的发展和建设有建言献计的权限其它权力有合理化建议、工作衔接和执行本职工作内的相关检查等权限任职主要工作范围业务管理规划依据部门及公司的发展标准，对应编制满足基础后台内务管理需要的一般性文书或方案，报部门经理、部门总监审批后实施；负责内务管理方案的实施，并对实施结果、效果进行总结和评估；编制满足基础客服管理需要的一般性文书或方案，报部门经理、部门总监审批后实施；负责客服管理方案的实施，并对实施结果、效果进行总结和评估；标准客服管理依据已列定的公司及部门发展规划、品牌发展规划，负责按不断优化和更新的客服各项标准和各项具

10、体客服办法具体实施客户服务工作的开展；经部门总监同意后可优化客服事项流程；具体执行部门年度客服目标计划，执行销售工作具体实施；参与部门（公司）客服管理策略的制定团队建设管理配合开展部门的团队建设工作，包括培养和提升新进内勤员工内务管理、后台服务相关技能技术培训和教授、工具软件操作教授和演练等；配合部门经理、部门总监，执行本部门对外埠同仁或各类型客户本人或其员工在行政工作配合、终端商场的营业监督、人员管理、卫生、人员人事管理、考勤等工作的监督检查；协助部门总监实施与行销部全体员工培养、文化活动、组织纪律、日常行为规范、工作进度、工作计划的统筹与安排；开发或建议客服工作相关的一般性、普及性质客服课

11、程，不定期实施部门同仁的客服知识内训内务审查管理在部门负责人授权下负责各岗位人员所发生的各项费用、数据单据、相关报表、人员动态管理、绩效评估、流程评估、报销单据、申请单据等的前期审查和代执行前期签字流程；有行使对部门或公司物资及固定资产在领用、进出等过程实施监督和检查，按公司及部门规定批准（不批准）的责任商超部、行销部及信息管理每天第一时间掌握各类政务有关的来往信息、发往各区域及本销售口部门间文件在途情况、公司及公司兄弟部门当日焦点信息通报、重大通知（含公司或部门一般通知）、与上级领导或兄弟部门间重大政务或部份业务衔接事件的当前状态、客户重要来电或投诉等重要信息用电话、QQ、短信、周会等形式及

12、时传递给部门各级同仁，保障各环节信息畅通；负责对本部门的文件、资料（规章制度）进行及时、有效的管理和规范，并确保所有文件、资料信息台帐和文件、资料的上传下达工作；确保公司及内部文件、制度、资料等能在符合传递时效要求的前提下，按正常信息流流转、传递、规档；协助部门总监、经理建立、健全部门所需信息清单（业务、客户、文件、制度、通讯、资源、办公用品、固定资产等）的完善和规范，做好随时更新准备，确保信息及时、准确，为部门管理提供参考依据流程建设管理做好自身并适时关注关联部门各级同仁对标准流程的掌握程度，对重大流程或流程漏洞，应在有损失之后果产生以前及时向部门领导报备；配合本销售口各部门同仁跟进及追踪各

13、类部门行政综合工作的开展，其间严格按照公司程序办理；严格执行公司各项标准内务运作流程，同时结合当前流程执行情况对部门整个内务运作流程建言献计，以便部门（公司）定期对现有流程进行评估、分析、优化；基础内务管理负责本部门日常行政、人事工作的开展；负责起草、打印部门各类文件及部门行政后勤保障工作（包括：资料传递、信息反馈、数据统计负责部门员工月度考勤、绩效考核、员工奖惩、值日排班等相关资料汇总、统计、审核和按时提交工作、账务流程签字、各类文字记录、设备保障跟进、办公用品、固定资产等）做好部门固定资产、低质易耗品在领用、使用方面的登记和档案准备；在部门经理授权下配合其进行各类部门实物、现金等账务和非账

14、务管理；负责跟进与落实部门及业务网点办公用品、劳保福利用品的统计、汇总及领用、发放管理工作，负责部门内部所需日常水电、机器、打(复)印、设备报修、会议会务组织（会议记录）、活动协助、物料前期跟踪等；完成部门领导交办的其他工作事项数据报表管理按部门及公司要求，做好部门内务有关的单据清理、财务结账工作，包含与行政部（物料领用单、考勤相关等）或其它部门往来的部份单据的整理及必要之清理工作客户接待管理负责到司任一客户的接待工作，并按招呼问候看座倒水问明事由（如有需要立即电话联系责任业务人员）执行有限满足客户需求的流程进行服务；在业务在场的情况下，根据需要，也有协助同仁即时服务好客户的责任；全部客户来访

15、、业务往来的各项接待工作，均按照公司业务接待规范开展接待工作，有按此规范适时正确引导部门同仁执行的责任售后服务管理负责按公司（部门）的全部售后服务管理规定和标准客服管理各条款，对部门全员按标准程序和要求对商品相关等各类售后服务工作的开展，实施检查、记录、提醒、上报或按上级授权或岗职权限对有关事件进行处理，对责任人执行处罚；负责依据当前部门整体售后服务现状，按月向部门总监呈报月度售后服务状态表；负责适时按客服标准实施客户满意度或商品售后服务相关客户满意度调查，事后统计、整理最后向部门总监提报调查报告部门档案管理按部门领导要求或部门（公司）档案工作开展的建制及管理要求，逐步建立包含客服、部门记事、业务类等部门所需的档案管理建设工作个人日常管理按公司、上级和部门暨定各规定和要求，严格要求、约束、规范自己的日常工作行为，做好销售业绩的日（周、月）上报工作,掌握各门店的商品进、销、存情况其它备注