最新培训培训师课程大纲PPT课件.ppt

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1、培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理2课程大纲课程大纲1.5小时小时l 培训体系的建立培训体系的建立 培训的分类培训的分类 案例讨论：培训体系存在什么问题案例讨论：培训体系存在什么问题 培训体系的三层次模型培训体系的三层次模型 培训制度与作业流程培训制度与作业流程 培训体系的改善与趋势培训体系的改善与趋势1.5小时小时l E-Learning远程远程培训培训 学习模式改变与发展学习模式改变与发展 E-Learning基本知识基本知识 E-Learning的优点与障碍的优点与障碍 E-Learning的建构模式的建构模式培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训

2、行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理9AcerAcer教育培训体系架构图教育培训体系架构图OJT (OJT (工作现场培训体系工作现场培训体系) )( (ON THE JOB TRAINING)ON THE JOB TRAINING)自我启发才能体系自我启发才能体系SDPSDPOFF JT (OFF JT (集中培训集中培训) )海外据点培训体系海外据点培训体系

3、国际化人才国际化人才培育体系培育体系进修教育进修教育培训体系培训体系新进人员培训体系新进人员培训体系内部师资培训体系内部师资培训体系管理才能培训体系管理才能培训体系基层主管基层主管中阶主管中阶主管高阶主管高阶主管职能别培训体系职能别培训体系业务人员业务人员 资材人员资材人员行销人员行销人员 制造人员制造人员研展人员研展人员 直接人员直接人员行政人员行政人员 班组长班组长财务人员财务人员 秘书助理秘书助理ITIT应用应用培训体系培训体系TQMTQM培训体系培训体系派外培训：国内、国外派外培训：国内、国外部门自办培训部门自办培训培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理从专业职能职称区分从专

4、业职能职称区分职务级别职务级别初级、中级、高级初级、中级、高级专业类别专业类别技能、技术、管理技能、技术、管理部门差别：职能、研发、市场、销售部门差别：职能、研发、市场、销售培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理11u新进人员之培训体系新进人员之培训体系u职能别培训体系职能别培训体系u管理发展培训体系管理发展培训体系u品质管理培训体系品质管理培训体系u内部讲师培训体系内部讲师培训体系u直接人员培训体系直接人员培训体系u国际化人才培训体系国际化人才培训体系u进修教育培训体系进修教育培训体系u信息科技培训体系信息科技培训体系u专案课题别培训专案课题别培训从参加培训人员类别区分从参加培训人

5、员类别区分培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理一般企业的教育培训体系一般企业的教育培训体系会议个别指导总经理高级经理经理课长领班员工自我进修自我申告前程规划研究开发采购管理工厂生产营业销售财务会计人力资源发别培训培训体系体系别阶层职能自我启集体指导OJT自我启发：自我启发：塑造员工等学习环塑造员工等学习环境，激发员工潜能境，激发员工潜能及学习的诱因。及学习的诱因。阶层别培训：即资格别阶层别培训：即资格别培训，按照资格不同，培训，按照资格不同，施予不同培训。施予不同培训。职能别培训：职能别培训：即功能别培训，针对即功能别培训，针对公司内销、产、人、公司内销、产、人、发、财等功能部门施

6、发、财等功能部门施予培训。予培训。OJTOJT培训：培训：ON JOB TRAININGON JOB TRAINING，即，即工厂平常动作中所作工厂平常动作中所作的培训，透过的培训，透过SOPSOP（标（标准作业程序）培训，准作业程序）培训，会议或个别指导等方会议或个别指导等方式进行。式进行。培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理u 企业员工培训是组织内部人力资源管理的一项长期工作内容，其本企业员工培训是组织内部人力资源管理的一项长期工作内容，其本身也是一个复杂的系统，由诸多因素共同构成，相互制约和影响，身也是一个复杂的系统，由诸多因素共同构成，相互制约和影响，所以，培训体系反映了组

7、织培训工作的主要任务、组织落实、作业所以，培训体系反映了组织培训工作的主要任务、组织落实、作业程序等制度化的成果。程序等制度化的成果。u 某企业为更新和扩展员工知识面、提升任职能力、晋升职务准备和某企业为更新和扩展员工知识面、提升任职能力、晋升职务准备和提升工作效率，以符合业务发展与组织能力提升为培训原则，对各提升工作效率，以符合业务发展与组织能力提升为培训原则，对各类人员的培训体系规划如下：类人员的培训体系规划如下： 中高层管理人员：管理技能、领导力提升、决策思维能力；中高层管理人员：管理技能、领导力提升、决策思维能力； 后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养；后备干部培训：角色

8、转变、职业技能提升、管理技能培养； 研究人员：项目管理培训、项目团队管理培训；研究人员：项目管理培训、项目团队管理培训； 技术服务人员：优质客户服务；技术服务人员：优质客户服务； 行政部门：职业精神与职业素质；行政部门：职业精神与职业素质；u 各部门另行规划和实施一些内部培训项目，作为整个企业培训的补各部门另行规划和实施一些内部培训项目，作为整个企业培训的补充。充。 背景材料背景材料培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理14有效培训体系的特点有效培训体系的特点u以绩效提升、行为改变为核心以绩效提升、行为改变为核心u培训体系层次分明，职责清楚培训体系层次分明，职责清楚u符合需求目标，内

9、容明确完整符合需求目标，内容明确完整u流程简洁完整，可操作性强流程简洁完整，可操作性强u兼容性良好，因应内外环境变化兼容性良好，因应内外环境变化培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理15培训体系的三层次模型培训体系的三层次模型培训制度体系培训制度体系培训课程体系培训课程体系 培训执行体系培训执行体系持续推动持续推动評估改善評估改善外环境压力外环境压力内部自变力内部自变力培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理16如何建构行之有效的培训体系如何建构行之有效的培训体系HRD盘点盘点资料资料收集收集确定确定培训培训方针方针策略策略培训培训需求需求分析分析资料资料整理整理分析分析建立

10、建立培训培训体系体系执行执行修正修正发展发展培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理HRDHRD盘点盘点u与公司中高层沟通获得支持与公司中高层沟通获得支持uHR部门内的沟通部门内的沟通u建立盘点清单建立盘点清单HRDHRD盘点清单盘点清单培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理18确定培训方针策略确定培训方针策略u从公司经营目标与成果来确定培训整体从公司经营目标与成果来确定培训整体目标目标u研讨教育培训方针研讨教育培训方针u拟定教育培训策略与方针拟定教育培训策略与方针培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理19培训需求分析（培训需求分析（TNATNA）u经营目标与方针经

11、营目标与方针(Total Quality Management)u核心专长能力要求核心专长能力要求(Competence Based)u管理问题解决管理问题解决(Problem Solving)u员工员工生涯发展生涯发展(Career Development)u未来竞争的需要未来竞争的需要(Future Competition)培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理20资料整理分析资料整理分析u成立一个专门的项目小组成立一个专门的项目小组u分析并制订教育培训体系的框架结构分析并制订教育培训体系的框架结构（制度、目标、标准、内容等）（制度、目标、标准、内容等）u收集并整合各类培训资源收

12、集并整合各类培训资源培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理21培训制度体系培训制度体系u教育培训委员会章程教育培训委员会章程u教育培训管理办法教育培训管理办法u内部讲师管理办法内部讲师管理办法u专业技能培训管理办法专业技能培训管理办法u在职员工自学进修办法在职员工自学进修办法u研究生进修办法研究生进修办法uOJT岗位培训办法岗位培训办法u部门自办教育培训办法部门自办教育培训办法u读书会管理制度读书会管理制度u自我发展申告办法自我发展申告办法组织组织发展发展部门部门个人个人培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理22培训课程体系培训课程体系u新进人员新进人员u新进毕业生、新进直

13、接人员、新进有经验人员新进毕业生、新进直接人员、新进有经验人员u晋升人员训练晋升人员训练u阶层别系列阶层别系列u高层、中层、基层高层、中层、基层u职能别系列职能别系列u制造、品质、工程、研发制造、品质、工程、研发u财会、人力资源、秘书、总务财会、人力资源、秘书、总务u采购、物料采购、物料u自我发展系列自我发展系列培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理23基层主管培训课程体系基层主管培训课程体系第一阶段第一阶段（一年内）（一年内）第二阶段第二阶段( (一年以上一年以上) )业务技能业务技能A11A11主管之角色任务主管之角色任务3H3HA12A12成本意识成本意识3H3HA13A13基

14、本管理技能基本管理技能6H6HA14A14目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核3H3HA15A15人力资源管理人力资源管理3H3HA16A16管理与基准管理与基准3H3HA17A17工作效率工作效率3H3HA18A18智慧财产之保护智慧财产之保护3H3HA19A19简报技巧简报技巧3H3HA21A21计算机化管理计算机化管理3H3HA22A22成本分析与控制成本分析与控制3H3HA23A23思考逻辑思考逻辑3H3HA24A24时间管理技巧时间管理技巧6H6HA25A25技巧技巧6H6HA26A26法务常识法务常识3H3HA2A27 7管理才能训练管理才能训练32H32H人际技能人际技能B11B

15、11关心与助人技巧关心与助人技巧3H3HB12B12有效沟通技巧有效沟通技巧6H6HB13B13人际合作技巧人际合作技巧3H3HB14B14基本激励技巧基本激励技巧3H3HB21B21组织内之沟通协调组织内之沟通协调3H3HB22B22员工问题分析处理员工问题分析处理6H6HB23B23有效面谈技巧有效面谈技巧6H6HB24B24团队共识之建立团队共识之建立3H3H自我成长自我成长C11C11自我分析自我分析2H2HC12C12自我激励技巧自我激励技巧3H3HC21C21生涯规划生涯规划3H3HC22C22自我管理自我管理3H3H培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理24采购人员培训

16、课程体系采购人员培训课程体系Level 1（02 Year）Level 2（2Year More）知识知识K-101K-102K-103K-104K-105K-106采购者之角色定位采购者之角色定位采购合约与法务知识采购合约与法务知识采购基本技能采购基本技能采购制度与作业流程采购制度与作业流程采购计划与预算管理采购计划与预算管理商情收集与分析运用商情收集与分析运用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206采购工作绩效评估与成果管理采购工作绩效评估与成果管理关键零组件之供货商管理关键零组件之供货商管理采购与国际金融运作采购与国际金融运作供货商管理实务供货

17、商管理实务采购风险管理采购风险管理单一供应来源之采购运作单一供应来源之采购运作3H3H3H3H3H3H技能技能S-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108采购谈判与议价技巧采购谈判与议价技巧采购成本分析与降价技巧采购成本分析与降价技巧供货商评选与报价技巧供货商评选与报价技巧催料技巧催料技巧采购者之人际关系技巧采购者之人际关系技巧团队共识建立技巧团队共识建立技巧表达力表达力观察力观察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207采购运作采购运作QDC管理管理组织内之沟通协调组织内之沟通协调冲突管理冲突管

18、理创造力与应变力创造力与应变力采购团队谈判技巧采购团队谈判技巧供应来源开发技巧供应来源开发技巧向上管理向上管理2H2H2H4H4H4H4H态度态度A-101A-102人际敏感度训练人际敏感度训练自我激励自我激励4H3HA-201A-202采购自我成长与生涯发展采购自我成长与生涯发展自我超越自我超越2H2H培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理25培训执行体系培训执行体系u培训需求调查培训需求调查u培训申请流程培训申请流程u讲师聘请流程讲师聘请流程u自我申告流程自我申告流程u自学申报流程自学申报流程u外训评估作业外训评估作业u培训设备管理培训设备管理u外训签核作业外训签核作业培训行政管

19、理培训行政管理培训行政管理培训行政管理26培训体系的持续改善之道培训体系的持续改善之道u管理层的参与和支持管理层的参与和支持u让让“部门主管即部门主管即HR主管主管”的观念深入人心的观念深入人心u导入新制度时充分考虑对原有制度的影响导入新制度时充分考虑对原有制度的影响u步步为营，逐步改变步步为营，逐步改变u递交至各部门讨论并限期收回意见递交至各部门讨论并限期收回意见u呈公司最高主管审核并签署以正式文件通知呈公司最高主管审核并签署以正式文件通知到各部门及所有员工到各部门及所有员工培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理27培训体系的持续改善之道培训体系的持续改善之道u不断提升不断提升HR

20、专业人员的专业水平专业人员的专业水平u深入现场了解培训需求深入现场了解培训需求u引入新的观念与工具、方法引入新的观念与工具、方法u经常检核制度与体系的适用性经常检核制度与体系的适用性u关注外部培训资源，并合理利用关注外部培训资源，并合理利用培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理28重要的几个秘诀重要的几个秘诀u切忌大而全的培训体系设计切忌大而全的培训体系设计u适用是最好的选择适用是最好的选择u量入为出的原则量入为出的原则u适合企业的发展水平适合企业的发展水平u重在塑造良好的培训文化重在塑造良好的培训文化u多沟通，多了解部门的工作知识与技能多沟通，多了解部门的工作知识与技能u提升自己的

21、专业度提升自己的专业度培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理2921世纪世纪HRD新趋势新趋势uHRIS与与HRMS的广泛运用的广泛运用u建立核心专长（建立核心专长（Core Competence）为基）为基础的人才培育体系础的人才培育体系u建构企业大学，累积智慧资本（建构企业大学，累积智慧资本（KMS）u员工培训专业人才开始转型为工作绩效顾问员工培训专业人才开始转型为工作绩效顾问（HPC）u重视管理发展与部属的培育重视管理发展与部属的培育u逐渐启动国际化人才的培养及运用逐渐启动国际化人才的培养及运用u以终生学习来协助员工生涯发展以终生学习来协助员工生涯发展培训行政管理培训行政管理培

22、训行政管理培训行政管理30个人学习记录表个人学习记录表这一小节这一小节, , 我学到了什么我学到了什么? ?我仍旧不清楚的地方是我仍旧不清楚的地方是? ?在工作中我可能运用的是在工作中我可能运用的是: :培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理31E-Learning远程培训远程培训学习模式改变与发展学习模式改变与发展E-Learning基本知识基本知识E-Learning的优点与障碍的优点与障碍E-Learning的建构模式的建构模式案例讨论：推行案例讨论：推行E-learning的好处的好处培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理32新世纪的学习需求新世纪的学习需求u产品生

23、命周期缩短，培训更新速度快，传统教室产品生命周期缩短，培训更新速度快，传统教室培训无法在短期内培训完成大量员工培训无法在短期内培训完成大量员工u传统教材印制与更新，不但费时且费工、费钱传统教材印制与更新，不但费时且费工、费钱u知识、技能快速汰换，员工需要不断补充新知知识、技能快速汰换，员工需要不断补充新知u我们需要更有弹性的终身学习环境我们需要更有弹性的终身学习环境 Anytime, Anywhere, Any Device Just in time, Just enough, Just the learning style I want, Just for me培训行政管理培训行政管理培训行

24、政管理培训行政管理33经验经验知识知识老师老师学生学生经验经验知识知识老师老师学生学生学生学生老师老师知识库知识库学生学生学生学生新的学习模式新的学习模式培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理34远程学习远程学习DSL分布式学习分布式学习/培训培训电子化学习电子化学习E-learning网络化培训网络化培训WBT电脑化培训电脑化培训CBT培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理35E-learning的定义的定义u通过互联网进行培训和学习，其主要方式通过互联网进行培训和学习，其主要方式是在网上开设课程主页，将与课程有关的是在网上开设课程主页，将与课程有关的内容放置在网上，通过

25、局域网、内容放置在网上，通过局域网、WWW、个、个人电脑、调制解调器、路由器等通信技术人电脑、调制解调器、路由器等通信技术设备和方式使学员可以在世界范围内浏览设备和方式使学员可以在世界范围内浏览某个课程，并进行课程的学习某个课程，并进行课程的学习培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理36一个完整的一个完整的E-learning开发开发管理管理传输传输评估评估需求分析需求分析课程设计课程设计课程生产课程生产方案追踪方案追踪管理报告管理报告个人记录个人记录学习管理系统学习管理系统网络基础设施网络基础设施客户支持客户支持知识技能评估知识技能评估客户关系管理客户关系管理开发反馈开发反馈培训行

26、政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理37u虚拟教室：老师在一个地方授课，学员在异地终虚拟教室：老师在一个地方授课，学员在异地终端机上得到音频和视频信号，进行适时学习端机上得到音频和视频信号，进行适时学习u学习资源教室：在固定地方提供多媒体学习材料，学习资源教室：在固定地方提供多媒体学习材料，学员可在不同的时间集中到该教室，使用计算机、学员可在不同的时间集中到该教室，使用计算机、CD-ROM等进行学习。类似电子图书馆。等进行学习。类似电子图书馆。uOn-line在线学习：真正实现在线学习：真正实现Anywhere，Anytime，Anyone。学员在任何时候、任何地点。学员在任何时候、任何

27、地点可以通过可以通过Internet/Intranet点播所需的学习课程。点播所需的学习课程。E-learning存在的几种方式存在的几种方式培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理38E-learning的优点的优点u灵活选择学习进度灵活选择学习进度u灵活选择学习时间和地点灵活选择学习时间和地点u灵活选择学习内容灵活选择学习内容u最大限度地运用各类学习资源最大限度地运用各类学习资源u减少差旅费用减少差旅费用u系统化保障学习的质与量系统化保障学习的质与量u即时测评，追踪与激励即时测评，追踪与激励培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理39u政策类的培训最适合网上进行，如政策类的

28、培训最适合网上进行，如“新员工新员工入司培训入司培训”中的中的“人力资源管理制度人力资源管理制度”、“薪酬与福利制度薪酬与福利制度”等。因为这类培训以内等。因为这类培训以内容发布为主。可以配合线下集中考核。容发布为主。可以配合线下集中考核。u管理类和互动性要求较高的课程，可以面授管理类和互动性要求较高的课程，可以面授培训为主，培训为主，E-learning为辅。面授培训以交流、为辅。面授培训以交流、体验、角色扮演、仿真练习等为主，而基本体验、角色扮演、仿真练习等为主，而基本的知识可以的知识可以E-learning为载体进行发布。为载体进行发布。培训类别与定位培训类别与定位培训行政管理培训行政管

29、理培训行政管理培训行政管理40u技术类的培训适合网上进行。对研发类、技术类的培训适合网上进行。对研发类、技术类课程，可以在网上进行发布。技术类课程，可以在网上进行发布。u同时网络提供交流功能：如同时网络提供交流功能：如FAQ区，适时区，适时答疑，讨论区等。答疑，讨论区等。 有些课程，需要有上机操作。则可以提供实验有些课程，需要有上机操作。则可以提供实验室，在约定的时间由专家指导提供现场辅导。室，在约定的时间由专家指导提供现场辅导。 为了达到更好的效果，也可以配合面授培训同为了达到更好的效果，也可以配合面授培训同时进行，两者互为补充。时进行，两者互为补充。培训类别与定位培训类别与定位培训行政管理

30、培训行政管理培训行政管理培训行政管理41E-learning导入中常见问题导入中常见问题u企业商业网络基础环境不够完备或过于保企业商业网络基础环境不够完备或过于保守封闭守封闭u与企业运作流程未能充分配合与企业运作流程未能充分配合u未能配合人力资源政策或相关规划未能配合人力资源政策或相关规划u过度依赖网络管理人员过度依赖网络管理人员u供应商对企业运作流程及整体概念不熟悉供应商对企业运作流程及整体概念不熟悉u未能建立学习型组织文化未能建立学习型组织文化u未能培养专业的网络培训团队未能培养专业的网络培训团队培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理42E-learning系统基础结构系统基础结

31、构u学习管理系统学习管理系统LMS-即所谓的即所谓的“教学平台教学平台”，主要负责各种教务及学员资料的管理工作。主要负责各种教务及学员资料的管理工作。u虚拟教室工具虚拟教室工具-各种同步教学软件的解决方案。各种同步教学软件的解决方案。通过这类工具，可以将老师在教室中上课的通过这类工具，可以将老师在教室中上课的实况录制下来，包括声音、影像、操作过程实况录制下来，包括声音、影像、操作过程等。等。u套装式网上教材套装式网上教材-可以在浏览器上呈现的网络可以在浏览器上呈现的网络教材，或是以光盘装载的教材，都属于此类。教材，或是以光盘装载的教材，都属于此类。培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管

32、理43E-learning系统基础结构系统基础结构u自学课程编辑工具自学课程编辑工具-提供企业可自行编辑教提供企业可自行编辑教材的编辑工具。材的编辑工具。u客制化网上教材客制化网上教材-依据各企业的需求，由外依据各企业的需求，由外包厂商为其量身制作的教材。包厂商为其量身制作的教材。u网上测验系统网上测验系统-于网上提供自我练习或是鉴于网上提供自我练习或是鉴定测验的相关程序系统。定测验的相关程序系统。培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理44E-learning功能模块及其联系功能模块及其联系内容专家内容专家课程设计与课程设计与发展者发展者MISMIS网管网管ArtsArts美编美编在

33、线教育在线教育培训活动培训活动外部讲师外部讲师企管公司企管公司 公协会公协会专业人士专业人士课程管理课程管理(producer)(producer)课程信息表现方式课程信息表现方式教学软件节目教学软件节目美工设计美工设计GameGame多媒体制作公司多媒体制作公司网络教学互动行为网络教学互动行为频宽频宽教学平台教学平台硬设备硬设备公司主管公司主管企训人员企训人员内部讲师内部讲师培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理45教学目标、小组讨论、家庭作业、网上测验、教学目标、小组讨论、家庭作业、网上测验、自我练习、自我练习、Q&A、个案研究、个案研究课中引导课中引导信息科技信息科技频宽、服务

34、器、上网人数、企业网站整合、频宽、服务器、上网人数、企业网站整合、资料库整合、资料安全资料库整合、资料安全wwwE-mailCDROMBookTapePDAFileDownload同步非同步即时非即时自学式教师引导式浏览式模拟式演讲式讨论式个人学习群组学习学程式辅导式教材科技教材科技教务管理测验成绩管理课程管理注册及选课管理教材管理教学管理平台教学管理平台完备的网上教学环境建置完备的网上教学环境建置能力检测、培训需求分析、教学模式规划、学程规划、成本效益评估能力检测、培训需求分析、教学模式规划、学程规划、成本效益评估课前评估课前评估满意度调查、成绩统计、学习效果验收、工作绩效考核、培满意度调查

35、、成绩统计、学习效果验收、工作绩效考核、培训成果追踪训成果追踪课后评量课后评量教学多媒体教学多媒体培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理46E-learning的技术与设备的技术与设备数字存储与压缩设备数字存储与压缩设备遥控摄像头遥控摄像头多媒体大屏幕显示器多媒体大屏幕显示器录像机或录像机或VCD、DVD传真机、打印机或复印传真机、打印机或复印机机三维实物投影仪三维实物投影仪各类麦克风各类麦克风幻灯机或投影仪幻灯机或投影仪OHP投影机投影机LCD计算机（互联网）计算机（互联网）培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理47u瑞典某通讯产品企业设立了北京培训中心，该中心于每年年瑞

36、典某通讯产品企业设立了北京培训中心，该中心于每年年初，根据市场部的要求预测及课程发展部的课程安排，制定初，根据市场部的要求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培训计划，内容包括课程名称、时间、费用和名额等。全年的培训计划，内容包括课程名称、时间、费用和名额等。然后，把计划放在该企业中国公司的网页上，并开设了培训然后，把计划放在该企业中国公司的网页上，并开设了培训专栏的专栏的BBS论坛论坛,方便了员工交流意见。该公司的内部网络普方便了员工交流意见。该公司的内部网络普及到所有员工，每一名员工都可以在网上查阅。及到所有员工，每一名员工都可以在网上查阅。u网页上的培训计划每月更新一次，更新内容有：新

37、课程的发网页上的培训计划每月更新一次，更新内容有：新课程的发布，课程报名动态（哪一个课程已报满，哪个课程还有席布，课程报名动态（哪一个课程已报满，哪个课程还有席位）。位）。u每次课程开课前一个月，如果报名人数不足，培训中心就发每次课程开课前一个月，如果报名人数不足，培训中心就发出公告，提醒员工尽快报名，这一做法收到很好的效果。出公告，提醒员工尽快报名，这一做法收到很好的效果。u培训中心收到报名表之后，会给报名员工发一份邀请函，内培训中心收到报名表之后，会给报名员工发一份邀请函，内容包括课程名称、时间、地点、费用及其它事项。容包括课程名称、时间、地点、费用及其它事项。 u每次课程结束后，培训中心

38、根据考勤和考试情况，给每个学每次课程结束后，培训中心根据考勤和考试情况，给每个学员发放该企业专用证书，但要求出勤率在员发放该企业专用证书，但要求出勤率在90%以上才有领取以上才有领取证书的资格。证书的资格。 培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理48个人学习记录表个人学习记录表这一小节这一小节, , 我学到了什么我学到了什么? ?我仍旧不清楚的地方是我仍旧不清楚的地方是? ?在工作中我可能运用的是在工作中我可能运用的是: :培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理49培训管理制度概要培训管理制度概要培训管理制度的类别培训管理制度的类别相关案例研讨相关案例研讨范例：某集团公司培

39、训管理制度范例：某集团公司培训管理制度年度培训总结的撰写年度培训总结的撰写培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理50u培训服务制度培训服务制度u入职培训制度入职培训制度u培训激励制度培训激励制度u培训考核评估制度培训考核评估制度u培训奖惩制度培训奖惩制度u培训风险管理制度培训风险管理制度培训管理制度的类别培训管理制度的类别培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理51u制度内容：制度内容：培训服务制度条款培训服务制度条款培训服务协约条款培训服务协约条款u培训服务制度培训服务制度是培训管理的首要制度，虽是培训管理的首要制度，虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，然不同组织有关这方

40、面的规定不尽相同，但目的都是相同的，主要是符合企业和员但目的都是相同的，主要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定，工的利益并符合国家法律法规的有关规定，应该得到重视。应该得到重视。培训服务制度培训服务制度培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理52u制度内容制度内容培训的意义和目的培训的意义和目的需要参加的人员界定需要参加的人员界定特殊情况不能参加入职培训的解决措施特殊情况不能参加入职培训的解决措施入职培训的主要责任区入职培训的主要责任区(部门经理还是培训部门经理还是培训管理者管理者)入职培训的基本要求标准入职培训的基本要求标准(内容、时间、考内容、时间、考核等核等)入职

41、培训的方法入职培训的方法入职培训制度入职培训制度培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理53u入职培训制度是规定员工上岗之前和任入职培训制度是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。全面培训的员工不得上岗和任职。u体现了体现了“先培训，后上岗先培训，后上岗”“”“先培训，先培训，后任职后任职”的原则，适应企业培训的实际的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。高工作效率。入职培训制度入职培训制度培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理54

42、背景材料背景材料u 企业要永续经营，总会有不同经历和背景的新员工补充进来，因企业要永续经营，总会有不同经历和背景的新员工补充进来，因此带来一些流动而增值的新员工特有的此带来一些流动而增值的新员工特有的“新人生产力新人生产力”。新员工。新员工都会面临如何适应企业的理念、制度及人际关系。都会面临如何适应企业的理念、制度及人际关系。u 一家单位从事电子仪器研发与技术服务，拥有专业化的研发、测一家单位从事电子仪器研发与技术服务，拥有专业化的研发、测试设备，技术含量较高；因为技术服务的企业对象居多，如何处试设备，技术含量较高；因为技术服务的企业对象居多，如何处理好企业与服务对象的关系，对在职或新进的专业

43、人才来说，都理好企业与服务对象的关系，对在职或新进的专业人才来说，都是一个现实课题。是一个现实课题。u 该单位认为：新员工培训均会围绕该单位认为：新员工培训均会围绕“做人做人”与与“做事做事”两方面。两方面。“做人做人”是指员工认同企业的理念、热爱自己的工作、人际关系是指员工认同企业的理念、热爱自己的工作、人际关系合拍等。合拍等。“做事做事”指其业务能力，即对职业所要求的专业知识及指其业务能力，即对职业所要求的专业知识及技能的掌握。技能的掌握。u 在培训规划上，要求新员工应与公司配合；建立与考核相配套的在培训规划上，要求新员工应与公司配合；建立与考核相配套的考核机制，应有明确的奖罚措施；对上一

44、次培训应注意总结，以考核机制，应有明确的奖罚措施；对上一次培训应注意总结，以提高下一次培训的效果；对一次性的培训，不要寄以过高的希望，提高下一次培训的效果；对一次性的培训，不要寄以过高的希望，只能要求相对满意的效果。时间不应超过六个月。只能要求相对满意的效果。时间不应超过六个月。培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理55u制度内容制度内容完善的岗位任职资格要求完善的岗位任职资格要求公平、公正、客观的业绩考核标准公平、公正、客观的业绩考核标准公平竞争的晋升规定公平竞争的晋升规定以能力和业绩为导向的分配原则以能力和业绩为导向的分配原则u制度的作用制度的作用(1)对员工的激励对员工的激励(

45、2)对部门及其主管的激励对部门及其主管的激励(3)对企业本身的激励对企业本身的激励培训激励制度培训激励制度培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理56u制度内容制度内容被考核评估的对象被考核评估的对象考核评估的执行组织考核评估的执行组织(培训管理者或部门经理培训管理者或部门经理)考核的标准区分考核的标准区分考核的主要方式考核的主要方式考核的评分标准考核的评分标准考核结果的签署确认考核结果的签署确认考核结果的备案考核结果的备案考核结果的证明考核结果的证明(发放证书等发放证书等)考核结果的使用考核结果的使用培训考核评估制度培训考核评估制度培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理57

46、u培训考核评估制度的目的培训考核评估制度的目的检验培训的最终效果、检验培训的最终效果、为培训奖惩制度的确立提供依据、为培训奖惩制度的确立提供依据、规范培训相关人员行为。规范培训相关人员行为。培训考核评估制度培训考核评估制度培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理58u制度内容制度内容 制度制定的目的制度制定的目的 制度的执行组织和程序制度的执行组织和程序 奖惩对象说明奖惩对象说明 奖惩标准奖惩标准 奖惩的执行方式和方法奖惩的执行方式和方法u奖惩制度是保障前面几项培训管理制奖惩制度是保障前面几项培训管理制度能够得以顺利执行的关键。度能够得以顺利执行的关键。培训奖惩制度培训奖惩制度培训行政

47、管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理59u制度内容制度内容企业根据企业根据劳动法劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系与员工建立相对稳定的劳动关系;根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同从而明确双方的权利义务和违约责任。从而明确双方的权利义务和违约责任。培训是一项生产性投资行为培训是一项生产性投资行为,做投资就必然存在风险做投资就必然存在风险.培训风险如人才流失及其带来的经济损失、培养竞争培训风险如人才流失及其带来的经济损失、培养竞争对手、培训滑取得预期的效果、送培人员选拨失当、对手、培训滑取得预期的效果、送培人员选拨失当、专业技术保密难度

48、增大专业技术保密难度增大,等等等等.若企业培训风险较大且若企业培训风险较大且找不到合适的防范手段时找不到合适的防范手段时,就会对培训投资持有不积极就会对培训投资持有不积极的态度的态度.培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低低,如积极性维持和培训质量保证等。如积极性维持和培训质量保证等。培训风险管理制度培训风险管理制度培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理60培训制度的修订培训制度的修订p培训制度的战略性培训制度的战略性p培训制度的长期性培训制度的长期性p培训制度的适用性培训制度的适用性培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理61年度

49、培训总结四个步骤年度培训总结四个步骤u 明确目标明确目标u 资料收集资料收集u 报告编写报告编写u 结果应用结果应用培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理62培训总结的目的培训总结的目的u掌握自己本年度工作绩效掌握自己本年度工作绩效u把握年度培训工作的重点把握年度培训工作的重点u了解和自我评估培训的效果了解和自我评估培训的效果u进一步提升或改善培训工作品质进一步提升或改善培训工作品质u下年度的需求了解下年度的需求了解培训行政管理培训行政管理培训行政管理培训行政管理63资料收集资料收集u本年度制订的培训制度、培训作业及新开发的培训课程等本年度制订的培训制度、培训作业及新开发的培训课程等

50、u年度培训计划的执行状部（已执行、未执行或未全部完成）年度培训计划的执行状部（已执行、未执行或未全部完成）u周、月、季、年度工作汇报资料周、月、季、年度工作汇报资料u内训、外训评估报告内训、外训评估报告u年度所有课程的工作总结年度所有课程的工作总结u各部门、各分司的内部学习、自办培训的相关资料各部门、各分司的内部学习、自办培训的相关资料u各培训专案工作状况报告（员工自学、重要主管培训、品各培训专案工作状况报告（员工自学、重要主管培训、品质、全员活动等方面）质、全员活动等方面）u至财务单位了解、检索各单位培训费用使用状况至财务单位了解、检索各单位培训费用使用状况u公司本年度的生产、销售、研发等经