最新培训服务精品课件.ppt

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1、培训服务培训服务服 务 新 概 念提高客户售后服务满意的方法提高客户售后服务满意的方法* 遵守一个原则我和我的客户都能从该项服务中获得利益* 重视长期利益* 承诺重于一切* 以客户的立场解决问题* 注意客户需求的改变* 重视客户诉怨* 常与客户联系* 给客户意想不到的喜悦 永续经营思路围措经营 畜牧经营 繁殖经营服务的环节良性循环良性循环售前服务售中服务售后服务努力真 诚友情服务工作应努力的方向 服务、服务、在服务 准顾客 顾客 顾客外延 转介绍 顾客来源中心服务内容及基本工作售前服务：A、宣传健康的观念B、宣传疾病的负担C、消除顾客的不信任D、找出顾客健康知识的盲点E、弥补现在保健措施的不足

2、F、找出顾客需求点，引到需求 服务内容及基本动作服务内容及基本动作售中服务：、替顾客着想，把握客户的真正需求、无限加强与顾客之间的“情感价值”、了解顾客、融入顾客、发展顾客、满足顾客需求，延伸服务价值服务内容及基本动作售后服务：A、顾客自觉自愿地向别人介绍你B、保持业务发展C、找出顾客其它需 求，并提供方案、 满足顾客需求应有的系列服务理念一种一种信念信念： 服务至上服务至上二种二种结果结果：1 1、永续经营、永续经营 2 2、强化顾客对你的心理依赖、强化顾客对你的心理依赖三种三种习惯习惯：1 1、有朋友请给我介绍、有朋友请给我介绍 2 2、我能帮您什么忙吗？、我能帮您什么忙吗？ 3 3、经常

3、拜访老顾客、经常拜访老顾客四种四种方法方法：、面谈 、电话 、信函 创意（惊喜）五种五种理由理由：、为您 、为家人 、为朋友 、为我 、为公司服务的价值一、开拓顾客成功率对比：一、开拓顾客成功率对比：第一种：陌生拜访：第一种：陌生拜访：10-20%10-20%（难度大、（难度大、可信度低）可信度低）第二种：良好宣传工具：第二种：良好宣传工具：30-60%30-60%（有难（有难度、认识快、可建立信任度）度、认识快、可建立信任度）第三种：转介绍：第三种：转介绍：40-80%40-80%（难度小、客（难度小、客源好、可信度高）源好、可信度高） 二、友情转介绍服务价值二、友情转介绍服务价值掌握掌握“

4、:25:8:1:25:8:1”的环比服务客户转介公式的环比服务客户转介公式它是使客户转介源源不断而来的理论和实践基础。它是使客户转介源源不断而来的理论和实践基础。就是就是1 1个满意的客户可以影响到个满意的客户可以影响到2525个准客户，使其个准客户，使其中中8 8个人产生购买欲望，至少促成个人产生购买欲望，至少促成1 1个人的直接购买行为。个人的直接购买行为。这第一个人，即满意的客户是转动客户转介的这第一个人，即满意的客户是转动客户转介的“舵把舵把”。我们只需要不断的集中精力，奋不顾身地牢我们只需要不断的集中精力，奋不顾身地牢牢地挖掘服务生产满意客户这个中心，就可使客牢地挖掘服务生产满意客户

5、这个中心，就可使客户转介这个户转介这个“罗盘罗盘”像永动机一样持续不断的转像永动机一样持续不断的转动起来。动起来。最关键的是以点带面的第一个，要靠服务最关键的是以点带面的第一个，要靠服务有了第一个就会自然产生最后一个，最后一有了第一个就会自然产生最后一个，最后一个又不断地转化为第一个。个又不断地转化为第一个。1:25:8:11:25:8:1环比服环比服务的重点就在于此。务的重点就在于此。必需了解两个服务定位对老顾客的服务定位是服务于对老顾客的服务定位是服务于“转介转介”对新顾客的服务定位是服务于对新顾客的服务定位是服务于“见效见效”离开这两个定位，对新老顾客的服务至少是低效的离开这两个定位，对

6、新老顾客的服务至少是低效的甚至是无效的甚至是无效的。以上两点要牢记三、情三、情 感感 服服 务务 的的 价价 值值1 1、可以提升业绩、可以提升业绩2 2、可以建立良好的人际关系、可以建立良好的人际关系3 3、可以为未来的职业发展打下坚实的基础、可以为未来的职业发展打下坚实的基础4 4、可以为自己和家人提供安、可以为自己和家人提供安 全优质的生活幸福感。全优质的生活幸福感。四、情感服务技巧、节假日问候与拜访： A、现在有多少节目？ B、特殊、吉祥的日子、产品联系、销售工具使用（了解顾客的思想及意图）、观察顾客身体任何细微变化，协助顾客做好健康管理，加深顾客对健康管理的重视及寻找机会、帮助顾客进

7、行必要的体验筛查、帮助顾客解决生活中遇到的难题。、为顾客及时提供所关心的信息、介绍自己、公司等的变化、引导顾客回忆过去的苦难与现在的幸福、小礼物的使用，自己制作小礼物10、其他超值服务关键是培养和增加与顾客的关键是培养和增加与顾客的“情感价值情感价值”记记 住住细心细心 、优质的服务、优质的服务是成功的基础是成功的基础主动服务主动服务 快速营销快速营销不断提升自己情感服务价值！服务从服务从 开始开始服务就是“情感价值”不断提升 服务的最根本目的是什么？服务的最根本目的是什么？用最低的成本把产品最大量的卖出去而获得更高的收入实现企业与个人共同的可持续发展 专业，让工作更简单专业，让工作更简单信任，源自超越期待的专业服务。你不仅只需要为顾客量身制定健康服务管理方案，更需要一个多元的财富服务规划，请根据你手中的顾客制定一套顾客服务管理方案。谢谢 谢谢 祝你们成功快乐！祝你们成功快乐！