5、反思课件.ppt

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1、5、反思课件、反思课件课程目标课程目标目标目标1 1改善心智模式个人目标目标2 2掌握开反思会的技巧组织1.1.反思的最终目的是什么？反思的最终目的是什么？A A 发现问题发现问题 B B 改进工作改进工作 C C 改善心智模式改善心智模式 D D找出工作问题的原因找出工作问题的原因 2.2.反思的立足点是：反思的立足点是：A A 找出问题再改进问题找出问题再改进问题 B B 双赢思想双赢思想 C C 我，是一切的根源我，是一切的根源 D D 先改变自己再改变他人先改变自己再改变他人 3.3.组织中反思的应用类型有哪些？组织中反思的应用类型有哪些？ A A 跨部门项目型工作反思跨部门项目型工作

2、反思 B B 跨部门日常型工作反思跨部门日常型工作反思 C C 部门内工作反思部门内工作反思 D D 阶段性工作反思阶段性工作反思 E E 即时型工作反思即时型工作反思4.4.反思过程中应该提倡：反思过程中应该提倡：A A 必须严肃必须严肃 B B 氛围应该轻松愉快氛围应该轻松愉快 C C 发言必须有根据发言必须有根据 D D 找出的问题要有人承担责任找出的问题要有人承担责任 5.5.以下选项哪个是工作最终完成的标志：以下选项哪个是工作最终完成的标志：A A 按节点完成了任务按节点完成了任务 B B 达到预期的目标达到预期的目标 C C 得到上级的肯定得到上级的肯定 D D 反思反思6 6、从

3、反思的角度来说，团队的什么人应该对改进工作负责任：、从反思的角度来说，团队的什么人应该对改进工作负责任：A A 主要领导主要领导 B B 问题的主要责任者问题的主要责任者 C C 所有的人员所有的人员 D D 领导班子领导班子主要内容主要内容反思的概述反思的概述一、反思概述什么是反思反思的作用反思的结果1、什么是反思 反思简单地说就是对过去经历的再认识。反思是主体自觉地对自身活动进行回顾、思考、总结、评价、调节的过程，是辩证思维的一种体现。 心智心智模式模式问题问题行动（对策）行动（对策）结果结果评估评估检讨检讨反思反思双循环学习双循环学习单循环学习单循环学习有效有效无效无效避免避免熟练的无能

4、、选择性观察、自我实现的预言、熟练的无能、选择性观察、自我实现的预言、 跳跃思维、习惯性防卫和经验陷阱所带来的问题。跳跃思维、习惯性防卫和经验陷阱所带来的问题。2 2、反思的作用、反思的作用3 3、反思能给我们带来什么、反思能给我们带来什么 全面挖掘存在的问题全面挖掘存在的问题 得到经验与教训得到经验与教训 产生感悟产生感悟 改进工作的措施及落实计划改进工作的措施及落实计划 保持学习的心态与习惯保持学习的心态与习惯 一项工作结束后如果没有反思等于没有做完，工作本一项工作结束后如果没有反思等于没有做完，工作本身的结束不表示做事能力的提升。反思使得做每件事身的结束不表示做事能力的提升。反思使得做每

5、件事都有收获。都有收获。 主要内容主要内容反思的思维方法反思的思维方法二、反思的思维方法二、反思的思维方法 反思的前提反思的前提 反思的原则反思的原则 反思的基本方法反思的基本方法 反思的立足点反思的立足点1 1、反思的前提、反思的前提只有事实和分析，没有责备只有事实和分析，没有责备 经验和教训分享经验和教训分享认可大家都想把事做好认可大家都想把事做好 反思是擦掉金子上的灰尘反思是擦掉金子上的灰尘 个人角度、阅历、能力、投入不同造成结果偏差个人角度、阅历、能力、投入不同造成结果偏差 打破固执，从根本上解决问题打破固执，从根本上解决问题为了养成自我反思习惯为了养成自我反思习惯 经历的精加工过程经

6、历的精加工过程2、反思的原则 氛围应良好 对事不对人 发言多鼓励 现场不批评 过程要记录 结果必落实3、反思的基本方法 问题的提出流行病的产生 责任无论大小各看各的病 防止再发生根治办法 经常提醒打预防针反思的结果反思的结果好：固化，优化，推广差：改进，复查，提升4 4、反思的立足点、反思的立足点我，是一切的根源我，是一切的根源我我培训中心培训中心服务意识、配合技能、合作意识服务意识、配合技能、合作意识交待一、做到二、想到三交待一、做到二、想到三指导、协调指导、协调让培训中心配合让培训中心配合省心、少出错省心、少出错提出配合部门提出配合部门我我培训中心培训中心定位定位配合配合对安排的人没有明确

7、要求对安排的人没有明确要求做了很多事做了很多事补了位补了位心理不平衡、抱怨心理不平衡、抱怨不主动不主动部门有意见部门有意见归罪于外的恶性循环归罪于外的恶性循环事情本身是必然的事情本身是必然的管理完善过程管理完善过程有许多不有许多不到位到位部门不满意部门不满意归罪于外归罪于外我好我好他不好他不好不用改进不用改进不沟通不沟通关系僵关系僵不认可我（包不认可我（包括我的工作）括我的工作）不找我配合不找我配合归罪于内的良性循环归罪于内的良性循环事情本身是必然的事情本身是必然的管理完善过程管理完善过程有许多不有许多不到位到位部门不满意部门不满意归罪于内归罪于内我不好我不好改进改进提高、沟通提高、沟通关系好

8、关系好认可我（包括我的工作认可我（包括我的工作）配合配合讨 论 谈谈对反思的体会，并举例说明。主要内容主要内容反思的操作方法反思的操作方法三、反思的操作方法反思应用的类型与方法反思的基本步骤反思常用工具1、反思应用的类型和方法反思应用的类型和方法个人反思个人反思 （1）个人阶段性工作反思总结 （2）随时、随事、多方面（工作技能、人际技能、概念技能）反省组织反思组织反思（1）跨部门项目型工作反思总部日常管理能力提升（2）跨部门日常型工作反思计划统计人员培训配合反思（3）部门内工作反思部门执行力反思（4）阶段性工作反思半年部门工作总结（5）即时型工作反思随时、随地、随人、随事的反思2、反思步骤措施

9、计划措施计划应用应用汇集智慧汇集智慧计划落实计划落实过程跟踪过程跟踪步骤步骤5 5 行动计划行动计划步骤步骤4 4 制定优化、固制定优化、固 化或改进措施化或改进措施确认反思目标确认反思目标步骤步骤2 2 分析确认原因分析确认原因步骤步骤3 3 整理归类整理归类成果应用成果应用工作改进工作改进步骤步骤1 1 列举与描述列举与描述亮点和问题亮点和问题情景回放情景回放（1）应用反思的原则（2）充分列举（3）不是为了批评、指责，是为了改进工作（4）适当做自我批评步骤步骤1 1 列举与描述列举与描述亮点和问题亮点和问题 挖掘深层原因切勿低估切勿低估协作与团队合作协作与团队合作对解决问题的价值对解决问题

10、的价值 步骤步骤2 2 分析确认原因分析确认原因步骤步骤3 3 整理归类整理归类（1 1）去除非关键因素）去除非关键因素（2 2）一般不超过）一般不超过7 7类类尽可能尽可能选择简便选择简便的问题解决方式的问题解决方式 并并避免避免复杂、间接或推论的方法复杂、间接或推论的方法步骤步骤4 4 制定优化、固制定优化、固 化或改进措施化或改进措施对准对准“够精确够精确”的目标即可，不需完的目标即可，不需完美美 寻找寻找明显明显事物事物 步骤步骤4 4 制定优化、固化制定优化、固化 或改进措施（续）或改进措施（续） 一定要充分利用一定要充分利用其他人其他人的经验的经验 进行检查以保证进行检查以保证结论

11、结论同同事实事实相符相符 步骤步骤4 4 制定优化、固化制定优化、固化 或改进措施（续）或改进措施（续）并设法找并设法找专家专家来导引你的分析工作来导引你的分析工作 同项目小组同项目小组共享共享良计良计步骤步骤4 4 制定优化、固化制定优化、固化 或改进措施（续）或改进措施（续）永远寻找永远寻找开创性开创性的方法的方法 仔细将你的工作仔细将你的工作纪录纪录成文件成文件 步骤步骤4 4 制定优化、固化制定优化、固化 或改进措施（续）或改进措施（续）有条不紊的及早制定工作计划制定工作计划对解决问题大有帮助 “ 哇 ！ 不 对 ！ ” 步骤步骤5 5 行动计划行动计划3、反思常用方法、反思常用方法组

12、织：组织： 相关人员一起开反思会个人：个人： 个人阶段性总结反思 个人随时反思纠正工作中的问题 收集相关人员意见和建议4、反思常用工具、反思常用工具建立统一的反思管理工具和管理语言常用工具：反思的PPT模版简单的Mind Manager软件复杂的Word纪要正规的鱼骨图原因分析改进措施与计划落实跟踪表单例：职业发展中心培训组织问题反思例：职业发展中心培训组织问题反思Mind manager软件例：手册整理进度慢的原因分析例：手册整理进度慢的原因分析手册编手册编写进度写进度慢，多慢，多次返工次返工工作安排方面工作安排方面计划制定不合理计划制定不合理执行过程中督促不到位执行过程中督促不到位目标不清

13、目标不清职责分工不清职责分工不清个人技能、经验个人技能、经验没有工作方法没有工作方法没有参考物没有参考物不能按要求执行不能按要求执行时间管理不到位时间管理不到位沟通方面沟通方面方式方法不当方式方法不当不及时不及时不充分不充分相关人员研讨不够相关人员研讨不够没引起重视没引起重视不用心不用心应付的心态应付的心态态度方面态度方面没有执行标准没有执行标准其他其他工作难度相对较大工作难度相对较大工作量大工作量大时间紧时间紧计划调整和修正不及时计划调整和修正不及时鱼骨图讨论题 每个小组选择一个工作中存在的问题召开反思会，并利用鱼骨图整理要因。1.1.反思的最终目的是什么？反思的最终目的是什么？A A 发现

14、问题发现问题 B B 改进工作改进工作 C C 改善心智模式改善心智模式 D D找出工作问题的原因找出工作问题的原因 2.2.反思的立足点是：反思的立足点是：A A 找出问题在改进问题找出问题在改进问题 B B 双赢思想双赢思想 C C 我，是一切的根源我，是一切的根源 D D 先改变自己再改变他人先改变自己再改变他人 3.3.组织中反思的应用类型有哪些？组织中反思的应用类型有哪些？ A A 跨部门项目型工作反思跨部门项目型工作反思 B B 跨部门日常型工作反思跨部门日常型工作反思 C C 部门内工作反思部门内工作反思 D D 阶段性工作反思阶段性工作反思 E E 即时型工作反思即时型工作反思

15、4.4.反思过程中应该提倡：反思过程中应该提倡：A A 必须严肃必须严肃 B B 氛围应该轻松愉快氛围应该轻松愉快 C C 发言必须有根据发言必须有根据 D D 找出的问题要有人承担责任找出的问题要有人承担责任 5.5.以下选项哪个是工作最终完成的标志：以下选项哪个是工作最终完成的标志：A A 按节点完成了任务按节点完成了任务 B B 达到预期的目标达到预期的目标 C C 得到上级的肯定得到上级的肯定 D D 反思反思6 6、从反思的角度来说，团队的什么人应该对改进工作负责任：、从反思的角度来说，团队的什么人应该对改进工作负责任：A A 主要领导主要领导 B B 问题的主要责任者问题的主要责任者 C C 所有的人员所有的人员 D D 领导班子领导班子作业题作业题推广前、中、后反思会指导各部门分别开一次专项反思会