客户服务班五型班组创建实施方案.docx

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1、客户服务班五型班组创建实施方案 客户服务班五型班组创建实施方案客户服务班创建“五型班组”实施方案为了推动、强化客户服务班的班组建设，切实夯实班组管理基础，充分发挥班组成员在班组建设中的作用，经客户服务中心确定特制订客户服务班“五型班组”实施方案一、目的和意义以夯实班组基础管理为宗旨，以加强对管理死角和薄弱环节的智力为根本，以提升服务人员素养为手段，通过推动班组建设提升客户服务班在基层建设中的地位和作用，促进班组向“学习型、平安型、清洁型、节约型、和谐型”迈进，确保全面提升客户服务水平。二、活动范围和目标范围：客户服务中心客户服务班目标：客户服务人员100%成为“五型”人才三、组织机构为了确保客

2、户服务班“五型班组”扎实有效的深化开展，特成立“五型班组”管理小组，成员详细如下：组长：王凯副组长：刘菊成员：王晶、韩芸、孙业珊四、职责划分“五型班组”创建实行统一协调、分工负责、独立运行、集中评比的方法。王凯是客户服务班“五型班组”创建总的组织、监督、协调人，详细实施负责状况详细如下：“学习型”由王晶负责；“清洁型”由韩云负责；“节约型”由孙业珊负责；“平安型”由王凯负责；“和谐型”由刘菊负责。五、五型班组要求（一）、“学习型班组”。引导班组成员树立“活到老、学到老”的学习理念，加强公司相关文件精神、平安文件的学习，营造敬重学问、激励创新、相互帮助、相互激励的学习氛围，渐渐将班组建设成为学习

3、氛围浓、员工素养高、执行实力强、服务质量好的基层班组。1、要制定学习安排、明确学习内容；2、要突出创新意识、注意学习效果；3、要创建学习条件、搭建沟通平台。（二）、“平安型班组”。坚固树立“平安第一、预防为主”的平安理念，始终坚持四零一降，依据本班组实际状况依据新方法、新思路促进班组人员平安意识的提升，逐步形成“我要平安”的“平安型班组”。1、提高平安意识、营造平安氛围；2、加强应急培训、提升防范实力；3、强化服务监督、规范操作流程；4、强调风险识别、切实降低风险。（三）、“清洁型班组”。坚固树立“班组是我家”的理念，努力创建“清洁文明营业厅”，保持营业厅日常的清洁卫生，坚持做到“谁当班、谁负

4、责”的原则。1、有目标、有规则；2、有检查、有改进。（四）、“节约型班组”。结合班组实际状况，制定行之有效的节约方案和措施，提倡普及“修旧利废”和节约成本。班组要有目标、有考核，渐渐将班组打造成为员工节约意识浓、节能效果好的“节约型班组”。1、有组织、有分工；2、有意识、有监督；3、有方法、有措施。（五）、“和谐型班组”。坚固树立“创建和谐社会”的理念，以实现班组和谐为发展目标，加强职业道德建设、规范班组员工行为，相互协商轮休，加强民主管理、增加员工提有效看法的意识，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围。着力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋勉向上、团结互助的“温馨班组”。1、员工思

5、想统一、行动一样；2、了解思想变动、刚好化解冲突；3、规范员工行为。六、实施阶段第一阶段（201*年2月10日3月31日）学习动员阶段。其次阶段（201*年4月1日10月30日）实施阶段。第三阶段（201*年11月1日12月31日）总结提升阶段。加强班组建设，是企业的一项长期战略举措。我们坚信，通过客户服务班全体员工长期不懈的共同努力，我们定能将客户服务班打造成为达到“五型”标准的班组。客户服务班201*年2月3日扩展阅读：修理班五型班组创建安排(示范0.XXXX修理班“五型班组”创建安排（示范）201*年3月温馨提示：各班组必需依据班组自身实际做好安排，不能照抄照搬。各班组制订好安排后，由车

6、间审核后统一通过OA放到杨龙处。4个平安标准化和2个工人先锋号班组于4月5日前上报，其他班组于4月10号前上报。一、指导思想：以上级文件精神为指导，以夯实基础提升素养为重点，以争创“五型”班组活动为契机，以提高班组建设工作水平为目标，以实现创建“平安型”班组为根本，突出班组平安文化特色，逐步提升班组的创建水平，从而打造一支团结协作、技术娴熟、管理精细、和谐发展的精英团队，争做拉拉公司修理班组的旗帜。二、创建目标：1、平安是根基，践行凉山矿业“平安第一，警钟长鸣”的平安理念，实现班组全年平安生产无事故“六为零”；清洁生产，工作现场达到标准化要求，做好各项防污染措施，确保班组全年无污染事故发生；2

7、、效益是根本，努力实现员工均具有中级以上操作水平；员工队伍整体素养明显提高,为保障生产、节支创效供应强有力的学问技术保障；3、保证设备修质量，做好支降耗工作，树立“质量第一”“紧日子”的思想，在实现全年成本限制在安排线以建立赢。三、创建理念：“平安型”班组理念：只有担心全的行为，没有担心全的工作。清洁美化环境、健康绿色生产。“效益型”班组理念：保质量保生产保效益就是保收入；节约成本从节约一分钱起先。“技能型”班组理念：技能领先，平安生产和效益才有保障。“学习型”班组理念：学习成就将来，学问变更命运。“和谐型”班组理念：欢乐工作，华蜜生活，和谐促进发展。四、创建量化指标：平安型效益型技能型学习型

8、和谐型每天召开班前会；每周1次平安检查；每周1次平安学习培训；平安隐患整改率100%；班组实现平安六为零。完成生产任务吨（个、件。）；每季度有1项降本增效措施（项目）；每年有一项技术创新项目；。组员持证上岗100%；每位组员至少参与1次技术技能比武；每位组员每年提1条合理化建议；。每周组织学习1次；师带徒100%；结对1帮1对；有名组员技术等级有提高；。开展“家”文化建设；推行思想政治工作法；每月组织1次文化活动；会员发展应入全入；每月班务公开1次；落实“五必访”制度；组员无违法违纪行为；。五、创建保障举措：1、为确保创建工作扎实有效开展特成立活动推动小组组长：xxx负责活动的整体推动；成员：

9、xxx负责平安型班组创建；Xxx负责效益型班组创建；Xxx负责技能型班组创建；Xxx负责学习型班组创建；Xxx负责和谐型班组创建；2、在活动争创中，每个活动小组根据基层建设工作要求，执行标准严格进行落实，负责做好活动的推动，过程的监控，内容的记录，严格做到刚好发觉问题，仔细整改问题，从而促进创建目标的实现。3、“五型班组创建”要做到3个结合：一是和党政群团日常工作载体相结合，特殊是平安标准化创建相结合，仔细贯彻平安标准化作业程序、员工平安手册和平安自主管理法有机的结合起来，加强平安培训，严守操作规程，强化岗位责任落实、全面提高班组平安管理水平。二是与班组实际相结合，依据每位员工素养、爱好特点的

10、不同，有针对性地制定创建安排、创建目标、实施方案，分路进行实施，确保创建目标的实现。三是和员工全体参加相结合，为班组每位员工供应展示实力的平台，提高员工参与创建活动的主动性和主动性。4、每季度召开活动推动会，要对已开展的工作及效果进行全面总结，分析活动中存在的问题，并制定有针对性地下步措施和活动安排，确保创建工作具有持续性、许久性、实效性。友情提示：本文中关于客户服务班五型班组创建实施方案给出的范例仅供您参考拓展思维运用，客户服务班五型班组创建实施方案：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页