殡仪馆201-年工作总结.docx

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1、殡仪馆201*年工作总结 殡仪馆201*年工作总结殡仪馆201*年工作总结及201*年工作准备201*年，我馆在局党组的正确领导和关怀支持下，根据年初制定的工作安排,紧紧围绕殡葬改革工作的大局，以服务群众为导向，以“四种精神”为动力，以“使故者安眠,给生者安慰”为动身点，坚持解放思想，落实科学发展观，上下团结一样,心往一处想,劲往一处使,不断配套完善殡仪服务设施，主动稳妥地推动殡仪服务职能的不断完善。在全体干部职工的共同努力下，完成了各项工作任务，现汇报如下：一、狠抓队伍建设，大力提高服务质量首先仔细抓好“接着解放思想大探讨”及“学习实践科学发展观”的学习教化活动，努力培育干部职工“爱岗敬业、

2、诚恳守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的道德风尚。进一步增加了职工的敬业、服务、法纪意识，提高了队伍凝合力和战斗力。在服务方面，坚持“丧主至上，服务第一”的殡葬服务宗旨，明确工作职责分工，细化工作要求，层层落实责任，全体干部职工从一点一滴、一言一行做起，致力于服务看法、服务质量、服务环境的改善和提高，耐性细致的解答丧主的问题，主动接待丧主、引导丧主，在为丧主服务中文明言行，虚心接受丧主的看法和建议，真正做到“丧主至上，服务第一”的工作宗旨。同时厉行节约，在原燃料价格大幅上涨的状况下，通过技术改造、改进操作工艺，精打细算削减支出等管理、技术措施消化燃料价格上涨等不利因素，做到了燃料涨价，殡葬服

3、务收费不涨，服务质量不减；增加服务项目，满意不同群众的服务需求。通过征求看法反馈的信息，群众对我馆的服务满足度始终保持在99%以上。二、升级改造工程全面完成到现在为止共投入资金90万元，从基础服务设施到火化设备全方位提升了标准。一是为进一步提高遗体运输服务的水平添置新型殡仪车二台，使殡仪车的服务达到二十四小时、覆盖全区的实力，不给土葬者因我们服务不到位而为土葬找借口的机会。通过添加新车及车体广告的宣扬，遗体运输业务明显增加，便利了广阔丧主，社会效益有了很大提高。二是针对广阔群众对殡仪服务需求的不断提高，在原有二台一般火化机一台高档火化机的基础上，又新增高档火化机一台，提高了服务水平，保障了可随

4、时接待火化的实力。投入运用以来，运用率稳步增长，到现在为止高档炉火化一千余具，充分满意了丧主的需求。三是通过对殡仪告辞厅、骨灰寄存室的整修、改造、完善特殊是对殡仪告辞厅的整修以后，在我馆实行告辞仪式的丧主明显增多，并且对我们工作人员的服务特别满足。通过对营业室、办公室的整修改造和硬件设施的升级给职工供应了美丽舒适的办公环境。通过对食堂和餐厅及暖气等设施的改造，解除了职工工作生活的后顾之忧。在组织施工中，我馆合理运作，厉行节俭，细心实施，有效节约了开支。目前我馆软硬件设施都达到一流的服务水平，经过改造过的新馆，花草茂密，鸟语花香，从而使殡仪馆真正成为悼念先人、抚慰生者的志向场所。三、殡葬服务工作

5、扎实开展1-10月我馆火化遗体3115具，其中本区2848具，与去年同期本区火化2572具遗体相比提高了10.7%，取得了较好的经济效益和社会效益。同时，在区局领导的高度重视、大力支持下，我馆主动协作局社会事务科及各乡镇抓好殡改的监督管理工作，充分利用信息优势，做好上通下达工作，对有土葬苗头的行为主动进行打击。建立了信息通报制度，按月为各级供应火化的基础数据等殡改工作的基础性资料，以便各级刚好驾驭殡葬改革执行的状况。在4.28胶济线重特大火车相撞事故处理工作中，我馆全体上下以高度的政治责任感和良好的职业道德素养，高标准严要求，一丝不苟、任劳任怨地做好殡仪服务，得到了上级领导及各界的充分确定。四

6、、完成了局党组交给的其他一切应急工作。存在问题1、传统和现代殡葬文化的发展，对殡葬服务提出了更高的要求，职工队伍的思想素养，服务技能急需进一步提高。2、丧葬用品销售及殡葬服务市场管理混乱、同行竞争加剧、燃油等原材料持续涨价等因素，对我馆经营压力明显增大，我们只进行终端服务，没有前期服务介入，因此只有社会效益，基本没有经济效益。201*年工作准备本着科学发展观的要求，201*年安排着重做好以下几方面的工作：（一）加强职工队伍建设。一是开展“内强素养、外树形象”行风建设活动。开展丰富多样的文体活动，增加团队凝合力。着力培育职工“主动向上、奋勉有为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。进一

7、步培育“自信、服务、奉献”的殡葬文化。二加强对职工队伍的文化学问、岗位技能的教化培训。把职工文化学习和岗位技能培训纳入年度工作目标。激发职工做好本职工作的主动性和主动性。建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。（二）开展殡仪馆改造二期工程今年改造工程圆满完成，取得了较好的社会效益和经济效益，安排在201*年接着加大殡仪馆改造力度：1、针对随着殡仪服务设备，设施的升级改造，用电量大幅增加，原有的50千瓦变压器已不能满意用电须要，制约了殡仪服务的开展，确定增容为80千瓦，彻底解决电力不足等问题，提高用电的平安性和稳定性。变压器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入运用。2、针对院内部分绿化

8、植物存在老化、布局杂乱的现象，加强院内绿化改造工作，对一些老化的绿化植物、树木进行彻底的整理、更新换代，努力营造温馨、美丽的馆内环境，为治丧群众营造良好的环境，安慰哀痛的心情，进一步提高我馆的整体形象。3、随着社会的进步，原有的一个大告辞厅已不能满意各个层次的丧主的需求，安排再新建2个殡仪告辞厅，同时新建整容室、丧主休息室等，进一步提升我馆的服务水平。4、打算筹备成立殡仪服务中心，协作上级部门规范殡葬用品及服务市场。（三）强化服务质量，树立服务品牌。以人为本，秉承“人生有终点，服务无止境”的服务理念，创导“诚信、周到、文明”的服务。进一步创新服务方法，规范服务行为。简化服务流程，便利群众治丧；

9、延长导殡服务，变单项服务为全程服务，变被动服务为主动服务；增加服务品种，文明而又充溢人文关怀的服务项目；充分满意不同群体的殡葬服务需求。着力打造我馆的服务品牌，提高社会和经济效益。二一一年十月十五日扩展阅读：殡仪馆201*年工作总结及201*年工作安排201*年工作总结及201*年工作安排一年来，我馆在市局的正确领导下，在全体干群的共同努力下，勤奋工作，克艰克难，取得了肯定成果，较好地完成了市局下达的各项任务指标。一、主要业务工作（一）主动开展殡仪馆移址另建工作。根据今年全市民政工作会议精神要求和部署，201*年市殡仪馆将工作重点放在异地另建新馆上。同时根据“集中一切力气，实行有效措施，确保工

10、程如期开工，力求在年底之前破土动工”的整体工作思路，将新馆址区域内的清坟、平坟工作作为本年度的工作重点。新馆址位于七道江镇内团结村辖区内东北至八（八道江）三（三道沟）马路，南至石人岭，西至东山五队区域内，占地200余亩，周边坟区林立。从今年一月初起先，殡葬稽查人员经过严格地摸底排查，查明共有坟墓300余座，并通过各种媒体手段，向市民发出公告，告知该区域已被市政府征为公共用地，并限期在11月10日之前，将该区域内的坟无条件迁走，目前已迁走七十余座坟。（二）抓住时机，深化殡葬宣扬。抓住“清明祭扫”群众聚中的有利时机，市殡葬管理所于清明节前夕在八道江区和江源区同时开展了为期一周的“殡葬宣扬周”活动，

11、充分利用广播电台、电视台、报纸、网络、宣扬车等宣扬工具就党和国家的殡葬改革方针、政策进行了广泛深化地宣扬。提倡人们移风易俗，革新丧葬方式，引导人们放弃野火、明火祭祀等担心全祭祀方式，改用鲜花祭祀、植树祭祀、网上祭祀等文明方式悼念亡灵，收到了良好效果。同时根据民政部等八部委关于做好清明节文明祭扫工作的通知要求，加强了平安防范，主动协调林业、公安、交通、城管等部门组成联合工作组，共同做好清明祭扫活动的平安保障工作。由于组织有方，措施得力，圆满地实现了“平安清明、文明清明”的主题目标。今年清明节期间共接待祭扫群众15000人次，发放宣扬单5000余份。(三)深化殡葬专项治理，突出亮点工程。根据白山政

12、发201*22号文件白山市民政局关于进一步加强殡葬管理工作的看法要求，今年下半年我们将工作重心转移到散埋乱葬专项治理上，特殊是对个人承包的荒地、林地、耕地内的散埋乱葬状况进行专项治理，取得了初步成效，主要做法是：1.深化稽查，驾驭状况。通过历时数月的大量走访和稽查，驾驭了白山市内千座以上坟区的分布状况绘制成图，并在该区域设立公告牌，严令禁止进行二次土葬。2.下乡普法、深化宣扬。利用宣扬车、宣扬单等宣扬工具深化乡镇、村屯进行殡葬普法，特殊是对违反殡葬法规行为的惩罚，作了重点宣扬，强调了殡葬法规的肃穆性，使殡葬法规深化人心，合力营造人人普法、人人懂法、人人遵守法律的氛围。3.落实责任，依法查处。针

13、对利用承包荒地、林地、耕地出售坟地墓穴这一现象，实行强制措施，层层落实责任制，督促当地村委会与承包人签订包保双向协议书并以此为依据对违法出售墓穴和在其承包地内进行散埋乱葬的行为进行依法查处。由于措施得力、方法有效，到目前为止，该区域在再没有发生一例二次土葬及擅自出售墓穴行为。原有坟墓也正在逐步清理之中，经过大量的耐性细致的工作，目前已有十余户坟主将坟墓迁到公墓下葬。(四)建立群众信访制度。殡葬管理工作是一项全民参加的工作，针对这一特点建立群众信访制度，仔细接待每一位来访举报群众，并仔细做好询问记录以备案调查核实，最终将调查结果归档立案，做到仔细查处，有查必果。由于各种措施并举，狠抓殡葬管理，巩

14、固了火化率，推动了殡葬改革进程，至今年10月20日实现火化数具，火化率达到98%以上，比去年同时期提高具。二、强化内部经营管理，经济效益和社会效益实现双赢。一是做好量化指标测算，完善内部经营目标管理。今年年初，经过一段时间的精密测算，核定出合理的数据指标，实现了馆内车队、火化车间、殡仪服务中心客房等各经营部门的目标管理。本着双方互惠的原则，完成了目标管理责任书的签订。目前，各部门经营状况良好，实现了创收节支的预期目标。二是基础设施改造。我馆现用火化炉系201*年购，至今已运行5年之久。按厂方要求，火化炉单具火化尸体达到5000具以上，就须要大修一次。现两台火化炉单具火化尸体数均远远超过5000

15、具。由于火化炉长年超负荷工作，炉膛、烟道、风道均已出现严峻破损现象。过去火化一具尸体，30分钟以内即可完成，现在火化一具尸体，需40分钟左右才可完成，且耗油严峻。其中一号炉状况尤为严峻，化出的骨灰发黑，丧属看法很大，目前已停用。以目前的状况，两台火化炉已到了非大修不行的地步。出于技术缘由考虑，我们确定聘请厂方技术人员来馆进行修理。经测算两台火化炉大修，需修理资金22万元。二是主动探究新的服务理念。迎合社会中的高消费群体，隆重推出高标准消费服务。将个别灵堂奇妙设计、细心布局、装饰一新，营造出温馨静雅、奢华又不失庄重的祭悼环境，使丧属在舒适爱护的环境中为其亲属守灵，既慰籍了死者，关爱了生者，又实现

16、了创收。三是提倡人性化的服务方式。我馆在服务过程中，通过制定服务标准，规范服务行为，提倡人性化、亲情化的服务方式，仔细对待每位客户，主动开展换位思索，以做好每个服务环节来慰籍生者。此外，我馆还主动制定了对五保户、低保家庭和特困群体治丧的优惠政策，收到了良好的社会效益。由于管理有方，措施到位，截止到10月20日，实现事业收入376万元，比去年同时期提高80万元，创下历史新高。二、自身建设问题。（一）强化学习，促进全体干部职工整体素养的提高。为了全面提高全体干部的政治理论水平和业务素养，我馆有目的、有针对性地开展了扎实有效的学习活动，并针对殡葬行业工作的特别性质，制定了学习制度。即有相对固定的学习

17、时间，又有针对性的学习安排，有完整翔实的记录，有清晰明白的考勤记录。组织全员学习吉林省殡葬管理条例，了解殡葬法规和政策，号召大家刻苦学习殡葬文化学问，使全员成为工作上的内行。同时，加强法律学问的学习，先后组织学习中华人民共和国宪法、民法、刑法等法规，增加职工的法律观念，让职工自觉的贯彻好党的路途方针、政策、法律、法规，把为丧主服务意识融进脑海变成为殡葬事业细心服务的实际行动。全体干部职工通过学习，在思想上统一，思路清楚，政治理论与业务素养都有了很大程度的提高。（二）加强载体建设，提高文化素养。为了加强两个文明建设，我馆注意抓好各种有效载体，以提高文明单位创建水平。首先，在党员干部和职工中统一思

18、想，殡仪馆是为社会主义精神文明创建的“窗口”单位，是行业形象的详细体现。一是把殡仪服务做为文明单位建设的突破口，擦亮殡仪服务这个社会公益事业窗口，竭诚做好以提高殡仪为中心的各项工作，使其创建之初就有较为坚固的思想基础。组织学习公民道德建设实施纲要，使纲要确定的“爱国遵守法律，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业精神”20字基本道德规范深化人心。并把道德建设同业务工作结合起来，在详细实践活动中把学习引向深化，注意实效。二是抓窗口行风建设，促殡葬事业发展，把行风建设当做殡葬工作生命线，实行了党支部重视抓，全员齐努力，内强素养，外树形象，实事求是，鼓实干劲，找差距、查问题，刚好订正服务工作中存在的问题

19、，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的工作作风和“吃、拿、卡、要”的不正之风，坚固树立“廉洁、文明、高效”的行业形象，有效地提高了职工的政治思想觉悟和业务技能水平，增加了职工的殡葬法规意识和为丧属服务的本事，服务质量和服务水平得到全面提高。三是在馆内开展党风廉政、职业道德教化。使广阔干部、职工政治素养有了很大提高。增加了干部遵纪遵守法律常识，杜绝了各种职务犯罪。（三）抓制度落实，确保工作运行有序。修订并完善了职工奖罚制度，出台了职工百分考核制度及车辆管理制度，明确了职工守则，文明用语和岗位责任，规范职工言行举止，挂牌服务，明确工作要求，明晰工作操作规程，理顺各部门之间协作关系，确保工作

20、有序运行。同时加大了执行力度，对违反规章制度的，照章惩罚，并同年底奖金挂钩。即维护了馆规馆法的肃穆性，也有效遏制了作奸犯科行为。四、存在的主要问题：一年来，我所的工作取得了肯定的成果，但还存在很多不足：一是殡葬管理的力度不够，尤其是限制二次土葬的管理力度不够。今后，还有主动协调林业、公安、土地等部门联合执法加大力度限制并杜绝二次土葬行为发生。二是“整顿、整治、整改”活动进行得不够彻底，外来商户入馆揽活现象有所抬头，还需联合公安、工商部门接着加大整治力度，以净化馆内经营环境，保障馆内经营承包商户的合法权益。三是新馆址清坟平坟工作没有如期完成。五、明年的工作安排201*年，我所虽然在两个效益上取得

21、了突破，各项工作有了新的发展，但我们还应当醒悟地相识到，201*年随着新殡葬条例的颁布，殡葬管理和殡葬改革的工作任务将更加繁重，殡仪服务经营环境将更加恶劣，如何抓好规范管理，迎接挑战，将是我们今后要探讨的重点课题，201*年我们力争在以下几个方面取得新的突破。1接着深化殡葬改革，强化殡葬管理，优化殡葬服务，并将其与构建社会主义和谐社会和建设社会主义新农村结合起来，有效地发挥行政职能，加强我市殡葬管理，推动殡葬改革，稳固提升火化率。2、进一步加强员工队伍建设，特殊要在专业人才的引进和管理人才的培训上下功夫，解决目前职工队伍人员老化、学问贫乏的不利局面，通过培训、沟通等手段，加快员工素养的提高，以

22、适应殡葬事业发展的须要。3、进一步加强内部管理，规范内部监督和考评机制，建立激励机制，改革现行的内部安排方法，充分调动职工的主动性，立足节能创收，力争201*年实现事业收入450万元。4、进一步调整殡仪服务经营战略。10年，我馆在经营思路上做了一些尝试，推出了几项高档殡仪服务项目，取得较好的经济效益和社会效益，201*年我们将加大力度，举一反三，进一步探究新的服务模式，力求在“创新”上有所突破。主动内求，深挖潜力，找寻商机在变革中求发展。5.主动协作市局开展新馆建设工作，帮助市局协调对外关系，拉援款跑项目，努力完成市局交办的各项工作任务。友情提示：本文中关于殡仪馆201*年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，殡仪馆201*年工作总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页