IBM高级策略销售-進階策略銷售訓練.ppt

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1、IBM高级策略销售高级策略销售-進進階策略銷售訓練階策略銷售訓練2 S - Selling Workshop OHP 進階策略銷售訓練進階策略銷售訓練3 S - Selling Workshop OHP許多專業銷售代表在複雜、多變的大型銷售個案中贏得最後勝利！事後，他們都相信運氣及擁有好的關係並非 (或不全是) 導致其成功的重要因素。4 S - Selling Workshop OHP在銷售的過程中，往往必需經過不止一個人的同意，方得以定案。大型銷售個案大型銷售個案 特性特性 5 S - Selling Workshop OHP大多取決於 .結構化的行銷，而非單純的產品或價格大型銷售個案大型銷

2、售個案 特性特性 6 S - Selling Workshop OHP當銷售個案的環境；或其組織生態發生改變；不論大小，都極可能在未來產生衝擊，而影響全局的最後成敗。7 S - Selling Workshop OHP僅憑今日你所擁有或掌握的，將不足以因應那些因改變而帶來的衝擊。 面對面對 未知的改變未知的改變 8 S - Selling Workshop OHP9 S - Selling Workshop OHP一個週嚴的銷售策略將輕鬆且自然的展開精彩的銷售戰術。進行大型銷售個案進行大型銷售個案10 S - Selling Workshop OHP且戰且走或船到橋頭自然直 絕非正途 . 宜儘

3、早回頭進行進行 大型銷售個案大型銷售個案11 S - Selling Workshop OHP不是那個賣冰箱給愛司基摩人的那位 Super Sales ! 他們持完整、邏輯、可重複的銷售計劃進行，他們永不滿足！.善用策略銷售善用策略銷售12 S - Selling Workshop OHP是戰爭前；佈陣、用兵計劃的藝術表現。策策 略略 13 S - Selling Workshop OHP專注每個個案專注每個個案鞏固競爭優勢，以達成既訂的銷售目標。分析現況與你方的形勢思考如何取得或 提升競爭優勢擬訂行動計劃執行行動計劃14 S - Selling Workshop OHP策略銷售策略銷售 的邏

4、輯1. 關鍵影響人員2. 警示訊號 / 槓桿作用3. 客戶反饋型態4.贏的策略5. 銷售對象管理6. 銷售對象剖析、篩選 關鍵分析要項取得有利的銷售位置取得有利的銷售位置以提升競爭優勢以提升競爭優勢15 S - Selling Workshop OHP銷售位置銷售位置16 S - Selling Workshop OHP17 S - Selling Workshop OHP驚慌與焦慮陶醉與自滿18 S - Selling Workshop OHP陶醉陶醉 驚慌驚慌驚 慌太棒了安 穩舒 服OK顧 慮不舒服 擔 心 擔 憂 陶 醉 確定的結果 不確定的結果停停我必需作那些改變，以消除憂慮？是否需要

5、改變，以為鞏固？ 19 S - Selling Workshop OHP1. 檢驗相關的改變 2. 評估因改變而導致的影響 (+) (-)3. 界定銷售目標4. 測試現今銷售位置5. 擬定策略以改善銷售位置 Workshop 1 : 銷售位置銷售位置20 S - Selling Workshop OHP客戶(個案) 名稱：狀況改變 : 評估改變 (+) (-) 1. 2. 3.銷售目標 :測試現今銷售位置 :我覺得 ，有關於 ?Step 1Step 2Step 3Step 4 Workshop 1 : 銷售位置銷售位置21 S - Selling Workshop OHP改進銷售位置1.2.3

6、.4.5.Step 5 Workshop 1 : 銷售位置銷售位置策策 略略 22 S - Selling Workshop OHP關鍵影響關鍵影響 人員23 S - Selling Workshop OHP24 S - Selling Workshop OHP1. 經濟掌控關鍵單位人2. 關鍵使用單位人3. 技術導向關鍵單位人4. 關鍵銷售引導 Coach 關鍵影響關鍵影響 人員25 S - Selling Workshop OHP如何接近這些如何接近這些26 S - Selling Workshop OHPAssertiveExpressiveDriverAnalyticalAmiable

7、ExpressionDDANAANAEDAMIANADEEEANAAMIAMIAMI27 S - Selling Workshop OHP任 務：作出最後的成交決定 - 直接掌控 $- 使用 $ 權- 自由裁量權- 否決權關 心：成交底線及對組織帶來的影響 What kind of return will we get on this investment?經濟掌控關鍵經濟掌控關鍵28 S - Selling Workshop OHPA Winner in Complex Sales Does it meet specifications ?技術導向關鍵技術導向關鍵任 務：自多方面進行審核、評

8、估 - 評估你的建議- 把關的人- 常提出建議- 經常(可以)提出 NO !關 心：產品29 S - Selling Workshop OHP How will it work for me ?關鍵使用單位關鍵使用單位任 務：從工作績效或表現面進評估 - 評估或使用你的產品及服務- 易建立私誼- 易採納你提出的建議關 心：工作績效及實施30 S - Selling Workshop OHP How can we pull this off ?關鍵銷售引導關鍵銷售引導任 務：扮演銷售指導人員常出現在：- 銷售對象的組織內- 自己的組織內- 其他可提供下列訊息： - 各關鍵現況 - 各關鍵的期望關

9、 心：你的成功31 S - Selling Workshop OHPWorkshop 2 : 關鍵影響關鍵影響 人員1. 製作關鍵影響人員表2. 檢驗所有關鍵影響人員3. 測試現今銷售位置32 S - Selling Workshop OHPWorkshop 2 : 關鍵影響關鍵影響 人員關鍵使用單位關鍵銷售引導 Mr. WangMr. LiMs. ChangMs. LuStep 1 2關鍵影響人員表經濟掌控關鍵技術導向關鍵33 S - Selling Workshop OHP客戶(個案) 名稱：狀況改變 : 評估改變 (+) (-) 1. 2. 3.銷售目標 :測試現今銷售位置 :我覺得 ，

10、有關於 ?Step 3Workshop 2 : 關鍵影響關鍵影響 人員34 S - Selling Workshop OHP警示訊號警示訊號 / 槓桿作用 For Danger or Opportunity35 S - Selling Workshop OHP雲深不知處雲深不知處 .見樹不見林見樹不見林 .瞎子在摸象瞎子在摸象 .無的亂放矢無的亂放矢 . 警示訊號警示訊號36 S - Selling Workshop OHP嗯 ! 看起來 .沒什麼問題 !37 S - Selling Workshop OHP警示訊號警示訊號1. 記有警訊的地方，應特別注意2.警訊可幫助檢驗潛在問題3.警訊可有

11、效找出銷售位置的 改善方向 4.警訊可幫助找出槓桿的著力點38 S - Selling Workshop OHP警示訊號警示訊號 Automatic* 關鍵訊息漏失* 新的關鍵影響人員出現* 不確定的問題發生* 尚未接觸的關鍵影響人員* 銷售對象的組織重組39 S - Selling Workshop OHP1. 找出銷售弱點2. 找出銷售強點為基點3. 利用銷售強點消除或 改善警訊警示訊號警示訊號 / 槓桿作用發現問題發現問題支支 撐撐策略擬定策略擬定40 S - Selling Workshop OHPWorkshop 3 : 警示訊號警示訊號 /關鍵影響人員1. 檢驗警示訊號及銷售強點2

12、. 擬定策略以改進銷售位置41 S - Selling Workshop OHPStep 1 Workshop 3 : 警示訊號警示訊號 /關鍵影響人員關鍵使用單位關鍵銷售引導 Mr. WangMr. LiMs. ChangMs. Lu關鍵影響人員表經濟掌控關鍵技術導向關鍵42 S - Selling Workshop OHPStep 2Workshop 3 : 警示訊號警示訊號改進銷售位置1.2.3.4.5.策策 略略 43 S - Selling Workshop OHP反饋型態反饋型態44 S - Selling Workshop OHP 客戶的反饋型態客戶的反饋型態 瞭解客戶的認知取向

13、，以進一步預測其對銷售的接納程度45 S - Selling Workshop OHPAssertiveExpressiveDriverAnalyticalAmiableExpressionDDANAANAEDAMIANADEEEANAAMIAMIAMI46 S - Selling Workshop OHP 1. 客戶處於成長型態 2. 客戶處於問題型態 3. 客戶處於平穩型態 4. 客戶處於自滿型態 客戶的反饋型態客戶的反饋型態 47 S - Selling Workshop OHP48 S - Selling Workshop OHP49 S - Selling Workshop OHPA

14、 Winner in Complex Sales 成長型態成長型態 銷售良機 結 果 需 求差 異現 況 數量要更多，品質要更好Does Your Proposal Close the Gap ?50 S - Selling Workshop OHPDoes Your Proposal Remove the Cause of the Trouble ?原 因 ? 問題型態問題型態 銷售良機 結 果 需 求差 異現 況 51 S - Selling Workshop OHP Why Rock the Boat NOW ?平穩型態平穩型態 非銷售良機 結 果 ( 需 求) 現 況 52 S - S

15、elling Workshop OHPIve Never Had it so Good ! Who Needs Your Proposal ? 原 因 :. 對實情未作詳細 瞭解 . 期望太低 你的建議，似乎對現況有負面的評價自滿型態自滿型態 非銷售良機 結 果 需 求 現 況 認 知 53 S - Selling Workshop OHPWorkshop 4 : 反饋型態反饋型態 1. 檢驗各關鍵影響人員的 反饋型態 2. 評估各關鍵影響人員 的反饋型態3. 對不同的反饋型態計分4. 分析所得之訊息5. 擬定策略以改進銷售位置54 S - Selling Workshop OHPWorksh

16、op 4 : 反饋型態反饋型態 Step 1 關鍵使用單位關鍵銷售引導 Mr. WangMr. LiMs. ChangMs. Lu關鍵影響人員表經濟掌控關鍵技術導向關鍵EKTGG55 S - Selling Workshop OHPStep 2 Workshop 4 : 反饋型態反饋型態 關鍵使用單位關鍵銷售引導 Mr. WangMr. LiMs. ChangMs. Lu關鍵影響人員表經濟掌控關鍵技術導向關鍵EK -2T +2G +2G +256 S - Selling Workshop OHP評 分* 熱情的擁護 - +5* 大力的支持 - +4* 支 持 - +3* 有興趣 - +2* 認

17、知相同 - +1* 應該不會拒絕 - - 1* 不感興趣 - - 2* 作負面的評價 - - 3* 抗拒你的建議 - - 4* 支持你的對手 - - 5Step 3 4 Workshop 4 : 反饋型態反饋型態 57 S - Selling Workshop OHPStep 5 Workshop 4 : 反饋型態反饋型態 改進銷售位置1.2.3.4.5.策策 略略 58 S - Selling Workshop OHP贏的策略贏的策略59 S - Selling Workshop OHP銷售人員銷售人員 的需求- 成交訂單- 滿意的客戶 - 長遠的關係- 重複的購買- 獲得推薦60 S -

18、Selling Workshop OHP61 S - Selling Workshop OHP 雙贏雙贏 矩陣矩陣 I WINYOU WIN I LOSEYOU WIN I LOSE I WINYOU LOSE YOU LOSE I LOSE I WIN You WIN You LOSE62 S - Selling Workshop OHP I LOSEYOU WIN它經常發生！怎麼辦？它經常發生！怎麼辦？對客戶作了善事對客戶作了善事63 S - Selling Workshop OHPI WINYOU LOSE當它發生後！怎麼辦？當它發生後！怎麼辦？修理你的客戶修理你的客戶 ？64 S -

19、Selling Workshop OHPI LOSEYOU LOSE真煩厖真煩厖 怎麼辦？怎麼辦？兩敗俱傷兩敗俱傷 ！65 S - Selling Workshop OHPI WINYOU WIN太好了！但是如何使它發生？太好了！但是如何使它發生？理想的合作象限理想的合作象限66 S - Selling Workshop OHP67 S - Selling Workshop OHP贏與成果贏與成果 的故事的故事 後天是妹妹的生日，媽咪準備用300元請一個廚師；在家辦一桌酒席為妹妹慶祝 .爸爸是個老饕，意見又特別多媽咪講求實際，總是精打細算妹妹喜歡與朋友分享奶油蛋糕！小張是我的好兄弟，他是個廚師

20、.他很想作這筆生意而我成了 .68 S - Selling Workshop OHP- 同樣的成果. 不同的贏- 共同分享成果，而贏屬於個人. 贏與成果贏與成果 69 S - Selling Workshop OHP 成 果 贏1. 改善企業的經營能力或1. 實現了個人的承諾 生產力 2. 可量化，可以以數量統計2. 難以量化，難以以數量統計3. 屬於共同的3. 屬於個人 贏與成果贏與成果 70 S - Selling Workshop OHP贏的範例贏的範例 - 取得更多的權力 - 獲得認同 - 提昇社會地位 - 取得更多的彈性 - 鞏固既有的影響力 - .71 S - Selling Wo

21、rkshop OHP成果範例成果範例 經濟掌控- 有效運用資金- 投資報酬率- 獲利能力- 低價取得商品- . 銷售指導 Coach (Wins)- 獲得認同- 自我成就感 - . 技術導向- 穩定性高- 最佳的解決方案- 取得規格最佳的商品- . 使用單位- 較大的彈性- 穩定性高- 獲得最佳服務- 最佳的解決方案 - .72 S - Selling Workshop OHP1. 檢驗及測試共同的成果2. 測試各關鍵影響人員的成果3. 檢驗各關鍵影響人員的贏4. 分析現在銷售位置5. 定位於雙贏局面6. 擬定策略以改進銷售位置Workshop 5 :贏贏與成果成果73 S - Selling

22、 Workshop OHP共同性的成果經濟掌控者技術導向者使用單位Step 1Step 2 3贏與成果檢驗表 客 戶 成 果 贏Workshop 5 :贏贏與成果成果74 S - Selling Workshop OHPA Winner in Complex Sales關鍵使用單位關鍵銷售引導 Mr. WangMr. LiMs. ChangMs. Lu關鍵影響人員表經濟掌控關鍵技術導向關鍵EK -2T +2G +2G +2Step 4比較這兩張表贏與成果檢驗表 客 戶 成 果 贏Workshop 5 :贏贏與成果成果75 S - Selling Workshop OHPWorkshop 5 :

23、贏贏與成果成果 I WINYOU WIN I LOSEYOU WIN I LOSE I WINYOU LOSE YOU LOSE LOSE WIN WIN LOSEStep 5 將銷售目標置於矩陣中贏與成果檢驗表 客 戶 成 果 贏76 S - Selling Workshop OHPStep 6 Workshop 5 :贏贏與成果成果改進銷售位置1.2.3.4.5.策策 略略 77 S - Selling Workshop OHP 銷售對象管理銷售對象管理 The Funnel for Multiaccount78 S - Selling Workshop OHP銷售管理銷售管理 目的1.

24、有效的分類銷售目標 2. 追蹤銷售狀況進展3. 設訂銷售工作的優先順序 4. 預估銷售業績的起落5. 妥善利用及掌控銷售工時79 S - Selling Workshop OHP銷售管理銷售管理 困擾$ of Revenues Sold時 間 (in month) 庫庫 存存銷售預估銷售預估銷售實績銷售實績80 S - Selling Workshop OHP銷售管理銷售管理 層次化81 S - Selling Workshop OHP銷售管理銷售管理 層次化搜尋並篩選目標設訂拜訪時間表發展成交關鍵除了努力，最好再加一點運氣至少已接觸 1位成交關鍵 銷售基礎 鞏固/升級應保守的預估成交時間訂

25、單 取 得篩選條件82 S - Selling Workshop OHPWorkshop 6 : 銷售管理銷售管理 層次化1. 製作銷售目標清單2. 排序近期計劃成交清單3. 檢驗、分析計劃成交清單4. 排定銷售工作的優先順序 5. 擬定策略以改進銷售位置83 S - Selling Workshop OHP銷售目標1. 數量化2. 單一結論3. 文詞簡達 Step 1 Workshop 6 : 銷售管理銷售管理 層次化84 S - Selling Workshop OHPStep 2 銷售管理 FUNNEL 第 三 層 第 二 層 第 一層Workshop 6 : 銷售管理銷售管理 層次化8

26、5 S - Selling Workshop OHPStep 3 用簡明詞意詢問，以檢驗表列之銷售對象.保持靈活的銷售策略Workshop 6 : 銷售管理銷售管理 層次化銷售管理 FUNNEL 第 三 層 第 二 層 第 一層86 S - Selling Workshop OHPStep 4 銷售管理 FUNNEL 第 三 層 第 二 層 第 一層123Your work prioritiesWorkshop 6 : 銷售管理銷售管理 層次化87 S - Selling Workshop OHPWorkshop 6 : 銷售管理銷售管理 層次化 Sales Objective1.2.3.4.

27、銷售管理 FUNNEL 第 三 層 第 二 層 第 一層1.2.3.4.5.Step 5 改進銷售位置策策 略略 ！88 S - Selling Workshop OHP 銷售對象銷售對象 剖析/ 篩選Multiaccount Management89 S - Selling Workshop OHP發掘合適銷售對象發掘合適銷售對象在日益複雜銷售環境理，如何發掘合適、優良的銷售對象，進而以雙贏收場，正是行銷經營者的重要課題。 90 S - Selling Workshop OHP發掘合適銷售對象= 接受塞商品的客戶 Selling to customers needSell snow to S

28、iberians發掘合適銷售對象發掘合適銷售對象91 S - Selling Workshop OHP $ 的價值不一的價值不一在你的銷售清單中，有35% 以上的銷售對象 是食之無味，棄之可惜 !TroubleFocus on getting the good one whichto lead you to Win ! 92 S - Selling Workshop OHP雙贏結果雙贏結果 - 訂 單 - 重複購買 - 獲得推薦 - 客戶滿意 - 長遠的關係93 S - Selling Workshop OHP那些不僅只是需要你能提供的 ! 且擁有你所需要的 !耐心的 精細耕耘 發掘合適銷售對

29、象發掘合適銷售對象94 S - Selling Workshop OHP 揚 聲 器 銷售管裡你是否把別人不要的，撿回來當作寶貝？發掘合適的銷售對象發掘合適的銷售對象95 S - Selling Workshop OHPWorkshop 7 :發掘合適銷售對象發掘合適銷售對象1. 製作理想客戶清單2. 列出 優良/不良客戶名單3. 列出他們的特性 4. 建立理想客戶的輪廓5. 檢驗既有的銷售對象6. 修正以改進銷售位置 96 S - Selling Workshop OHPStep 4 理想客戶 優良客戶清單優良客戶特質理想客戶特徵理想客戶特徵不良客戶特質不良客戶清單 1.2.3.4.5.6.

30、7.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.5.6.7. Rating : -5 +5Step 2 Step 3 Step 3 Step 2 Step 1 Workshop 7 :發掘合適銷售對象發掘合適銷售對象97 S - Selling Workshop OHPStep 5 Workshop 7 :發掘合適銷售對象發掘合適銷售對象1.2.3.4.5. Rating : -5 +5理想客戶的輪廓銷售管理 FUNNEL 第 三 層 第 二 層 第 一層98 S - Selling Workshop OHPWorkshop 7 : Ideal

31、Customer 1.2.3.4.5. Rating : -5 +5理想客戶的輪廓1.2.3.4.5.銷售管理 FUNNEL 第 三 層 第 二 層 第 一層 改進銷售位置 1.2.3.4.5. Step 6 - 預測問題- 排除不良的對象. 策策 略略 99 S - Selling Workshop OHP 銷售計劃銷售計劃 擬訂 Your Action Plan100 S - Selling Workshop OHP銷售計劃銷售計劃 是銷售策略的最後一步 . 是銷售個案的開使 .101 S - Selling Workshop OHP是延續策略性銷售 所規納的要點，以簡明的方式；列出具体的

32、銷售進行方式或方向 .善用自己的優勢；以消除或降低現有的t警示訊號 。銷售計劃銷售計劃 102 S - Selling Workshop OHP 銷售目標 個案成交關鍵 各成交關鍵之反饋型態 客戶獲得的成果及贏 Your own model Action Plan銷售計劃銷售計劃 103 S - Selling Workshop OHP銷售計劃銷售計劃 The Final List The best 4 or 5 actions will be . 合乎邏輯合乎邏輯 緊急事件緊急事件 具發展性具發展性We recommend a short list of actions104 S - Sel

33、ling Workshop OHP陶醉陶醉 驚慌驚慌驚 慌太棒了安 穩舒 服OK顧 慮不舒服 擔 心 擔 憂 陶 醉 確定的結果 不確定的結果我必需作那些改變，以消除憂慮？是否需要改變，以為鞏固？ 105 S - Selling Workshop OHP Instructor :Instructor : John KingJohn KingTEL (010) 5100 0838 (010) 5100 0837 13511076592 13709259893 13709213682 13709213682STMS.BJ A Winner in Complex Sales進階策略銷售訓練進階策略銷售訓練