iso9001质量基础——质量检验概论.ppt

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1、ISO9001质量管理基质量管理基础础质量检验概论质量检验概论2.1 质量检验的基本概念质量检验的基本概念2.1.1 检测、检验和产品检验检测、检验和产品检验2.1.2 抽样检验、检验批抽样检验、检验批2.1.1 检测、检验和产品检验检测、检验和产品检验（1）检测检测：指按照规定程序来确定给定：指按照规定程序来确定给定产品的一种或多种特性、进行处理或提产品的一种或多种特性、进行处理或提供服务所组成的供服务所组成的技术操作技术操作。（2）检验检验：指按照规定程序，对产品的：指按照规定程序，对产品的一种或多种特性、进行处理（测量、检一种或多种特性、进行处理（测量、检查、试验、计量），查、试验、计量

2、），并并将这些特性与规将这些特性与规定的要求进行定的要求进行比较比较以以确定其符合性确定其符合性的活的活动。动。（3）产品检验产品检验：是产品质量检验：是产品质量检验的简称。它是在检测产品的一个或的简称。它是在检测产品的一个或多个质量特性的基础上，多个质量特性的基础上，确定每项确定每项质量特性合格情况质量特性合格情况的技术活动。的技术活动。 2.1.2 抽样检验、检验批抽样检验、检验批（1）抽样检验抽样检验：按照规定的抽样方：按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体（作为样本）进行的检验。少量个体（作为样本）进行的检验。在多数情况下，如破坏性检验

3、、批量在多数情况下，如破坏性检验、批量大、检验时间长或检验费用高的产品，大、检验时间长或检验费用高的产品，就就不能或不宜采用全数检验不能或不宜采用全数检验，此时抽，此时抽样检验是以有效方法。样检验是以有效方法。目的目的：通过抽样检验判定一批产品或一：通过抽样检验判定一批产品或一个过程是否可以被接收。个过程是否可以被接收。特点特点：检验对象是一批产品，根据抽样：检验对象是一批产品，根据抽样结果应用统计原理结果应用统计原理推断推断产品批的接收与产品批的接收与否。经过检验的否。经过检验的接收批中仍然可能包含接收批中仍然可能包含不合格品，不接收批中当然也可能包含不合格品，不接收批中当然也可能包含有合格

4、品有合格品，因此抽样检验是具有一定，因此抽样检验是具有一定风风险性险性的。的。（2）检验批检验批：是提交进行检验的一：是提交进行检验的一批产品，也是作为检验对象而汇集起批产品，也是作为检验对象而汇集起来的一批产品。来的一批产品。通常通常检验批检验批应由应由同型号同型号、同等级合同同等级合同种类种类（尺寸、特性、成分等）且（尺寸、特性、成分等）且生产生产条件和生产时间基本相同条件和生产时间基本相同的单位产品的单位产品组成。组成。2.2 质量检验的功能质量检验的功能1鉴别功能鉴别功能2“把关把关”功能功能3预防功能预防功能4报告功能报告功能2.2.1 鉴别功能鉴别功能根据技术标准、产品图样、作业（

5、工根据技术标准、产品图样、作业（工序）规程或订货合同、技术协议的规序）规程或订货合同、技术协议的规定，采取相应的检测、检测方法观察、定，采取相应的检测、检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，试验、测量产品的质量特性，判定产判定产品质量是否符合规定的质量特性要求品质量是否符合规定的质量特性要求。2.2.2 “把关把关”功能功能通过严格的质量检验，通过严格的质量检验，剔除不合格品剔除不合格品并予以并予以“隔离隔离”，实现不合格原材料实现不合格原材料不投产、不合格的产品组成部分及中不投产、不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行、不合格的产间产品不转序、不放行、不合格的产品不交付（销售、使用）

6、。品不交付（销售、使用）。 2.2.3 预防功能预防功能对原材料和外购件的对原材料和外购件的进货检验进货检验，对中，对中间产品间产品转序或入库前的检验转序或入库前的检验，既起把，既起把关作用，又起预防作用。前一个过程关作用，又起预防作用。前一个过程（工序）的把关就是对后一个过程（工序）的把关就是对后一个过程（工序）的预防。（工序）的预防。通过通过过程（工序）能力的测定过程（工序）能力的测定和控制和控制图的使用以及对过程（工序）作业的图的使用以及对过程（工序）作业的首检与巡检首检与巡检都可以起到预防作用。都可以起到预防作用。2.2.4 报告功能报告功能为了使相关管理部门及时掌握产品生为了使相关管

7、理部门及时掌握产品生产和服务提供过程中的质量状况，评产和服务提供过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验价和分析质量控制的有效性，把检验获得的信息汇总、整理、分析后写成获得的信息汇总、整理、分析后写成报告，报告，为质量控制、质量考核、质量为质量控制、质量考核、质量改进以及领导层进行质量决策提供重改进以及领导层进行质量决策提供重要的依据要的依据。2.3 质量检验的步骤质量检验的步骤1理解标准要求，选择检验方法，理解标准要求，选择检验方法，制定检验规范制定检验规范2抽样即获取检验样品抽样即获取检验样品3检测与记录检测与记录4比较与判断比较与判断5确认和处置确认和处置2.4 质量检验的方

8、式质量检验的方式 按工艺流程分按工艺流程分：进货检验进货检验,工序检验工序检验,成品检验成品检验,出厂检验出厂检验按检验地点分按检验地点分：固定检验，巡回检验固定检验，巡回检验按检验数量分按检验数量分：全数检验，抽样检验，免检全数检验，抽样检验，免检按检验目的分按检验目的分：把关检验，预防检验，考核检验把关检验，预防检验，考核检验按检验性质分：按检验性质分：破坏性检验，非破坏性检验破坏性检验，非破坏性检验按检验内容分：按检验内容分：性能试验，耐久性检验，严酷检验，性能试验，耐久性检验，严酷检验，分析检验，验证检验分析检验，验证检验按检验实施方分：按检验实施方分：第一方检验（生产方检验），第二方

9、第一方检验（生产方检验），第二方检验（消费者和买方检验），第三方检验（消费者和买方检验），第三方检验检验(国家监督检验国家监督检验/第三者仲裁检验第三者仲裁检验)1按产品制造工艺流程分类按产品制造工艺流程分类2按检验地点分类按检验地点分类3按检验的数量分类按检验的数量分类4. 按检验的目的分类按检验的目的分类5. 按检验的性质分类按检验的性质分类6按检验的内容分类按检验的内容分类7. 按检验实施方分类按检验实施方分类2.4.1 按产品制造工艺流程分类按产品制造工艺流程分类产品质量是在产品生产的全过程中产品质量是在产品生产的全过程中形成的，为了保证最终出厂的产品形成的，为了保证最终出厂的产品质量

10、，就必须对产品制造工艺流程质量，就必须对产品制造工艺流程各道工序进行道道检验，严格把关。各道工序进行道道检验，严格把关。进货进货进货检验进货检验入库入库投产加工投产加工工序检验工序检验中间检验中间检验最后加工最后加工工序检验工序检验完工检验完工检验成品装配成品装配组装检验组装检验成品检验成品检验入库入库/出厂出厂（1）进货检验）进货检验用于生产的各种原材料、辅料、外购用于生产的各种原材料、辅料、外购件、外协件的最初样品和成批进货的件、外协件的最初样品和成批进货的检验检验目的目的：防止不符合质量要求的材料或：防止不符合质量要求的材料或零部件进入工艺流程，造成制品的报零部件进入工艺流程，造成制品的

11、报废或降低成品质量。废或降低成品质量。（2）工序检验）工序检验为判断半成品能否由上一道工序转入为判断半成品能否由上一道工序转入下一道工序所做的检验下一道工序所做的检验目的目的：为了早期及时发现不良品，一：为了早期及时发现不良品，一边尽早采取措施。边尽早采取措施。工序检验工序检验包括包括：首件检验、巡回检验、：首件检验、巡回检验、中间检验和完工检验。中间检验和完工检验。首件检验首件检验：即在生产过程中对生产开始时：即在生产过程中对生产开始时和工序要素变化后的首件产品质量所进行和工序要素变化后的首件产品质量所进行的检验。的检验。目的目的：及时发现对图纸或公差的错误理解，：及时发现对图纸或公差的错误

12、理解，工艺过程质量是否处于正常工作状态，以工艺过程质量是否处于正常工作状态，以便及时发现问题，以防止成批废品发生。便及时发现问题，以防止成批废品发生。“首件三检制首件三检制”：由操作者自检、班组长：由操作者自检、班组长（或班组质量员）复检、专职检验员终检，（或班组质量员）复检、专职检验员终检，三者对首件产品质量共同负责。三者对首件产品质量共同负责。 巡回检验巡回检验：又称：又称临床检验临床检验或或流动检验流动检验，指巡回检查员在负责区域内定时或不指巡回检查员在负责区域内定时或不定时地随机抽检或全检，一般是适宜定时地随机抽检或全检，一般是适宜在成批或大量生产的过程中采用。在成批或大量生产的过程中

13、采用。目的目的：防止成批不良产品发生和工艺：防止成批不良产品发生和工艺是否发生异常。是否发生异常。中间检验中间检验：又称关卡检验或工程检验，：又称关卡检验或工程检验，指在工序之间对整批的零件进行的集指在工序之间对整批的零件进行的集中检验，中检验，目的目的是用来决定该批零件是是用来决定该批零件是否可以流转到下道工序。否可以流转到下道工序。完工检验完工检验：零件按加工完成后，要集：零件按加工完成后，要集中到完工检验站，按完工零件检验卡中到完工检验站，按完工零件检验卡片或产品图纸规定进行的检验。合格片或产品图纸规定进行的检验。合格者要打印上合格标记，才可入库或进者要打印上合格标记，才可入库或进入装配

14、流程。入装配流程。（3）成品检验成品检验成品检验包括的项目较多，一般是内成品检验包括的项目较多，一般是内控指标的质量检验，如组装检验和产控指标的质量检验，如组装检验和产品外观、完整性、性能、精度、清洁品外观、完整性、性能、精度、清洁度、喷漆、包装和可靠性检验等，其度、喷漆、包装和可靠性检验等，其目的目的是防止有缺陷的产品交库或出厂。是防止有缺陷的产品交库或出厂。（4）出厂检验出厂检验指在产品出厂时做的检验。指在产品出厂时做的检验。进行出厂检验，只是对通过质量内、进行出厂检验，只是对通过质量内、外反馈发现致命缺陷、重大缺陷时做外反馈发现致命缺陷、重大缺陷时做的鉴定性检验。一般情况下可根据储的鉴定

15、性检验。一般情况下可根据储藏期限的不同、原材料来源的变化等藏期限的不同、原材料来源的变化等来确定出厂检验的项目。来确定出厂检验的项目。2.4.2 按检验地点分类按检验地点分类（1）固定检验固定检验：又称：又称检验站检验检验站检验或或集中检验集中检验，即把受检产品（零件）送，即把受检产品（零件）送到规定的检验地点进行检验。到规定的检验地点进行检验。最常用最常用的一种形式，的一种形式，适用情形包括适用情形包括检检验批量大、检验项目多、需装备专用验批量大、检验项目多、需装备专用的检验仪器和测试设备、零件完工检的检验仪器和测试设备、零件完工检验以及成品装配后的检验，等等。验以及成品装配后的检验，等等。

16、 （2）巡回检验巡回检验：巡回检验能贯彻预：巡回检验能贯彻预防为主，临床做检验，把不良品及防为主，临床做检验，把不良品及时发现在当道工序，有利于及早采时发现在当道工序，有利于及早采取措施取措施 。2.4.3 按检验的数量分类按检验的数量分类（1）全数检验全数检验：指对所有产品进行：指对所有产品进行检验，又称检验，又称全检全检或或百分之百检验百分之百检验。全检全检适用于适用于对产品质量保证程度要求对产品质量保证程度要求很高的场合。很高的场合。（2）抽样检验抽样检验：指按规定的抽样方案，：指按规定的抽样方案，对提交检验的一批产品随机抽取一部对提交检验的一批产品随机抽取一部分产品作为检验样本，分产品

17、作为检验样本，根据样本的检根据样本的检验结果来判断整批产品的质量水平验结果来判断整批产品的质量水平，从而得出整批产品是否合格的结论。从而得出整批产品是否合格的结论。抽样检验是一种抽样检验是一种广泛采用广泛采用的检验方法，的检验方法，适用于下列场合：适用于下列场合：A. 需做需做破坏性检验破坏性检验、不可能采取全数、不可能采取全数检验的场合；检验的场合；B. 检验对象为检验对象为流程性产品流程性产品，如带钢、，如带钢、电线、纸张、布匹；电线、纸张、布匹；C. 产品产品数量大数量大并允许有某种程度的不并允许有某种程度的不合格品混入的场合，如标准件中的螺合格品混入的场合，如标准件中的螺钉、螺帽等；钉

18、、螺帽等；D. 希望希望花费较少花费较少检验费用的场合；检验费用的场合；E. 检验项目多检验项目多或或检验时间长检验时间长的场合；的场合；（3）免检免检：指以事先获得的质量信：指以事先获得的质量信息与技术信息为依据，可以不对样本息与技术信息为依据，可以不对样本做测量、试验就判为合格的一种产品做测量、试验就判为合格的一种产品验收方式。验收方式。这是对质量高、信誉好的产品制造厂这是对质量高、信誉好的产品制造厂家的一种信任和鼓励。但家的一种信任和鼓励。但当检验项目当检验项目涉及安全、不良产品能引起巨额损失涉及安全、不良产品能引起巨额损失时，时，“全数不检验全数不检验”不适宜采用不适宜采用。 2.4.

19、4 按检验的目的分类按检验的目的分类(1) 把关性检验把关性检验：对零件或产品进行验收：对零件或产品进行验收检验，其目的是把关。检验，其目的是把关。(2) 预防性检验预防性检验：采用首件检验、巡回检：采用首件检验、巡回检验和控制图等检验形式，目的是为了及验和控制图等检验形式，目的是为了及时发现问题，了解产品质量波动情况，时发现问题，了解产品质量波动情况，找出异常，及时采取措施，防止不良品找出异常，及时采取措施，防止不良品发生。发生。(3) 考核性检验考核性检验：包括复检、循环检验等，：包括复检、循环检验等，目的是考核检验准确性。目的是考核检验准确性。 2.4.5 按检验的性质分类按检验的性质分

20、类（1）破坏性检验破坏性检验：指在在检验过程：指在在检验过程中为了测量、试验而使产品丧失使中为了测量、试验而使产品丧失使用价值或是降低产品价值的检验。用价值或是降低产品价值的检验。如金属材料的拉伸试验、电子设备如金属材料的拉伸试验、电子设备的加速恶化试验均属破坏性试验。的加速恶化试验均属破坏性试验。采用破坏性试验，非但采用破坏性试验，非但不能做全数不能做全数检验检验，即便是抽样检验也，即便是抽样检验也只能抽取只能抽取极小量的样本极小量的样本。（2）非破坏性试验非破坏性试验：指在检验过程：指在检验过程中并不降低期使用价值的试验。如检中并不降低期使用价值的试验。如检验金属产品微细裂纹和内部缺陷普遍

21、验金属产品微细裂纹和内部缺陷普遍采用的超声波探伤、磁力探伤、采用的超声波探伤、磁力探伤、X射射线无损探伤都属于非破坏性检验。线无损探伤都属于非破坏性检验。 2.4.6 按检验的内容分类按检验的内容分类（1）性能试验性能试验：按产品标准对产品：按产品标准对产品性能所进行的检验。性能所进行的检验。（2）耐久性试验耐久性试验：也称作寿命检验：也称作寿命检验或可靠性检验，指对产品能否长时间或可靠性检验，指对产品能否长时间发挥性能所进行的检验。发挥性能所进行的检验。（3）严酷检验严酷检验：指在严酷条件下所：指在严酷条件下所进行的检验（如超负荷检验、加速性进行的检验（如超负荷检验、加速性检验）检验） （4

22、）分析检验分析检验：指为了对产品质量：指为了对产品质量和工序质量进行分析所进行的检验，和工序质量进行分析所进行的检验，检验中即使发现有不合格的质量特性检验中即使发现有不合格的质量特性也不停止，而要将检验一直进行到底。也不停止，而要将检验一直进行到底。（5）验证检验验证检验：指为了确认产品或：指为了确认产品或工序是否存在异常而进行的检验。在工序是否存在异常而进行的检验。在多数情况下，这种检验的样本远比通多数情况下，这种检验的样本远比通常的抽样检验少，极端例子就是只检常的抽样检验少，极端例子就是只检验一个样本（称作单样本试验）。验一个样本（称作单样本试验）。2.4.7 按检验实施方分类按检验实施方

23、分类（1）第一方检验第一方检验（生产方检验生产方检验）：指生）：指生产企业为了及时发现生产中的不合格品，产企业为了及时发现生产中的不合格品，不使其流入下道工序，确保出场产品质不使其流入下道工序，确保出场产品质量符合要求而实施的检验。量符合要求而实施的检验。（2）第二方检验第二方检验（消费者和买方检验消费者和买方检验）：）：又称又称验收检验验收检验，指买方为了保证所买到，指买方为了保证所买到的产品符合质量要求而进行的检验。目的产品符合质量要求而进行的检验。目的是保护自身的经济利益。的是保护自身的经济利益。（3）第三方检验第三方检验：A. 当买卖双方发生质量争议需要仲当买卖双方发生质量争议需要仲裁

24、时由具有权威性的第三方做裁时由具有权威性的第三方做仲裁仲裁检验检验B. 国家为了监督质量方针、政策、国家为了监督质量方针、政策、标准的执行及指导和控制经济活动标准的执行及指导和控制经济活动的健康发展而进行的的健康发展而进行的质量监督检验质量监督检验2.5 质量检验机构质量检验机构2.5.1 检验机构类型与运行机制检验机构类型与运行机制2.5.2 企业内部质量检验机构（实验室）企业内部质量检验机构（实验室）2.5.3 检验机构基本工作准则检验机构基本工作准则2.5.1检验机构类型与运行机制检验机构类型与运行机制（1）政府设立的检验机构政府设立的检验机构：质量监督、：质量监督、检验检疫系统的检验机

25、构，部分国家质检验检疫系统的检验机构，部分国家质检中心设在这些机构内。检中心设在这些机构内。（2）由政府授权的检验机构由政府授权的检验机构：主要为原：主要为原各政府部门（如工业部门）设立的检验各政府部门（如工业部门）设立的检验机构，大多是在原科研开发实验室基础机构，大多是在原科研开发实验室基础上建立的，依托单位是科研院所，其中上建立的，依托单位是科研院所，其中一部分被技术监督部门授权为国家质检一部分被技术监督部门授权为国家质检中心。中心。（3）商业检验机构商业检验机构：以公司法设立：以公司法设立的检验机构，经济成分复杂，部分为的检验机构，经济成分复杂，部分为外商独资和合资。外商独资和合资。（4

26、）企业检验机构企业检验机构：企业内部设立：企业内部设立的检验机构，是组织质量管理体系的的检验机构，是组织质量管理体系的重要组成部分，是独立行使检验职权重要组成部分，是独立行使检验职权的技术职能部门。的技术职能部门。2.5.2 企业内部质量检验机构企业内部质量检验机构/实验室实验室根据各行业特点、生产组织的规模、根据各行业特点、生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式，企业产品结构以及生产经营方式，企业内部质量检验机构的设置一般有以内部质量检验机构的设置一般有以下下两种类型两种类型： （1）集中管理型集中管理型质量检验机构质量检验机构生产组织的质量检验机构在最高管生产组织的质量检验机构在最高管理

27、层直接领导下，全部专职检验人理层直接领导下，全部专职检验人员统归质量检验部门负责人管理，员统归质量检验部门负责人管理，负责从原材料、外购件、外协件、负责从原材料、外购件、外协件、配套产品购入开始到整个产品形成配套产品购入开始到整个产品形成过程完成的质量检验工作。过程完成的质量检验工作。 （2）集中与分散相结合集中与分散相结合的质量检验机构。的质量检验机构。这种类型的质量检验的工作范围是负责这种类型的质量检验的工作范围是负责原材料、外购件、外协件、配套产品的原材料、外购件、外协件、配套产品的进货检验；零部件的完工检验；成品性进货检验；零部件的完工检验；成品性能检验；产品交付包装检验。能检验；产品

28、交付包装检验。理化室、计量室等的检验人员由检验部理化室、计量室等的检验人员由检验部门直接管理，而门直接管理，而中间工序的质量中间工序的质量检验人检验人员，行政上受车间管理，而其质量检验员，行政上受车间管理，而其质量检验业务工作接受质量检验部门的指导。业务工作接受质量检验部门的指导。2.5.3 检验机构基本工作准则检验机构基本工作准则（l）公正性公正性：严格履行自己的职责，：严格履行自己的职责，遵守工作纪律，坚持原则，认真按照遵守工作纪律，坚持原则，认真按照检验工作程序和有关规定检验工作程序和有关规定行事。在检行事。在检测工作中，不受来自各个方面的干扰测工作中，不受来自各个方面的干扰和影响，能独

29、立公正地作出判断，始和影响，能独立公正地作出判断，始终以客观科学的检测数据说话。终以客观科学的检测数据说话。（2）科学性科学性：检验机构应具有同检：检验机构应具有同检测任务相适应的技术能力和质量保测任务相适应的技术能力和质量保证能力。证能力。人员的配备人员的配备应能满足检测应能满足检测工作任务的需要；工作任务的需要；检测仪器设备检测仪器设备和和试验环境条件试验环境条件符合检测的技术要求；符合检测的技术要求；对对检测全过程检测全过程可能影响检测工作质可能影响检测工作质量的各个要素，都实行有效的量的各个要素，都实行有效的控制控制和管理和管理，能够持续稳定地提供准确，能够持续稳定地提供准确可靠的检测

30、结果。可靠的检测结果。（3）及时性及时性：检验机构的检测服务：检验机构的检测服务要快速及时。为了做到及时性，就要要快速及时。为了做到及时性，就要精心安排，严格执行检测计划，做好精心安排，严格执行检测计划，做好检测过程各项准备工作，使检测工作检测过程各项准备工作，使检测工作能高效有序地进行。能高效有序地进行。在检定结果中，必须有在检定结果中，必须有合格与否的合格与否的结论，并出具证书或加盖印记结论，并出具证书或加盖印记。从。从事检定工作的人员必须经考核合格，事检定工作的人员必须经考核合格，并持有有关计量行政部门颁发的检并持有有关计量行政部门颁发的检定员证。定员证。2.6 质量检验管理制度质量检验

31、管理制度2.6.1 三检制三检制 2.6.2 重点工序双岗制重点工序双岗制2.6.3 留名制留名制2.6.4 复查制复查制2.6.5 追溯制追溯制2.6.6 统计分析制统计分析制2.6.7 不合格品管理制不合格品管理制2.6.8 质量检验考核制质量检验考核制2.6.1 三检制三检制 自检：自检：生产者对自己生产的产品，按照图纸、生产者对自己生产的产品，按照图纸、工艺、合同规定的技术标准进行检验，工艺、合同规定的技术标准进行检验，并作出是否合格的判断。并作出是否合格的判断。作用：作用：工人参与质量管理的重要形式工人参与质量管理的重要形式互检：互检：生产工人相互之间进行检验生产工人相互之间进行检验

32、形式：形式： 下道工序对上道工序流转过来的半下道工序对上道工序流转过来的半成品的检验成品的检验 同一机床同一机床/工序交接班时相互检验工序交接班时相互检验 小组质量员或班组长对工人加工的小组质量员或班组长对工人加工的产品进行检验产品进行检验作用：作用： 防止因疏忽成批出现废品防止因疏忽成批出现废品 培养协作精神培养协作精神专检：专检：专业检验人员进行检验专业检验人员进行检验说明：说明：专业检验应发挥主导作用专业检验应发挥主导作用 2.6.2 重点工序双岗制重点工序双岗制操作者在进行操作者在进行重点工序重点工序的加工作业时的加工作业时,同同时应有检验人员、技术负责人或用户代表时应有检验人员、技术

33、负责人或用户代表在场，监督工序按规定的程序和要求进行。在场，监督工序按规定的程序和要求进行。重点工序重点工序：加工关键零部件的工序加工关键零部件的工序作为下道加工基准的工序作为下道加工基准的工序工序过程的参数或结果无记录或事后无法工序过程的参数或结果无记录或事后无法检查验证的工序检查验证的工序2.6.3 留名制留名制在从原材料进厂到成品入库、出厂的在从原材料进厂到成品入库、出厂的生产过程中，每完成一道工序、改变生产过程中，每完成一道工序、改变产品的一种状态，责任者都应在工艺产品的一种状态，责任者都应在工艺文件上签名。文件上签名。特别是在成品出厂检验单上，检验员特别是在成品出厂检验单上，检验员必

34、须签名或盖章。必须签名或盖章。2.6.4 复查制复查制生产重要产品的企业，产品出厂前请生产重要产品的企业，产品出厂前请设计、生产、试验、技术人员进行复设计、生产、试验、技术人员进行复查，确保产品质量满足要求。查，确保产品质量满足要求。检查内容：检查内容：图纸、技术文件是否正确、完整图纸、技术文件是否正确、完整检验结果是否正确检验结果是否正确有关技术或质量问题的处理是否合适有关技术或质量问题的处理是否合适2.6.5 追溯制追溯制在生产过程中，每完成一个工序或工在生产过程中，每完成一个工序或工作，都要记录检验结果及其存在问题，作，都要记录检验结果及其存在问题，在产品的适当部位做出相应的质量状在产品

35、的适当部位做出相应的质量状态标志。态标志。作用：作用：便于追查问题起因，加强员工责任感便于追查问题起因，加强员工责任感2.6.6 统计分析制统计分析制对各种质量指标进行统计、计算和分对各种质量指标进行统计、计算和分析，并按期向上级汇报，以反映产品析，并按期向上级汇报，以反映产品质量的变动规律和发展趋势。质量的变动规律和发展趋势。统计指标统计指标：抽查合格率，一等品率，：抽查合格率，一等品率，一次合格率，优良率，机械加工废品一次合格率，优良率，机械加工废品率、返工率、返工/返修率返修率2.6.7 不合格品管理制不合格品管理制三不放过原则：三不放过原则：不查清不合格的原因不放过不查清不合格的原因不

36、放过不查清责任者不放过不查清责任者不放过不落实改进措施不放过不落实改进措施不放过不合格品管理和控制的关键：不合格品管理和控制的关键：1、对、对已完工产品已完工产品，要严格检查，严，要严格检查，严格把关，防止格把关，防止漏检漏检（不合格不合格）和）和错检错检（合格判为不合格合格判为不合格）2、对、对查出的不合格查出的不合格，严加管理，及，严加管理，及时处理，时处理，防止乱用和错用防止乱用和错用3、对、对不合格的原因不合格的原因，及时分析和查，及时分析和查清，清，防止重复发生防止重复发生不合格品的处置：不合格品的处置：1、报废报废：适用：适用:不能使用，影响人身安全，不能使用，影响人身安全，经济损

37、失很大经济损失很大2、返工返工：可：可完全消除不合格完全消除不合格，并符合要，并符合要求求3、返修返修：可减轻不合格程度，不能完全：可减轻不合格程度，不能完全消除不合格，可降级使用或改作他用消除不合格，可降级使用或改作他用4、让步使用让步使用（原样使用（原样使用/直接使用）：直接使用）：法法律法规允许律法规允许，授权人批准，用户认可，授权人批准，用户认可讨论：如何处置不合格品？讨论：如何处置不合格品？（报废报废/返工返工/返修返修/让步使用让步使用）生产的生产的月饼月饼：包装不合格、大肠杆菌超标、：包装不合格、大肠杆菌超标、未达到特等品要求、破碎严重。未达到特等品要求、破碎严重。生产的生产的彩

38、色电视机彩色电视机：没有彩色图像、收不：没有彩色图像、收不到任何信号、没有声音、电磁辐射严重超到任何信号、没有声音、电磁辐射严重超标、没有防爆措施标、没有防爆措施餐饮餐饮服务服务：上菜错误，饭夹生，饭菜中发：上菜错误，饭夹生，饭菜中发现苍蝇，服务员态度恶劣，费用计算错误，现苍蝇，服务员态度恶劣，费用计算错误，包厢空调没有冷气包厢空调没有冷气2.6.8 质量检验考核制质量检验考核制检验检验差错差错的（原因）分类的（原因）分类技术性技术性差错差错：人员缺乏检验技能、经：人员缺乏检验技能、经验，检验设备达不到要求验，检验设备达不到要求情绪性情绪性差错差错：马虎大意、工作粗心：马虎大意、工作粗心程序性

39、程序性差错差错：生产不均衡、加班突击、：生产不均衡、加班突击、管理混乱管理混乱明知故犯明知故犯差错差错：不良动机：不良动机检验差错的考核检验差错的考核漏检漏检：有的不合格品：有的不合格品没有被检出来（没有被检出来（用户用户风险风险）漏检率漏检率=被被漏检的漏检的不不合格品合格品b/被检出被检出认为认为合格的合格的产品数产品数GbG检验差错的考核检验差错的考核错检错检：合格的被检：合格的被检成不合格成不合格(生产者生产者风险风险)错检率错检率=被被错检的错检的合格品数合格品数k/被检被检出出认为不合格的认为不合格的产品数产品数DkD案例：考试成绩复查案例：考试成绩复查某校教务处组织对本校期末考试

40、成绩复核。某校教务处组织对本校期末考试成绩复核。共抽取考卷共抽取考卷100份，重新判分的结果是：份，重新判分的结果是：及格及格88人，不及格人，不及格12人。原来的判分结果人。原来的判分结果为：及格为：及格96人，不及格人，不及格4人。其中，人。其中，9个不个不及格被误判为及格，及格被误判为及格，1个及格被误判为不个及格被误判为不及格。及格。计算漏检率和错检率计算漏检率和错检率。漏检率漏检率：9/96 = 9.34%错检率错检率：1/4 = 25%2.7 抽样检验抽样检验2.7.1 抽样方法抽样方法2.7.2 抽样检验分类抽样检验分类2.7.3 计数抽样检验方案计数抽样检验方案2.7.1 抽样

41、方法抽样方法无偏好原则：无偏好原则：应用随即抽样来抽取样本应用随即抽样来抽取样本1、简单随机抽样、简单随机抽样指从一批产品（指从一批产品（N件件）中）中任意地任意地抽取抽取n件件（每一件产品被抽取的可能性是（每一件产品被抽取的可能性是相等的）相等的）例如例如：摸奖（奖盒密闭，奖票特性相同）摸奖（奖盒密闭，奖票特性相同）摇奖（机械操作，奖球特性相同）摇奖（机械操作，奖球特性相同） 2、系统抽样、系统抽样每隔一段时间或一定编号进行，而每每隔一段时间或一定编号进行，而每一次又是从一定时间间隔生产出的产一次又是从一定时间间隔生产出的产品或一段序号产品中任意抽取样本。品或一段序号产品中任意抽取样本。多用

42、于流程性产品的抽样。多用于流程性产品的抽样。 3、分层抽样、分层抽样根据根据不同的生产条件不同的生产条件（不同（不同的加工设的加工设备、操作者、操作方法备、操作者、操作方法）将）将产品分层产品分层（分类分类），在），在每层每层按照生产比例抽取按照生产比例抽取若干样本。若干样本。分层的目的是为了保证分层的目的是为了保证足够的代表性足够的代表性和覆盖率和覆盖率 第第1层（类层（类/组）组）第第2层（类层（类/组）组）第第3层（类层（类/组）组）第第4层（类层（类/组）组）2.7.2 抽样检验分类抽样检验分类1、计量型抽样检验、计量型抽样检验有些产品的有些产品的质量特性是连续变化的质量特性是连续变化

43、的，如灯管寿命、棉纱拉力、炮弹射程。如灯管寿命、棉纱拉力、炮弹射程。用用抽取样本的连续尺度抽取样本的连续尺度定量地衡量一定量地衡量一批产品质量的方法称为计量型抽样检批产品质量的方法称为计量型抽样检验方法。验方法。2、计数型抽样检验、计数型抽样检验有些产品的质量特性，如焊点的不良有些产品的质量特性，如焊点的不良数、测试坏品数以及合格与否，只能数、测试坏品数以及合格与否，只能通过通过离散的尺度离散的尺度来衡量。来衡量。这种抽取样本后通过离散尺度衡量的这种抽取样本后通过离散尺度衡量的方法称为计数型抽样检验。方法称为计数型抽样检验。2.7.3 计数抽样检验方案计数抽样检验方案1、一次抽检方案（、一次抽

44、检方案（N, n, C）N：批量：批量(检查批中单位产品的数量检查批中单位产品的数量)n：随机抽取的：随机抽取的n件待检样本件待检样本C：预先规定的合格判定数（允许的：预先规定的合格判定数（允许的不合格数最大值）不合格数最大值）d：n件中发现的不合格产品数件中发现的不合格产品数d C：拒收（拒收（批产品不合格批产品不合格）2、二次抽检方案（、二次抽检方案（N,n1,n2, C1,C2）N：批量：批量(检查批中单位产品的数量检查批中单位产品的数量)n1/n2：随机抽取第：随机抽取第1/2个样本个样本的大小的大小C1/C2：抽取：抽取第第1/2个样本个样本时的合格判时的合格判定数（定数（C1C2）d1/d2：n1/n2件中发现的件中发现的不合格产品不合格产品数数第第1次抽样次抽样n1：d1C2：判定批产品不合格（拒收）：判定批产品不合格（拒收）C1d1=C2：不能判断，第：不能判断，第2次抽样次抽样d1+d2 C2：判定批产品不合格：判定批产品不合格